0 Copyright 2011 FUJITSU Vos Projets de Managed Services à l’international Jean François Guerrier
Jul 02, 2015
0 Copyright 2011 FUJITSU
Vos Projets de Managed Services à l’internationalJean François Guerrier
1 Copyright 2011 FUJITSU
Enjeux d’un projet de Managed Infrastructure
Groupe International IT plus ou moins centralisée, hétérogèneDéveloppement au travers d’acquisitionsCoûts mal connus
Décision HQ de centralisation/standardisation Et de contrôle/réduction de couts
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Ecueil 1: Relations Local/CentralLes satellites ‘n’aiment’ pas le centre
Resistance au changement Budgets arrangés Exigences de services irréalistes Staffing parallèle Décisions/solutions parallèles Le « mais nous, nous sommes différents »
Le centre doit Avoir le pouvoir Contrôler les budgets
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Ecueil 2: Le Business Case €€€€€€ L’équation idéale:
Proposition de l’outsourceur(transition-transformation comprise)
≤∑ des budgets des informatique locales
Les obstacles :
Les budgets locaux sont inconnus ou ‘arrangés’ Le poids de la transformation rend l’équation
invalide Les exigences de SLA rendent l’équation invalide
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Ecueil 3: Le point du personnelL’équipe locale Le service ‘Hey Joe’ Les collaborateurs avec vingt ans d’expérience
La reprise de personnel Difficulté quand la fonction même disparait La très fumeuse ‘ARD’ Les coûts de restructuration
5 Copyright 2011 FUJITSU
CependantC’est parfaitement faisable et cela a déjà
été fait plusieurs fois
Il faut: De l’expérience Ne pas ré-inventer la roue, avoir l’infrastructure
déjà en place Faire a distance tout ce qui peut se faire a
distance
La volonté politique
6 Copyright 2011 FUJITSU
Une infrastructure mondiale
*une selectipn représentative de nos data centers dans le monde
5 service desks multilinguessupportant 29 langues
MalaysieCosta RicaPhilippines
Portugal
Poland
Service “follow the sun” 3 Delivery centers mondiaux
Inde
Russie
Philippines
5 Delivery centers régionauxCanada
Chine
Estonia
IrlandeDu Nord
Afrique du Sud
Data centers Fujitsu US
BrésilAustralie
China
Afrique du Sud
Japon
Thaïlande
Suède
UK
Finlande
Allemagne
Singapore
1 Gobal Project Mgt Office
Belgique
7 Copyright 2011 FUJITSU
Le Global Delivery Center de Lisbonne regroupe 634 collaborateurs et compte près de 500 positions (seats) :
75k utilisateurs supportés et près de 68k incidents traités par mois 106 pays couverts en 24*7
Du support en 17 langues :Portuguais, Français, Finnois, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Polonais, Grec, Turc, Suédois, Danois, Russe, Hongrois, Roumain, Tchèque
Du personnel Fujitsu, de formation universitaire, taux de rotation <15%
Le GDC de Lisbonne en quelques chiffres
8 Copyright 2011 FUJITSU
Centre de management d’infracstructure IT pour clients internationaux
Support 2ème et 3ème niveau pour les produits de l’offre Dynamic Infrastructure de Fujitsu: Managed Data Center
• Managed Server (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, Virtualization, Databases, IT security, etc)• Managed Storage (NetApp, EMC, Backup/Recovery, etc)• Managed Networks (LAN, WAN, VPN, DSL, Network Security etc)
Managed Office (RDM, Software Delivery, Image Management, Application Packaging and Testing)
ISO 27001 and ISO 9001: Certification selon les normes des marchés en Managed Infrastructure
Le GDC de Kazan en quelques chiffres
9 Copyright 2011 FUJITSU
Un centre de services partagé fournissant une gestion d’un pilotage complétement mondial des prestations sur site
Le contrôle complet et de bout en bout des opérations sur site pour les phases de Transition, de Transformation et des opérations de Managed Services
Une gestion intégrée, 24x7, “Follow the Sun” via un centre principal installé à Bruxelles et des centres satellites à Singapour et en Bolivie
La réalisation des prestations sur site dans le monde entierest opérée via le Fujitsu’s Global Service Partner Network (composé d’équipes Fujitsu et de partenaires certifiés)
Gestion mondiale des prestations de services pour les services de support sur site
Global Program Management Office for On Site Services
10 Copyright 2011 FUJITSU
La différence Fujitsu !
EXPERIENCE
• Des réalisations concrètes, des transitions réussies
• L’organisation interne de Fujitsu est faite pour favoriser ces contrats internationaux
SOLUTIONS INDUSTRIALISEES
• Les centres de delivery globaux sont en place et bâtis autour des mêmes principes/outils (TfS)
• Homogénéité, sécurité, répétitivité, productivité
• Plus la flexibilité
“SENSE AND RESPOND”
• Lean management est mis en œuvre dans ces centres : éliminer l’inutile
• Cette démarche est appliquée au 1er niveau
SRATEGIE DE LONG TERME
• Le management d’infrastructures est au cœur de notre métier
• Nos centres de delivery sont des entités Fujitsu
• Pas de cascades de sous-traitants