HEITCON3 GmbH & Co. KG | www.heitcon3.de 1 | 2 Benjamin Franklin Ökonom (1751) Themen Im Seminar werden die Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) der APMG für die ITIL® Lifecycle Streams vermittelt. • Einführung, Prinzipien und Prozesse der Service Operation • Aktivitäten, Rollen und Funktionen in Service Operation • Organisieren und Implementieren der Service Operation • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Das Training ermöglicht Ihnen • Verfahren und Methoden für das Management des täglichen Betriebs von Services zu optimieren • Die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen Lieferung und dem Support der Services zu erreichen • Die Wertschöpfung der Services für die Kunden sowie den Service Provider sicherzustellen • Anleitungen und Empfehlungen um die notwendige Stabilität im Servicebetrieb zu erreichen Voraussetzungen ITIL® Foundation Zertifikat bzw. ITIL® Foundation V2 Zertifikat mit dem ITIL® Foundation V3 Bridge Zertifikat. Das Seminar ist so kon- zipiert, dass eine individuelle Vorbereitungszeit von ca. 4 Stunden empfohlen wird. Dieses Seminar ist modularer Bestandteil des ITIL® Lifecycle Streams. Vollständige Informationen zum ITIL® Qualifizierungsschema entnehmen Sie bitte unserer Webseite. Auf Ihrem Weg zum zertifizierten ITIL® Expert stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite. ITIL® SERVICE OPERATION (SO) DAS LIFECYCLE-MODUL FÜR IT-VERANTWORTLICHE AUS DEM „DAILY BUSINESS“ DES SERVICE DESKS, DES 1ST- UND 2ND-LINE-SUPPORTS UND DES BETRIEBS In dem Seminar lernen Sie die Prinzipien, Prozesse, Aktivitäten, Kennzahlen und Werkzeuge der Phase Service Operation nach ITIL® kennen. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in der Praxis anzuwenden. Darüber hinaus bereiten wir Sie auf die offizielle ITIL®-Prüfung Service Operation vor. Lifecycle Stream Capability Stream Eine Investition in Wissen bringt seit jeher die besten Zinsen. Pflichtkurs ITIL Foundation SS SD OSA RCV SO SOA ST CSI PPO MALC ITIL Expert ITIL® Service Operation
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ITIL® SERVICE OPERATION (SO) · 2015-11-18 · ITIL® Foundation V2 Zertifikat mit dem ITIL® Foundation V3 Bridge Zertifikat. Das Seminar ist so kon-zipiert, dass eine individuelle
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HEITCON3 GmbH & Co. KG | www.heitcon3.de 1 | 2
Benjamin Franklin
Ökonom (1751)
ThemenIm Seminar werden die Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan)
der APMG für die ITIL® Lifecycle Streams vermittelt.
• Einführung, Prinzipien und Prozesse der Service Operation
• Aktivitäten, Rollen und Funktionen in Service Operation
• Organisieren und Implementieren der Service Operation
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Das Training ermöglicht Ihnen • Verfahren und Methoden für das Management des täglichen
Betriebs von Services zu optimieren
• Die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen
Lieferung und dem Support der Services zu erreichen
• Die Wertschöpfung der Services für die Kunden sowie den
Service Provider sicherzustellen
• Anleitungen und Empfehlungen um die notwendige Stabilität
im Servicebetrieb zu erreichen
VoraussetzungenITIL® Foundation Zertifikat bzw. ITIL® Foundation V2 Zertifikat mit
dem ITIL® Foundation V3 Bridge Zertifikat. Das Seminar ist so kon-
zipiert, dass eine individuelle Vorbereitungszeit von ca. 4 Stunden
empfohlen wird.
Dieses Seminar ist modularer Bestandteil des ITIL®
Lifecycle Streams. Vollständige Informationen
zum ITIL® Qualifizierungsschema entnehmen Sie
bitte unserer Webseite. Auf Ihrem Weg zum
zertifizierten ITIL® Expert stehen wir Ihnen gerne
beratend zur Seite.
ITIL® SERVICE OPERATION (SO)Das LifecycLe-MoDuL für iT-VeranTworTLiche aus DeM „DaiLy Business“
Des serVice Desks, Des 1sT- unD 2nD-Line-supporTs unD Des BeTrieBs
In dem Seminar lernen Sie die Prinzipien, Prozesse, Aktivitäten, Kennzahlen und Werkzeuge der Phase Service
Operation nach ITIL® kennen. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in der Praxis
anzuwenden. Darüber hinaus bereiten wir Sie auf die offizielle ITIL®-Prüfung Service Operation vor.
Lifecycle Stream Capability Stream
eine investition in wissen bringt seit jeher die bestenZinsen.