Organizacijos įvaizdžio tyrimai
Organizacijos įvaizdžio tyrimai
Tyrimo objektai:
Organizacijos įvaizdis (vidinis ir išorinis, skirtingų tikslinių auditorijų nuomonės apie organizaciją...)
Organizacijos identitetas, jo sudedamosios dalys. Organizacijos vardo žinomumas (korporatyvinis
prekės ženklas ir produktų/paslaugų prekių ženklai)
Komunikavimo programų efektyvumas.
Formalūs ir neformalūs tyrimai
Neformalūs tyrimai – tai tyrimai, kurie atliekami nesilaikant standartinių tyrimo procedūrų.
Formalūs tyrimai – tai tyrimai, kurie atliekami naudojant moksliškai pagrįstas tyrimo metodologijas
Neformalūs tyrimaiNeformalūs tyrimai
Žurnalistiniai tyrimai.
Atskirų žmonių nuomonių tyrimai – organizacijos viduje ir išorėje.
Viešumo tyrimai.
Formalūs tyrimaiFormalūs tyrimai
Kokybiniai tyrimai – kiekybiniais rodikliais neišreikštos informacijos gavimo būdas. Tokiais tyrimais siekiama problemą išnagrinėti giliai. (V.Pranulis).
Kiekybiniai tyrimai - naudoja statistinius duomenų apdorojimo metodus. Tokiais tyrimais siekiama problemą išnagrinėti plačiai.
Kiekybiniai ir kokybiniai tyrimo Kiekybiniai ir kokybiniai tyrimo metodai: palyginimasmetodai: palyginimas
Kokybiniai duomenys Kiekybiniai duomenys
Tikslas Nustatyti paslėptą motyvų ir veiksmų kokybinį supratimą
Apibendrinti generalinę aibę kiekybine forma
Imtis Nedidelis skaičius reprezentatyvių objektų
Pagrįstas reprezentatyvių objektų skaičius
Informacijos rinkimas
Nestruktūrizuotas Struktūrizuotas
Informacijos analizė Nestatistinė Statistinė
Rezultatai Gauti pradinį supratimą
Rekomendacijos galutiniams sprendimams priimti
Informacija, kurią gauname tyrimo metu
Antriniai duomenys Pirminiai duomenys
Kokybiniai tyrimai Kiekybiniai tyrimai
Aprašomasis tyrimas Priežastinis tyrimas
Apklausa Stebėjimas Eksperimentas
Kokybiniai tyrimai
Žvalgomasis tyrimas
Tyrimų rūšysTyrimų rūšys
Žvalgomasis tyrimas Aprašomasis tyrimas Priežastinis tyrimas
Žvalgomasis tyrimasŽvalgomasis tyrimas
Tai tyrimas, kuriame pagrindinis dėmesys sutelkiamas idėjų generavimui ir informacijos, kuri reikalinga problemos formulavimui, paieškai. Atliekamas tuomet, kai tyrimo problema nėra pakankamai aiški.
Aprašomasis tyrimasAprašomasis tyrimas
Aprašomojo tyrimo tikslas - surinkti informaciją apie esama situaciją ir nustatyti ryšius tarp atskirų kintamųjų. Toks tyrimas paprastai kelia tokius klausimus: Kas? Kada? Kaip? Kur? Kiek?….
Priežastinis tyrimasPriežastinis tyrimas
Tai tyrimas, kurio metu reikia nustatyti tikslinių auditorijų motyvaciją ir atsakyti į klausimą “kodėl?”.
Žvalgomasis tyrimasŽvalgomasis tyrimas
Atliekamas, kai: reikia suformuluoti arba patikslinti tyrimo
problemą suformuluoti hipotezę nustatyti tyrimo prioritetus reikia gyliau susipažinti su problema
Kokybiniai metodaiKokybiniai metodai
Žvalgomasis Žvalgomasis tyrimastyrimas
Antrinių informacijosAntrinių informacijosšaltinių studijavimasšaltinių studijavimas
Ekspertų apklausa /Ekspertų apklausa /giluminis interviugiluminis interviu
Focus Focus grupės grupės diskusijadiskusija
TurinioTurinioanalizėanalizė
Projekcinės technikos
Antriniai informacijos šaltiniaiAntriniai informacijos šaltiniai
Speciali literatūra Komerciniai tyrimai Vidinė organizacijos informacija Statistinės ataskaitos Periodiniai leidiniai. Internetas ...
Ekspertų apklausa/giluminis interviuEkspertų apklausa/giluminis interviu
Tai interviu su žmonėmis, kurie gerai (profesionaliai) supranta tyrimo problemą.
Tyrimo sėkmė/reprezentatyvumas priklauso nuo ekspertų asmenybių.
Interviu vykdymas: interviu planas pagrindiniai klausimai, į kuriuos turi būti atsakyta atsakymų fiksavimas (diktofonas?) surinktos medžiagos analizė ir išvados
FocusFocus grupė grupė (1)(1)
Tai nestruktūrizuotas pokalbis, laisva diskusija su 8 - 10 žmonių grupe neformalioje aplinkoje.Focus grupės pagrindiniai tikslai:
a. Hipotezių generavimasb. Informacijos, kuri bus reikalinga anketai
sudaryti, surinkimasc. Reklamos, vardo, identiteto elementų testavimas
Grupės narių socialinės - demografinės charakteristikos
turi būti ko vienodesnės. Rekomenduojama vieno tyrimo metu atlikti kelių grupių
diskusijas, dažniausiai 4.
FocusFocus grupė grupė (2)(2)
Reikia vengti žmonių, kurie anksčiau dalyvavo tokiose diskusijose, nes jie gali elgtis kaip ekspertai.
Diskusijos trukmė 1, 5 - 2 val. Diskusija yra įrašoma diktofono arba video kameros pagalba.
Diskusiją veda moderatorius.
Po diskusijos surašoma jos stenograma.
Diskusijos medžiagos apibendrinimas ir pateikimas rašytinio dokumento forma.
Turinio analizė
Tai metodas, kuria leidžia išnagrinėti ir klasifikuoti įvairaus pobūdžio spausdintą arba vizualinę informaciją.
Tyrimo ribas apibrėžia informacijos kiekis.
Projekcinės technikosProjekcinės technikos
Žodžių asociacijos Sakinio užbaigimas Istorijų užbaigimas Paveikslų interpretavimas Vaidmenų vaidinimas
Apklausos metodaiApklausos metodai
Asmeninis pokalbis (interviu) Apklausa telefonu Apklausa Internete Apklausa paštu Metodų kombinacijos
Kriterijai, kurie naudojami metodų Kriterijai, kurie naudojami metodų vertinimevertinime
Imties kontrolė Informacijos kontrolė Vadybinė kontrolė (tyrimo
administravimas)
Imties kontrolė Imties kontrolė - galimybė užtikrinti tinkamą respondentą
ir bendradarbiavimą su respondentu.
Galimybė užtikrinti tinkamą respondentąasmeninio pokalbio metu aukštaapklausos telefonu vidutinėapklausos paštu žema
Bendradarbiavimas su respondentuasmeninio pokalbio metu gerasapklausos telefonu vidutinisapklausos paštu nėra
Informacijos kontrolė (1)Informacijos kontrolė (1)
Informacijos kontrolė - tai terminas, kuris apibūdina klausimų tipą, informacijos kiekį ir jos patikimumą.
Klausimų skaičius:asmeninis pokalbis didelisapklausa telefonu vidutinisapklausa paštu mažas - didelis
Galimybė daryti įtaką respondentuiasmeninio pokalbio metu aukštaapklausos telefonu vidutinėapklausos paštu žema
Informacijos kontrolė (2)Informacijos kontrolė (2)
Informacijos kontrolė pasireiškia: Klausimų personalizavimu. Anketos modernizavimu. Prieš tai gauta
informacija gali būti panaudota anketos tobulinimui.
Tokiomis savybėmis pasižymi asmeninis interviu ir apklausa telefonu.
Vadybinė kontrolė (1)
Vadybinė kontrolė apima apklausos atlikimo greitį, sąnaudas, jos administravimą.
Apklausos greitis:asmeninis interviu didelis - mažasapklausa telefonu didelisapklausa paštu neprognozuojamas
Vadybinė kontrolė (2 )
Sąnaudos:asmeninis interviu didelės - mažosapklausa telefonu vidutinėsapklausa paštu mažos
Administravimas:asmeninis interviu sudėtingasapklausa telefonu vidutinio sudėtingumo/
sudėtingasapklausa paštu nesudėtingas
Anketos sudarymasAnketos sudarymas
I etapas Nustatyti, kokios informacijos reikiaII etapas Parinkti anketos formą ir apklausos metodąIII etapas Nustatyti konkrečių klausimų tūrinįIV etapas Parinkti atsakymo formą kiekvienam
klausimui V etapas Suformuluoti kiekvieną klausimąVI etapas Nustatyti klausimų eiliškumąVII etapas Nustatyti anketos fizines charakteristikasVIII etapas Patikrinti I -VII etapus ir pataisyti (jeigu reikia)IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą
I etapas I etapas Nustatyti, kokios Nustatyti, kokios informacijos reikiainformacijos reikia
Tai nesudėtinga, jeigu prieš tai buvo atliktas žvalgybinis tyrimas ir yra suformuluota hipotezė.
Rengiant anketą, gali atsirasti ir naujos hipotezės. Jeigu hipotezės yra svarbios - jas reikia įtraukti į tyrimą.
Reikia vengti klausimų, kurie gal ir yra įdomūs, bet “išeina” už tyrimo ribų. Papildomi klausimai tik pailgina anketą ir tai gali padidinti atsisakymų dalyvauti apklausoje skaičių.
II etapas II etapas Parinkti anketos formą ir Parinkti anketos formą ir apklausos metodąapklausos metodą
Šiame etape daromas sprendimas dėl anketos struktūrizavimo.
Parenkamas apklausos metodas - asmeninis pokalbis, apklausa paštu arba apklausa telefonu.
III etapas Klausimų tipai
Klausimų tipai Informacijos šaltinis Tyrimai
Elgsenos Faktai apie tai, ką vartotojas vartoja, kaip dažnai vartoja, kur perka, gyvena ir pan.
Rinkos dydžio, rinkos dalies, vartojimo dažnumo ir pan.
Požiūrio Ką žmonės galvoja apie... Požiūris į...
Įvaizdžio, prekės ženklo žinomumo, vartotojų pasitenkinimo
Klasifikavimo Informacija, kuri leidžia grupuoti respondentus (amžius, lytis, pajamos, socialinis statusas...
Visi tyrimai
IV etapas IV etapas Atsakymo formos kiekvienam Atsakymo formos kiekvienam klausimui parinkimas. Atviras klausimasklausimui parinkimas. Atviras klausimas
Respondentas gali pateikti atsakymą laisva forma.
Atviri klausimai paprastai pateikiami anketos pradžioje.
Atviri klausimai padeda patikslinti informaciją.
IV etapas IV etapas Atsakymo formos kiekvienam Atsakymo formos kiekvienam klausimui parinkimas. Keli atsakymų klausimui parinkimas. Keli atsakymų
variantaivariantai
Į klausimą pateikiami keli atsakymų variantai. Respondentas gali pasirinkti vieną arba kelias
alternatyvas. Respondentui turi būti suteikta teisė pasakyti “neturiu
nuomonės” arba “nežinau” Pagrindinės tokių klausimų problemos:
1. Pateikiami ne visi galimi atsakymų variantai. Palikite respondentui vietos įrašyti savo
nuomonę.2. Respondentas gali įvertinti tik kelias
alternatyvas.3. Alternatyvų pateikimo tvarka gali veikti jų pasirinkimą. Toks reiškinys vadinamas “eiliškumo iškraipymu”.
V etapas V etapas Suformuluoti kiekvieną klausimą Suformuluoti kiekvieną klausimą (1)(1)
Blogai suformuluotas klausimas gali tapti klaidingo atsakymo šaltiniu. Respondentas gali sąmoningai pateikti klaidingą atsakymą. Tokia situacija vadinama “neatsakymo būklė”.
Naudokite paprastus žodžius. Atsargiai naudokite žodžius:
Jūs (kas tie “Jūs”?)Visi, visada, niekada, niekas, tik vienas … Blogas (žmonės nėra linkę kritikuoti).Vyriausybė ( labai neapibrėžta sąvoka).Toks kaip…
VI etapas VI etapas Nustatyti klausimų Nustatyti klausimų eiliškumąeiliškumą
Naudokite “piltuvėlio” principą. Bendri klausimai pateikiami anketos pradžioje, specifiniai - pabaigoje.
Išsišakojantis klausimas. Naudojamas, kad paskirstyti klausimus tarp respondentų, turinčių skirtingas nuostatas tuo pačiu klausimu. Patartina nenaudoti apklausoje paštu.
Klasifikacinę informaciją pateikite anketos pabaigoje ( Pvz., respondento socio-demografinės charakteristikos). Delikačius klausimus talpinkite anketos pabaigoje.
VII etapas VII etapas Nustatyti anketos fizines Nustatyti anketos fizines charakteristikascharakteristikas
Anketa turi būti patraukli. Anketos formatas turi būti patogus Anketa prasideda lydraščiu.
VIII etapas VIII etapas Patikrinti I -VII etapus ir Patikrinti I -VII etapus ir pataisyti (jeigu reikia)pataisyti (jeigu reikia)
Po to kai anketos sudarymas baigtas, ją reikia dar kartą peržiūrėti. Patartina, kad anketą peržiūrėtų keli žmonės.
Tikrinant anketą būtinas kritinis požiūris ir sveikas protas.
IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą
IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą
IX etapas Atlikti anketos testavimą ir koregavimą
IX etapas - atlikti anketos testavimą ir IX etapas - atlikti anketos testavimą ir koregavimą (1)koregavimą (1)
Parengtinis anketos testavimas. Anketa testuojama atliekant pilotinį tyrimą.
Patartina atlikti du anketos testus. Pirmas testas atliekamas naudojant asmeninio
interviu metodą (tai daroma ir tais atvejais, kai apklausa bus vykdoma paštu arba telefonu).
IX etapas - atlikti anketos testavimą ir IX etapas - atlikti anketos testavimą ir koregavimą (2)koregavimą (2)
Antras testas atliekamas naudojant tyrimui parengtą metodą. Jo tikslas ne tik patikrinti anketą, bet taip pat patikrinti ir apklausos metodą.
Testavimui parenkami respondentai, kurie pagal savo charakteristikas atitinka tyrimo uždavinius.
Anketos testavimas - tai pigiausias tyrimo
draudimo būdas.