JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS (PANDUAN PENGGUNA) Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan : Melalui Menu: Kod Transaksi: Kawalan Versi Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 1/24 Pindaan: - Tarikh: - 1.0 OBJEKTIF Dokumen ini diwujudkan untuk menerangkan proses mewujud, menyemak dan mengemas kini (update) status isu/aduan dalam SOLMAN. 2.0 LANGKAH-LANGKAH 2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN. 2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN.
24
Embed
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS … Operasi... · 8 GALMOS FS-CML Consumer and Mortgage Loans 9 GUMIS FS-CM Claims Management 10 GSMIS FS-CMS-MD-SEC Securities 11 GLOMIS FS-AM-OM-AC-CP
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 1/24 Pindaan: - Tarikh: -
1.0 OBJEKTIF
Dokumen ini diwujudkan untuk menerangkan proses mewujud, menyemak dan
mengemas kini (update) status isu/aduan dalam SOLMAN.
2.0 LANGKAH-LANGKAH
2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN.
2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 2/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN.
2.1.1 Pengguna log masalah ke SOLMAN sekiranya menghadapi masalah dalam
sistem GFMAS. Contoh masalah seperti di bawah:
Pengguna menghadapi ralat dalam aplikasi GFMAS
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 3/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.2 Kemudian pilih menu Help Create Support Message
Dari skrin aplikasi GFMAS yang berkenaan, pilih menu Help —Create Support Message
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 4/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.3 Lengkapkan maklumat seperti skrin di bawah:
2
4
3
5
6
(Pilihan) ‘Drilldown’ dan pilih
Tahap Keutamaan yang sesuai. ‘Default’ Tahap Keutamaan ialah Low (Rendah). Rujuk Senarai
Priority seperti di Lampiran 2.
(Wajib) Taip
ringkasan masalah/tajuk
(Wajib) Taip penerangan
terperinci masalah dan masukkan maklumat pelapor (nama dan no.tel)
(Pilihan) Lampirkan fail sokongan.
Klik Save / Send
1 (Wajib) Taip berpandukan Komponen SAP seperti di Lampiran 1.
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 5/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.4 Jika hendak lampirkan fail sokongan, klik
Klik untuk melampirkan fail sokongan di dalam mesej, jika perlu
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 6/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.5 Skrin berikutnya akan dipaparkan, kemudian pilih fail yang berkenaan dan klik Open.
2.1.6 Fail berjaya diwujudkan apabila muncul ikon pada skrin.
Pilih fail berkenaan dan klik
Ikon menandakan lampiran berjaya
diwujudkan
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 7/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.1.7 Klik untuk Save / Send
2.1.8 Skrin di bawah menunjukkan mesej berjaya dihantar ke SOLMAN (GFMAS Service Desk). Sila rekodkan nombor rujukan untuk tujuan semakan status.
Klik untuk menghantar mesej
Nombor Rujukan SOLMAN
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 8/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN. Pengguna di setiap AO yang mempunyai ID SOLMAN dikehendaki membuka dan menyemak mesej di dalam SOLMAN setiap hari untuk memantau jawapan yang diberi bagi masalah yang telah dilaporkan. Pengguna perlu login ke SOLMAN untuk menyemak maklum balas bagi mesej berkenaan. 2.2.1 Pastikan System SOLMAN telah diwujudkan dalam SAP Logon. Jika belum
wujud, klik ‘New Item’ seperti di bawah:
Klik
New Item
JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS
(PANDUAN PENGGUNA)
Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :
Melalui Menu: Kod Transaksi:
Kawalan Versi
Versi: 1 Tarikh: November 2012
Muka Surat: 9/24 Pindaan: - Tarikh: -
2.2.2 Selepas klik ‘Next’, skrin seperti di bawah akan dipaparkan. Masukkan
maklumat seperti diberikan, kemudian klik ‘Finish’.
1 In Process Isu sedang diambil tindakan oleh petugas Helpdesk. Isu perlu dikaji dan cadangan penyelesaian perlu diberi. Sekiranya terdapat ralat pada program, Isu Log perlu dikeluarkan.
Hanya Petugas Helpdesk sahaja yang keluarkan Isu Log. Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status
ini.
2 Customer Action Isu memerlukan tindakan atau maklumat tambahan daripada pengguna. Catatan akan dinyatakan dalam SOLMAN dan pengguna hendaklah memberi maklumat tambahan yang diperlukan.
Hanya Pegawai dan Petugas Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
3 Sent to Hamaz
Sent to SAP
Sent to TM
Sent to 3rd Party
Isu tersebut dirujuk kepada vendor samada Hamaz untuk isu log GFMAS, TM/3rd Party untuk isu Data Center /Server /Network dan SAP untuk isu GFMAS yang tidak dapat diselesaikan oleh pihak Hamaz.
Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
4 Proposed Solution Atau
Recommended Solution
Isu telah dikaji, cadangan penyelesaian telah dinyatakan dalam SOLMAN dan pengguna telah dihubungi serta dimaklumkan tentang cadangan penyelesaian tersebut.
Hanya Pegawai dan Petugas Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.
5 Confirmed Isu telah disahkan selesai oleh pengguna dan boleh ditutup. Catatan isu telah selesai dan nama pengguna yang mengesahkan akan dinyatakan dalam SOLMAN.
Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.