Jesper Hejlesen 291013

Copyright (c) 2013 Jesper Lindgren Hejlesen

eCommerce 360˚

Fra Webshopdrøm til Webshopsucces

Ved Jesper Lindgren Hejlesen


UNDSKYLD

Skuffede forstadsfruer Finanskrisen


Spild ødelægger

det for alle!

170.000 til en webshop der sælger garageporte, og så virker den ikke en gang.

250.000 til en webbutik der skal sælge børnetøj, og forsørge tidligere HR-konsulent så hun kan forlænge sin barsel.

Adwords på søgeord som ”hotel” og ”VVS” fordi man sælger tilbehør til hoteller og biler til VVSere.

Generelt skydes der gråspurve med kanoner, og dem der burde bruge kanoner, forsøger sig med slangebøsser.


Ødelægger det

fordi:

Dem der har brændt nallerne enten ikke tør igen, eller ender med at ville gøre det ALT for billigt.

Webbureauerne bliver utroværdige.

Vi slipper allesammen for vækst, og det er jo dejligt :-s

Virksomheder ender med at måtte lukke fordi deres satsning blev for dyr. Vi kalder det en IC4.

Mistro breder sig til alt og alle i branchen.


Hvorfor?

Der startes hver eneste dag webshops uden noget veldefineret mål.

Vi skal have en webshop

Jeg vil have en webshop

Hvorfor har vi ikke en webshop-shops

Direktørwebshops

Nørdwebshops

Alle de andre har en webshop-shop

Jeg gider ikke arbejde webshops


Analyse

Hvad er det vi sælger?

Hvem sælger vi det til?

Hvorfor sælger vi til dem?

Hvor køber de den slags i dag?

Hvad giver det dem at handle der?

Kan vi gøre det bedre online?

Vil de købe online?

Så hvad bør vi opnå?


Målsætning

Hvad vi sælger!

Til hvem vi vil sælge det!

Hvordan vi vil sælge det!

I hvilke mængder vi vil sælge det!


Arkitektur

Hvor lægges produkter ind?

Hvor sættes priser?

Hvordan med lagerføring?

Integrationer til mobil, ERP etc.?


Arkitektur og

ansvar

Hvis skyld er det når det ikke virker?

Få slået stregerne og indskrevet det i diverse kontrakter så der er 100%

enighed.

ERP-leverandør Webbureau ERP-leverandør

ØKONOMI LAGER ORDRE SHOP XML


Nørd Arkitetur

• Flowchartet er nøglen • DU kan forstå det • ALLE kan forstå det • Her sikres det vigtigste


Mock Up

Wireframing

Sammen med Nørd Arkitekturen en vital del for at opnå succes:

• Usercases

• Det er en prototype

• Alle stadier af et krav eller funktion

• Det er noget ala... NEJ!

• Brug det rigtige program, aldrig office.

• Undlad at lege grafiker

• Overlad det aldrig til bureauet

• Lav små brugertests

• Enhver tænkelig side skal tegnes

• Funktion fremfor placering


Funktion

Her bliver det for mange relativt enkelt, men for at få succes er det vigtigt at man får lavet en så udtømmende liste man kan over hvad man tror der skal til de næste 3 år.

- sliders?

- Intelligente menuer?

- Søgefunktion der husker?

- Responsive design

- 100% tilpassede shops

En svær men givende øvelse.


Teknologivalg

Open Source

Billig videreudvikling

Nemt at flytte

Specielt shopmodul

Licenser

3rd party

Hosting demands

Easy ERP integrate


Leverandørvalg

Det handler om at skabe balance mellem det der har betydning


De ”gode”

spørgsmål

Hvis du skulle indrette et butiksvindue, hvem ville du så sætte til at gøre det?

Tjek referencer ordentligt, og gentagende gange, og helst med

konkrete eksempler på samarbejdet, hvor det fungerede og hvor det ikke

gjorde, gerne hvem der er nøglepersoner.

Hvad skal vi sætte dagbøder til ved for sen levering?

Hvem ”ejer” hvad?

Er det dig der sætter termerne for samarbejdet?


Kontrakten

En kontrakt skal minimum indeholde følgende:

• Hvem der er leverandør og hvem der er kunde.

• En beskrivelse af hjemmesidens funktioner.

• En færdig mock-up af alle sider og undersider.

• Entydige datoer for hvad der leveres i hvilken stand hvornår.

• Sanktioner ved forkert eller fejllevering.

• En beskrivelse af testsetup og krav.

• Hvad kunden eller kundens andre underleverandører skal aflevere og hvornår.

• Pris & betingelser

• Hvem ejer hvad?

• Når vi skilles?


Indhold

Øh ja, nogle produkter vel?

• Dem du har tænkt dig at sælge

• Men også i nye kombinationer

Ja, og vel også en oplevelse?

• Levende vedkommende tekster

• Levende billeder og gode billeder

Måske endda noget service?

• En god FAQ eller WTF? Om man vil

• Telefonnummer???

Hvem ved, måske ligefrem et relation?

• Forbi det med kunde

• Skabe værdi, og turde modtage


Søgeoptimering

I etableringen handler det om at vi med i kravspecifikationen hvilke onsite elementer der skal være på plads.

NØGLEORDSANALYSE

URL-STRUKTUR

TEKSTER

INTERNE LINKS

NYT INDHOLD

Her sjuskes der mere end noget andet sted, alt for mange skriver de 10 ord ned de tror de findes på, og det var det.

Google forstår URLer, derfor skal nøgleordene give sig udslag i navngivningen af de forskellige adresser: url.dk/produkt/bananer-der-er-gode/

Tekster der leverer værdi til kunderne og har det rette fokus. Det gøres ved at udrulle de problemer produktet løser for kunden.

Din side skal hænge sammen for at du opnår en god og stærk søgeprofil. Det gøres ved at sider for en produktgrp. hænger sammen.

At indkorporere automatisk update og kommunikation af nyt allerede i designfacen, skaber værdifuld fornyelsesstrøm.


SEO WARNINGS

Det er ikke gratis.

Men det kan blive sindsygt dyrt.

Du kan ikke komme på side 1 i Google på 3 mdr. på noget som helst der er

relevant.

Din virksomheds navn er ikke et relevant søgeord.

Har du aldrig hørt om firmaet før. Tag 1000 referencer.

God SEO sælges ikke som Kanvassalg.


PERSUASIVE

DESIGN

Det nye sort, siges det, og de har ret.

Men hold det nu simpelt!

Dygtig markedsføring animerer til handling. Persuasive design gør at du handler instinktivt. 70% af alle mænd tisser på fluen. Hvor mange tænker over det?


Persuasive Design

Eksempler


Så skab en

salgstragt

ATTENTION

INTEREST

DESIRE

ACTION


Myter om design og

usability

Den orange knap performer bedre end den grønne knap, der performer bedre

end etc.

Næh... Den knap der skiller sig ud performer bedst.

Forestil jer et urinal med 11 fluer i?

Kvinder trykker mere på billeder end mænd gør.

Næh... Men myten har gjort at alle billeder henvender sig til kvinder.

Tro mig... Jeg kan få mænd til at klikke på billeder.


Flere myter

Det virker hvis Amazon, Google og Zalando gør det.

Næh... Det virker for dem, men næppe for dig.

Fordi nogle mænd tænder på ældre kvinder, gør alle mænd jo ikke.

Ikoner og illustrationer gør din side mere brugervenlig

Næh... Billeder kan afkodes i tusind retninger.

Men man misforstår næppe ordet ”Forside”


Udvikling

Og vupti en dag var de færdige!

Ak ak ak....

Opfølgning, opfølgning, opfølgning!

Kræv afrapportering!

Integrationer

Test

Afterburner


Marketing

Lad os kaste et blik på et fornuftigt webbudget i procent:

Beskrivelse Procent

Analyse 5%

Ekstern konsulent 2%

Udvikling 30%

Drift 3%

Marketing 60%

I alt 100%


Hvor skal pengene

bruges?

Der hvor der kommer resultater ;-)

Der er intet facit, men her er en guide til hvad der virker hvornår i wn webshops levetid.

• Affiliate og SEO tager tid.

• Adwords er instant, men high risk

• Bannere er dyre og med lav konvertering

• Offline konvertering til online, svært.

• Online konvertering til offline, nemmere.

• TV... dyrt

• Radio... langt til nærmeste pc!


Har du ikke glemt

sociale medier?

Joeh... Men de er jo bare en kanal til trafik og salg ligesom alle mulige andre, men så lad gå:

Hvis du sælger på at være et personligt brand, eller har et brand med høj involvering af meget specifikke grupper og segmenter, er tilstedeværelse på Twitter, givende, men direkte konvertering til salg er minimal.

Er du aktør i BtB-markedet er det et naturligt sted i et eller andet omfang at være til stede. Sælger du BtC er det tæt på at være 100% spild af tid, med mindre du direkte sælger produkter der har med jobsøgning og karriere at gøre.

Fans er nemme at få. At konvertere dem til salg er lidt af en vidensskab, og det tager lang tid og tålmodighed at vinde fans tillid så meget at de besøger din hjemmeside.


Drift

Skal det ligge i skyen?

1. Kræv oppetid!

2. Supportmuligheder

3. Dokumentation

4. Brugerforum

5. Båndbredde (bandwidth)

6. Limited er måske bedre end unlimited.

7. Oppetider

Få aftale om warning på updates.

Tag en snak om mirror og backup.

NEJ!!!!


Mobil?

Ja det er på vej, og med eksplosiv fart, så vær beredt!

1. Alt skal laves responsive.

2. Du skal IKKE lave en app.

3. Brug hi-res pictures.

4. Gør dit design enkelt og funktionelt.

5. Nej du kan ikke selv.

6. Kør hele processen.

7. Track browser og OS.


Hele processen

RESULTAT

PROCES ANALYSE

Målsætning

Målgruppe

Arkitektur

Teknologivalg

STRUKTUR

Leverandørvalg

Indhold

Funktion

SPECIFIKATION

Programmering

Integrationer

Test

UDVIKLING

Synlighed

MARKETING

Søgeoptimering

Evaluering

DRIFT

Opdatering

Design

Brugervenlighed

Effektoptimering

Salgstragt

Lancering

Afterburner

Webbureau InHouse evt. Assist fra ekstern Bureau Host


De 5 vigtigste

1. Få afklaret hvad der er nødvendigt, brug hellere ekstern assistance end at famle dig frem.

2. Få det beskrevet så godt som overhovedet muligt.

3. Få en leverandør til at comitte til præcis dette.

4. Følg op hele tiden, og stil lige så mange spørgsmål som du gør til andre investeringer i dit firma.

5. Træk stikket på det der ikke virker.


SPØRGSMÅL?


Tilknyttet:

P.J. Management

Der varetager udvikling af virksomheder i forhold til ledelse, drift, økonomi og afsætning.

Driver dertil:

Komiarbejde.dk

A1000ideas.com

Skaljegstarteenwebshop.dk

Jesper Lindgren Hejlesen Kommunikatør, idemager, web- og marketingspecialist. Konsulentydelser, ideer, workshops og foredrag. Tlf: 53 68 68 50 ideawise.dk [email protected] Skrabespil på nettet hos Danske Spil - Marketingchef for BilBasen- Marketingansvarlig for KrifaErhverv - Underviser i webdesign - CMO for Bellevue – Iværksætter – Founder af CommonMade - Interim projektleder hos SpilNu

Jesper Hejlesen 291013

Education