Jakten på problemet, presentasjon på Appworks 2013

Jakten på problemet

Ingjerd Straand Jevnaker | Appworks 2013

If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions. Albert Einsten

•  brukervennlig? •  attraktivt? •  nyttig?

tidtrøyte?

En app er en løsing på

et problem.

Kreativ problemløsning

Jakten på problemet

1.  Finne problemet 2.  Forstå problemet

3.  Definere problemet

Jakten på problemet

1.  Finne problemet 2.  Forstå problemet

3.  Definere problemet

Innsikt, oppsøke og dokumentere fenomenet

If I had asked what people wanted they would have said faster horses. Henry Ford

Adferd Holdning

Adferd Holdning

Øyne og ører

Adferd Holdning

Kvalitativ

Kvantitativ

Hvor mange må man observere?

Photo: Berit Roald

Adferd Holdning

Kvalitativ

Kvantitativ

Adferd Holdning

Kvalitativ

Kvantitativ

Observasjon

Brukerintervjuer

Fokusgrupper

Spørreundersøkelser

Eksperiment

Webanalyse

Kulturell probe

Buglist - Ting som ikke fungerer

Buglist - Ting som kunne vært bedre

Jakten på problemet

1.  Finne problemet 2.  Forstå problemet

3.  Definere problemet

Analyse Sortere funn, helhetsperspektiv

En app er sjelden en isolert

opplevelse

FØR UNDER ETTER

Identifisere 1.  hvordan interagerer kunden og

virksomheten i et tjenesteforløp 2.  hvilke touch-points/kanaler benyttes

Behov for helhetlig perspektiv

FØR

ETTER

UNDER

Jakten på problemet

1.  Finne problemet 2.  Forstå problemet

3.  Definere problemet

Formulere Prioritere

Velge

Formulér problemet

Et eksempel tenkt!

Innsikt gjennom observasjon: Kvinne, 33, tar med seg en haug med klær inn i prøverommet. Rot i prøverommet. Hun kjøper bukse i feil størrelse ved en glipp. Problem: Hvordan kan vi hjelpe kundene å holde orden i prøverommet?

Hva er viktigst?

Satisfiering – godt nok

Takk. Ingjerd Straand Jevnaker [email protected] @ingjerd