ıtıl egitim v4 - vitel.com.tr · ITIL v3 Service Operation, ITIL v3 Continual Service Improvement, MCSE 2000, MCSE + Internet, MCT (Microsoft Certified Trainer), CCNA (Cisco Certified

ITIL Foundation

Eğitimi

4-5-6 HAZİRAN 2014

ITIL (Information Technology Infstructure Library) BT hizmetlerinin yönetiminde ayrıntılı ve yapısal en iyi uygulama örnekleri serisidir. ITIL, 80'lerin sonunda İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC - Office of Government Commerce) tarafından geliştirilmiştir. Süreç yaklaşımı sayesinde ITIL; Müşteri-Tedarikçi-BT-Kullanıcı arasında başarılı ve kurum yararına olacak şekilde iletişim kurulmasını mümkün kılmaktadır ve dünya çapında kullanılan, tanınan bir iş standardı haline gelmiştir.

ITIL, BT hizmet yönetimi kavramlarını tanımlayan ve kurum için sağlanan BT hizmetleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden, kullanıcılara BT hizmet sağlama süreçlerini detaylandıran kitaplardan oluşur. ITIL anahtar teslim bir çözüm değildir, kurumların büyüklüğünden etkilenmez; buna karşın ITIL'ı benimseyerek BT hizmet yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel süreçlerinizi tecrübe edilmiş süreç örnekleri ile profesyonelleştirebilirsiniz. ITIL yaklaşımının BT hizmet yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir. Böylece kurumsal verimlilik ve BT yeterliliğini iyileştirme hedefinin sağlanması hedefinde, BT ve iş birimleri arasında varolan reaktif ilişkiyi, proaktif ilişkiye dönüştürmeye yardımcı olur.

Eğitim sırasında yardımcı dokümanlar ve örnek deneme sınavları sağlanacaktır. Eğitime katılım sonunda tüm katılımcılara Katılım Belgesi verilecektir. Sertifikasyon sınavı eğitimden bağımsız olarak kişisel tercihe bağlı ve ücretlidir; eğitim sonunda akredite ITIL Foundation sınavı alınabilecek kurumların listesi ve sınav ücreti indirim oranları bildirilecektir.

Eğitimin hedef kitlesi kurumlarda BT ve BT hizmetlerinden sorumlu sistem yöneticileri, uzmanları ve CIO’lardır.

4-5-6 Haziran 2014, Vitel Eğitim Merkezi / Kozyatağı – Kadıköy – İstanbul

• ITIL terminolojisini, yaşam döngüsü yapısını, varolan süreç ve fonksiyonları, kurumlara uygulama esasları anlamak,

• ITIL içinde varolan rollerin kurumlarımızdaki roller ile ilişkisini kurmak,

• Simülasyon yardımı ile teorik esasların pratik deneyim ile pekişmesinin sağlanması.

Türkiye Katma Değerli Distribütörü VİTEL A.Ş.

ITIL nedir?

Eğitime kimler katılmalı?

Hedeflenen kazanımlar

Tarih, yer

1. Gün

10.00 - 12.00 Giriş

• ITIL Sertifikasyonu Uzmanlık Şeması • ITIL Sınavları • Kısaca Hizmet Yönetimi

12.00 - 12.30 Yemek Arası

12.30 - 13.00 Sınıfta Serbest Zaman

13.00 - 16.30 Sürekli Hizmet İyileştirme ve Hizmet İşletimi

• Sürekli Hizmet İyileştirme (Continual Service Improvement) • Hizmet İşletimi (Service Operation)

2. Gün

10.00 - 12.00 Hizmet Geçiş Süreci ve Hizmet Tasarımı

• Hizmet Geçiş Süreci (Service Transition) • Hizmet Tasarımı (Service Design)

12.00 - 12.30 Yemek Arası

12.30 - 13.00 Sınıfta Serbest Zaman

13.00 - 16.30 Hizmet Stratejisi

• Hizmet Stratejisi (Service Strategy)

3. Gün

10.00 - 12.00 Apollo 13 ITSM Simulasyonu

• 10.00 - 10.30 Tanıtım • 10.30 - 11.30 1.Round – Tasarla ve Fırlat • 11.30 - 11.45 Ara • 11.45 - 12.00 Değerlendirme ve Geribesleme

12.00 - 12.30 Yemek Arası

12.30 - 13.00 Sınıfta Serbest Zaman

13.00 - 17.30 Apollo 13 ITSM Simulasyonu

• 13.00 - 14.00 2.Round – Dünya Yörüngesi ve Ay’a Seyahat • 14.00 - 14.15 Ara • 14.15 - 14.30 Değerlendirme ve Geribesleme • 14.30 - 15.30 3.Round - Dünya’ya Dönüş • 15.30 - 15.45 Ara • 15.45 - 16.00 Değerlendirme ve Geribesleme • 16:00 - 17:00 4.Round - Atmosfere Giriş ve İniş • 17:00 - 17.15 Ara • 17.15 - 17.30 Değerlendirme ve Kapanış

Eğitim Programı ve İçeriği

Türkiye Katma Değerli Distribütörü VİTEL A.Ş.

Türkiye Katma Değerli Distribütörü VİTEL A.Ş.

Vitel HakkındaVİTEL, bilgi ve iletişim teknolojileri sektöründe “Katma Değerli Distribütör” lük anlayışıyla çalışan bir teknoloji dağıtıcısıdır. VİTEL; ülkemiz bilişim sektöründe sistem entegratörlüğünden gelen tecrübesi ile 20 yılı aşkın bir geçmişe ve dolayısıyla kurumların ihtiyaç duyduğu bilişim çözümleri konusunda da önemli bir “saha” tecrübesine sahiptir.

VİTEL A.Ş.; ActiveBatch, Aerohive, ManageEngine, MOXA, Peplink, SilverPeak ,Vidyo ve WebNMS’in Katma Değerli Distribütörüdür. Donanım ve yazılım tabanlı çözümleriyle çok çeşitli bilişim ürününün dağıtıcılığını yapan VİTEL; temsil ettiği markalara ait satış öncesi ve sonrası desteği veren güçlü bir teknik kadroya da sahiptir. Bu özelliği ile gerek üreticiler, gerek kanal yapısı ve gerekse son kullanıcı olan firmalar nezdinde ayrıcalıklı bir distribütör konumundadır.

VİTEL tarafından distribütörlüğü yürütülen markaların tamamı bilişim ve iş dünyasının saygın araştırma kuruluşu GARTNER’ın rapor ve araştırmalarında başarılı ürünler arasında yer almaktadır. Gartner’ın her sene yayınladığı “Magic Quadrant” çalışması içinde “Visionaries” kısmında en önde yer alan VİTEL çözümleri bu haliyle geleceğe yön verecek vizyoner ürün ve markalar arasındadır.

Eğitmen HakkındaCüneyt ERGEN;

ITIL v3 Expert (Service Manager title for ITIL v3), ITIL v3 Foundation, ITIL v3 Service Strategy, ITIL v3 Service Design, ITIL v3 Service Transition, ITIL v3 Service Operation, ITIL v3 Continual Service Improvement, MCSE 2000, MCSE + Internet, MCT (Microsoft Certified Trainer), CCNA (Cisco Certified Network Associate) sertifakalarına sahiptir.

VİTEL Veri İletişim Ve Telekomünikasyon Sistemleri İnş. Taah. San. Ve Tic. A.Ş.

T e l : + 9 0 2 1 6 4 6 4 5 0 0 0 F a x : + 9 0 2 1 6 4 6 4 5 0 1 0w w w . v i t e l . c o m . t r | i n f o @ v i t e l . c o m . t r