DESCRIPCIÓN ITServiceDesk es toda una plataforma de Service Desk integral y multinivel, 100% personalizable y a la medida de las necesidades específicas de su compañía que le ofrece la sinergia perfecta entre Help Desk y Service Desk alineados según las recomendaciones de ITIL con el objetivo de garantizar la máxima satisfacción del usuario y del cliente. ITServiceDesk hace uso de las herramientas de gestión integral de TI líderes a nivel mundial como son la suite de herramientas de ManageEngine para proveerle un servicio de calidad World‐Class. Más que Help Desk, más que Service Desk, ITServiceDesk es la sinergia perfecta entre Help Desk y Service Desk para maximizar la satisfacción del usuario. Contáctenos al (+511) 637 8151 / (+511) 637 8141 / (+511) 475 1750 [email protected] Visítenos en: www.dicomtech.com.pe CARACTERÍSTICAS Atención y disponibilidad personalizada a la medida de sus necesidades (24x7, 8x5, etc.) enfocada al 100% en la máxima satisfacción del usuario y del cliente. Servicio World‐Class aplicando herramientas de gestión integral de TI líderes a nivel mundial: ManageEngine. Análisis y diseño del servicio ITServiceDesk basado en las mejores prácticas y recomendaciones de ITIL. Servicio integral multinivel especializado y personalizado a la medida de sus necesidades. Personal técnico muy competitivo con visión de negocio y con amplia experiencia en Service Desk, Help Desk e infraestructura de TI en ambientes internacionales, multiculturales y diversos. BENEFICIOS Reducción de costos, optimización de recursos y disminución del tiempo de gestión. Mejora en el nivel de calidad del servicio al cliente, su percepción y satisfacción. Mejora de la calidad y el tiempo de respuesta a los requerimientos puntuales y específicos. Incremento del enfoque preventivo a la provisión del servicio. Incremento de la operatividad y productividad de los activos de TI. Personal Técnico + AssetExplorer + ITGuard + OpManager (Opcional 1) + ServiceDesk Plus (Opcional 2) + Desktop Central (Opcional 3) MODALIDADES (*) Modalidades 100% flexibles y personalizables según sus necesidades específicas. Basic Pro
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
DESCRIPCIÓN
ITServiceDesk es toda una plataforma de Service Desk integral y multinivel, 100% personalizable y a la medida de las necesidades específicas de su compañía que le ofrece la sinergia perfecta entre Help Desk y Service Desk alineados según las recomendaciones de ITIL con el objetivo de garantizar la máxima satisfacción del usuario y del cliente.
ITServiceDesk hace uso de las herramientas de gestión integral de TI líderes a nivel mundial como son la suite de
herramientas de ManageEngine para proveerle un servicio de calidad World‐Class.
Más que Help Desk, más que Service Desk, ITServiceDesk es la sinergia perfecta entre Help Desk y Service Desk para maximizar la satisfacción del usuario.
Contáctenos al (+511) 637 8151 / (+511) 637 8141 / (+511) 475 1750 [email protected]ítenos en: www.dicomtech.com.pe
CARACTERÍSTICAS
Atención y disponibilidad personalizada a la medida de sus necesidades (24x7, 8x5, etc.) enfocada al 100% en la máxima satisfacción del usuario y del cliente.
Servicio World‐Class aplicando herramientas de gestión integral de TI líderes a nivel mundial: ManageEngine.
Análisis y diseño del servicio ITServiceDesk basado en las mejores prácticas y recomendaciones de ITIL.
Serv ic io integral mult in ivel especia l izado y personalizado a la medida de sus necesidades.
Personal técnico muy competitivo con visión de negocio y con amplia experiencia en Service Desk, Help Desk e infraestructura de T I en ambientes internacionales, multiculturales y diversos.
BENEFICIOS
Reducción de costos, optimización de recursos y disminución del tiempo de gestión.
Mejora en el nivel de calidad del servicio al cliente, su percepción y satisfacción.
Mejora de la calidad y el tiempo de respuesta a los requerimientos puntuales y específicos.
Incremento del enfoque preventivo a la provisión del servicio.
Incremento de la operatividad y productividad de los activos de TI.
P e r s o n a l T é c n i c o + AssetExp lorer + I T G uard
+ OpManager (Opcional 1)
+ ServiceDesk Plus (Opcional 2)
+ Desktop Central (Opcional 3)
MODALIDADES
(*) Modalidades 100% flexibles y personalizables según sus necesidades específicas.
Basic Pro
SERVICIO
ITServiceDesk es un servicio de soporte y orientación al usuario multinivel centralizado en un único punto de contacto y seguimiento de Tickets e incidencias logrando la sinergia perfecta entre Help Desk y Service Desk maximizando la satisfacción del usuario.
El servicio incluye el registro de los detalles de la incidencia y/o llamada de servicio asignando un Ticket para el adecuado control de calidad y seguimiento, la solución rápida y efectiva de las incidencias reportadas escalándolas según su nivel de complejidad, el seguimiento y reporte a los usuarios acerca del estado actual de sus Tickets generados, el cerrado de los mismos previa confirmación del usuario, la realización de encuestas de satisfacción del usuario, y la actualización de los registros de configuración bajo la dirección y aprobación de la Gestión de Configuración.
NIVELES DE ESCALAMIENTO
REPORTES DE SUPERVISIÓN
Adicionalmente y en forma mensual todos los Tickets generados, llamadas de servicio recibidas e incidencias reportadas son consolidados, resumidos y presentados en forma estadística a través de todo un sistema de reportes en los cuales se detalla la siguiente información:
Revisión de los Servicios de TI.
Evolución mensual de los Tickets registrados.
Tickets pendientes.
Incidentes por Categoría.
Llamadas de Servicio por Categoría.
Tickets por grupo.
Tickets cerrados por grupo.
Prioridad.
Tipo de registro.
Tiempo promedio de solución.
Contáctenos al (+511) 637 8151 / (+511) 637 8141 / (+511) 475 1750 [email protected]ítenos en: www.dicomtech.com.pe
ITGuard: Servicio de Monitoreo Proactivo de Redes.
ManageEngine AssetExplorer: Software de Gestión de Activos rápido y efectivo.
ManageEngine OpManager: Software de Monitoreo de Redes, Servidores y ambientes virtuales.
ManageEngine ServiceDesk Plus: Software de Gestión de Service Desk y Activos de TI.
ManageEngine Desktop Central: Software de Gestión de Workstations de Windows.
GARANTÍA
ITServiceDesk hace uso de las herramientas de gestión integral de TI líderes a nivel mundial como son la suite de herramientas de ManageEngine para proveerle un servicio de calidad World‐Class.
PRIMERNIVEL
SEGUNDONIVEL
TERCERNIVEL
CUARTONIVEL
En este nivel (L1) el usuario acude a la Mesa de Ayuda mediante un correo, llamada telefónica o vía web, la cual le genera un registro y provee de una solución inicial.
En este nivel (L2) se involucra la intervención de un soporte especializado PRESENCIAL con conocimientos técnicos específicos relacionados al evento.
En este nivel (L4) se incluye un soporte muy especializado contratado por evento ante la eventualidad que la empresa no disponga de los recursos necesarios para encontrar la solución.
En este nivel (L3) se involucra la intervención de un soporte más especializado para temas de infraestructura de TI, Datacenters, Databases, Aplicaciones, Comunicaciones, etc.
Related Documents
