ITSM-TIEDON HALLINTA ja hyödyntäminen yli työkalurajojen [email protected] @HennaNiiranen fi.linkedin.com/in/hniiranen
Jan 26, 2015
ITSM-TIEDON HALLINTA ja hyödyntäminen yli työkalurajojen
[email protected]@HennaNiiranenfi.linkedin.com/in/hniiranen
Affecto
Sanasto
Tiedolla johtamisen arkipäivää
vuonna 2014
ITSM-tiedon hyödyntämisen nykytilanne ja seuraukset
ITSM-tietojen hyödyntäminentiedolla johtamisessa
Yhteenveto
Henna
Tiedolla johtaminen
BI, business intelligence
Tiedolla johtaminen
!=
tunteilla ja luuloilla johtamista
Tiedolla johtaminen =
olemassa olevan tiedon hyödyntämistä
Business intelligence=
järjestelmällisesti kerättyä, analysoitua ja hyödynnettyä liiketoimintatietoa
AFFECTOtiedolla johtamiseen erikoistunut palveluyritys
YLE AREENA
ALKO
SUOMEN VALTION TALOUSARVIO
Tiedolla johtamisen arkipäivää vuonna 2014
TIEDOLLA JOHTAMISEN RATKAISUISTA ON TULLUT ARKIPÄIVÄÄ
Lähde: ©Marketvisio Oy BI- ja Analytiikka 2014
0 20 40 60 80 100
BI- tai analytiikkaratkaisu, joka sisältää tiedon jalostamiseen, analysointiin tai ja/tai raportointiin tarkoitettuja toimintoja tai ominaisuuksia
2014N=107
2010N=107
2007N=97
BI-RATKAISUJEN KÄYTTÖ ON YLEISTYNYT VAUHDILLA
2010-LUVULLA!
96%
56%
51%
%
Lähde: ©Marketvisio Oy BI- ja Analytiikka 2014
(Liike)toimintayksiköt,Liiketoimintaprosesseista vastaavat
BI-osaamiskeskus
Henkilöstöhallinto
Jokin muu
Omistajaa ei määritelty
% vastaajista, n=105
Tietohallinto
0 10 20 30 40
Taloushallinto
Ylin johto
Myynti/markkinointi
50 60 70%
8%
6%
8%
12%
58%
43%
25%
16%
2%
1%
VALTIONHALLINTO 75%
Asiakaspalvelu
ERITYSTÄ SUOMESSA: TIETOHALLINTO OMISTAA BI-PROSESSIT
Affecto
Sanasto
Tiedolla johtamisen arkipäivää
vuonna 2014
ITSM-tiedon hyödyntämisen nykytilanne ja seuraukset
ITSM-tietojen hyödyntäminentiedolla johtamisessa
Yhteenveto
Henna
TYYPILLINENmelkein minkä tahansa yrityksen järjestelmäkartta
ITSM
ERP
Sopimusten-hallinta
CRM
BI-työkalu
ETL-väline
BI-työkalu
Dokumenttien-hallintaDW
Talouden järjestelmä
Intranet
ITSM
ERP
Sopimisten-hallinta
CRM
BI-työkalu
ETL-väline
BI-työkalu
Dokumenttien-hallintaDW
Talouden järjestelmä
Intranet
ITSM
ERP
Sopimisten-hallinta
CRM
BI-työkalu
ETL-väline
BI-työkalu
Dokumenttien-hallintaDW
Talouden järjestelmä
IntranetITSM
ITSM
On-time delivery
Ticket amount per month
No of overdue
tickets
Resolution time
Resolved per month
ITSM
On-time delivery
Ticket amount per month
No of overdue
tickets
Resolution time
Resolved per month
On-time delivery
On-time delivery
On-time delivery
Ticket amount per month
Ticket amount per month
Ticket amount per month
Ticket amount per month
Resolution timeResolution time
Resolution time
Resolution time
ONKOse oleellista?
KATSOTKO ASIOITA PUTKEN LÄPI?
YMMÄRRÄTKÖ, MIKÄ ON SYY JA MIKÄ SEURAUS?
MIETITKÖ, KUKA TALUTTAA JA KETÄ?
jos katsoisit toisin?MITÄ hieman
ITSM
ERP
Sopimusten-hallinta
CRM
BI-työkalu
ETL-väline
BI-työkalu
Dokumenttien-hallintaDW
Talouden järjestelmä
Intranet
Oy Yritys AbCASE
Oy YritysAb
• Globaali laitevalmistaja, joka toimittaa myös huoltopalveluita
• It-palveluita tuottaa monta eri toimittajaa, joista osa käyttää omaa ITSM-järjestelmäänsä
• It-kustannusten kasvu on noin 4% vuodessa
PALVELUPÄÄLLIKKÖ
Palvelupäällikkö
ITSM
Tunti-raportointi
BI-työkalu
SLA
Aktuaalit
CIO
CIO
ITSM
ERP
BI-työkalu
Sopimusten-hallinta
ITSM
SLA
SLA
Aktuaalit
Sopimustiedot
MYYNTITYKKI
ITSM
CRM
BI-työkalu
Myyntitykki
Asiakkuus-
tiedot
Kriittiset työpyynnöt
Muutospyynnöt
Plussat ITSM-tiedolla johtamisestaOy Yritys Ab:ssä
Kaikki IT-palveluihin liittyvä raportointi saatavilla yhdestä paikasta ilman erillisiä investointeja – ei tarvetta uusille työkaluille tai leikkaa-liimaa –työlle
Monitoimittajaympäristön hallinta on helpompaa
Tehostamisen paikat saadaan esille (kustannukset, prosessit) – objektiivinen kuva IT:n toiminnasta
Organisaatiossa olemassa olevia tietoa hyödynnetään täysipainoisesti monesta eri näkökulmasta
1
2
3
4
5
Määrittele näkökulma. Esimerkkejä: liiketoiminnan käyttäjä, palvelupäällikkö, CIO.
Mieti, mikä tästä näkökulmasta on tärkeää.Kysy suoraan ihmisiltä itseltään.
Määrittele mittarit ja aseta tavoite. Esimerkkejä: prosessin läpimenoaika, palvelun luotettavuuden
ennakointi, kustannussäästöjen tunnistaminen.
Valjasta olemassa olevat työkalut. Esimerkkejä: QlikView, Informatica, SAP
Implementoi, validoi ja iteroi. Rikasta! Tarvittaessa palaa kohtaan 1.
tietomallia!ÄLÄ UNOHDA
ITSM-TIEDON HALLINTA ja hyödyntäminen yli työkalurajojen
[email protected]@HennaNiiranenfi.linkedin.com/in/hniiranen