Jahresprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE

www.kongressmedia-akademie.de

IntranetManagement

Enterprise 2.0Management

Web Experience& Social MediaManagement

Seminarprogramm 2013

ÜBER 100 SEMINARTERMINE

A K A D E M I E

Sehr geehrte Damen und Herren,

Intranet Management, Enterprise 2.0, Online-Redaktion sowieWeb Experience/Social Media Management sind fürUnternehmen bedeutsam im Hinblick auf Innovationskraft undWettbewerbsfähigkeit. Diese Anwendungsfelder weisen einehohe Dynamik auf. Sie bieten laufend neue Möglichkeiten undfordern fundierte Entscheidungen von den Verantwortlichen.

Mit diesem Jahres-Seminarprogramm halten Sie ein umfassendesSchulungsangebot in den Händen, das dieser Dynamik und Bedeutung derAufgabenfelder Rechnung trägt.

Die Seminare haben in allen Themen folgenden Qualitätsstandard:

● Inhaltlich top aktuell – die Seminarleiter präsentieren aktuelles Fachwissen.

● Präsentation konkreter Fallbeispiele, um Strategien daran zu konkretisieren.

● Praxisnahes Knowhow für die erfolgreiche Realisierung von Projekten – strategisch fundiert und gleichzeitig auf die Anwendung bezogen.

● Seminarleiter sind unabhängige Themenexperten – Bekanntheitsgrad und Reputation in den Themen und Schulungserfahrung.

● Didaktisches Seminar-Konzept mit Dialog und Austausch –Einbau von interaktiven Elementen mit Raum für individuelle Fragestellungen.

● Aussagekräftige Seminarunterlagen in Print und Online.

Zu den Themenfeldern veranstalten wir außerdem führende Fachkongresse,welche die Seminare optimal ergänzen und über Kombipässe günstiggebucht werden können.

Die Themen, Termine und Preise sind so gestaltet, dass Teilnehmer mehrereaufbauende Termine direkt hintereinander an einem Ort belegen könnenoder auch in zeitlichen Abständen. Mit den Seminarpässen erhalten Sie injedem Fall attraktive Konditionen.

Unternehmen, die mehrere Mitarbeiter in diesen Themen schulen möchten, nutzen unsere preislich attraktiven Seminarkontingente in Formvon Corporate Pässen. Dabei geben wir eine Zufriedenheitsgarantie.

Aktualisierungen dieses Programms und weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.kongressmedia-akademie.de.

Mit diesem Seminarprogramm und unseren Fachkonferenzen bieten wirIhnen ein stimmiges Angebot für Ihren Fortbildungsbedarf und freuen unsauf Ihre Teilnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas KochGeschäftsführer Kongress Media GmbH

A K A D E M I E

Intranet Management 06

Intranet Strategie und Governance 07

Intranet Relaunch-Projekte und User-centered Design 08

Suche und Informationsarchitektur 09

Intranet Redaktion 10

Konzeptpfad zum Social Intranet 11

Collaboration und Prozessunterstutzung 12im Intranet und Digital Workplace

Enterprise 2.0 Management 14

Enterprise 2.0 Projekt-Assessment 15

Enterprise 2.0 Adoption-Management 16

Enterprise 2.0 Skill- & Performance-Management 17

Enterprise 2.0 Leadership 18

Web Experience & Social Media Management 20

Internet Redaktion 21

Inhaltliche Suchmaschinen-Optimierung 22

Content Marketing & Redaktion 2.0 23

Content-Controlling 24

Corporate Blogging 25

Einfuhrung in Social Media Monitoring 26

Einfuhrung in Community Management 27

Seminarverzeichnis

Saim Rolf AlkanSaim Rolf Alkan ist Geschäftsführer der aexea GmbH inStuttgart. Für die Kunden der Kommunikationsagentur ent-wickelt er Konzepte und Prozesse für Online-Redaktionen. Die Umsetzung der Unternehmensstrategie in Internet undIntranet durch eine Kommunikationsabteilung ist seinBeratungsschwerpunkt. Die Fragen mit denen er sich be-schäftigt reichen von der Konzeption bis zum Controlling vonKommunikationsmaßnahmen in Online-Medien.

Referenten

Kai FitznerKai Fitzner ist Berater für den Social Workplace und Enterprise2.0 bei netmedia. Seine Schwerpunkte liegen im Coaching vonFührungskräften für die Bereiche (internationale) Kollaborationund Kommunikation in intelligenten Netzwerken. Weiterhin hälter Vorträge und schreibt zur Zukunft der Arbeit und demArbeitsplatz der Zukunft. Seit Mitte der 90er Jahre sammelte erals Consultant für IT-Infrastrukturen einschlägige Erfahrungenin globalen Netzwerken in den Bereichen Konsolidierung, Riskund Change Management.

Heike HäfeleHeike Häfele ist Beraterin bei der aexea GmbH und unterstütztmittelständische und große Unternehmen bei der Entwicklungund Durchführung von Internet- und Intranet-Projekten in denBereichen Redaktionsorganisation, Qualitätssicherung undControlling. Als Trainerin schult sie Online-Redakteure unteranderem zu den Themen Usability, SEO und Newsletter.

Björn NegelmannBjörn Negelmann ist Geschäftsführer der N:Sight ResearchGmbH, einem Research- & Beratungsunternehmen für denEinsatz von kollaborativen Lösungen in Unternehmen. Er verantwortet zudem das Programm des europäischenEnterprise 2.0 SUMMIT, koordiniert einen E 2.0 Anwender-zirkel und publiziert als Branchenexperte zu E 2.0 Themen imEnterprise 2.0 Blog.

Wir legen bei der Auswahl unserer Referenten nicht nur großen Wert auf

ihre fachliche Kompetenz und darauf, dass es unabhängige Experten aus

der Praxis sind, sondern es ist uns auch besonders wichtig, dass sie den

Teilnehmern mit Freude und Enthusiasmus ihr Wissen vermitteln.

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Referenten

Prof. Dr. Joachim Niemeier Prof. Dr. Joachim Niemeier ist Executive Consultant bei dercentrestage GmbH und Honorarprofessor an der UniversitätStuttgart. Er studierte Betriebswirtschaftslehre an derUniversität Stuttgart mit den Vertiefungsrichtungen Organi-sation, Planung und Informatik und gehört zu den Vordenkernvon Enterprise 2.0. Prof. Dr. Niemeier leitete bis 1994 amFraunhofer-Institut IAO die Abteilung Unternehmensführung.Von 1995-2005 war er Geschäftsführer der T-SystemsMultimedia Solutions GmbH in Dresden.

Carsten RossiCarsten Rossi verantwortet als Geschäftsführer der Kuhn,Kammann & Kuhn GmbH die Bereiche Business-Development,Innovationsmanagement, PR und Personal. Als Senior Beraterder Business Unit „Technology and Change“ war er unter anderem an Social Intranet und Enterprise 2.0 Projekten derreal,- Warenhaus GmbH, der Novartis AG und der ContinentalAG beteiligt. Er leitet das Enterprise 2.0 Lab im BVDW und istSocial Media Dozent an der Fresenius Hochschule Berlin.

Anna-Maria ZahnAnna-Maria Zahn ist Head of Social Media Research beiForschungsWeb. Zuvor war Sie Teamleiterin und Key-Account-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie verfügtüber umfangreiches Wissen und Erfahrung im Bereich desSocial Media Monitorings und führt regelmäßig Trainings,Workshops und Seminare zu diesem Thema durch. Sie ist seit2009 Leiterin der Unit Markt-/Trendforschung im Bundes-verband der Digitalen Wirtschaft (BVDW) und seit 2011 stell-vertretende Vorsitzende der BVDW-Fachgruppe Social Media.Sie treibt auch in diesen Funktionen die Themen Social MediaErfolgsmessung und Monitoring aktiv voran.

Stephan SchillerweinStephan Schillerwein ist ein international anerkannter IntranetExperte und seit mehr als 15 Jahren im Bereich Informations-management und Online-Medien tätig. Als Berater hat erProjekte in über 50 Unternehmen aller Größen und Branchenbegleitet, kennt die Unternehmenspraxis aber auch aus eigenerTätigkeit als Intranet- und Online-Manager in mehreren Unter-nehmen. Neben zahlreichen Publikationen – zu denen u. a. richtungsweisende Reports in den Bereichen Social Businessund Digital Workplace zählen – gehören auch regelmäßigeSeminar- und Konferenzengagements zu seinen Aktivitäten.

Florian Stöhr Florian Stöhr ist, nach sieben Jahren als strategischer Community Manager, seit Anfang 2012 bei der buw Unterneh-mensgruppe, Deutschlands größtem inhabergeführten CustomerCare Anbieter, tätig. Als Leiter der neu gegründeten buw digitalGmbH ist sein Tätigkeitsschwerpunkt die Weiterentwicklung desklassischen Customer Care. Darüber hinaus ist Florian Stöhr 1. Vorsitzender des Bundesverbands Community Management e.V.für digitale Kommunikation und Social Media.

05

06

Seminarschwerpunkt:

IntranetManagementIntranet Strategie und Governance

Intranet Relaunch-Projekte und User-centered Design

Suche und Informationsarchitektur

Intranet-Redaktion

Konzeptpfad zum Social Intranet

Collaboration und Prozessunterstutzungim Intranet und Digital Workplace

Das Verständnis vom Intranet wandelt sich heute immer mehr von einer Informationsplattform zu dem eines Arbeitswerkzeuges.

Im Vordergrund stehen dabei die Neuausrichtung an den Herausforderungen des Arbeitsalltages der Mitarbeiter, die Integration von sozialenInteraktionsmöglichkeiten sowie eine integriertere technologische Sicht.

Mit dem Seminarschwerpunkt „Intranet Management”bietet die Kongress Media AKADEMIE aktuelles Wissen zu Erkenntnissen, Methoden und Maßnahmen zur Optimierung und Neuausrichtung von Intranet-Projekten.

Einige wenige innovative Vorreiter in Sachen Intranet erzielen einen immergrößeren geschäftlichen Nutzen, die meisten Unternehmen jedoch kommenin diesem Bereich nicht recht voran. Woran liegt das? In den meisten Fällenfehlt schlichtweg das Fundament, um mit dem Intranet erfolgreich sein zukönnen.

Das Seminar zeigt die vier Säulen des erfolgreichen Intranet Managements,durch die zunächst eine Intranet Strategie etabliert wird und anschließend dieorganisatorischen Voraussetzungen für deren Umsetzung geschaffen werden.

Key Learnings• Vernachlässigte Erfolgsfaktoren für das Intranet und

ihre strategische Bedeutung• Organisatorische Voraussetzungen für ein effektives Intranet Management• Voraussetzung für effektives Stakeholder-Management zur höheren

Akzeptanz des Intranets• Die Rolle des Intranet-Verantwortlichen

Referent: Stephan Schillerwein

Agenda09:00 Die Aufgabe des Intranets und die Weiterentwicklung

zum Digital Workplace10:30 Kaffeepause10:45 Intranet Strategie

• Die Rolle der Strategie• Vorgehensweise zur Erarbeitung und Verankerung einer Intranet Strategie

11:45 Die Unternehmenskultur als entscheidende Rahmenbedingung• Einfluss der Kultur auf den Erfolg eines Intranets• Beeinflussungsmöglichkeiten und Kulturentwicklung

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Workshop: die Intranet Roadmap 14:45 Rollenmodell und Aufgaben beim Intranet Management

• Die Aufgaben des Intranet Managers• Kontinuierliche Verbesserung und Betreuung der Stakeholder• Marketing für das Intranet

15:30 Kaffeepause 15:45 Intranet Governance

• Vorgehensweise zur Erstellung einer Governance• Wichtige Guidelines

16:30 Erfolgsmessung und –steuerung• Messung der Intranet-Performance• Wirtschaftlichkeit von Intranets

17:00 Fragen und Abschlussdiskussion

Termine09.04.2013 München28.05.2013 Zürich 12.06.2013 Frankfurt

25.06.2013 Wien 27.08.2013 Frankfurt

03.09.2013 Zürich 22.10.2013 München

Intranet Management

Intranet Strategie undGovernanceWeiterentwicklung zum Digital Workplace und Erstellen einerAufbauorganisation

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Intranet-Projekte haben weitreichenden Einfluss auf praktisch alle Bereicheeiner Organisation und hängen von zahlreichen, insbesondere „weichen“Erfolgsfaktoren ab. Trotzdem werden meist „herkömmliche“ Vorgehensweisenfür Intranet-Relaunches verwendet, die die Besonderheiten solcher Projektenicht ausreichend berücksichtigen können.

Das Seminar diskutiert Erfolgsfaktoren für Intranet-Projekte und stelltAnsätze und Techniken vor, die es Intranet-Projektteams ermöglichen, die fürihr Unternehmen individuell richtige Projektvorgehensweise auszuwählen.

Key Learnings• Die beste Ausrichtung für einen Relaunch festlegen• Aufgaben und Meilensteine in einem Intranet-Projekt• Wer ist Benutzer und wer Ermittler der User-Anforderungen• Richtige Balance zwischen Benutzer- und Nutzenorientierung finden• Wichtige Techniken des User-centered Designs

Referent Stephan Schillerwein

Agenda09:00 Die Aufgabe des Intranets und die Weiterentwicklung

zum Digital Workplace10:30 Kaffeepause10:45 Intranet Redesign

• Warum Relaunches nicht als „Allheilmittel“ für Intranet-Probleme taugen

• Erfolgsfaktoren für Intranet-Projekte11:15 Projektmethodik für Intranets

• Arbeitspakete im Überblick• Agile Vorgehensweisen für Konzeption und Umsetzung

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Workshop: die Stakeholder-Analyse

Ausarbeitung von individuellen Stakeholder-Maps mit den Teilnehmern

14:45 Vertiefung weiterer wichtiger Projektschritte• Bedürfnisanalyse• Change Management• Technologie- und Systemevaluation

15:30 Kaffeepause 15:45 User-centered Design

• Der Ansatz der Benutzerzentrierung• Wichtige Techniken, z.B. Personas, Card Sorting und Usability-Testing


Termine10.04.2013 München29.05.2013 Zürich 13.06.2013 Frankfurt

26.06.2013 Wien28.08.2013 Frankfurt

04.09.2013 Zürich 23.10.2013 München

Intranet Management

Intranet Relaunch-Projekteund User-centered DesignRedesign und Techniken

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Probleme im Umgang mit dem Intranet und anderen internen Systemen liegen häufig in der Unauffindbarkeit der Informationen. Die Suche istschlecht, die Navigationsmenüs sind nicht nachvollziehbar, die Sitemap istvöllig unübersichtlich. So bleiben die mit hohem Aufwand erstellten Inhalteeine letztlich ungenutzte Ressource.

Das Seminar Suche und Informationsarchitektur identifiziert Verbesserungs-potentiale und diskutiert ein abgestimmtes Zusammenspiel aller konzep-tionellen Aspekte der Inhaltsbereitstellung und Informationsnutzung.

Key Learnings• Grundproblem schlechter Auffindbarkeit adressieren• Elemente der Informationsarchitektur und deren optimierte Gestaltung• Unterschiede Websuche und Suche im Intranet• Herausforderungen Enterprise-Search• Marktüberblick Suchmaschinen


Agenda09:00 Die Sicherstellung der „Findability“

• Auffindbarkeit von Informationen als Basisfunktion jedes Informationssystems

• Einfluss mangelnder Auffindbarkeit auf das Unternehmen10:30 Kaffeepause10:45 Informationsarchitektur11:45 Workshop 1:

Identifikation konkreter Verbesserungsmaßnahmen12:45 Gemeinsames Mittagessen13:45 Grundlagen und Praxistipps zur Suche

• Ausgangslage und Ursache typischer Probleme• Ansatzpunkte für Optimierungsmaßnahmen• Vorgehensweisen und Ressourcenbedarf

15:30 Kaffeepause15:45 Marktüberblick und Evaluation von Suchmaschinen

• Marktsegmente• Auswahlkriterien

16.15 Workshop 2: Identifikation konkreter Verbesserungsmaßnahmen


Termine23.04.2013 Frankfurt02.07.2013 München

17.09.2013 Frankfurt05.11.2013 Zürich

26.11.2013 Frankfurt

Intranet Management

Suche undInformationsarchitekturGrundlagen, Praxistipps und Verbesserungsmaßnahmen

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Das Intranet entwickelt sich zur zentralen Informations- und Arbeitsplattform.Damit ergeben sich für Intranet-Verantwortliche neue Herausforderungen undFragestellungen. Neben die Rolle des Redakteurs und Publizist von Inhaltentritt zunehmend auch die Rolle des Kurators von Fremdinhalten und des WebExperience Manager.

Das Seminar „Intranet Redaktion“ adressiert die neuen Herausforderungenan den Intranet-Manager aus redaktioneller und inhaltlicher Sicht. Dabei geht es sowohl um die Optimierung der unternehmensgetriebenen Inhalte alsauch um die Prozesse und Methoden für das Kuratieren von User-GeneratedContent und der inhaltlichen Optimierung der Intranet-Experience.

Key Learnings• Neue Anforderungen an die Intranet-Redaktion• Erfolgreiches Schreiben für das Intranet• Neue Rolle der Conent-Governance und der Content-Kuration• Effektive Organisation der Intranet-Redaktion

Referentin Heike Häfele

Agenda09:00 Die neuen Anforderungen an die Intranet-Redaktion10:30 Kaffeepause10:45 Vom Leser-Bedürfnis zur richtigen Text-Struktur

• Leserbedürfnisse erfüllen mit dem 7W-Modell• Text-Verbesserungen für ein besseres Verständnis• Lesehilfen für gestresste Augen• Kleine Stilkunde• Modularisieren - so wird's kürzer

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Von der Content-Redaktion zum Content-Kuratieren

• Eigen- versus Fremd-Inhalte und die inhaltlichen Probleme• Aufgaben für die Content-Governance und das Content-Kuration• Die Suche – das unbekannte Wesen• Customer Journey Anforderungen für das Intranet• Exkurs: Sharepoint im Intranet-Einsatz

15:15 Kaffeepause15:30 Neuausrichtung der Intranet-Redaktionsorganisation

• Empfehlungen für redaktionelle Prozesse und Strukturen• Zentrale vs. dezentrale Organisation und die Zukunft• Content-Governance: Leitlinien für Fremd-Inhalte schaffen• Strategische Verankerung der Rolle als Content-Kurator


Termine11.04.2013 München04.06.2013 Zürich14.06.2013 Frankfurt

27.06.2013 Wien 29.08.2013 Frankfurt

24.10.2013 München6.11.2013 Zürich

Intranet Management

Intranet Redaktion

Redaktionelle Erfolgsfaktoren für das Intranet

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Als Instrument der Enterprise 2.0 ergänzt das Social Intranet die klassischenFunktionen Information, Orientierung und Service um dialogische und kolla-borative Features, die den Mitarbeitern die unternehmensinterne Vernetzungund Zusammenarbeit über Abteilungen und Hierarchiestufen hinweg ermög-lichen. Dies ergänzt bzw. verändert gar das Verständnis vom Intranet undbraucht ein systematisches Vorgehen zur Sicherung des Erfolges.

Das Seminar „Konzeptpfad zum Social Intranet“ diskutiert einen ganzheit-lichen Ansatz für die Weiterentwicklung von klassischen Intranet-Konzeptenzu einem Social Intranet. Dies umfasst sowohl technologische Anforderungenals auch adäquates Veränderungs- und Stakeholder-Management.

Key Learnings• Grundidee zum Social Intranet als 2.0 Weiterentwicklung

des Intranet-Konzeptes• Verständnis zu technologischen Lösungsansätzen für das Social Intranet• Grundlagen zum Adoptions- und Projektmanagement • Verständnis zu unterstützenden Maßnahmen des Veränderungs-

und Stakeholder-Management

Referent Carsten Rossi

Agenda09:00 Social Intranet – Idee, Kontext und Erfolgsfaktoren

• Von Intranets, Portalen und Social Software – Kurze Geschichte digitaler interner Kommunikation

• Von Skillset und Mindset: Intranet 2.0 ist mehr als Technologie• Vom Minimum zum Maximum: Die wichtigsten Funktionen undAufgaben des Intranet 2.0

10:30 Kaffeepause10:45 Social Software - die ultimative Plattformübersicht

• Von Usability und Durability: Kriterien bei der Auswahl• Von A nach B: Zwei Tools im Live-Test

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Von der Idee zum Projekt – Konzeptentwicklung

und Projektmanagement• Von Evolution bis Revolution: Konzeptvarianten des Intranet 2.0• Von Workstreams und Phasen: Was ist wann zu tun

15:15 Kaffeepause15:45 Adopt an Intranet - Veränderungskommunikation

und Stakeholder Management• Von Wandel und Verweigerung: Stolpersteine auf dem Weg zur Akzeptanz

• Von Brot und Spielen: Taktiken der Change und Adoption 17:00 Fragen und Abschlussdiskussion


19.09.2013 Frankfurt28.11.2013 Frankfurt

Intranet Management

Konzeptpfad zum Social IntranetDie Evolution eines Mediums

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Zahlreiche Studien belegen, dass die Produktivität im Umgang mit Informa-tionen katastrophal ist. Dieses Problem wird der Mehrzahl der Unternehmenaber erst langsam bewusst, da die Implikationen erst bei der Betrachtung aus einer neuen Perspektive sichtbar werden.

Das Seminar stellt auf die Förderung der Zusammenarbeit und die Nutzungder Potentiale digitaler Technologien zur Optimierung von Prozessen ab und zeigt – auch für bislang wenig nutzenstiftende Intranets – den Weg zum digitalen Arbeitsplatz.

Key Learnings• Status quo von Informationsmanagement und Produktivität • Der Scope eines digitalen Arbeitsplatzes• Kulturelle und organisatorische Aspekte• Praxisbeispiele für ganzheitliche Collaboration und Prozessunterstützung


Agenda09:00 Die Ausgangslage für die Weiterentwicklung zum

Digital Workplace• Veränderte Rahmenbedingungen• Der Wandel von Arbeit und unternehmerischen Erfolgsfaktoren

10:30 Kaffeepause10:45 Anwendungsbereiche und Framework des Digital Workplace

• Funktionale Building Blocks• Organisatorische Dimensionen 2.0

11:45 Die Unternehmenskultur als entscheidende Rahmenbedingung• Einfluss der Kultur auf den Erfolg eines digitalen Arbeitsplatzes• Beeinflussungsmöglichkeiten und Kulturentwicklung

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Workshop: Welche Ausrichtung hat Ihr zukünftiger

digitaler Arbeitsplatz?• Anwendung des „Digital Workplace Strategy Radarchart“

14:45 Vertiefung Prozessunterstützung• Anwendungsbereiche und -beispiele• Identifizierung eigener Einsatzgebiete

15:30 Kaffeepause 15:45 Vertiefung Collaboration16:30 Die Technologie für den Digital Workplace

• Marktüberblick• Grundsätzliche Optionen





Intranet Management

Collaboration und Prozessunterstützungim Intranet und Digital WorkplaceDer Digitale Arbeitsplatz und die dafür geeigneten Technologien

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i2SUMMITSw i s s I n t e r n e t u nd I n t r a n e t

06. und 07. November 2013, Zürich

www.i2summit.ch

Fachkonferenz für Internet und Intranet-Management• Content-Strategien für Internet & Intranet• Social Intranet & dem Digital Workplace• Web Experience Management• Strategisches Intranet- & Internet Management• Mobile Content - Konzepte & ihre Umsetzung

25. und 26. September 2013, Köln

www.iom-summit.de

• Strategisches Intranet-Management & -Governance• User-Centric Design & User-orientierte

Redaktionskonzepte• Planung & Konzeption von Social Intranet

und Digital Workplace Ansätzen• Wissensmanagement-Konzepte für das

Social Intranet

IOMSUMMITInformations- und Organisat ions-Management

Unsere Konferenzen zum Bereich Internet und Intranet:

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Seminarschwerpunkt:

Enterprise 2.0ManagementEnterprise 2.0 Projekt-Assessment

Enterprise 2.0 Adoption-Management

Enterprise 2.0 Skill & Performance Management

Enterprise 2.0 Leadership

Die Zukunft der Unternehmen wird zunehmend in kollaborativen Arbeitsorganisationen gesehen. DieEinführung solcher Ansätze in Unternehmen erfordertnicht nur ein neues Technologieverständnis und veränderte Herangehensweisen bei der Technologie-Einführung, sondern auch ein kulturelles Umdenken und ein aktives Veränderungsmanagement.

Mit dem Seminarschwerpunkt „Enterprise 2.0Management” bietet die Kongress Media AKADEMIE verschiedene Seminare mit umsetzungsorientiertemKnowhow für die erfolgreiche Einführung und Etablierung von neuen Kollaborationsinfrastrukturen und -kulturen in Unternehmen.

Der Einsatz von sozialen Technologien zur Verbesserung der Informations-flüsse und Arbeitsweisen im Unternehmen wird in vielen Unternehmen alswichtiger strategischer Entwicklungsschritt gesehen. Zunehmend wird aller-dings erkannt, dass die Besonderheiten der sozialen Technologien erfolgs-kritische Implikationen für das Konzept und das Projektmanagement solcherProjekte bedingen.

Das Seminar „Enterprise 2.0 Grundlagen” diskutiert die Besonderheiten undWirkprinzipien zum Einsatz von sozialen Technologien im Unternehmen sowieden Implikationen für das Projekt-Assessment und die Projektplanung derEinführung und Etablierung solcher Technologien.

Key Learnings• Grundverständnis zu der Funktionsweise von sozialen Technologien• Veränderungen in den Unternehmen und ihrer Umwelt• Systematischer Überblick zu den technologischen Konzepten• Verständnis zu Herausforderungen des Projektmanagement

Referent Prof. Dr. Joachim Niemeier

Agenda09:00 Grundlagen & Rahmenbedingungen zum Enterprise 2.0

• Besonderheiten von sozialen Technologien im Unternehmen• Implikationen für die Unternehmenskultur• Veränderungen im Unternehmen auf dem Weg zum Enterprise 2.0

10:30 Kaffeepause10:45 Systembedingte Veränderungen für die Geschäftsprozesse

• Informationsmanagement• Kommunikation• Kollaboration• Identitäts- und persönliches Netzwerkmanagement

12:45 Gemeinsames Mittagessen13:45 Mechanismen von Technologienkonzepten

und Anwendungsklassen• Nutzenverständnis für verschiedene Anwendungsklassen: Soziale Netzwerke, Microblogging, Weblogs, Wikis, Feeds

• Workshop: Ermittlung der direkten und indirekten Nutzeneffekte15:15 Kaffeepause 15:30 Herausforderung für das Enterprise 2.0 Konzept

• Assessment und Festlegung von Projektzielen• Bedeutung des Management-Supports• Systematisches Projektmanagement für Adoption & Transformation

• Vom Projekt-Management zur Projekt-Governance17:00 Fragen und Abschlussdiskussion

Termine10.04.2013 München12.06.2013 Frankfurt25.06.2013 Wien

27.08.2013 Frankfurt03.09.2013 Zürich 22.10.2013 München

06.11.2013 Zürich

Enterprise 2.0 Management

Enterprise 2.0 Projekt-AssessmentGrundlagen für ein erfolgreiches Konzept

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Die Einführung von Enterprise 2.0-Technologien und -Prozessen wird in vielen Unternehmen als wichtiger Schritt für die Unternehmensentwicklung gesehen. Allzu oft erfolgt die Einführung und Etablierung allerdings un-systematisch und „aus dem Bauch“ heraus.

Das Seminar „Enterprise 2.0 Adoption-Management“ diskutiert die Erfolgs-faktoren und organisatorischen Maßnahmen für eine Einführung undEtablierung von sozialen Technologienlösungen im Unternehmen. Es werdenGrundlagen für die Nutzungsakzeptanz und wichtige Projektschritte bei derEinführung von sozialen Technologien aufgezeigt.

Key Learnings• Erfahrungswerte & Erfolgsfaktoren von verschiedenen Adoption-Practices• Grundlagen zum E 2.0 Adoption-Prozess & Adoption-Management• Kenngrößen für die Erfolgskontrolle des E20-Adoption-Prozesses• Praktische Umsetzung einer E 2.0 Adoption Roadmap

Referent Björn Negelmann

Agenda09:00 Hintergrund & Grundkonzept zur Technologie-Akzeptanz

& -Adoption• Grundverständnis zum Enterprise 2.0 Konzept• Unterscheidung verschiedener Lösungskonzepte • Vorgehensmodell für das E2.0 Adoption-Management

10:30 Kaffeepause10:45 Maßnahmen-Konzept für Projekt-Assessment & Frühphase

• Zielsetzung & vorbereitende Maßnahmen für die Frühphase• Maßnahmenkonzepte für eine erfolgreiche Frühphase• Begleitende Maßnahmen für die Frühphase• Kritische Herausforderungen für den Erfolg der Frühphase

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Maßnahmen-Konzept für die massenhafte Adoption

• Zielsetzungen für die Reifephase & vorbereitende Maßnahmen• Begleitende Maßnahmen für die Reifephase• Kritische Herausforderungen für den Erfolg der Reifephase

15:15 Kaffeepause 15:30 Projektorganisation & Erfolgsmessung für Adoption

• Grundüberlegungen zum Projektcontrolling & zur Erfolgsmessung• Kennzahlen für die Technologie-Nutzung & Prozessveränderungen• Projekt-Governance: Kritische Projektmomente erkennen


Termine11.04.2013 München13.06.2013 Frankfurt26.06.2013 Wien

04.09.2013 Zürich17.09.2013 Frankfurt23.10.2013 München

07.11.2013 Zürich


Enterprise 2.0 Adoption-ManagementSystematik für eine erfolgreiche Enterprise 2.0 Einführung

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Soziale Technologien erfordern in vielerlei Hinsicht ein Umdenken beiArbeitsweisen und –methoden der Mitarbeiter. Damit der Einsatz derTechnologien erfolgreich ist, müssen Mitarbeiter befähigt werden und dieArbeitsweisen auf individueller Ebene angepasst bzw. verändert werden.

Das Seminar „Enterprise 2.0 Skill- & Performance-Management“ gibt einensystematischen Überblick zu den unterstützenden Maßnahmen auf individueller Ebene im Rahmen der Enterprise 2.0 Adoption. Es vermittelt dienotwendigen Maßnahmen zur Befähigung im Umgang mit Enterprise 2.0-Werkzeugen, dem Management der Veränderungen der Arbeitsweisen unddem Partizipationsmanagement.

Key Learnings• Verständnis zu den unterstützenden Maßnahmen auf individueller Ebene• Qualifizierung und Kompetenzmanagement zur Befähigung der Mitarbeiter• Grundlagen zum internen Community- & Engagement-Management• Rahmenbedingungen für die Verankerung von Enterprise 2.0 • Kennzahlen und Richtlinien für die Projektsteuerung

Referent Prof. Dr. Joachim Niemeier

Agenda09:00 Hintergrund zum E 2.0 Skill- & Performance-Management

• Grundverständnis zu den Mechanismen von Enterprise 2.0 Konzepten

• Grundlagen zur Enterprise 2.0 Adoption• Herausforderungen der Enterprise 2.0 Adoption

10:30 Kaffeepause10:45 Mitarbeiter für Enterprise 2.0 befähigen

• Enabling und Change Management• Qualifizierung und Kompetenzmanagement• Change Managements: Kennen, Können, Wollen und Sollen

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Partizipations- und Veränderungsmanagement

• Internes Community-Management: Guidelines & Konfliktlösung• Unterstützende Maßnahmen zum Veränderungsmanagement• Rahmenbedingungen für die Verankerung von E 2.0 Initiativen

15:15 Kaffeepause 15:30 Governance & Controlling zum Engagement-

& Change-Management• Grundüberlegungen zum Engagement-Controlling• Wichtige Kennzahlen zum Engagement-Management• Erfolgsmessung & Governance zum Change-Prozess





Enterprise 2.0 Skill- &Performance-ManagementMaßnahmen zur Befähigung im Umgang mit E 2.0

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Die Etablierung von Enterprise 2.0 Konzepten bedingt auch eine Veränderungdes Führungsstiles, denn die sozialen Kommunikations- und Kollaborations-umgebungen benötigen ein hohes Maß an Autokratie und selbstbestimmtenArbeitens um ihren Nutzen zu entfalten. Ein Umdenken auf Seiten derFührungskräfte ist daher erforderlich. Für den Projekterfolg müssenFührungskräfte möglichst früh eingebunden und für einen neuen Führungsstilsensibilisiert werden.

Das Seminar „Enterprise 2.0 Leadership“ vermittelt die Grundlagen zurFührung in digital-sozial erweiterten Arbeitsumgebungen. Das Seminar disku-tiert Herangehensweisen, um Führungskräfte für das Projekt „abzuholen“ und zu begeistern sowie Maßnahmen, um neue Führungsstile zu etablieren.

Key Learnings• Herausforderungen des Enterprise 2.0 für die Mitarbeiterführung• Grundlagen & Verständnis zum neuen Führungskonzept• Herausforderungen des Netzwerk-Managers• Ansatzpunkte für das Veränderungsmanagement bei Führungskräften

Referent Kai Fitzner

Agenda09:00 Grundlagen zum Führungskonzept der Zukunft

• Allgemeiner Impuls zur Führungskraft der Zukunft:Connecting hands, connecting minds, connecting hearts

• Neue Rahmenbedingungen von E 2.0 Umgebungen für die Führung10:30 Kaffeepause10:45 Verständnis vom neuen Führungskonzept

• Selbstverständnis und Verhalten der Führungskraft?• Welche Barrieren gibt es?• Was ist der Nutzen?• Wie verändern sich Führungssituationen? • Wie können wir Kommunikation verbindlich machen?

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Netzwerkmanager der Zukunft

• 7 Thesen zu den wesentlichen Herausforderungen von Enterprise 2.0 für Führungskräfte

15:15 Kaffeepause 15:30 Change Management für ein neues Führungskonzept

• Neue Führungsstile entwickeln und etablieren17:00 Fragen und Abschlussdiskussion




Enterprise 2.0 Leadership

Führungskonzept der Zukunft

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www.d2msummit.de

Paris, March 20 – 21, 2013

www.e20summit.com

European Conference about Enabling andDeveloping the Social Enterprise (R)Evolution • Insights on E 2.0 Project

Management & Practice Excellence• Interactive Workshops on the Future

Management & Organization Model

Enterprise 2.0SUMMIT

• Insights on E2.0 Project Management & Practice Excellence

• Interactive Workshops on the FutureManagement & Organization Model

Keynotes

Dave GrayDachis GroupUSA

Jon HusbandWork Design AssociatesCanada

Prof. Zwi SegalMotivaIsrael

Euan Sempleeuansemple.comUK

Unsere Konferenz zum Thema Enterprise 2.0:

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Seminarschwerpunkt:

Web Experience& Social MediaManagementInternet Redaktion

Inhaltliche Suchmaschinen-Optimierung

Content Marketing & Redaktion 2.0

Content-Controlling

Corporate Blogging

Einfuhrung in Social Media Monitoring

Einfuhrung in Community Management

Die Anforderungen an Web-Angebote sind ständig im Wandel. Das Zusammenwachsen von „Social”,„Mobile” und „Local”, die Dominanz der sozialenInteraktionsplattformen wie auch der ständigeWettbewerb um Reichweite und Relevanz erfordern ein Überdenken der Internet-Strategien beiUnternehmen. Im Mittelpunkt stehen Erlebnis- undEngagement-Funktionen sowie ein Wechselspiel mit den sozialen Diensten im Web.

Mit dem Seminarschwerpunkt „Web ExperienceManagement” bietet die Kongress Media AKADEMIE praxisnahes Wissen zur Optimierung und Neuaus-richtung der Web-Strategie.

Das Leseverhalten im Internet unterscheidet sich substanziell vom analogenLeseverhalten. Hier braucht es eine inhaltliche und gestalterische Anpassungder Texte und visuellen Inhalte – insbesondere wenn die Inhalte mehr als nureine Image-Wirkung entfalten und eine Handlung auslösen sollen.

Das Seminar „Internet Redaktion“ diskutiert die Grundlagen und Erfolgs-faktoren für erfolgreiche Inhalte im Internet. Dabei werden ausgehend vonden drei wichtigsten Herausforderungen praxisnahe Empfehlungen für dieUmsetzung gegeben.

Key Learnings• Herausforderungen für erfolgswirksame Inhalte im Internet• Das Leseverhalten am Bildschirm und seine redaktionellen Anforderungen• Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer inhaltlichen Erlebnisorientierung• Redaktionelle Implikationen für die Auslösung von Handlungen• Praktische Erfahrungen zum erfolgswirksamen Texten

Referent Saim Rolf Alkan

Agenda09:00 Herausforderungen zu erfolgswirksamen Inhalten im Internet

• Herausforderung 1: Dem Leseverhalten am Bildschirm gerecht werden

• Herausforderung 2: Inhalte erlebbar machen• Herausforderung 3: Handlungsimplikationen auslösen

10:30 Kaffeepause10:45 Erfolgsfaktoren für gute Online-Texte

• Leserbedürfnisse erfüllen mit dem 7W-Modell• Strukturierung & Modularisierung von Online-Texten• Richtlinien für den Redaktionsprozess zum Web-Texten • Kleine Stilschule• Qualität in der Online-Redaktion

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Erlebnisorientierung im Web

• Bedeutung von Engagement, Storytelling & Emotionalität• Inhalte im Fluss der Customer Journey verstehen• Auf dem Weg zur Social Content Experience

15:15 Kaffeepause15:30 Praxisübung: Online-Texte, die gelesen werden und mitreißend

sind! Erfolgsfaktoren für die Conversion-Optimierung• Handlungsziel verstehen und inhaltlich umsetzen• Handlungsaufforderungen richtig eingebaut



10.09.2013 Zürich 22.10.2013 München

Web Experience & Social Media Management

Internet Redaktion

Erfolgreiches Texten für das Internet

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Erfolg im Internet ist auch eine Frage der Platzierung und Auffindbarkeit inSuchmaschinen wie Google und Co. Ihre Optimierung ist maßgeblich eineinhaltliche Frage, die entweder durch zusätzliche SEO-Maßnahmen oderdurch SEO-orientierte Inhalte erreicht werden kann.

Das Seminar „Inhaltliche Suchmaschinen-Optimierung“ diskutiert dieGrundlagen und Erfolgsfaktoren einer Suchmaschinen-optimierendenInhaltsredaktion. Im Kern geht es dabei um redaktionelle Maßnahmen zurVerbesserung der Platzierung und Auffindbarkeit in Suchmaschinen.

Key Learnings• Herausforderung: Informationsüberangebot & Auffindbarkeit im Web• Spannungsverhältnis: Maschinen-Lesbarkeit versus

Benutzer-Verständlichkeit• Inhaltliche Kniffe für gute Suchmaschinen-Platzierung• Organisation einer SEO-orientierten Redaktion

ReferentSaim Rolf Alkan

Agenda09:00 Inhaltliche Suchmaschinen-Optimierung als

nachhaltige Strategie• Herausforderung: Informationsüberangebot & Auffindbarkeit im Web

• Suchmaschinen-Optimierung auf dem Weg zur Künstlichkeit• Inhaltliche Optimierung als nachhaltige Suchmaschinen-Strategie

10:30 Kaffeepause10:45 Strategische Grundlagen zum inhaltlichen SEO-Konzept

• Spannungsverhältnis: Maschinen-Lesbarkeit versus Benutzer-Verständlichkeit

• Inhaltliche Eckpunkte für die Suchmaschinen-Optimierung• Organisation einer SEO-orientierten Redaktion

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Praktische Empfehlungen für SEO-orientiertes Schreiben

• Richtlinien für SEO-orientiertes Schreiben• Inhaltliche Kniffe für gute Suchmaschinen-Platzierung • Tools und Helfer für die Suchmaschinenoptimierung

15:15 Kaffeepause15:30 Praxisübung: Analyse der Teilnehmer-Websites,

Verbesserungsvorschläge17:00 Fragen und Abschlussdiskussion

Termine09.04.2013 München11.09.2013 Zürich



Inhaltliche Suchmaschinen-OptimierungErfolgreiche Inhaltsredaktion für Google & Co.

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In Zeiten von Social Media dürfen Webseiten-Inhalte nicht mehr nur informie-ren, sondern müssen als Gesprächsanlass und Anstoß für Empfehlungen undErwähnungen in sozialen Medien funktionieren. Dies stellt neue Heraus-forderungen an die redaktionelle und technische Aufbereitung der Inhalte.

Das Seminar „Content Marketing & Redaktion 2.0“ setzt dort an, wo klassi-sche Social Media Seminare aufhören, und diskutiert die Aufbereitung undDarbietung von Inhalten, die in sozialen Medien funktionieren.

Key Learnings• Neue Herausforderungen für die Content-Strategie• Funktionsweise & Herausforderung des Content Marketing• Erfolgsfaktoren für „Sharable Content“• Technische Rahmenbedingungen zum Content-Sharing• Inhaltliche Anforderungen für die „Sharability“ von Inhalten

ReferentSaim Rolf Alkan

Agenda09:00 Neue Content-Strategie: Content als Trigger für

Social Conversations• Veränderungen der digitalen Kommunikationslandschaft• Reichweite durch soziale Empfehlung statt durch Google• Gesprächsanlässe mit Content schaffen• Der Wandel in der Online-Redaktion

10:30 Kaffeepause10:45 Erfolg mit Content in sozialen Medien

• Herausforderung des Content Marketing• Anforderungen der „Sharability“ von Inhalten• Technische Anforderungen für die „Sharability“• Prozesse & Organisation der Content-Strategie

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Inhaltliche Aufbereitung von „Sharable Content“

• Leseverhalten „Kurz und kürzer“• Interaktions- und Empfehlungsverhalten: Emotional & Engaging• Texten für das Web 2.0• Die Wahl der richtigen Bilder & Content-Assets

15:15 Kaffeepause 15:30 Praxisübung zur inhaltlichen Planung und

Umsetzung von Sharable Content17:00 Fragen und Abschlussdiskussion

Termine07.05.2013 Frankfurt05.06.2013 Zürich

13.06.2013 Frankfurt26.06.2013 Wien

23.10.2013 München07.11.2013 Zürich


Content Marketing &Redaktion 2.0Erfolgreich mit Content in sozialen Medien

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Welche Inhalte sind erfolgreich und welchen Wertbeitrag leistet die Online-Redaktion? Der Nachweis über Erfolg und Misserfolg der inhaltlichen Arbeiteiner Online-Redaktion ist nur schwer zu führen und dennoch immer wieder notwendig.

Das Seminar „Content-Controlling“ diskutiert Konzepte und Methoden zurErfolgsmessung der inhaltlichen Arbeit der Online-Redaktion. Dabei wird dasThema ganzheitlich verstanden und betrachtet die Aktivität als Management-Prozess.

Key Learnings• Herausforderung zum Content-Controlling als Management-Ansatz• Kritische Diskussion der klassischen Web-Analyse• Kennzahlen der Web-Analyse & des Content-Controlling• Organisation des Content-Controlling

Referentin Heike Häfele

Agenda09:00 Content-Controlling als Management-Prozess

• Von der Web-Analyse zum Content-Controlling• Content Controlling als Management-Ansatz

10:30 Kaffeepause10:45 Messgrößen für den Kommunikationserfolg

• Kennzahlen der Web-Analyse und ihre Aussagefähigkeit• Modelle für die Messung des Kommunikationserfolg• Sinnvolle Messgrößen für Input, Output & „Outgrowth“ aus der Praxis

12:45 Gemeinsames Mittagessen13:45 Organisation des Content-Controlling

• Abläufe und Strukturen für das Content-Controlling• Auswertung und Ableitung von Maßnahmen

15:15 Kaffeepause 15:30 Diskussion eines Fallbeispiels

• Praktische Diskussion von Aufbau & Ablauf eines Content-Controlling


Termine10.04.2013 München03.07.2013 München




Content-Controlling

Erfolgsmessung für die Content-Redaktion

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Mit der zunehmenden Wichtigkeit von Content-Strategien für den langfristi-gen Erfolg bei der Social Media Kommunikation erhält das Corporate Weblogeine erfolgskritische Bedeutung. Die Corporate Blogging Aktivität muss daher als eine strategische Kommunikationsinitiative angegangen werden.

Das Seminar „Corporate Blogging“ diskutiert die Erfolgsfaktoren für inhalt-liche Umsetzung und redaktionelle Einbindung der Corporate BloggingAktivität in den Kommunikationsprozess.

Key Learnings• Bedeutungswandel und neue Herausforderung des Corporate Blogging• Erfolgsfaktoren für das Corporate Blogging als Teil der Content-Strategie• Konzeptionelle Anforderungen für die erfolgreiche Umsetzung• Inhaltliche Stilkunde & Richtlinen für Aufbau und Formate von Beiträgen• Eckpunkte zur Organisation des Corporate Blogging Projektes

Referent Saim Rolf Alkan

Agenda09:00 Corporate Blogging als zentrales Social Media Instrument

• Entwicklung des Corporate Blogging• Das Management der Inhalte und sozialen Gespräche im Netz• Herausforderung: Von der One-Way-Publikation zum Two-Way-Blogging

10:30 Kaffeepause10:45 Konzeptionelle Eckpfeiler des Corporate Blogging

• Praktischer Überblick: Corporate Blogs und ihre Konzepte• Corporate Blogging als Teil der Content-Marketing-Strategie• Ein-Personen-Blogs versus Gruppen-Blogs• Inhaltliche Planung: Vom Redaktionsplan zur Themen-Anlassmatrix• Corporate Blogging als Teil der SEO-Maßnahmen

12:30 Gemeinsames Mittagessen13:45 Inhaltliche Umsetzung des Corporate Blogging

• Richtlinien für inhaltlichen Aufbau, Beitragsformate und Periodizität

• Schreibstil-Kunde zum Corporate Blogging• SEO-Richtlinien für das Corporate Blogging

15:15 Kaffeepause 15:30 Organisation des Corporate Blogging

• Zuständigkeit & Verantwortungen beim Corporate Blogging• Prozesse für das Blog-Management: inhaltliche Redaktion, inhaltliche Social-Media-Promotion

• Feedback/Diskussionsmanagement17:00 Fragen und Abschlussdiskussion


24.10.2013 München06.11.2013 Zürich


Corporate Blogging

Vom Monolog zum Dialog: Corporate Blogging

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Social Media Monitoring ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für erfolgreichesAgieren im Social Web. Bei vielen Unternehmen ist das Thema aber immernoch ein Buch mit sieben Siegeln. Dadurch werden nicht nur Marktchancenvergeben, sondern es wird sich fahrlässig der Gefahr des Nichterkennens vonReputationsmängeln des Unternehmens auf Seiten der Kunden ausgesetzt.

Das Seminar führt in die Grundlagen des Themas Social Media Monitoring ein und gibt für jede Phase des Social Media Monitoring Prozesses hilfreicheTipps und Ratschläge an die Hand.

Key Learnings• Zielsetzung, Einsatzbereiche und Anwendungsfelder von

Social Media Monitoring• Überblick zu Werkzeugen & Lösungen des Monitoring• Datenverwaltung und -analyse: Herausforderungen und Kniffe• Implementierung und Einführung von Social Media Monitoring

im Unternehmen

Referent Anna-Maria Zahn

Agenda09:00 Grundwissen: Begriffe, Methoden und Prozesse

des Monitorings• Einsatzbereiche und Anwendungsszenarien des Monitorings • Tipps zur erfolgreichen Implementierung in die Unternehmensstruktur

10:30 Kaffeepause10:45 Aufbereitung und Auswertung der Daten

• Tipps und Tricks für die Analyse • Interpretation der Social Media Monitoring Daten

12:45 Gemeinsames Mittagessen13:45 Überblick über den Social Media Monitoring-Markt:

Welche Entscheidungskriterien helfen Ihnen den richtigen Anbieter zu finden?

15:15 Kaffeepause 15:35 Wie erstelle ich eine kurze ad-hoc-Analyse?

• Showcase inkl. anschließender Anwenderaufgabe • Diskussion der Erkenntnisse


Termine14.05.2013 Hamburg 28.05.2013 Zürich25.06.2013 Wien

03.09.2013 Zürich17.09.2013 Frankfurt



Einführung in Social MediaMonitoringStrategie, Konzeption und Analyse

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Was bedeutet Community Management und brauchen Communities wirklichManager? Wer entscheidet, wie sich eine Community weiterentwickelt undwelche Funktionen sie braucht? Wie geht man damit um, dass man es niemandem recht machen kann. Das Seminar diskutiert zentrale Fragen: Wiebaut man eine Community auf, welche Technik wird benötigt, welche Regelngibt es, wie reagiert man auf Beschwerden? Es werden Wege aufgezeigt, wieman einen Unternehmens-Account in sozialen Netzwerken betreuen sollte.

Key Learnings• Planung, Konzeption, Aufbau und Erhalt einer Community• Moderationsregeln und Prozesse für Community Manager• Konfliktlösungen für Community Manager• Motivation und Aktivierung der Community

Referent Florian Stöhr

Agenda09:00 Community Management strategisch planen

• Was? Von der Zieldefinition zum Community-Projekt• Wo? Eigene Plattform versus bestehende Plattformen• Wie? Technische Tools im Überblick• Wer? Einzelperson versus Community-Teams

10:30 Kaffeepause10:45 Community Management systematisch konzeptionieren

• Wie geplant kann Community-Betreuung sein?• Welche Spielregeln gelten in welchen Communities?• Anforderungen an Community Manager• Den Community Manager gezielt positionieren

12:45 Gemeinsames Mittagessen13:45 Moderationstechniken für Community Manager

• Vorbereitung und Durchführung von Gruppendiskussionen• Die wichtigsten Fragetechniken gekonnt anwenden• Aktives Zuhören, Spiegeltechniken und Feedback-Regeln• Kreativtechniken zur Gruppenaktivierung• Tipps für die nachhaltige Aktivierung einer Community

15:15 Kaffeepause15:45 Mediations- und Konfliktlösungstechniken für

Community ManagerAufmerksamkeit schaffen und Communities aktivieren


Termine15.05.2013 Hamburg 29.05.2013 Zürich26.06.2013 Wien




Einführung in CommunityManagementVon der Planung bis zur Aktivierung einer Community

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Teilnahmeleistungen• Teilnahme an den gewählten Seminartagen• Unterlagen der gewählten Seminare auf Papier und als pdf• Teilnahme-Zertifikat• Mittagessen, Kaffeepausen und Getränke

Teilnahmekosten

Einzelseminar € 890,- SFr. 1.150,-

Seminarpass Akademie 3 Seminare € 1.990,- SFr. 2.500,-

Kombipass Akademie € 1.990,- SFr. 2.500,- 2 Seminare und 1 Konferenz

Kombipass Akademie Plus € 2.990,- SFr. 3.750,- 4 Seminare und 1 Konferenz

Kombipass CorporateUnternehmen können umfangreichere Schulungspakete zu attraktivenKonditionen buchen. Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot. Bitte wenden Sie sich bei Interesse an Susanne Bach +49-89-24 41 00 68, [email protected]

Zufriedenheitsgarantie: Wenn Sie bei Buchung eines Seminar- oderKombipasses nach dem Besuch des ersten Seminars nicht zufrieden sind,erstattet Ihnen KongressMedia ihr gezahltes Geld bis zur vollen Höhe zurück.

Die Veranstaltungsorte variieren. Alle Seminare finden in zentralen hochwer-tigen Locations statt. Informationen zu Übernachtungsmöglichkeiten erhaltenSie aktuell auf der Seite: kongressmedia-akademie.de/informationen

KontaktKongress Media GmbH • Tegernseer Landstraße 29 • 81541 MünchenTelefon +49-89-2000-1463 • Fax [email protected] • www.kongressmedia.de

Weitere Informationen und Anmeldung unter

www.kongressmedia-akademie.de

alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer

A K A D E M I E

Aus diesen Konferenzen vonKongress Media können Sie bei den Kombipässen wählen

Enterprise 2.0 SUMMIT20.-21.03.2013, Pariswww.e20summit.com

Digital & Marketing SUMMIT15.-16.05.2013, Hamburgwww.d2m-summit.de

IOM SUMMITKonferenz zum Informations- und Organisationsmanagement25.- 26. Sept. 2013, Kölnwww.iom-summit.de

i2 SUMMITFachkonferenz zum Internet & Intranet Management06.-07.11.2013, Zürichwww.i2summit.ch

Jahresprogramm 2013 KongressMedia AKADEMIE

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