Jak na sociální sítě před Vánocemi

25.9.2012

Platební a doručovací možnosti

Jiří Bunček

Jak na sociální sítě před Vánocemi

Média jako zdroj informací?

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Tištěná média Rozhlas, rádio Televize Internet0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

21%

11%18%

76%

NevímVůbec ne vhodnéSpíše nevhodnéSpíše vhodnéVelmi vhodné

n = 2500

Zdroj: Vliv internetu a sociálních sítí na spotřební chování, Pavla Grigarová

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Co má vliv na nakupování?

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Co má vliv na nakupování?

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

• Spotřebitelé si z 50 % utvářejí nákupní rozhodnutí na základě informací získaných z Internetu.

• Pro 41% zákazníků je důležité hodnocení produktů na soc. síti.• Na 18% zákazníků mají vliv sociální sítě.

Zdroj: duben 2012, www.sntcz.cz

Sociální média

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

• Obousměrná komunikace• Hodnocení• Dynamika• Aktuálnost!!!• Sdílení• Aktivita

Komunikace na sociálních sítích

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

• KDO?• KDE?• JAK a PRO KOHO?• Mediální plán pro sociální sítě• Připravit se na krizové situace

Komunikace na sociálních sítích

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Facebook

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Komunikace in-time

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

• Notifikace – sms, e-mail, Internet v mobilu• Během Vánoc se zvyšují požadavky na

komunikaci!• Špatné zkušenosti lidé sdílí 6x častěji

než ty dobré

Jak se mám chovat?

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

• Buďte vstřícní• Dejte vědět, kdo se o stránku stará• Odpovídejte• Ptejte se• Vytvářejte události• Buďte zábavní• Sledujte novinky• Sdílejte zajímavé odkazy

Pravidla komunikace

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

• Nelžete, nepřikrášlujte, nemlžte• Reagujte rychle a sledujte dění• Vysvětlujte a komunikujte• Potlačte EGO, buďte zdvořilí a vstřícní• Buďte neformální• Nepomlouvejte (ani konkurenci)

Nástroje

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

SocialBakers• http://www.socialbakers.com/

Nástroje

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

HootSuite• http://hootsuite.com

Nástroje

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Simplify360°• http://simplify360.com/

Nástroje

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

SproutSocial• http://sproutsocial.com

Nástroje

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

Oktopost• http://www.oktopost.com/

Nástroje

Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012

TweetDeck• http://www.tweetdeck.com/

Jak na sociální sítě před Vánocemi

Děkuji za pozornost

@jirkaBUN

25.9.2012

[email protected]