IxDC2011 中国交互设计体验日_产品价值定位与初次使用体验_三星_李艳

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USER VALUE PROPOSITION & FIRST USE EXPERIENCE用戶價值主張 & 初次使用體驗

雁小山｜ 2011.9

111年9月21日星期三

BENEFIT & FOCUS利益 & 聚焦

雁小山｜ 2011.9


CUSTOMERVALUE PROPOSITION消費者價值主張

In marketing, a customer value proposition consists of the sum total of benefits which a vendor promises a customer will receive in return for the customer’s associated payment or other value transfer.

消費者願意花錢購買的利益

雁小山 | 用户价值主张与初次用户体验｜2011 IxDC 工作坊 311年9月21日星期三


雙核大屏大電池信號好高清晰相機無鎖雙系統

小米与山寨只有⼀一步之遥，这⼀一步是什么


VALUE = BENEFIT - COST價值＝利益－成本


當互聯網遇上FREE......


PURCHASE購買消費流程

FREE免費使用流程

識別需要信息收集評估選擇購買決定購後行為

持續使用

喜歡

不喜歡

識別需要免費使用

持續使用喜歡

不喜歡放棄使用

購買後購買前


謹慎

隨意

購買後購買前

投入成本高不會輕易購買時間認知金錢

投入成本低更容易嘗試使用認知

更多耐心學習使用不會輕易放棄

較少耐心學習使用更容易放棄使用

態度

PURCHASE購買消費流程

FREE免費使用流程


如何在最短的时间作出最对的产品？


USER VALUE PROPOSITION

FIRST USE EXPERIENCE

用戶價值要准表達要聚焦

BENEFIT FOCUS




BENEFIT FOCUS

What makes users choose you, instead of your competitors為甚麼是你


豆瓣电台与喜欢的音乐不期而遇

2009年6月19日私人電台公測版 2010年4月公共電台上線 2011年3月更換為豆瓣FM

2011年5月全新豆瓣FM上線2011年6月DJ 兆赫上線


豆瓣电台与喜欢的音乐不期而遇

最瞭解我的音樂偏好

最簡單的聽音樂方式

DIFFERENCE BENEFIT

REASON TO BELIEVE用戶標記“喜歡”和“刪除”越來越符合個人喜好的音樂播放

隨機播放是唯⼀一的音樂播放形式


ROUND TABLE－2

IDENTIFY THE USER VALUE PROPOSITION識別用戶價值主張時間：20分鐘目的：識別用戶價值，並嘗試陳述

1. 以小組為單位選擇⼀一款用戶會堅持使用的免費軟件產品2. 獨自思考－甚麼情況下你會使用它－為甚麼沒有使用其它同類型的服務－它帶給你的最重要的利益是甚麼3. 組內分享討論並總結出該產品的用戶價值主張（最重要的⼀一個，最多兩個）－真正區隔與競爭對手的產品價值，並符合用戶需求－可以簡單總結為⼀一句話－從用戶的角度來陳述－精準，明確，不含糊


當互聯網遇上MOBILE


有道辭典還在划詞翻譯嗎？


有道辭典－攝像頭查詞


SCREEN SIZE & USAGE MODEL屏幕尺寸和使用場景的變化導致現有功能無法有效的傳達產品價值主張


当互联网遇上移动，豆瓣电台与喜欢的音乐是否還能不期而遇？


時間：30分鐘目的：快速應對產品使用環境的變化

以豆瓣FM為例，思考其手機版本是否還能繼續有效的傳達“與喜歡的音樂不期而遇”這個用戶價值主張，並嘗試進行功能優化。1. 不改變豆瓣FM現有的用戶價值主張2. 從使用場景的角度，思考豆瓣FM移動版傳達用戶價值主張的有效性－甚麼情況下，你會通過PC上的豆瓣FM來聽音樂－甚麼情況下，你會通過手機上的豆瓣FM來聽音樂－差異是甚麼，為甚麼3. 小組頭腦風暴，對其手機版本進行功能優化，以繼續有效的傳達其用戶價值主張

ROUND TABLE－3

KEY FEATURE REVIEW AND REDESIGN核心功能審視與再設計


TOOL: MEANS-END-CHAIN探索用戶價值的工具

OBSERVATION INTERVIEW

MEANS-END-CHAIN

GUTMAN, 1982


ATTRIBUTE屬性

BASIC STRUCTURE OF THE MEANS-END-CHAIN MODEL

Abstract characteristics抽象特徵

Physical characteristics物理特徵

CONSEQUENCE結果

Psychosocial社會心理的

Functional功能性的

VALUE價值

Terminal-internal終極價值

Instrumental-external工具性價值


HOW TO USE

STEP 1 FINDING THE PREFERRED | IMPORTANT ATTRIBUTE第⼀一步：找到重要屬性，列出來

STEP 2 ONE-ON-ONE LADDERING第二步：⼀一對⼀一階梯洞察

STEP 3 ANALYSIS & SUMMATION第三步：分析和匯總


ROUND TABLE－4

IDENTIFY THE KEY BENEFIT BY MET利用MET識別核心利益

時間：30分鐘目的：學會使用工具MET，識別用戶核心利益。

兩人⼀一組，對問題“你最近特別想購買或者擁有的東西”進行MET練習1. 為甚麼想購買｜擁有它，列出不同的原因，並排序2. 從優先級最高的屬性開始，進行Laddering3. 兩人共同分析結果




BENEFIT FOCUS

1. 找到用戶最需要的利益點2. 結合市場競爭環境及自身特點3. 確立產品的價值主張


SINGLEMINDED

PROPOSITION

SINGLEMINDED

PROMISE

SINGLEMINDED BENEFIT

START FROM HERE免費移動互聯網服務，用戶價值不僅要準確，更要精煉，從單⼀一的產品利益開始

雁小山 | 用户价值主张与初次用户体验｜2011 IxDC 工作坊

The Advertising Concept Book




BENEFIT FOCUS

Is a user willing to put in the effort to learn about your service and incorporate it in his current habits?我要把你留下嗎？


FOCUS突出重點


1. 場景重現瞭解當前體驗現狀｜確定體驗目標｜用戶任務列表2. 任務分析重要度評估｜頻次序列｜任務關係3. 設計構想明確主題｜構圖4. 詳細設計直覺｜邏輯

HOW TO DESIGN

CONTEXT

MOTIVATION ACTION


ROUND TABLE－5

TICKET DESIGN火車票設計

時間：30分鐘目的：通過任務分析，進行有重點的信息設計

1. 個人獨立思考及設計：－火車站進站場景重現，思考場景｜動機｜任務－進站任務分析－信息設計2. 小組分享及討論




BENEFIT FOCUS

1. 理解產品價值主張2. 相關設計研究3. 體驗分析｜任務分析4. 信息設計

START FROM HERE免費移動互聯網服務，初次使用體驗是產品成敗的關鍵，不僅要聚焦，还要關注細節。


“互聯網時代不是產品的運營，而是體驗和信任的運營。” 「馬云」


感谢ERIN，PHI，EVA，CRYSTAL的帮助！

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http://weibo.com/winkyan

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