[email protected]SECRETARÍA DE SALUD DE SINALOA SECRETARÍA DE SALUD DE SINALOA HOSPITAL GENERAL DE CULIACÁN HOSPITAL GENERAL DE CULIACÁN IMPACTO EN EL MANEJO DE INDICADORES EN LAS ORGANIZACIONES MODERNAS DE LOS SERVICIOS DE SALUD Dr. José Antonio Martínez González Master en Gestión de Calidad Consutlor en Servicios de Salud
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¿Qué criterios utilizamos para identificamos a una sociedad con mayor desarrollo social?
• Cobertura de servicios básicos• Telecomunicaciones• Pocos niveles salariales entre máximo y mínimo• Oportunidad en sus sistemas de registro• Precisión en sus sistemas de transporte• Urbanización homogénea• Áreas recreativas equilibradas• Respeto por el medio ambiente….
¿Qué criterios utilizamos para identificamos a una unidad de
salud como certificable?
• Enfoque al cliente• Enfoque de procesos• Gestión de expectativas• Definición de relación• Uso de la información para la toma de decisiones• Estandarización de mejores prácticas• Homogeneidad de servicios• Calidad gerencial…..
Grado en el que un conjunto de Grado en el que un conjunto de caracteristícascaracteristícas inherentes inherentes cumple con los cumple con los requisitosrequisitos..
-Requerimientos del servicio directoRequerimientos del servicio directo (Requisitos de la (Requisitos de la
calidad del procedimiento)calidad del procedimiento)-Requerimientos del procesoRequerimientos del proceso (Requisitos de calidad (Requisitos de calidad
del servicio o problema de salud)del servicio o problema de salud)-Requerimientos del sistemaRequerimientos del sistema (Requisitos de la unidad (Requisitos de la unidad
de salud)de salud)-Construcción de indicadoresConstrucción de indicadores (monitorización)(monitorización) -Identificación de actividades críticasIdentificación de actividades críticas (para la Mejora)(para la Mejora)-Diseño y rediseño de procesoDiseño y rediseño de proceso (Reingeniería)(Reingeniería)-Control del ProcesoControl del Proceso ( (Sistemas maduros y Sistemas maduros y
• Expediente clínico• Hoja diaria de labores del médico
3. Diseño de instrumentos específicos (listas de cotejo)• Verificación de procedimientos, insumos• Verificación del paciente correcto• Tarjetas de reporte de evento adverso
5. Tecnologías de la información• Sistema de notificación de eventos adversos• Sistema de notificación de errores de medicación• Sistema de vigilancia epidemiológica• Expediente electrónico
COBERTURA DE DETECCIÓN: Total de detecciones que se realizan a través de cuestionarios y/o tomas de presión arterial en población de 20 años y más entre poblacion abierta de 20 años y más por cien. Peso en el Indice de desempeño: 30 % . (Fuente: SISPA y RENIS).
ATENCIÓN CON CALIDAD: Total de pacientes hipertensos con cifras menores de 140/90 mmHg, entre el total de pacientes hipertensos en tratamiento por cien. Peso en el Indice de desempeño: 30 % . (Fuente: SISPA).
PROMOCIÓN DE SALUD: Total de unidades médicas con “grupo de ayuda mutua – actívate”, entre el total de unidades medicas existentes por cien. Peso en el Indice de desempeño: 20 %. (Fuente:SISPA Y RENIS).
CONGRUENCIA DE LA INFORMACION: Total de ingresos a tratamiento por Hipertensión Arterial, entre el total de casos nuevos notificados por la Secretaria de Salud. Peso en el Indice de desempeño: 20 % (Fuente: SISPA Y SUIVE).
INDICE DE DESEMPEÑO: Integra a los anteriores indicadores para evaluar el avance del Programa.
EDAD PROMEDIO DE LA MUERTE POR ENFERMEDADES CARDIOVASCULARES: Suma de la edad de las personas al momento de morir, entre el número de personas que fallecen por Enfermedades Cardiovasculares.
Metodología para el cálculo Dr. J osé Ma.Rdz. 7 4.85 42.86 100.00 100 54
Soledad Orozco de A.C. 20 4.43 53.06 100.00 100 57
COBERTURA DE DETECCIÓN: Total de detecciones que se realizan a través de cuestionarios y/o tomas de presión arterial en población de 20 años y más entre poblacion abierta de 20 años y más por cien. Peso en el Indice de desempeño: 30 % . (Fuente: SISPA y RENIS).
ATENCIÓN CON CALIDAD: Total de pacientes hipertensos con cifras menores de 140/90 mmHg, entre el total de pacientes hipertensos en tratamiento por cien. Peso en el Indice de desempeño: 30 % . (Fuente: SISPA).
PROMOCIÓN DE SALUD: Total de unidades médicas con “grupo de ayuda mutua – actívate”, entre el total de unidades medicas existentes por cien. Peso en el Indice de desempeño: 20 %. (Fuente:SISPA Y RENIS).
CONGRUENCIA DE LA INFORMACION: Total de ingresos a tratamiento por Hipertensión Arterial, entre el total de casos nuevos notificados por la Secretaria de Salud. Peso en el Indice de desempeño: 20 % (Fuente: SISPA Y SUIVE).
INDICE DE DESEMPEÑO: Integra a los anteriores indicadores para evaluar el avance del Programa.
EDAD PROMEDIO DE LA MUERTE POR ENFERMEDADES CARDIOVASCULARES: Suma de la edad de las personas al momento de morir, entre el número de personas que fallecen por Enfermedades Cardiovasculares.
Metodología para el cálculo Dr. J osé Ma.Rdz. 7 4.85 42.86 100.00 100 54
Soledad Orozco de A.C. 20 4.43 53.06 100.00 100 57
Es aquella actividad del proceso de atención Es aquella actividad del proceso de atención médica que, de no realizarse o realizarse mal, médica que, de no realizarse o realizarse mal, puede poner en riesgo el diagnóstico, el tratamiento puede poner en riesgo el diagnóstico, el tratamiento o la vida del pacienteo la vida del paciente
ACTIVIDAD CRÍTICA:ACTIVIDAD CRÍTICA:
Es aquella actividad del proceso de atención Es aquella actividad del proceso de atención médica que, de no realizarse o realizarse mal, médica que, de no realizarse o realizarse mal, puede poner en riesgo el diagnóstico, el tratamiento puede poner en riesgo el diagnóstico, el tratamiento o la vida del pacienteo la vida del paciente
Moliner, 1994Moliner, 1994
Ruelas y col., 1990Ruelas y col., 1990
CRÍTICO:CRÍTICO:
Decisivo. Se aplica al momento o punto de una Decisivo. Se aplica al momento o punto de una situación tal que de lo que se haga u ocurra en él situación tal que de lo que se haga u ocurra en él depende el éxito o fracasodepende el éxito o fracaso