Josef Röll | Folie 1 Marketing mit kleinem Budget Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013 E x i s t e n z g r ü n d u n g u n d U n t e r n e h m e n s f ö r d e r u n g 1.Einleitung 2.Ziele 3.Planung 4.Werbemaßnahmen 5.Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege 4.Erfolgskontrolle Marketing mit kleinem Budget
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Josef Röll | Folie 1 Marketing mit kleinem Budget Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013 Existenzgründung und Unternehmensförderung.
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Josef Röll | Folie 1 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Was wollen meine Kunden?Warum kaufen meine Kunden bei mir?Wa´s kann ich besser?
• Preis• Mein Produkt, Dienstleistung gibt es nur bei mir• Ich bin der beste Fachmann, ich kann gut erklären• Ich biete einen guten Service• Ich bin in der Nähe meiner Kunden• Sympathie• ……..
Daraus ergibt sich was ich bewerbe
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Welche Gemeinsamkeiten haben meine Kunden?• Alter• Geschlecht• Hobby• Beruf• Wohnort
Wer sind meine Kunden?Wer braucht meine Ware/Dienstleistung?Wen hätte ich gerne als Kunden? Wo sind meine Kunden?
Wo sind meine Kunden anzutreffen?
• zu Hause• beim Hobby• Freizeitverhalten• Internet• in der Stadt
• Eine gepflegte Kundenkartei ist unglaublich wertvoll und bietet viele Möglichkeiten
• Eine ungepflegte Kundenkartei ist eher wirkungslos
Wichtig• klare Erkennbarkeit worum es geht• Nicht zu viel Text• Zusatznutzen oder Exklusivität (Premium-Kunden-Event) • Auch Hinweise auf nichtkommerzielle Veranstaltungen
• Wichtigste Aussage ins ps. (wird mehr gelesen als Text)
Josef Röll | Folie 30 Marketing mit kleinem Budget
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Kunden sind wie kleine Hunde.Erst will sie jeder haben –wenn sie erst mal da sind,will keiner mit ihnenGassi gehen.
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Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
Kundenbindung rechnet sich• Neukunden gewinnen, kostet 5x mehr als bestehende Kunden zu halten• Schaden durch Verlust von Kunden Ein Kunde ist ‚am teuersten‘ zu Beginn der Kundenbeziehung.Längere Kundenbeziehungen lohnen sich wegen• Cross-selling-Chancen• zusätzliche Kunden durch Empfehlungen des ersten Kunden.
Mund zu Mund Propaganda muss erarbeitet werden und dauert• verminderte Preissensitivität des Kunden• Rückgang von Beschwerden
Je länger die Kundenbeziehung andauert, desto rentabler ist sie!
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
5 praktische Tipps für Kundenbindung
1. Dankeschön im Kundengespräch Bedanken Sie sich für den Einkauf/die Bestellung Ihres Kunden.
2. Bitten Sie Ihren Kunden um eine Empfehlung Kunde: Ich war mit Ihnen sehr zufrieden. Sie: Ja, genau das ist unser Ziel . Wir freuen uns, wenn sich das herumspricht. Empfehlen Sie uns bitte weiter? Kunden, die eine Empfehlung abgegeben haben, identifizieren sich stärker mit einem Unternehmen. Und wandern seltener ab.
3. Überreichen Sie Ihre Visitenkarten Visitenkarten sind etwas sehr persönliches. Sie signalisieren dem Kunden, das Sie eine Beziehung zu ihm aufbauen möchten.
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Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
5 praktische Tipps für Kundenbindung
4. Achten Sie auf Ihren Außenauftritt Kleider machen Leute - wie wirken fleckige Krawatten, schiefe Absätze, fehlende Knöpfe? Verwenden Sie Signale der Körpersprache - Lächeln Sie, halten Sie Blickkontakt, bleiben Sie zunächst auf Distanz, zeigen Sie nicht mit dem Finger auf den Kunden.
5. Tun Sie mehr, als der Andere erwartet Kunden haben Erwartungen. Lernen Sie diese kennen, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten und übertreffen Sie diese. [Hören Sie Kunden aufmerksam zu. Fragen Sie sie nach ihren Erwartungen. Nehmen Sie ihre Bedürfnisse ernst. Seien Sie offen für Antworten, die Sie nicht erwarten.] Erfüllen Sie Sonderwünsche. Und: kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.
Josef Röll | Folie 34 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
Erfolgskontrolle
Fragen kostet nichts
An den Kunden• Waren Sie zufrieden?• Haben Sie das gesuchte gefunden?• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? • Wo wohnen Sie? • Auch Landkarte aufstellen, damit der Kunde eine Nadel steckt
Im Ort• Lassen Sie Freunde Passanten befragen, sie seien fremd und suchen ihr
Produkt. Wenn niemand Sie nennt – kennt Sie keiner, oder sie sind nicht empfehlenswert
• Regelmäßige C-Gänge, gibt es bei den Mitbewerbern Reaktionen?