-
Polski glosariusz ITIL, wersja 1.0, z dnia 15 grudnia 2011
oparty na angielskim glosariuszu, wersja 1.0, z dnia 29 lipca
2011
Glosariusz ITIL wraz ze skrtami
Polski
Niniejszy glosariusz mona pobiera bez ogranicze. Szczegowe
postanowienia umowy licencyjnej dostepne s pod adresem:
www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 1
-
Podzikowania APMG skada podzikowania dla Ashley Hanna (HP) i
Stuart Rance (HP) za opracowanie w maju 2007 roku angielskiego
glosariusza ITIL, oraz dla Ashley Hanna za aktualizacj glosariusza
w lipcu 2011 roku.
Skadamy szczeglne podzikowania Krzysztofowi Piotrowskiemu (itSMF
Polska), za poprowadzenie projektu przetumaczenia glosariusza na
jzyk polski oraz nastepujcym ekspertom z zespou zapewnienia
jakoci:
Bartosz Grczyski
Grzegorz Widera
Krzysztof Bczkiewicz
Micha Florys
Andrzej Bartkowiak
Thomas Omedi
Pawe Dbrowski
Piotr Sowikowski
Jerzy Badowski
Tymoteusz Myliwiec
Wojciech Garstka
Micha Wierucki
Krzysztof Olejniczak
Artur Sygnatowicz
Jarosaw Gwardy
Piotr Zadrony
Marcin Chmiela
Anna Sowikowska
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 2
-
Glosariusz terminologii i definicje
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja acceptance akceptacja Formal agreement that an IT
service, process, plan
or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets
its specified requirements. Acceptance is usually preceded by
change evaluation or testing and is often required before
proceeding to the next stage of a project or process. See also
service acceptance criteria.
Formalne porozumienie dotyczce gotowoci, prawidowoci,
niezawodnoci i spenienia okrelonych wymaga przez usug IT, proces,
plan lub inny produkt czstkowy. Zwykle akceptacja poprzedzona jest
ocen zmiany lub testami i konieczna jest do realizacji kolejnych
faz projektu lub procesu. Zobacz take: kryteria odbioru usug
(SAC)
Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: odbir.
access management zarzdzanie uprawnieniami dostpu
(ITIL Service Operation) The process responsible for allowing
users to make use of IT services, data or other assets. Access
management helps to protect the confidentiality, integrity and
availability of assets by ensuring that only authorized users are
able to access or modify them. Access management implements the
policies of information security management and is sometimes
referred to as rights management or identity management.
(ITIL Eksploatacja Usug) Proces odpowiedzialny za umoliwianie
uytkownikom dostpu do usug informatycznych, danych lub innych
zasobw. Zarzdzanie uprawnieniami dostpu pomaga w zarzdzaniu
poufnoci, integralnoci i dostpnoci zasobw, zapewniajc, e tylko
upowanieni uytkownicy mog mie do nich dostp i je modyfikowa.
Zarzdzanie uprawnieniami dostpu wdraa polityki zarzdzania
bezpieczestwem informacji (ISM) i czasami odnosi si do zarzdzania
uprawnieniami (rights management) lub tosamoci (identity
management).
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 3
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja account manager opiekun klienta (ITIL Service Strategy) A
role that is very similar to
that of the business relationship manager, but includes more
commercial aspects. Most commonly used by Type III service
providers when dealing with external customers.
(ITIL Strategia Usug) Rola podobna do roli menedera ds. relacji
z biznesem (BRM), obejmujca jednak wicej aspektw handlowych.
Najczciej stosowana przez dostawcw usug III typu w kontaktach z
klientami zewntrznymi.
accounting zarzdzanie kosztami usug informatycznych
(ITIL Service Strategy) The process responsible for identifying
the actual costs of delivering IT services, comparing these with
budgeted costs, and managing variance from the budget.
(ITIL Strategia Usug) Proces odpowiedzialny za identyfikowanie
rzeczywistych kosztw wiadczenia usug informatycznych, porwnywanie
ich z planowanymi kosztami oraz zarzdzanie rozbienociami z
budetem.
accounting period okres sprawozdawczy (ITIL Service Strategy) A
period of time (usually one year) for which budgets, charges,
depreciation and other financial calculations are made. See also
financial year.
(ITIL Strategia Usug) Okres (zwykle rok), na jaki planowane s
budet, opaty, amortyzacja i inne obliczenia finansowe. Zobacz take:
rok finansowy.
accredited akredytowany Officially authorized to carry out a
role. For example, an accredited body may be authorized to provide
training or to conduct audits.
Oficjalnie upowaniony do penienia okrelonej roli. Na przykad
organ akredytowany moe by upowaniony do prowadzenia szkole lub do
przeprowadzania audytw.
active monitoring monitorowanie aktywne (czynne)
(ITIL Service Operation) Monitoring of a configuration item or
an IT service that uses automated regular checks to discover the
current status. See also passive monitoring.
(ITIL Eksploatacja Usug) Ciga obserwacja elementw konfiguracji
(CIs) lub usug IT z wykorzystaniem automatycznych, regularnych
pomiarw w celu rozpoznania aktualnego stanu. Zobacz take:
monitorowanie bierne.
activity czynno, dziaanie A set of actions designed to achieve a
particular result. Activities are usually defined as part of
processes or plans, and are documented in procedures.
Zestaw czynnoci zaprojektowanych w celu osignicia okrelonego
rezultatu. Czynnoci s zazwyczaj definiowane w procesach i planach,
a dokumentowane s w procedurach.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 4
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja agreed service time (AST)
uzgodniony czas wiadczenia usug (AST)
(ITIL Service Design) A synonym for service hours, commonly used
in formal calculations of availability. See also downtime.
(ITIL Projektowanie Usug) Synonim godzin wiadczenia usug.
Parametr wykorzystywany w oficjalnych kalkulacjach dostpnoci.
Zobacz take: przestj.
Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: okno serwisowe
(AST)
agreement umowa A document that describes a formal understanding
between two or more parties. An agreement is not legally binding,
unless it forms part of a contract. See also operational level
agreement; service level agreement.
Dokument opisujcy formalne porozumienie pomidzy dwiema lub wicej
stronami. Porozumienie nie jest prawnie wice, chyba, e stanowi cz
umowy. Zobacz take: umowa o gwarantowanym poziomie wsparcia (OLA);
umowa o gwarantowanym poziomie wiadczenia usug(SLA).
Komentarz do tumaczenia: Porozumienie (jeli ten termin jest
uywany oglnie); umowa (jeli mowa o prawnie wicym dokumencie).
alert ostrzeenie (ITIL Service Operation) A notification that a
threshold has been reached, something has changed, or a failure has
occurred. Alerts are often created and managed by system management
tools and are managed by the event management process.
(ITIL Eksploatacja Usug) Powiadomienie informujce o tym, e warto
progowa zostaa osignita, co si zmienio lub nastpia awaria.
Ostrzeenia zazwyczaj s generowane i przetwarzane przez narzdzia
administracyjne, a zarzdzane przez proces zarzdzania
zdarzeniami.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 5
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja analytical modelling modelowanie
analityczne (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service
Design) (ITIL Service Strategy) A technique that uses mathematical
models to predict the behaviour of IT services or other
configuration items. Analytical models are commonly used in
capacity management and availability management. See also
modelling; simulation modelling.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug)
(ITIL Strategia Usug) Technika przewidywania zachowania usugi IT
lub elementu konfiguracji (CI) wykorzystujca modele matematyczne.
Modele analityczne wykorzystywane s w procesach zarzdzania
potencjaem wykonawczym i zarzdzania dostpnoci (AM). Zobacz take:
modelowanie, modelowanie symulacyjne.
application aplikacja Software that provides functions which are
required by an IT service. Each application may be part of more
than one IT service. An application runs on one or more servers or
clients. See also application management; application
portfolio.
Oprogramowanie oferujce funkcjonalnoci konieczne do wiadczenia
usugi IT. Kada aplikacja moe by komponentem wicej ni jednej usugi.
Aplikacja dziaa na jednym lub wikszej liczbie serwerw lub stacji
klienckich. Zobacz take: zarzdzanie aplikacjami, portfel
aplikacji
application management
zarzdzanie aplikacjami
(ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) The function
responsible for managing applications throughout their
lifecycle.
(ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Eksploatacja Usug) Funkcja
odpowiedzialna za zarzdzanie aplikacjami przez cay cykl ich
ycia.
application portfolio portfel aplikacji (ITIL Service Design) A
database or structured document used to manage applications
throughout their lifecycle. The application portfolio contains key
attributes of all applications. The application portfolio is
sometimes implemented as part of the service portfolio, or as part
of the configuration management system.
(ITIL Projektowanie Usug) Baza lub ustrukturyzowany dokument
wykorzystywany do zarzdzania aplikacjami w czasie ich cyklu ycia.
Portfel aplikacji zawiera kluczowe atrybuty wszystkich aplikacji. W
niektrych przypadkach portfel aplikacji jest czci portfela usug lub
systemu zarzdzania konfiguracj (CMS).
application service provider (ASP)
dostawca usug aplikacyjnych (ASP)
(ITIL Service Design) An external service provider that provides
IT services using applications running at the service providers
premises. Users access the applications by network connections to
the service provider.
(ITIL Projektowanie Usug) Zewntrzny dostawca usug wiadczcy usugi
IT, wykorzystujc aplikacje dziaajce na infrastrukturze dostawcy .
Uytkownicy maj dostp do aplikacji przez poczenia sieciowe z
dostawc.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 6
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja application sizing wymiarowanie
aplikacji (ITIL Service Design) The activity responsible for
understanding the resource requirements needed to support a new
application, or a major change to an existing application.
Application sizing helps to ensure that the IT service can meet its
agreed service level targets for capacity and performance.
(ITIL Projektowanie Usug) Czynno polegajca na wymiarowaniu
sprztu dla nowej aplikacji lub wprowadzaniu powaniejszej zmiany w
dziaajcej aplikacji. Wymiarowanie aplikacji ma na celu zapewnienie,
e usuga informatyczna bdzie spenia ustalone docelowe poziomy
wiadczenia usug dotyczce potencjau wykonawczego i wydajnoci.
architecture architektura (ITIL Service Design) The structure of
a system or IT service, including the relationships of components
to each other and to the environment they are in. Architecture also
includes the standards and guidelines that guide the design and
evolution of the system.
(ITIL Projektowanie Usug) Struktura systemu lub usugi IT
uwzgldniajca relacje midzy komponentami usug i rodowiskiem, w ktrym
si znajduj. Na architektur skadaj si take standardy i wytyczne
dotyczce projektowania i rozwoju systemu.
assembly zestaw (ITIL Service Transition) A configuration item
that is made up of a number of other CIs. For example, a server CI
may contain CIs for CPUs, disks, memory etc.; an IT service CI may
contain many hardware, software and other CIs. See also build;
component CI.
(ITIL Przekazanie Usug) Element konfiguracji skadajcy si z wielu
innych elementw konfiguracji (CIs). Np. Serwer, w skad ktrego
wchodz: procesor, dysk twardy, pami, itp.; usuga IT, w skad ktrej
wchodz: sprzt, oprogramowanie i inne elementy konfiguracji. Zobacz
take: tworzenie, skadowy element konfiguracji
assessment ocena Inspection and analysis to check whether a
standard or set of guidelines is being followed, that records are
accurate, or that efficiency and effectiveness targets are being
met. See also audit.
Przegld i analiza sprawdzajca, czy normy i zalecenia s
przestrzegane, zapisy s waciwe, a cele dotyczce sprawnoci i
skutecznoci s osigane. Zobacz take: audyt.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 7
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja asset zasb (ITIL Service Strategy) Any resource or
capability.
The assets of a service provider include anything that could
contribute to the delivery of a service. Assets can be one of the
following types: management, organization, process, knowledge,
people, information, applications, infrastructure or financial
capital. See also customer asset; service asset; strategic
asset.
(ITIL Strategia Usug) Wszelkie zasoby lub zdolnoci. Zasoby
dostawcy usug obejmuj wszystko, co bierze udzia w dostarczaniu
usugi. Zasoby dziel si na nastpujce kategorie: zarzdzanie,
organizacja, proces, wiedza, ludzie, informacje, aplikacja,
infrastruktura, kapita finansowy. Zobacz take: zasb odbiorcy, zasb
dostawcy usugi, rodek strategiczny.
asset management zarzdzanie zasobami
(ITIL Service Transition) A generic activity or process
responsible for tracking and reporting the value and ownership of
assets throughout their lifecycle. See also service asset and
configuration management; fixed asset management; software asset
management.
(ITIL Przekazanie Usug) Oglna czynno lub proces odpowiedzialny
za ledzenie i raportowanie wartoci oraz wasnoci zasobw w czasie ich
cyklu ycia. Zobacz take: zarzdzanie zasobami i konfiguracj usug
(SACM), zarzdzanie rodkami trwaymi, zarzdzanie oprogramowaniem jako
zasobem (SAM).
asset register rejestr zasobw (ITIL Service Transition) A list
of fixed assets that includes their ownership and value. See also
fixed asset management.
(ITIL Przekazanie Usug) Lista rodkw trwaych zawierajca
informacje o ich wasnociach i wartoci. Zobacz take: zarzdzanie
rodkami trwaymi.
asset specificity specyfika zasobu (ITIL Service Strategy) One
or more attributes of an asset that make it particularly useful for
a given purpose. Asset specificity may limit the use of the asset
for other purposes.
(ITIL Strategia Usug) Jeden lub wicej atrybutw zasobu
sprawiajcy, e zasb jest szczeglnie przydatny do realizacji
okrelonego celu. Cechy zasobu mog ogranicza uytkowanie tego zasobu
w innych celach.
attribute atrybut (ITIL Service Transition) A piece of
information about a configuration item. Examples are name,
location, version number and cost. Attributes of CIs are recorded
in a configuration management database (CMDB) and maintained as
part of a configuration management system (CMS). See also
relationship; configuration management system.
(ITIL Przekazanie Usug) Informacja o elemencie konfiguracji,
np.: nazwa, lokalizacja, numer wersji, koszty. Atrybuty elementu
konfiguracji zapisywane s w bazie konfiguracji (CMDB) utrzymywanej
jako cz systemu zarzdzania konfiguracj (CMS). Zobacz take: system
zarzdzania konfiguracj.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 8
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja audit audyt Formal inspection and verification to check
whether
a standard or set of guidelines is being followed, that records
are accurate, or that efficiency and effectiveness targets are
being met. An audit may be carried out by internal or external
groups. See also assessment; certification.
Przegld i analiza sprawdzajca, czy normy i zalecenia s
przestrzegane, zapisy s waciwe, a cele dotyczce sprawnoci i
skutecznoci s osigane. Audyt moe by przeprowadzany przez grupy
wewntrzne i zewntrzne. Zobacz take: ocena, certyfikacja.
authority matrix macierz uprawnie See RACI. Zobacz: RACI.
automatic call distribution (ACD)
system automatycznej dystrybucji pocze (ACD)
(ITIL Service Operation) Use of information technology to direct
an incoming telephone call to the most appropriate person in the
shortest possible time. ACD is sometimes called automated call
distribution.
(ITIL Eksploatacja Usug) Wykorzystanie technologii
informatycznych do bezporedniego przeczania rozmw telefonicznych do
odpowiednich osb w moliwie najkrtszym czasie. System automatycznej
dystrybucji pocze (ACD) nazywany jest take zautomatyzowan
dystrybucj pocze.
availability dostpno (ITIL Service Design) Ability of an IT
service or other configuration item to perform its agreed function
when required. Availability is determined by reliability,
maintainability, serviceability, performance and security.
Availability is usually calculated as a percentage. This
calculation is often based on agreed service time and downtime. It
is best practice to calculate availability of an IT service using
measurements of the business output.
(ITIL Projektowanie Usug) Zdolno usugi informatycznej lub innego
elementu konfiguracji (CI) do penienia swojej uzgodnionej funkcji
wtedy, kiedy jest to wymagane. Dostpno definiowana jest przez:
niezawodno (reliability), naprawialno (maintainability), zdolno
wiadczenia usugi (serviceability), wydajno (performance) i
bezpieczestwo (security). Dostpno jest zazwyczaj wyliczana
procentowo w oparciu o uzgodniony czas wiadczenia usugi (AST) oraz
przestoje. Dobr praktyk jest liczenie dostpnoci usugi
informatycznej przy wykorzystaniu pomiarw rezultatw
biznesowych.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 9
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja availability management (AM)
zarzdzanie dostpnoci (AM)
(ITIL Service Design) The process responsible for ensuring that
IT services meet the current and future availability needs of the
business in a cost-effective and timely manner. Availability
management defines, analyses, plans, measures and improves all
aspects of the availability of IT services, and ensures that all IT
infrastructures, processes, tools, roles etc. are appropriate for
the agreed service level targets for availability. See also
availability management information system.
(ITIL Projektowanie Usug) Proces odpowiadajcy za zapewnienie, e
usugi informatyczne speniaj obecne i przysze potrzeby biznesowe w
zakresie dostpnoci, w sposb efektywny kosztowo i w odpowiednim
czasie. Zarzdzanie dostpnoci (AM) definiuje, analizuje, planuje,
mierzy i doskonali wszystkie aspekty zwizane z dostpnoci usug
informatycznych oraz zapewnia, e caa infrastruktura informatyczna,
procesy, narzdzia, role, itd. s waciwe dla uzgodnionego docelowego
poziomu wiadczenia usugi w zakresie dostpnoci. Zobacz take: system
zarzdzania dostpnoci (AMIS).
availability management information system (AMIS)
system zarzdzania dostpnoci (AMIS)
(ITIL Service Design) A set of tools, data and information that
is used to support availability management. See also service
knowledge management system.
(ITIL Projektowanie Usug) Zestaw narzdzi, danych i informacji
uywanych do wsparcia zarzdzania dostpnoci (AM). Zobacz take: system
zarzdzania wiedz o usugach (SKMS).
availability plan plan zapewnienia dostpnoci
(ITIL Service Design) A plan to ensure that existing and future
availability requirements for IT services can be provided
cost-effectively.
(ITIL Projektowanie Usug) Plan zapewniajcy, e obecne i przysze
wymagania dotyczce dostpnoci usug IT bd spenione w efektywny
kosztowo sposb.
back-out wycofanie (ITIL Service Transition) An activity that
restores a service or other configuration item to a previous
baseline. Back-out is used as a form of remediation when a change
or release is not successful.
(ITIL Przekazanie Usug) Czynno polegajca na przywrceniu usugi
lub innego elementu konfiguracji (CI) do poprzedniego stanu
odniesienia. Wycofanie jest stosowane jako dziaanie naprawcze w
przypadku, kiedy wdroenie zmiany lub wydania zakoczyo si
niepowodzeniem.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 10
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja backup kopia bezpieczestwa (ITIL Service Design) (ITIL
Service Operation)
Copying data to protect against loss of integrity or
availability of the original.
(ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Eksploatacja Usug) Czynno
polegajca na kopiowaniu danych. Kopia zapasowa jest wykorzystywana
w przypadku utraty integralnoci danych rdowych, bd braku ich
dostpnoci.
Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: kopia
zapasowa.
balanced scorecard zrwnowaona karta wynikw
(ITIL Continual Service Improvement) A management tool developed
by Drs Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. A
balanced scorecard enables a strategy to be broken down into key
performance indicators. Performance against the KPIs is used to
demonstrate how well the strategy is being achieved. A balanced
scorecard has four major areas, each of which has a small number of
KPIs. The same four areas are considered at different levels of
detail throughout the organization.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Narzdzie zarzdzania
zbudowane przez dr Roberta Kaplana i dr Davida Nortona. Zrwnowaona
karta wynikw pozwala na przeoenie strategii organizacji na kluczowe
wskaniki wydajnoci (KPIs). Poziom wskanikw obrazuje, w jakim
stopniu strategia organizacji jest realizowana. Zrwnowaona karta
wynikw skada si z czterech gwnych obszarw, a kady z nich zawiera
niewielk ilo wskanikw. Obszary te analizowane s na rnych poziomach
szczegowoci w organizacji.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 11
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja baseline stan odniesienia (ITIL Continual Service
Improvement) (ITIL Service
Transition) A snapshot that is used as a reference point. Many
snapshots may be taken and recorded over time but only some will be
used as baselines. For example:
An ITSM baseline can be used as a startingpoint to measure the
effect of a serviceimprovement plan
A performance baseline can be used tomeasure changes in
performance over thelifetime of an IT service
A configuration baseline can be used as partof a back-out plan
to enable the ITinfrastructure to be restored to a
knownconfiguration if a change or release fails.
See also benchmark.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Przekazanie Usug)
Obraz uywany jako stan referencyjny. Wiele takich obrazw moe by
tworzonych i rejestrowanych, ale tylko niektre z nich bd uywane
jako stan odniesienia. Na przykad:
Stan odniesienia dotyczcy modelu ITSM(ITSM Baseline) moe by
punktemstartowym mierzenia efektw realizacjiplanu doskonalenia
usugi (SIP);
Wydajno odniesienia moe bywykorzystywana do mierzenia zmian,
jakiezachodz w dziaaniu usugi informatycznejw trakcie jej cyklu
ycia;
Konfiguracja odniesienia moe bywykorzystywana jako cz
planuwycofania (back-out), aby umoliwiodtworzenie infrastruktury
informatycznejdo znanej konfiguracji, jeli zmiana bdwersja nie
powiody si.
Zobacz take: poziom odniesienia.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 12
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja benchmark poziom odniesienia (ITIL Continual Service
Improvement) (ITIL Service
Transition) A baseline that is used to compare related data sets
as part of a benchmarking exercise. For example, a recent snapshot
of a process can be compared to a previous baseline of that
process, or a current baseline can be compared to industry data or
best practice. See also benchmarking; baseline.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Przekazanie Usug)
Pewien stan odniesienia, ktry jest uywany do porwnania powizanych
zestaww danych podczas wykonywania oceny porwnawczej. Na przykad,
ostatni obraz stanu procesu moe by porwnany do wczeniejszego stanu
odniesienia dla tego procesu. Inny przykad to porwnanie obecnego
stanu odniesienia z danymi z innych przedsibiorstw lub najlepszymi
praktykami. Zobacz take: ocena porwnawcza, stan odniesienia.
benchmarking ocena porwnawcza (ITIL Continual Service
Improvement) The process responsible for comparing a benchmark with
related data sets such as a more recent snapshot, industry data or
best practice. The term is also used to mean creating a series of
benchmarks over time, and comparing the results to measure progress
or improvement. This process is not described in detail within the
core ITIL publications.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Proces odpowiedzialny za
porwnanie poziomu odniesienia (benchmark) z odpowiednimi zestawami
danych, takimi jak: ostatni (nowszy) stan odniesienia, dane z
innych przedsibiorstw lub najlepsze praktyki. Termin ten jest
uywany take jako czynno tworzenia zbiorw poziomw odniesienia oraz
czynno porwnywania rezultatw, aby zmierzy postp lub skal ulepsze.
Proces ten nie jest szczegowo opisany w podstawowych publikacjach
ITIL.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 13
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja Best Management Practice (BMP)
Najlepsze Praktyki Zarzdzania (BMP)
The Best Management Practice portfolio is owned by the Cabinet
Office, part of HM Government. Formerly owned by CCTA and then OGC,
the BMP functions moved to the Cabinet Office in June 2010. The BMP
portfolio includes guidance on IT service management and project,
programme, risk, portfolio and value management. There is also a
management maturity model as well as related glossaries of
terms.
Wacicielem zestawu Najlepszych Praktyk Zarzdzania (BMP) jest
brytyjska Rada Gabinetowa (odpowiednik polskiego Urzdu Rady
Ministrw), cz brytyjskiej administracji rzdowej. Wczeniej
wacicielem bya organizacja CCTA, a nastpnie organizacja OGC.
Funkcje zwizane z Najlepszymi Praktykami Zarzadzania zostay
przeniesione do Rady Gabinetowej w czerwcu 2010 roku. Zestaw
Najlepszych Praktyk Zarzdzania (BMP) zawiera wytyczne w dziedzinach
takich jak: zarzdzanie usugami IT (ITSM), zarzdzanie projektami i
programami, zarzdzaniem ryzykiem, zarzdzanie portfelem, zarzdzanie
wartoci. Ponadto, dostpne s sowniki poj oraz model dojrzaoci
zarzdzania.
best practice najlepsza praktyka Proven activities or processes
that have been successfully used by multiple organizations. ITIL is
an example of best practice.
Sprawdzone czynnoci lub procesy, stosowane z powodzeniem przez
wiele organizacji. Przykadem Najlepszych praktyk jest ITIL.
billing fakturowanie (ITIL Service Strategy) Part of the
charging process. Billing is the activity responsible for producing
an invoice or a bill and recovering the money from customers. See
also pricing.
(ITIL Strategia Usug) Czynno bdca czci procesu naliczania opat.
Polega na wystawianiu faktur lub rachunkw i otrzymywaniu patnoci od
klientw. Zobacz take: wycena
brainstorming burza mzgw (ITIL Service Design) (ITIL Service
Operation) A technique that helps a team to generate ideas. Ideas
are not reviewed during the brainstorming session, but at a later
stage. Brainstorming is often used by problem management to
identify possible causes.
(ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Eksploatacja Usug) Technika
pracy, ktrej celem jest wytworzenie jak najwikszej liczby pomysw na
rozwizanie danego problemu/zagadnienia. Istot burzy mzgw jest to, e
w trakcie jej trwania powstae pomysy nie s oceniane pod wzgldem
jakociowym. Dzieje si to w nastpnych etapach. Burza mzgw jest
bardzo czsto stosowana przy identyfikowaniu potencjalnych rde
problemw, szczeglnie w procesie zarzdzania problemami.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 14
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja British Standards Institution (BSI)
British Standards Institution (BSI)
The UK national standards body, responsible for creating and
maintaining British standards. See www.bsi-global.com for more
information. See also International Organization for
Standardization.
Brytyjska instytucja standaryzacyjna odpowiedzialna za tworzenie
i aktualizowanie standardw obowizujcych w Wielkiej Brytanii. Wicej
informacji na ten temat: www.bsi-global.com Zobacz take: ISO
budget budet A list of all the money an organization or business
unit plans to receive, and plans to pay out, over a specified
period of time. See also budgeting; planning.
Lista wszystkich przychodw i wydatkw planowanych przez
organizacj lub jednostk biznesow w ustalonym okresie. Zobacz take:
budetowanie, planowanie.
budgeting budetowanie The activity of predicting and controlling
the spending of money. Budgeting consists of a periodic negotiation
cycle to set future budgets (usually annual) and the day-to-day
monitoring and adjusting of current budgets.
Czynno polegajca na przewidywaniu i kontroli wydatkw.
Budetowanie skada si z cyklu okresowych negocjacji, ktrych celem
jest ustalenie przyszego budetu (zazwyczaj rocznego), codzienna
obserwacja oraz biece poprawianie budetu.
build tworzenie (ITIL Service Transition) The activity of
assembling a number of configuration items to create part of an IT
service. The term is also used to refer to a release that is
authorized for distribution for example, server build or laptop
build. See also configuration baseline.
(ITIL Przekazanie Usug) Czynno polegajca na czeniu kilku
elementw konfiguracji (CIs) w celu utworzenia czci usugi
informatycznej. Termin ten moe rwnie odnosi si do wersji
dopuszczonej do dystrybucji (np. wersja danego modelu serwera lub
laptopa). Zobacz take: konfiguracja odniesienia.
Komentarz do tumaczenia: Powszechnie uywany jest te termin:
budowanie.
build environment rodowisko rozwojowe
(ITIL Service Transition) A controlled environment where
applications, IT services and other builds are assembled prior to
being moved into a test or live environment.
(ITIL Przekazanie Usug) Kontrolowane rodowisko, w ktrym
aplikacje, usugi informatyczne oraz inne produkty s ze sob czone
przed ich przeniesieniem do rodowiska testowego lub
produkcyjnego.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 15
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business organizacja
biznesowa (ITIL Service Strategy) An overall corporate entity or
organization formed of a number of business units. In the context
of ITSM, the term includes public sector and not-for-profit
organizations, as well as companies. An IT service provider
provides IT services to a customer within a business. The IT
service provider may be part of the same business as its customer
(internal service provider), or part of another business (external
service provider).
(ITIL Strategia Usug) Przedsibiorstwo lub organizacja utworzona
z kilku jednostek biznesowych. W kontekcie ITSM termin biznes
obejmuje zarwno firmy prywatne, jak i jednostki sektora publicznego
oraz organizacje niekomercyjne. Dostawca usug informatycznych
wiadczy usugi informatyczne klientowi w ramach organizacji
biznesowej. Dostawca usug informatycznych moe by czci tego samego
biznesu, co jego klient (wewntrzny dostawca usug) lub innego
(zewntrzny dostawca usug).
Komentarz do tumaczenia: Zgodnie z definicj w tym przypadku
tumaczenie organizacja biznesowa, natomiast w innych kontekstach
dopuszczalne jest tumaczenie biznes.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 16
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business capacity management
zarzdzanie potencjaem wykonawczym biznesu
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) In
the context of ITSM, business capacity management is the
sub-process of capacity management responsible for understanding
future business requirements for use in the capacity plan. See also
service capacity management; component capacity management.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug) W
kontekcie ITSM jest to czynno majca na celu rozpoznanie przyszych
wymaga biznesu i uwzgldnienie ich w planie potencjau wykonawczego.
Zobacz take zarzdzanie potencjaem wykonawczym usug (SCM),
zarzdzanie potencjaem wykonawczym komponentw (CCM).
Komentarz do tumaczenia: Dobrym tumaczeniem tego terminu jest te
zarzdzanie zdolnoci wykonawcz biznesu Szukanie na si jednego
polskiego odpowiednika dla angielskiego "capacity" to jedna z
najwikszych puapek. Nie ma takiego sowa w jzyku polskim. Termin
pojemno znaczco zawa znaczenie angielskiego capacity. Prawem uzusu
akceptowalne jest tumaczenie "zarzdzanie pojemnoci biznesu"
business case uzasadnienie biznesowe
(ITIL Service Strategy) Justification for a significant item of
expenditure. The business case includes information about costs,
benefits, options, issues, risks and possible problems. See also
cost benefit analysis.
(ITIL Strategia Usug) Uzasadnienie istotnych wydatkw. Zawiera
informacje o kosztach, zyskach, opcjach, wyzwaniach, ryzykach i
moliwych problemach. Zobacz take: analiza kosztw i korzyci.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 17
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business continuity management (BCM)
zarzdzanie cigoci (dziaalnoci) biznesu (BCM)
(ITIL Service Design) The business process responsible for
managing risks that could seriously affect the business. Business
continuity management safeguards the interests of key stakeholders,
reputation, brand and value-creating activities. The process
involves reducing risks to an acceptable level and planning for the
recovery of business processes should a disruption to the business
occur. Business continuity management sets the objectives, scope
and requirements for IT service continuity management.
(ITIL Projektowanie Usug) Proces biznesowy dotyczcy zarzdzania
ryzykiem, ktre moe powanie zagrozi biznesowi. Zarzdzanie cigoci
biznesu (BCM) chroni interesy najwaniejszych interesariuszy,
reputacj i mark oraz dziaania generujce warto. Obejmuje redukcj
ryzyka do akceptowalnego poziomu oraz planowanie odtworzenia
procesw biznesowych w przypadku przerw w pracy organizacji
biznesowej. Wyznacza cele, zakres i wymagania dotyczce zarzdzania
cigoci usug informatycznych.
business continuity plan (BCP)
plan (zapewnienia) cigoci biznesu (BCP)
(ITIL Service Design) A plan defining the steps required to
restore business processes following a disruption. The plan also
identifies the triggers for invocation, people to be involved,
communications etc. IT service continuity plans form a significant
part of business continuity plans.
(ITIL Projektowanie Usug) Plan wyznaczajcy kolejne etapy
przywracania procesw biznesowych po ich przerwaniu. Okrela on rwnie
czynniki wyzwalajce podjcie dziaa, osoby zaangaowane w proces,
kanay komunikacyjne itp. Wan cz planw cigoci biznesu (BCP) stanowi
plany cigoci wiadczenia usug informatycznych.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 18
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business customer klient kocowy (ITIL Service Strategy) A
recipient of a product or a
service from the business. For example, if the business is a car
manufacturer, then the business customer is someone who buys a
car.
(ITIL Strategia Usug) Odbiorca produktu lub usugi oferowanej
przez biznes. Na przykad, dla organizacji biznesowej bdcej
producentem samochodw, klientem kocowym jest nabywca samochodu.
Komentarz do tumaczenia: Termin oryginalny "customer" ma szersze
znaczenie ni po polsku "klient". Zgodnie z definicj najlepszym
tumaczeniem jest "odbiorca biznesu", jednake prawem uzusu
dopuszczamy tumaczenie "klient kocowy"
Termin odbiorca powinien by stosowany w znaczeniu bardziej
oglnym, szerszym ni klient. Dobrym tumaczeniem jest klient biznesu.
Zobacz te uwagi do tumaczenia terminu customer , gdzie opisane s
warunki stosowania tumaczenia customer jako odbiorca.
business impact analysis (BIA)
analiza wpywu na biznes (BIA)
(ITIL Service Strategy) Business impact analysis is the activity
in business continuity management that identifies vital business
functions and their dependencies. These dependencies may include
suppliers, people, other business processes, IT services etc.
Business impact analysis defines the recovery requirements for IT
services. These requirements include recovery time objectives,
recovery point objectives and minimum service level targets for
each IT service.
(ITIL Strategia Usug) Analiza wpywu na biznes (BIA) to czynno z
zakresu zarzdzania cigoci biznesu (BCM), ktrej celem jest
zdefiniowanie istotnych funkcji biznesowych (VBF) oraz wszystkich
elementw z nimi zwizanych, takich jak: dostawcy, ludzie, inne
procesy biznesowe, usugi informatyczne itp. Analiza wpywu na biznes
(BIA) okrela te wymagania dotyczce odtwarzania usug
informatycznych, a w szczeglnoci docelowych czasw odtworzenia
(RTO), docelowych punktw odtworzenia (RPO) oraz minimalnych
docelowych poziomw wiadczenia usug dla kadej usugi
informatycznej.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 19
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business objective cel biznesowy (ITIL Service Strategy)
The objective of a business
process, or of the business as a whole. Business objectives
support the business vision, provide guidance for the IT strategy,
and are often supported by IT services.
(ITIL Strategia Usug) Cel procesu biznesowego lub organizacji
biznesowej jako caoci. Cele biznesowe wspieraj wizj biznesow,
dostarczaj wskazwek dotyczcych strategii informatycznych i s czsto
wspierane przez usugi informatyczne.
business operations dziaania biznesowe; dziaalno (operacyjna)
biznesu
(ITIL Service Strategy) The day-to-day execution, monitoring and
management of business processes.
(ITIL Strategia Usug) Czynnoci zwizane z monitorowaniem i
zarzdzaniem procesami biznesowymi, wykonywane z dnia na dzie.
business perspective perspektywa biznesowa
(ITIL Continual Service Improvement) An understanding of the
service provider and IT services from the point of view of the
business, and an understanding of the business from the point of
view of the service provider.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Zrozumienie usugodawcy oraz
usug IT przez organizacj biznesow i na odwrt (zrozumienie
organizacji biznesowej przez usugodawc).
business process proces biznesowy A process that is owned and
carried out by the business. A business process contributes to the
delivery of a product or service to a business customer. For
example, a retailer may have a purchasing process that helps to
deliver services to its business customers. Many business processes
rely on IT services.
Proces nalecy do organizacji biznesowej i realizowany przez ni,
uatwiajcy dostarczenie produktu lub usugi kocowemu odbiorcy.
Przykadem jest proces zakupu, ktry umoliwia detalicie wiadczenie
usug kocowym odbiorcom. Wiele procesw biznesowych opiera si o usugi
informatyczne.
business relationship management
zarzdzanie relacjami z biznesem
(ITIL Service Strategy) The process responsible for maintaining
a positive relationship with customers. Business relationship
management identifies customer needs and ensures that the service
provider is able to meet these needs with an appropriate catalogue
of services. This process has strong links with service level
management.
(ITIL Strategia Usug) Proces lub funkcja majca na celu
utrzymanie relacji z organizacj biznesow. Obejmuje zwykle:
zarzdzanie indywidualnymi relacjami z menederami organizacji
biznesowej, dostarczanie danych wejciowych potrzebnych do
zarzdzania portfelem usug, zapewnienie, e dostawca usug
informatycznych spenia wymagania odbiorcy biznesowego. Proces ten
ma silne powizania z zarzdzaniem poziomem wiadczenia usug
(SLM).
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 20
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business relationship manager (BRM)
meneder ds. relacji z biznesem (BRM)
(ITIL Service Strategy) A role responsible for maintaining the
relationship with one or more customers. This role is often
combined with the service level manager role.
(ITIL Strategia Usug) Rola odpowiedzialna za utrzymywanie
relacji z jednym lub wiksz iloci odbiorcw biznesu. Czsto jest ona
poczona z rol menedera ds. poziomu wiadczenia usug.
business service usuga biznesowa A service that is delivered to
business customers by business units. For example, delivery of
financial services to customers of a bank, or goods to the
customers of a retail store. Successful delivery of business
services often depends on one or more IT services. A business
service may consist almost entirely of an IT service for example,
an online banking service or an external website where product
orders can be placed by business customers. See also
customer-facing service.
Usuga informatyczna, ktra bezporednio wspiera proces biznesowy,
w odrnieniu od usug infrastrukturalnych, wykorzystywanych
wewntrznie przez dostawc usug informatycznych i zwykle
niewidocznych dla organizacji biznesowej. Termin ten moe rwnie
oznacza usug wiadczon odbiorcom kocowym przez jednostki biznesowe
(np. usug finansow oferowan klientom banku lub towar dostarczany
klientom sklepu detalicznego). Usuga biznesowa jest zwykle
uzaleniona od co najmniej jednej usugi informatycznej. Zobacz take:
usugi zorientowana na odbiorc.
Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: usuga dla
organizacji biznesowej.
business service management
zarzdzanie usugami biznesowymi
The management of business services delivered to business
customers. Business service management is performed by business
units.
Metoda zarzdzania usugami informatycznymi, ktra uwzgldnia
realizowane procesy biznesowe oraz warto generowan przez organizacj
biznesow. Termin ten moe rwnie oznacza zarzdzanie usugami
serwisowymi, wiadczonymi odbiorcom kocowym.
Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: zarzdzanie usugami
dla organizacji (biznesowej).
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 21
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja business unit jednostka biznesowa (ITIL Service Strategy)
A segment of the business
that has its own plans, metrics, income and costs. Each business
unit owns assets and uses these to create value for customers in
the form of goods and services.
(ITIL Strategia Usug) Segment organizacji biznesowej, ktry ma
wasne plany, miary, przychody i koszty. Kada jednostka biznesowa
posiada zasoby, ktre wykorzystuje, aby zaoferowa swoim odbiorcom
warto w postaci dbr i usug.
call zgoszenie (ITIL Service Operation) A telephone call to the
service desk from a user. A call could result in an incident or a
service request being logged.
(ITIL Eksploatacja Usug) Rozmowa telefoniczna pomidzy
uytkownikiem a centrum obsugi uytkownikw. Rozmowa moe zakoczy si
zarejestrowaniem wniosku o usug lub incydentu.
call centre centrum zgosze (ITIL Service Operation) An
organization or business unit that handles large numbers of
incoming and outgoing telephone calls. See also service desk.
(ITIL Eksploatacja Usug) Organizacja lub jednostka biznesowa,
ktra obsuguje du liczb przychodzcych i wychodzcych rozmw
telefonicznych. Zobacz take: centrum obsugi uytkownikw;
serwisdesk.
call type typ zgoszenia (ITIL Service Operation) A category that
is used to distinguish incoming requests to a service desk. Common
call types are incident, service request and complaint.
(ITIL Eksploatacja Usug) Kategoria uywana do rozrniania zgosze
do centrum obsugi uytkownikw (service desk). Typowe zgoszenia to:
incydent, wniosek o usug oraz reklamacja.
capability zdolno (ITIL Service Strategy) The ability of an
organization, person, process, application, IT service or other
configuration item to carry out an activity. Capabilities are
intangible assets of an organization. See also resource.
(ITIL Strategia Usug) Zdolno organizacji, osoby, procesu,
aplikacji, usugi informatycznej lub innego elementu konfiguracji
(CI) do wykonywania czynnoci. Zdolnoci maj charakter nienamacalny.
Zobacz take: zasb (resource).
Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: moliwo.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 22
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja Capability Maturity Model Integration (CMMI)
Model Dojrzaoci CMMI
(ITIL Continual Service Improvement) A process improvement
approach developed by the Software Engineering Institute (SEI) of
Carnegie Mellon University, US. CMMI provides organizations with
the essential elements of effective processes. It can be used to
guide process improvement across a project, a division or an entire
organization. CMMI helps integrate traditionally separate
organizational functions, set process improvement goals and
priorities, provide guidance for quality processes, and provide a
point of reference for appraising current processes. See
www.sei.cmu.edu/cmmi for more information. See also maturity.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Procesowe podejcie do
doskonalenia, zdefiniowane na uniwersytecie Carnegie Mellon w
Stanach Zjednoczonych przez Software Engineering Institute (SIE).
Model Dojrzaoci CMMI pomaga organizacjom okreli niezbdne elementy
skutecznego procesu. Moe zosta uyty jako zalecenia doskonalenia
procesu w projekcie, zespole lub caej organizacji. CMMI pomaga w
zintegrowaniu tradycyjnie rozdzielonych funkcji w organizacji,
ustaleniu celw doskonalenia procesw, a take jest punktem
odniesienia w ocenie obecnych procesw. Wicej informacji pod
adresem: www.sei.cmu.edu/cmmi. Zobacz take: dojrzao.
capacity potencja wykonawczy (ITIL Service Design) The maximum
throughput that a configuration item or IT service can deliver. For
some types of CI, capacity may be the size or volume for example, a
disk drive.
(ITIL Projektowanie Usug) Maksymalna przepustowo, jak moe osign
element konfiguracji (CI) lub usuga informatyczna. Dla niektrych
typw elementw konfiguracji potencja wykonawczy moe by wyraony
poprzez wielko lub ilo - na przykad dla dysku twardego.
Komentarz do tumaczenia: Termin pojemno znaczco zawa znaczenie
angielskiego capacity, jednak funkcjonuje na rynku i prawem uzusu
jest akceptowalne.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 23
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja capacity management zarzdzanie
potencjaem wykonawczym
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) The
process responsible for ensuring that the capacity of IT services
and the IT infrastructure is able to meet agreed capacity- and
performance-related requirements in a cost-effective and timely
manner. Capacity management considers all resources required to
deliver an IT service, and is concerned with meeting both the
current and future capacity and performance needs of the business.
Capacity management includes three sub-processes: business capacity
management, service capacity management, and component capacity
management. See also capacity management information system.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug)
Proces odpowiedzialny za spenienie uzgodnionych wymaga potencjau
wykonawczego usug informatycznych oraz infrastruktury IT w
odpowiednim czasie, dotrzymujc efektywnoci kosztowej. Proces
zarzdzania potencjaem wykonawczym uwzgldnia wszystkie zasoby
wymagane do wiadczenia usugi informatycznej oraz dba o spenienie
obecnych i przyszych potrzeb organizacji biznesowej. Zarzdzanie
potencjaem wykonawczym zawiera trzy podprocesy: zarzdzanie
potencjaem wykonawczym biznesu, zarzdzanie potencjaem wykonawczym
usug (SCM), zarzdzanie potencjaem wykonawczym komponentw (CCM).
Zobacz take: system zarzdzania potencjaem wykonawczym (CMIS)
capacity management information system (CMIS)
system zarzdzania potencjaem wykonawczym (CMIS)
(ITIL Service Design) A set of tools, data and information that
is used to support capacity management. See also service knowledge
management system.
(ITIL Projektowanie Usug) Zestaw narzdzi, danych i informacji
uywanych do wsparcia zarzdzania potencjaem wykonawczym. Zobacz
take: system zarzdzania wiedz o usugach (SKMS).
capacity plan plan zarzdzania potencjaem wykonawczym
(ITIL Service Design) A plan used to manage the resources
required to deliver IT services. The plan contains details of
current and historic usage of IT services and components, and any
issues that need to be addressed (including related improvement
activities). The plan also contains scenarios for different
predictions of business demand and costed options to deliver the
agreed service level targets.
(ITIL Projektowanie Usug) Plan uywany do zarzdzania zasobami
wymaganymi do dostarczenia usug IT. Plan zawiera szczegy obecnego i
historycznego uycia komponentw i usug informatycznych oraz inne
zagadnienia, ktre naley zaadresowa (wczajc stosowne dziaania
usprawniajce). Plan zawiera rwnie scenariusze rnych prognoz
zapotrzebowania organizacji biznesowej i opcje kosztowe dla
dotrzymania docelowego poziomu wiadczenia usugi.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 24
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja capacity planning planowanie potencjau
wykonawczego (ITIL Service Design) The activity within capacity
management responsible for creating a capacity plan.
(ITIL Projektowanie Usug) Czynno w ramach procesu zarzdzania
potencjaem wykonawczym podejmowana w celu stworzenia planu
zarzdzania potencjaem wykonawczym.
capital budgeting budetowanie (planowanie) inwestycyjne
(ITIL Service Strategy) The present commitment of funds in order
to receive a return in the future in the form of additional cash
inflows or reduced cash outflows.
(ITIL Strategia Usug) Aktualne uzgodnienie wydatkw finansowych
przeznaczonych na uzyskanie w przyszoci zwrotu w postaci
dodatkowego wpywu pieninego lub zmniejszenia wydatkw pieninych.
capital cost nakady inwestycyjne (ITIL Service Strategy) The
cost of purchasing something that will become a financial asset for
example, computer equipment and buildings. The value of the asset
depreciates over multiple accounting periods. See also operational
cost.
(ITIL Strategia Usug) Koszt zamwienia czego, co stanie si
rodkiem trwaym , na przykad koszt zamwienia komputera lub budynku.
Amortyzacja zasobu przebiega poprzez wiele okresw sprawozdawczych.
Zobacz take: koszt operacyjny.
capital expenditure (CAPEX)
wydatki inwestycyjne (CAPEX)
See capital cost. Zobacz take: nakady inwestycyjne.
Komentarz do tumaczenia: W jzyku polskim uywa si odpowiednikw:
koszty (utrzymania) i nakady (inwestycyjne). Pojcia te maj
znaczenie przy prowadzeniu ksigowoci, albowiem nakady nie s
wliczane do kosztw prowadzenia przedsibiorstwa, odliczana jest
jedynie rata amortyzacyjna.
capitalization kapitalizacja (ITIL Service Strategy) Identifying
major cost as capital, even though no asset is purchased. This is
done to spread the impact of the cost over multiple accounting
periods. The most common example of this is software development,
or purchase of a software licence.
(ITIL Strategia Usug) Oznaczenie gwnych kosztw jako kapitaowe,
nawet gdy nie zamwiono adnych zasobw. Kapitalizacja ma na celu
podzielenie wpywu kosztw na wiele okresw sprawozdawczych.
Najczstszym przykadem jest rozwijanie oprogramowania lub zamwienie
licencji na oprogramowanie.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 25
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja category kategoria A named group of things that have
something in
common. Categories are used to group similar things together.
For example, cost types are used to group similar types of cost.
Incident categories are used to group similar types of incident,
while CI types are used to group similar types of configuration
item.
Nazwana grupa czego majcego wspln cech. Kategorie s uywane do
grupowania podobnych spraw razem. Na przykad: kategorie kosztw
uywane s do grupowania podobnych typw kosztw, kategorie incydentw
uywane s do grupowania podobnych typw incydentw, podczas gdy typy
elementw konfiguracji uywane s do grupowania podobnych elementw
konfiguracji (CIs).
certification certyfikacja Issuing a certificate to confirm
compliance to a standard. Certification includes a formal audit by
an independent and accredited body. The term is also used to mean
awarding a certificate to provide evidence that a person has
achieved a qualification.
Wydawanie certyfikatu w celu potwierdzenia zgodnoci z norm.
Certyfikacja wymaga przeprowadzenia formalnego audytu przez
niezalen i akredytowan osob. Termin ten uywany jest rwnie w
znaczeniu uzyskania certyfikatu potwierdzajcego, e dana osoba
osigna pewien poziom kwalifikacji.
change zmiana (ITIL Service Transition) The addition,
modification or removal of anything that could have an effect on IT
services. The scope should include changes to all architectures,
processes, tools, metrics and documentation, as well as changes to
IT services and other configuration items.
(ITIL Przekazanie Usug) Dodanie, modyfikacja lub usunicie
czegokolwiek, co mogyby mie wpyw na usugi informatyczne. Pojcie
zmiany obejmuje swym zakresem kad zmian w architekturze, procesach,
narzdziach, miarach i dokumentacji, jak rwnie zmiany w usugach
informatycznych i innych elementach konfiguracji (CIs).
change advisory board (CAB)
rada ds. zmian (CAB) (ITIL Service Transition) A group of people
that support the assessment, prioritization, authorization and
scheduling of changes. A change advisory board is usually made up
of representatives from: all areas within the IT service provider;
the business; and third parties such as suppliers.
(ITIL Przekazanie Usug) Grupa ludzi wspierajca ocen, nadawanie
priorytetw i planowanie zmian. Rada ds. zmian (CAB) skada si
zazwyczaj z reprezentantw wszystkich obszarw dziaania, wczajc
dostawc usug informatycznych, organizacj biznesow oraz dostawcw
zewntrznych.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 26
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja change evaluation ocena zmiany (ITIL Service Transition)
The process responsible
for formal assessment of a new or changed IT service to ensure
that risks have been managed and to help determine whether to
authorize the change.
(ITIL Przekazanie Usug) Proces odpowiedzialny za formaln ocen
nowych lub zmienionych usug informatycznych, zapewniajcy, e ryzyko
jest zarzdzane, i pomagajcy w podjciu decyzji o autoryzacji
zmiany.
change history historia zmian (ITIL Service Transition)
Information about all changes made to a configuration item during
its life. Change history consists of all those change records that
apply to the CI.
(ITIL Przekazanie Usug) Informacja o wszystkich zmianach
przeprowadzonych dla elementu konfiguracji przez cay okres jego
ycia. Historia zmian zawiera wszystkie zmiany dotyczce tego
elementu konfiguracji (CI).
change management zarzdzanie zmian (ITIL Service Transition) The
process responsible for controlling the lifecycle of all changes,
enabling beneficial changes to be made with minimum disruption to
IT services.
(ITIL Przekazanie Usug) Proces odpowiedzialny za kontrolowanie
cyklu ycia wszystkich zmian oraz umoliwienie wprowadzania
korzystnych zmian przy minimalnym zakceniu wiadczenia usug
informatycznych.
change model model zmiany (ITIL Service Transition) A repeatable
way of dealing with a particular category of change. A change model
defines specific agreed steps that will be followed for a change of
this category. Change models may be very complex with many steps
that require authorization (e.g. major software release) or may be
very simple with no requirement for authorization (e.g. password
reset). See also change advisory board; standard change.
(ITIL Przekazanie Usug) Powtarzalna metoda postpowania z
poszczeglnymi kategoriami zmian. Model zmiany okrela uzgodnione
kroki, ktre naley wykona w procesie przeprowadzenia zmiany w danej
kategorii. Model zmiany moe by bardzo zoony, zawiera wiele krokw,
ktre wymagaj upowanienia (na przykad wdroenie nowego duego wydania
oprogramowania) lub bardzo prosty, bez potrzeby autoryzacji (na
przykad reset hasa). Zobacz rwnie: rada ds. zmian (CAB), zmiana
standardowa.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 27
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja change proposal propozycja zmiany (ITIL Service Strategy)
(ITIL Service Transition) A
document that includes a high level description of a potential
service introduction or significant change, along with a
corresponding business case and an expected implementation
schedule. Change proposals are normally created by the service
portfolio management process and are passed to change management
for authorization. Change management will review the potential
impact on other services, on shared resources, and on the overall
change schedule. Once the change proposal has been authorized,
service portfolio management will charter the service.
(ITIL Strategia Usug) (ITIL Przekazanie Usug) Dokument
zawierajcy wysokopoziomowy opis potencjalnej usugi lub znaczcej
zmiany, zawierajcy stosowne uzasadnienie biznesowe i zakadany
harmonogram wdroenia. Propozycja (koncepcja) zmiany zazwyczaj
tworzona jest w procesie zarzdzania portfelem usug (SPM) i
przekazywana do zarzdzania zmian w celu autoryzacji. W procesie
zarzdzania zmian analizowany jest jej potencjalny wpyw na pozostae
usugi, wspdzielone zasoby i caociowy harmonogram zmian. W momencie
zatwierdzenia propozycji zmiany, zarzdzanie portfelem usug (SPM)
opracowuje kart usugi.
Komentarz do tumaczenia: Alternatywne tumaczenie: koncepcja
zmiany.
change record zapis zmiany (ITIL Service Transition) A record
containing the details of a change. Each change record documents
the lifecycle of a single change. A change record is created for
every request for change that is received, even those that are
subsequently rejected. Change records should reference the
configuration items that are affected by the change. Change records
may be stored in the configuration management system, or elsewhere
in the service knowledge management system.
(ITIL Przekazanie Usug) Zapis informacji o zmianie. Kady zapis
zmiany dokumentuje cykl ycia pojedynczej zmiany. Jest tworzony dla
kadego zoonego wniosku o zmian, nawet takiego, ktry zosta
odrzucony. Zapis zmiany powinien odwoywa si do elementu
konfiguracji (CI), ktrego ta zmiana dotyczy. Moe by przechowywany w
systemie zarzdzania konfiguracj (CMS) lub w innym miejscu w
systemie zarzdzania wiedz o usugach (SKMS).
Komentarz do tumaczenia: W innych produktach polskojzycznych
APMG "record" tumaczy si jako "zapis". Na rynku do czsto spotykane
jest tumaczenie "rekord zmiany". Funkcjonuje prawem uzusu.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 28
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja change request zgoszenie zmiany See request for change.
Zobacz take: wniosek o zmian.
change schedule harmonogram zmian (ITIL Service Transition) A
document that lists all authorized changes and their planned
implementation dates, as well as the estimated dates of longer-term
changes. A change schedule is sometimes called a forward schedule
of change, even though it also contains information about changes
that have already been implemented.
(ITIL Przekazanie Usug) Dokument zawierajcy wszystkie
zatwierdzone zmiany oraz planowany czas ich wdroenia, jak rwnie
szacowany termin dla zmian dugoterminowych. Harmonogram zmian
czasem nazywany jest harmonogramem przyszych zmian, mimo e zawiera
rwnie informacje dotyczce zmian, ktre zostay ju wdroone.
change window okno zmiany (ITIL Service Transition) A regular,
agreed time when changes or releases may be implemented with
minimal impact on services. Change windows are usually documented
in service level agreements.
(ITIL Przekazanie Usug) Uzgodniony czas (termin), w ktrym dana
zmiana lub cae wydanie mog by wdroone, zapewniajc minimalny wpyw na
usugi. Okna zmian s zwykle dokumentowane w umowach o gwarantowanym
poziomie wiadczenia usug (umowa SLA).
chargeable item jednostka rozliczeniowa
(ITIL Service Strategy) A deliverable of an IT service that is
used in calculating charges to customers (for example, number of
transactions, number of desktop PCs).
(ITIL Strategia Usug) Produkt czstkowy usugi informatycznej
stosowany do definiowania i naliczania opat dla klienta. Przykadem
jednostki rozliczeniowej s np. liczba transakcji, liczba komputerw
etc.
charging naliczanie opat (ITIL Service Strategy) Requiring
payment for IT services. Charging for IT services is optional, and
many organizations choose to treat their IT service provider as a
cost centre. See also charging process; charging policy.
(ITIL Strategia Usug) danie opat za usugi informatyczne.
Naliczanie opat za usugi informatyczne jest opcjonalne i wiele
organizacji decyduje si na traktowanie swojego dostawcy usug jako
centrum kosztw. Zobacz take: polityka naliczania opat, proces
naliczania opat
charging policy polityka naliczania opat
(ITIL Service Strategy) A policy specifying the objective of the
charging process and the way in which charges will be calculated.
See also cost.
(ITIL Strategia Usug) Polityka precyzujca cel procesu naliczania
opat i sposobu, w jaki opaty bd naliczane. Zobacz take: koszt
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 29
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja charging process proces naliczania
opat (ITIL Service Strategy) The process responsible for
deciding how much customers should pay (pricing) and recovering
money from them (billing). This process is not described in detail
within the core ITIL publications.
(ITIL Strategia Usug) Proces odpowiedzialny za decydowanie, ile
klient powinien zapaci (wycena) i odbieranie od niego pienidzy
(fakturowanie). Ten proces nie zosta szczegowo opisany w gwnych
publikacjach ITIL.
charter karta (ITIL Service Strategy) A document that contains
details of a new service, a significant change or other significant
project. Charters are typically authorized by service portfolio
management or by a project management office. The term charter is
also used to describe the act of authorizing the work required to
complete the service change or project. See also change proposal;
service charter; project portfolio.
(ITIL Strategia Usug) Dokument zawierajcy szczegy nowej usugi,
znaczcej zmiany lub powanego projektu. Karta jest zwykle
zatwierdzana w procesie zarzdzania portfelem usug (SPM) lub przez
biuro zarzdzania projektami (PMO). Termin karta jest rwnie uywany
do okrelenia aktu zatwierdzajcego prace wymagane do ukoczenia
zmiany usugi lub projektu. Zobacz take: propozycja zmiany, karta
usugi, portfel projektw.
chronological analysis analiza chronologiczna
(ITIL Service Operation) A technique used to help identify
possible causes of problems. All available data about the problem
is collected and sorted by date and time to provide a detailed
timeline. This can make it possible to identify which events may
have been triggered by others.
(ITIL Eksploatacja Usug) Technika stosowana w celu znalezienia
prawdopodobnej przyczyny powstawania problemw. Wszystkie dostpne
dane dotyczce problemu s zbierane i sortowane wedug daty i czasu
dla dokadnego odzwierciedlenia opisu przebiegu czasowego. Analiza
chronologiczna umoliwia zidentyfikowanie zdarze, ktre zostay
wywoane przez inne.
CI type typ elementu konfiguracji
(ITIL Service Transition) A category that is used to classify
configuration items. The CI type identifies the required attributes
and relationships for a configuration record. Common CI types
include hardware, document, user etc.
(ITIL Przekazanie Usug) Etykieta stosowana do rozrnienia typw
elementw konfiguracji. Typ elementu konfiguracji definiuje wymagane
atrybuty oraz relacje w zapisie konfiguracji. Czstymi przykadami
typw elementw konfiguracji s sprzt, dokument, uytkownik itp.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 30
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja classification klasyfikacja The act of assigning a
category to something.
Classification is used to ensure consistent management and
reporting. Configuration items, incidents, problems, changes etc.
are usually classified.
Proces przypisywania czego do kategorii. Klasyfikacja jest
stosowana w celu zapewnienia spjnoci systemu zarzdzania i
raportowania. Zazwyczaj klasyfikacj stosuje si do elementw
konfiguracji (CIs), incydentw, problemw, zmian, itp.
client klient A generic term that means a customer, the business
or a business customer. For example, client manager may be used as
a synonym for business relationship manager. The term is also used
to mean:
A computer that is used directly by a user for example, a PC, a
handheld computer ora work station
The part of a client server application thatthe user directly
interfaces with forexample, an email client.
Oglny termin oznaczajcy klienta, organizacj biznesow lub
kocowego odbiorc. Na przykad, termin opiekun klienta moe by uywany
jako synonim menedera ds. relacji z biznesem (BRM). Termin ten
stosowany jest rwnie w znaczeniu:
komputer uywany bezporednio przezuytkownika - np.: komputer
PC,urzdzenie mobilne, stacja robocza.
Cz kliencka aplikacji, ktra jestuywana bezporednio przez
uytkownika -np. klient poczty.
closed zamknity (ITIL Service Operation) The final status in the
lifecycle of an incident, problem, change etc. When the status is
closed, no further action is taken.
(ITIL Eksploatacja Usug) Ostatni status w cyklu ycia problemu,
incydentu, zmiany, itp. W stanie zamknitym nie mona ju podejmowa
adnej akcji.
closure zamknicie (ITIL Service Operation) The act of changing
the status of an incident, problem, change etc. to closed.
(ITIL Eksploatacja Usug) Czynno zmiany stanu danego incydentu,
problemu, zmiany itp. na stan zamknity.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 31
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja COBIT COBIT (ITIL Continual Service Improvement)
Control
OBjectives for Information and related Technology (COBIT)
provides guidance and best practice for the management of IT
processes. COBIT is published by ISACA in conjunction with the IT
Governance Institute (ITGI). See www.isaca.org for more
information.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Control OBjectives for
Information and related Technology (COBIT) to zbir najlepszych
praktyk i wskazwek do zarzdzania procesami IT. COBIT zosta
opublikowany przez ISACA we wsppracy z Brytyjskim Instytutem
zarzdzania IT. Wicej na temat COBIT mona znale na stronie
www.isaca.org
code of practice zasady postpowania A guideline published by a
public body or a standards organization, such as ISO or BSI. Many
standards consist of a code of practice and a specification. The
code of practice describes recommended best practice.
Zbir wytycznych opracowany i udostpniony przez instytucj
publiczn lub organizacj normalizacyjn, tak jak ISO lub BSI. Wiele
norm skada si z kodeksu postpowania i specyfikacji. Kodeks
postpowania opisuje zalecane najlepsze praktyki.
cold standby zimna gotowo See gradual recovery. Zobacz take:
odtworzenie stopniowe.
Komentarz do tumaczenia: W jzyku potocznym spotyka si termin
zimna rezerwa".
commercial off the shelf (COTS)
gotowy produkt komercyjny (COTS)
(ITIL Service Design) Pre-existing application software or
middleware that can be purchased from a third party.
(ITIL Projektowanie Usug) Wczeniej istniejca aplikacja lub
oprogramowanie poredniczce (middleware), ktra moe zosta zakupiona
od podmiotu zewntrznego (strona trzecia).
compliance zgodno Ensuring that a standard or set of guidelines
is followed, or that proper, consistent accounting or other
practices are being employed.
Zapewnienie, e przestrzegana jest odpowiednia norma, zestaw
zalece, bd stosowne praktyki.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 32
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja component komponent A general term that is used to mean
one part of
something more complex. For example, a computer system may be a
component of an IT service; an application may be a component of a
release unit. Components that need to be managed should be
configuration items.
Oglny termin uywany w znaczeniu jednej czci czego bardziej
zoonego. Na przykad: system komputerowy moe by komponentem usugi
informatycznej, a aplikacja moe by komponentem jednostki wersji.
Komponenty, ktre musz by zarzdzane, powinny by elementami
konfiguracji (CIs).
component capacity management (CCM)
zarzdzanie potencjaem wykonawczym komponentw (CCM)
(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) The
sub-process of capacity management responsible for understanding
the capacity, utilization and performance of configuration items.
Data is collected, recorded and analysed for use in the capacity
plan. See also business capacity management; service capacity
management.
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug)
Podproces procesu zarzdzania potencjaem wykonawczym, odpowiedzialny
za zrozumienie zdolnoci wykonawczej, uycia i jakoci elementu
konfiguracji. Dane s zebrane, zapisane i analizowane, aby uy je w
planie zarzdzania zdolnoci wykonawcz. Zobacz rwnie: zarzdzanie
potencjaem wykonawczym biznesu; zarzdzanie potencjaem wykonawczym
usug (SCM).
Komentarz do tumaczenia: Prawem uzusu "zarzdzanie pojemnoci
komponentw (CCM)".
component CI skadowy element konfiguracji
(ITIL Service Transition) A configuration item that is part of
an assembly. For example, a CPU or memory CI may be part of a
server CI.
(ITIL Przekazanie Usug) Element konfiguracji (CI), ktry jest
czci zestawu. Na przykad, procesor lub pami mog by czci
serwera.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 33
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja component failure impact analysis (CFIA)
analiza wpywu awarii komponentu (CFIA)
(ITIL Service Design) A technique that helps to identify the
impact of configuration item failure on IT services and the
business. A matrix is created with IT services on one axis and CIs
on the other. This enables the identification of critical CIs (that
could cause the failure of multiple IT services) and fragile IT
services (that have multiple single points of failure).
(ITIL Projektowanie Usug) Technika, ktra pomaga w
zidentyfikowaniu wpywu awarii danego elementu konfiguracji (CI) na
ca usug informatyczn oraz organizacj biznesow. Jest to macierz, w
ktrej na jednej osi s usugi informatyczne, a na drugiej - elementy
konfiguracji (CIs). Technika ta umoliwia zidentyfikowanie
krytycznych elementw konfiguracji (czyli takich, ktre mog spowodowa
awari wielu usug informatycznych) oraz wraliwych usug
informatycznych (czyli takich, ktre maj wiele pojedynczych punktw
awarii).
computer telephony integration (CTI)
integracja systemw telefonicznych i komputerowych (CTI)
(ITIL Service Operation) Computer telephony integration is a
general term covering any kind of integration between computers and
telephone systems. It is most commonly used to refer to systems
where an application displays detailed screens relating to incoming
or outgoing telephone calls. See also automatic call distribution;
interactive voice response.
(ITIL Eksploatacja Usug) Oglny termin obejmujcy rnego rodzaju
integracje pomidzy komputerami i systemami telefonicznymi. Termin
ten uywany jest gwnie w odniesieniu do systemw, w ktrych aplikacja
wywietla szczegowe dane, dotyczce przychodzcej lub wychodzcej
rozmowy telefonicznej. Zobacz rwnie: system automatycznej
dystrybucji pocze (ACD), interaktywny system gosowy (IVR)
concurrency jednoczesno A measure of the number of users engaged
in the same operation at the same time.
Miara liczby uytkownikw zaangaowanych w to samo dziaanie w tym
samym czasie.
Komentarz do tumaczenia: Rwnowany termin: wspbieno.
confidentiality poufno (ITIL Service Design) A security
principle that requires that data should only be accessed by
authorized people.
(ITIL Projektowanie Usug) Zasada bezpieczestwa zapewniajca dostp
do danych jedynie upowanionym osobom.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 34
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja configuration konfiguracja (ITIL Service Transition) A
generic term used to
describe a group of configuration items that work together to
deliver an IT service, or a recognizable part of an IT service.
Configuration is also used to describe the parameter settings for
one or more configuration items.
(ITIL Przekazanie Usug) Oglny termin uywany do opisania grupy
elementw konfiguracji (CIs), ktre pracuj wsplnie celem dostarczenia
usugi informatycznej lub rozpoznawalna cz usugi informatycznej.
Konfiguracja jest rwnie uywana do opisania parametrw ustawienia
jednego lub wicej elementw usugi.
configuration baseline konfiguracja odniesienia
(ITIL Service Transition) The baseline of a configuration that
has been formally agreed and is managed through the change
management process. A configuration baseline is used as a basis for
future builds, releases and changes.
(ITIL Przekazanie Usug) Odniesienie do konfiguracji, ktra zostaa
formalnie uzgodniona i jest zarzdzana poprzez proces zarzdzania
zmianami. Konfiguracja odniesienia jest uywana jako podstawa dla
przyszych wersji, wyda i zmian.
configuration control kontrola konfiguracji (ITIL Service
Transition) The activity responsible for ensuring that adding,
modifying or removing a configuration item is properly managed for
example, by submitting a request for change or service request.
(ITIL Przekazanie Usug) Czynno odpowiedzialna za prawidowe
zarzdzanie dodawaniem, modyfikowaniem lub usuwaniem elementw
konfiguracji (CIs), na przykad poprzez zgoszenie zmiany lub wniosek
o usug.
configuration identification
identyfikacja konfiguracji
(ITIL Service Transition) The activity responsible for
collecting information about configuration items and their
relationships, and loading this information into the configuration
management database. Configuration identification is also
responsible for labelling the configuration items themselves, so
that the corresponding configuration records can be found.
(ITIL Przekazanie Usug) Czynno odpowiedzialna za zbieranie
informacji o elementach konfiguracji (CIs) i ich relacjach oraz
zaadowanie ich do bazy zarzdzania konfiguracj (CMDB). Identyfikacja
konfiguracji jest rwnie odpowiedzialna za nadanie etykiet elementom
konfiguracji (CIs) tak, aby mona byo odnale odpowiedni zapis
konfiguracji.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 35
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja configuration item (CI) element konfiguracji
(CI) (ITIL Service Transition) Any component or other service
asset that needs to be managed in order to deliver an IT service.
Information about each configuration item is recorded in a
configuration record within the configuration management system and
is maintained throughout its lifecycle by service asset and
configuration management. Configuration items are under the control
of change management. They typically include IT services, hardware,
software, buildings, people and formal documentation such as
process documentation and service level agreements.
(ITIL Przekazanie Usug) Dowolny komponent lub inny zasb usugi,
ktry musi by zarzdzany w celu dostarczania usug informatycznych.
Informacje na temat kadego elementu konfiguracji (CI) s umieszczane
w zapisie konfiguracji w systemie zarzdzania konfiguracj (CMS) i
utrzymywane podczas cyklu ycia przez proces zarzdzania komponentami
usug i konfiguracj. Elementy konfiguracji (CIs) znajduj si pod
kontrol zarzdzania zmianami. Do elementw konfiguracji (CIs)
zaliczaj si zazwyczaj usugi informatyczne, sprzt, oprogramowanie,
budynki, ludzie oraz formalna dokumentacja, taka jak dokumentacja
procesu oraz umowy o gwarantowanym poziomie wiadczenia usug
(SLA).
configuration management
zarzdzanie konfiguracj
See service asset and configuration management. Zobacz take:
zarzdzanie zasobami i konfiguracj usug (SACM).
configuration management database (CMDB)
baza zarzdzania konfiguracj (CMDB)
(ITIL Service Transition) A database used to store configuration
records throughout their lifecycle. The configuration management
system maintains one or more configuration management databases,
and each database stores attributes of configuration items, and
relationships with other configuration items.
(ITIL Przekazanie Usug) Baza danych uywana do zbierania zapisw
konfiguracji podczas jej cyklu ycia. System zarzdzania konfiguracj
(CMS) utrzymuje jedn lub wicej baz zarzdzania konfiguracj (CMDB) i
kada z nich zawiera atrybuty elementw konfiguracji (CIs) i relacji
midzy nimi.
Komentarz do tumaczenia: Mona stosowa te tumaczenie skrcone:
Baza konfiguracji (CMDB).
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 36
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja configuration management system (CMS)
system zarzdzania konfiguracj (CMS)
(ITIL Service Transition) A set of tools, data and information
that is used to support service asset and configuration management.
The CMS is part of an overall service knowledge management system
and includes tools for collecting, storing, managing, updating,
analysing and presenting data about all configuration items and
their relationships. The CMS may also include information about
incidents, problems, known errors, changes and releases. The CMS is
maintained by service asset and configuration management and is
used by all IT service management processes. See also configuration
management database.
(ITIL Przekazanie Usug) Zestaw narzdzi, danych i informacji,
ktre s uywane do wspierania zarzdzania zasobami i konfiguracj usug
(SACM). System zarzdzania konfiguracj (CMS) jest czci systemu
zarzdzania wiedz o usugach (SKMS) i zawiera narzdzia do zbierania,
przechowywania, zarzdzania, aktualizacji, analizy i prezentacji
danych o wszystkich elementach konfiguracji (CIs) i ich relacjach.
System zarzdzania konfiguracj (CMS) moe rwnie zawiera informacje o
incydentach, problemach, znanych bdach, zmianach i wdroeniach. CMS
jest utrzymywany przez zarzdzanie zasobami i konfiguracj usug
(SACM) i jest uywany przez wszystkie procesy zarzdzania usugami
informatycznymi (ITSM). Zobacz rwnie: baza zarzdzania konfiguracj
(CMDB)
configuration record zapis konfiguracji (ITIL Service
Transition) A record containing the details of a configuration
item. Each configuration record documents the lifecycle of a single
configuration item. Configuration records are stored in a
configuration management database and maintained as part of a
configuration management system.
(ITIL Przekazanie Usug) Zapis zawierajcy szczegy elementu
konfiguracji (CI). Kady zapis konfiguracji dokumentuje cykl ycia
pojedynczego elementu konfiguracji (CI). Zapis konfiguracji
przechowywany jest w bazie zarzdzania konfiguracj (CMDB) i
utrzymywany jako cz systemu zarzdzania konfiguracj (CMS).
configuration structure struktura konfiguracji (ITIL Service
Transition) The hierarchy and other relationships between all the
configuration items that comprise a configuration.
(ITIL Przekazanie Usug) Hierarchia i relacje midzy elementami
konfiguracji (CIs), ktre skadaj si na konfiguracj.
AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.
Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited.
Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy
AXELOS Limited.
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS
Limited. 37
-
Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska
definicja continual service improvement (CSI)
Ustawiczne Doskonalenie Usug (CSI)
(ITIL Continual Service Improvement) A stage in the lifecy