Jaarverslag 2.0 C&F Report Symposium

Hoe en watmet social media…

Tell me a fact and I’ll learn. Tell me a truth and I’ll believe. But tell me a story and it will live in my heart forever.

– Indian Proverb

Social media is

De democratisering van de creatie, publicatie en distributie van informatie en kennis.

Social media

• Sociologie i.p.v. technologie• Conversatie en transparantie• Wat we offline deden is nu online

zichtbaar, doorzoekbaar en deelbaar

Media verandert

Bron: Trendbox/STIR

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

1.2% 2.8%

7.5%10.0%

20.0%

30.0%

42.0%

49.0%

57.0%

66.0%70.0%

76.0%

81.3%83.4%

85.3% 86.9%

Internetgebruik in Nederland

De grens tussen online en offline is verdwenen

Internet verandert industrieën

Big 5Hyves• 10+ mln accounts• 9+ mln NL accounts

Facebook• 750 mln accounts• 4,5 mln NL accounts

Linkedin• 120+ mln accounts• 2,8 mln NL accounts

Twitter• 300+ mln accounts• 500.000 Nl accounts

YouTube• 450+ mln bezoekers p/m• 8,5 mln NL bezoekers

Bronnen en meer informatie

Results of the survey indicate that about 60% of industry professionals use social media in some way

Sales stijgen met 700%

VERANDEREND CONSUMPTIEGEDRAG

TRANSPARANTIEVeranderend gedrag consument

“Like” legt een nieuwe laag op het web

VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)

LinkedIn

De kracht van het netwerk

Wie ziet mij?

Samenvattend

• Veranderende media• Veranderend consumentengedrag• Technologie verandert• Transparantie

De Grote Vragen

Hoe kun je social media inzetten om bedrijfsdoelen te halen?

Hoe ga ik om met negatieve publiciteit?

Hoe krijg ik mijn collega’s mee?

Hoe kan ik mijn doelgroep bereiken?

Hoe monitor ik social media?

WAT MOET IK MET SOCIAL MEDIA?

Dat ligt eraan…

Wat moet ik met social media?

Wie Waar

Waarom Hoe

Wat moet ik met social media?

Kan mijn afdeling met…

Wil mijn directeur…

Gaan mijn klanten…

Mogen nieuwe

medewerkers…

Wat moet ik met social media?

bloggen twitteren

Facebooken LinkedIn-nen

Een wiki bijhouden

Online support biedenFoursquaren Een nieuw

buzzword…

Wat moet ik met social media?

Wanneer moet mijn afdeling bloggen?

Hoe kan een medewerker online support bieden?

Waarom gaan mijn klanten twitteren?

Mentaliteit i.p.v. middelen

• Social media is geen kunstje zoals TV reclame, een printadvertentie of een persbericht

• Social media vereist een andere (maar vertrouwde!) manier van kijken naar je organisatie en de buitenwereld

Social media strategy

Social Media strategie…

Social media volgens de SMPA:

“media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen zoals kennis, foto’s, ervaringen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games”

“het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen…”

Dus dit is social media

Wat is uw telefoon strategie?

• Kan telefoon bijdragen aan mijn ROI?• Hoe kan ik telefoon succesvol inzetten om

mijn verhaal te vertellen?• Wat moet ik doen als mijn medewerker de

telefoon gebruikt om privé berichten te voeren?

• De telefoon is een hype• Hoe staat het met Family Generated

Content?

Het verschil tussen merken en mensen….

Merken…

“We moeten iets met social media en met social networks”

“Hoe kan ik eyeballs engagen om mijn KPI’s voor Q4 te halen?”

“Kan ik mijn 30second spot op Facebook plaatsen?”

Mensen…

“Ik wil in contact blijven met vrienden”

“Staan de foto’s van afgelopen weekend al online?”

“Hoe zou het met mijn kleindochter gaan?”

A revolution doesn’t happen when society adopts new tools.

It happens when society adopts new behaviours

Clay Shirky – Auteur Here comes everybody

Motieven voor deelnemers

• We willen waardevolle en leuke dingen delen met anderen

• Om onszelf te definiëren, sociale validatie• Relatie met anderen voeden en versterken• Zelfontplooiing• Pleiten voor goede doelen

Bron: NY Times & Latitude research – juli 2011

Storytelling

• Gebruik de data als driver voor je verhaal

• Leer van bestaande verhaallijnen

• Maak het deelbaar

“Op deze manier wordt de essentie van het jaarverslag aan geïnteresseerden overgebracht (fans van Plan Nederland), op een plek waar ze zich al bevinden (Facebook) en op een manier die geschikt gemaakt is voor een plek waar informatie vluchtig is (hapklare brokken)”

Maar hoe manage ik dat nieuwe gedrag?

Socialmediamodellen.nl

POST strategieMethode wordt genoemd en uitgelegd in Groundswell (2007)

Bol.com: http://bit.ly/cKCk7cWebsite: http://www.forrester.com/Groundswell/ Review: http://bit.ly/br9VNd

POST strategie

People – Bepaal de online sociale activiteiten van je publiek

Objectives – Wat wil je bereiken? (bv luisteren, conversatie

aangaan, support, collaborate)

Strategy – Wat is anders als je klaar bent? Wat is het

eindpunt? (bv een constante focusgroep, buzz over je product etc)

Tools – Welke middelen zet je in? (bv Blog, sociaal netwerk,

wiki, podcast etc)

Bepaal Social Technographics publiek

27%

64%

38%

8%

Bron:Forrester - Social Technographics Tool

Bepaal Social Technographics publiek

Bepaal Social Technographics publiek

38%

8%

20%

20%

40%

Bron:Forrester - Social Technographics Tool & Marketingfacts

Objectives – wat wil ik bereiken?

Luisteren Waar heeft mijn publiek

het over?

Praten Conversatie i.p.v. een monoloog

Enthousiasmeren Zoek de ambassadeurs

Ondersteunen Help je publiek helpen

Omarmen Ontwikkel producten/diensten mét je publiek

Luisteren

• Blogs• Monitoring• Forums• Enquete

Praten

• Verhalen• Campagnes• Content strategie• Blogs

Praten

Enthousiasmeren

• Ambassadeurprogramma• Wedstrijden• Customer evidence

Ondersteunen

• (Micro)blogs• VIP programma voor influencers• Selfservice• Wiki

Omarmen

• Co-creatie• Deuren openzetten• Interne sponsors

Objectives – wat wil ik bereiken?

Luisteren Research/monitoring

Praten Marketing

Enthousiasmeren Campagnes

Ondersteunen Klantenservice

Omarmen R&D

Strategy

a.k.a.

“Wat is anders als je klaar bent?”

Een andere relatie met klanten?

Talk of the town?

Focus groep?

Kies je eindpunt en je weet waar te beginnen

Tools

Homebase – site/blog

© Dani Schouten @ Flickr: http://flic.kr/p/8umqUT

Samenvatting

• De wereld verandert. So be it.• Vertel verhalen• Mensen > Doelen > Strategie >

Instrumenten• Vergeet je bestaande middelen niet

Mentaliteit boven middelen

Dit verhaal kwam mede tot stand door…

Linkedin.com/in/frankmeeuwsen

@frankmeeuwsen

incredibleadventure.nl

inspirationoverload.nl

Slideshare.net/frank_m/

Connect!