Gestion du portefeuille de service Définition stratégique Gestion des Relations d’affaire Affaires Gestion du catalogue de Service Gestion des fournisseurs Gestion des niveaux de Service Gestion de la continuité des Services Gestion de la capacité Gestion de la sécurité de l’information Accord sur les niveaux opérationnels Contrats de sous-traitance Gestion Financière Budget Plan Financier Modèle de coût Politique de prix Stratégies Politiques Objectifs Exigences Gestion de la Demande Fournisseurs Externes Plan de continuité SQP SIP Coordination de la conception Gestion de la disponibilité Planification & support à la transition Gestion des config. et des actifs de service Gestion des déploiements et des mises en production Validation et tests de service Évaluation des changements Gestion des connaissances RfC PSO Change Schedule RfC approuvé Plans R&D Politique de mise en production Plan de rattrapage Critères d’acceptance SKMS CMS • SCMIS • SCD • AMIS • CMIS • SMIS • CMDB • KEDB • DML Utilisateur Client Gouvernance Gestion des Risques Politiques & stratégie fournisseur Portefeuille de Services Pipeline des services Services retirés Catalogue de Service Exigence de niveau de service Accord sur les niveaux de service Package de mise en production Gestion des Événements Gestion des Incidents Gestion des Problèmes Exécution des Requêtes Gestion des Accès Alertes & Événements Demande de service Solutions de contournement Erreurs connues Problèmes Politique d’accès Rôles & Groupes Centre de Service F Gestion des Opérations F Gestion Technique F Gestion des Applications F Enr. des incidents CAB Gestion des changements Rapports de Services Métriques des services et Mesures Métriques de processus Métriques des processus Métriques Techniques Cartographie des Processus ITIL® 2011 Abréviations: AMIS: Système de gestion de la disponibilité CAB: Comité consultatif des changements CMDB: Base de donnée des configurations CMIS: Système d’information de la gestion de la capacité CMS: Système de gestion des configurations F: Fonction KEDB Base de données des erreurs connues PSO: Interruption projetée du service RfC: Demande de changement SCD: Base de données des fournisseurs et des contrats SCMIS: Système d’information de la gestion de la continuité de services SIP: Plan d’amélioration des services SKMS: Système de gestion de la connaissance SMIS: Système d’information de la gestion de la sécurité SQP: Plan de la Qualité des services Métriques de processus Package de Conception de Service SKMS SKMS SKMS SKMS SKMS SKMS SKMS Plan de disponibilité Plan de capacité Politiques de sécurité Tel: +1 418 454 6634 v1.00 ITIL® is a Registered Trade Mark and Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce.