ITOTDEL.PRO

Франшиза IT-компании

Ценность материалов: 5 лет развития и более 1 млн рублей вложений

Цена франшизы: 200 000 рублей

Из чего складывается прибыль компании

Прибыль

Продажа IT-решений

Компьютерная помощь

Абонентское обслуживание организаций

Наценка на все услуги

100%

Быстрый срок выхода на прибыль

1-3 Точка безубыточности

6-9 Точка окупаемостимесяца месяцев

Рынок IT-услуг непрерывно растет

Состав франшизы:

Бренд и товарный

знак

Инструменты для продаж

Регламенты и стандарты

CRM Мобильное приложение

Блок 1. «Бренд и товарный знак»

1.1. Brand BookВ

ыд

ерж

ки

из

Bra

nd B

ook

Скачать BrandBook полностью: itotdel.pro/brandbook.pdf

1.1. Brand BookВ

ыд

ерж

ки

из

Bra

nd B

ook

Скачать BrandBook полностью: itotdel.pro/brandbook.pdf

1.1. Brand BookВ

ыд

ерж

ки

из

Bra

nd B

ook

Скачать BrandBook полностью: itotdel.pro/brandbook.pdf

1.2. Товарный знак

Вы получаете современный фирменный стиль «гиков», узнаваемость, право на торговую марку.

Франшиза дает эксклюзивное право использовать товарный знак ITOTDEL.PRO в своем городе

1.3. Позиционирование

О том, кто мы;Бизнес-идея;Цели;Наша миссия;Наши ценности;

*Разрабатывалось с привлечением маркетолога N1 в России - Игоря Манна

1.4. Дизайн рекламных носителей

Автомобильная рамкаЭлектронный пропускНаборы визитокВывеска на офисЕвро-буклетНабор иллюстрацийМонетницаНавигация в офисеНаклейка на конвертТабличка «Обслуживаемся»Серия плакатовШаблон презентацииРежим работыФирменный бланкЦенникиЧашкиОформление рассылки e-mailWallpapers

Блок 2. Инструменты для продаж

2.1. Сайт

Состоит из 4-х “landing page” с высокой конверсией и одной «посадочной страницы», где посетители оставляют свой e-mail

2.2. Inbound пакет

«IT-Учебка», - бесплатное обучение руководителей. Набор из 20 писем, которые подписчики получают автоматически раз в неделю. Растит из посторонних людей фанатов вашего бизнеса.

2.3. Скрипты для звонков

Инструкция по продаже IT-аутсорсинга через холодные звонки. 1. Обход секретаря2. Назначение встречи

Из 100 звонков – 5 встреч, из которых 1 заключенный договор, с учетом «кризиса». Обзванивают диспетчера в свободное от входящих звонков время. На встречи ездит директор.

2.4. Федеральные контракты

Крупные компании регулярно ищут подрядчиков в городах России. Например, с данными компаниями мы уже сотрудничаем:

2.5. Набор IT-решений

Клиентам, которые заключили договор аутсорсинга, мы внедряем сильные IT-решения, которые ускоряют и упрощают работу. Ценность такого обслуживания значительно возрастает.

2.6. Видеоролик

Для распространения в социальных сетях

http://www.youtube.com/watch?v=l3QyipA_hvU

Блок 3. Стандарты и регламенты

3.1. Описание бизнес-процессов

Регламент – это подробная инструкция по построению клиентоориентированного сервиса на основе «ITIL». Например:

- Существуют три вида заявок: экстренные, плановые и «предписания»

- Организации обслуживают группы тех поддержки из 4 человек. Старший группы работает через программу удаленного доступа

- Основной показатель работы группы – средняя скорость закрытия заявки с момента обращения

- График каждого специалиста состоит из «тайм слотов», которые автоматически заполняются новыми заявками

- Каждый обслуживаемый компьютер должен отвечать 40 требованиямВ

ыд

ерж

ки

из

регл

ам

ен

та

3.2. Система отбора кадров

Три теста

помогут определить компетенции каждого соискателя, определить его уровень в цифрах

3.3. Ввод в компанию

Прежде чем попасть в штат, каждый соискатель проходит 3-х дневную подготовку в скрытом разделе сайта.

3.4. Лабораторные работы

Сотрудники получают новые знания выполняя на сайте лабораторные работы. Всего 10 компетенций (количество компетенций будет пополнятся)

3.5. Система мотивации

На зарплату влияет:

Скорость закрытия заявокОтзывы клиентовКоличество компетенцийПродажи

Блок 4. CRM

4.1. Диспетчеризация

4.1. Диспетчеризация

Мы понимаем, что платформа 1С 7.7 устарела, но она нас полностью устраивает, так как работает относительно быстро (планируется не более 10 операторов) и включает указанные преимущества:

• Видно, кто звонит• Есть история обращений• Можно увидеть на карте в реальном времени расположение сотрудника• Есть личные кабинеты • Есть автоматический выбор специалиста без участия оператора с учетом

компетенций• Предупреждает клиентов СМС-кой за час до приезда• Можно в ней вести учет холодных и теплых лидов• Следит за необходимостью назначения плановых выездов • Следит за временем закрытия заявок• Считает показатели лояльности для каждого специалиста• Работает обмен с мобильным приложением

*Мы не требуем использовать именно эту систему, при желании вы можете использовать ту CRM, к которой привыкли.

4.2. Карта клиента

4.3. Личные кабинеты

Сотрудники видят:- Список нарядов- Статистику по организациям- Личные показатели

Блок 5. Мобильное приложение

5.1. Для сотрудников

Обеспечивает бессбойную работу системных администраторов

• Показывает расписание на день

• Оповещает о новых заявках

• Отправляет в CRM местоположение

*Автоматически запускается с 09:00 и перестает работать в 19:00.

5.2. Для клиентов

Клиент создает заявку и ему подбирается ближайший по геолокации специалист. В программе отображается статус обращения.

Сервис будет работать по всей России.

Основатель «ITOTDEL.PRO» - Михаил Галейченко

бизнес-тренер по IT-фишкам:www.galeichenko.com

Основой для создания франшизы послужила курская компания «Курск Хелп», которая на рынке уже 7 лет, и в штате которой 35 сотрудников.

http://kurskhelp.ru/about/Курск, Хуторская 12Г

Наши условия:

Наша цель: создание мощного федерального игрока по всей России в нише компьютерной помощи и IT-аутсорсинга

В каждом городе выбор партнера будет проходить на конкурсной основе.

Обязательное условие: Высокие компьютерные навыки.

Цена франшизы: 200 000 руб. (единоразовый платеж)Ежегодный взнос: 30 000 руб. (за обновления и ночного оператора)

По вопросам: [email protected]

Форма заявки: http://goo.gl/forms/hdouAYgKOu