METODE I TEHNIKE ISTRAŽIVANJA ORGANIZACIONE STRUKTURE
METODE I TEHNIKE
ISTRAŽIVANJA
ORGANIZACIONE
STRUKTURE
Metode
• Nisu izdvojene specijalne metode, već se
koriste metode različitih disciplina –
– finansijske, marketinške, menadžerske,
informatičke...
PRIKUPLJANJE I ANALIZA
PODATAKA
• Klasičan projekat
1. Analiza
2. Projektovanje novog rešenja
3. Plan primene novog rešenja
• U prvom koraku se ispituju postojeća stanja i
uticaji svih relevantnih faktora koji utiču na
konkretne dimenzije organizacione strukture, a
u drugom koraku se pristupa njihovom
povezivanju sa konkretnim rešenjima za
pojedine dimenzije organizacione strukture
McKinsey
ANALIZA SADRŽAJA
• Izvedena iz opštije istraživačke metode
posmatranja
• Predmet posmatranja su postojeći dokumenti –
sekundarna metoda koja se bazira na već
prikupljenim i klasifikovanim podacima
• Vrste analize sadržaja
– Kvalitativna (šta, kako)
– Kvantitativna (šta, kako, koliko)
ANALIZA SADRŽAJA
• Podaci se ne koriste u nameni zbog koje su kreirani, već u cilju istraživanja
• Koriste se:
– Postojeće organizacione šeme
– Analize poslovnih rezultata iz ranijih perioda
– Statistički pregledi poslovanja preduzeća
– Statistički pregledi poslovanja spoljnih saradnika preduzeća
– Rezultati prethodnih istraživanja
– Stručna literatura
– ...
ANALIZA SADRŽAJA
• Problemi vezani za prikupljene podatke:
– su vremenski razmak između momenta prvobitnog registrovanja podatka i momenta korišćenja,
– autentičnost podataka
– nepotpunost podataka,
– Subjektivnost
... (Pa bilo je na dnevniku ?!?)
• Ovo je metoda za početak istraživanja, koja zacrtava grube smernice daljeg rada
ANKETA
• Upitnik koji teži da standardizuje i objektivizuje
određene odgovore razlikuje anketu i intervju
• Nije skupa, i u kratkom vremenu se može
prikupiti puno podataka, i zato je jedan od
najčešćih tehnika prikupljanja podataka u
društvenim naukama.
• Uvedena krajem XIX veka od strane sir Frensis
Galtona
ANKETA
• Vrste: – Otvorena
– Zatvorena (2-10 odgovora)
• Internet
• Problemi: – Iskrenost (ako ispitanik nije anoniman)
– Struktura uzorka i populacije ispitanika
– Broj pitanja
– Pravilna formulacija pitanja, verbalni oblik pitanja -prilagođenost rečniku ispitanika
– Kvantifikovanje kvalitativnih odgovara i obrnuto
– Dalja manipulacija sa upitnikom
Intervju
• Pod intervjuom se podrazumeva ciljano
prikupljanje podataka od jednog čoveka ili više
ljudi (što je u ovom kontekstu znatno češći
slučaj), kroz strukturiran plan i u vezi sa
određenom temom ili problemom
• Problemi
• Loša komunikacija
• Loše strukturiran razgovor
• Različit jezik, različita kultura, fokus,
obrazovanje, poznavanje teme
Intervju
• Opustiti osobu koja se intervjuiše
• Biti pripremljen
• Izbegavati sugerisane odgovore
• Izbegavati proste odgovore (da/ne)
• Pratiti i kontrolisati govor tela
• Prednost: detaljan uvid u problem
• Mana: spor, skup
MODEL LEDENOG BREGA
• 9/10 ledenog brega se nalazi ispod površine
• Ledeni breg u organizaciji je sve ono što je obuhvaćeno formalnim sistemom kontrole
• Pitanje koliko je menadžment zainteresovan za saradnju sa konsultantima
• Najčešće se posmatra formalna organizacija, dok spoljni konsultanti zanemaruju neformalne pojave dok ne izazovu promene na vrhu “ledenog brega”
MODEL LEDENOG BREGA
• Problem se rešava metodama istraživanja
neformalne organizacije
• Istražuju se lični ciljevi menadžera, nelegitimni i
nelegalni načini rada, neformalne organizacione
strukture, neformalne grupe, grupne norme, šeme
međuljudskih odnosa, lobistički klanovi,
zajedničke vrednosti, verovanja i poverenje)
MODEL LEDENOG BREGA
FORMALNI (VIDLJIVI) ASPEKTI
CILJEVI
TEHNOLOGIJA
STRUKTURA
POLITIKE I PROCEDURE
PROIZVODI/USLUGE
FINANSIJSKI RESURSI
VEROVANJA I PRETPOSTAVKE
PERCEPCIJA
STAVOVI
OSEĆANJA
VREDNOSTI
NEFORMALNA INTERAKCIJA
GRUPNE NORME
NEFORMALNI (SKRIVENI) ASPEKTI
Pareto pristup
• Ne postoji “savršena organizacija.”, postoji
“savršena organizacije,”
• 80% posledica ili efekata zavisi od 20%
uzroka ili ulaza
• McKinsey grupe uticaja A(80%) i B(20%)
• Radite na pravih 20%
Branje niskog voća
• Projektovanje organizacije zahteva promene koje su bolne, nepoželjne, i plaćaju se između ostalog i prestižom i socijalnim kapitalom
• First strike is deadly (Miamoto Musashi)
• „Voće na niskim granama“ su očigledne šanse koje preduzeće ima, i koje može da iskoristi relativno lako, bez velikog napora
• Zanemaruju se zbog imperativa operativne efikasnosti, i zbog različite perspektive – „Ko na brdu ak' i malo stoji više vidi no onaj pod
brdom”
PESTEL ANALIZA
Analiza okruženja
Eksterno Interno
Makro-okruženje Mikro-okruženje
PESTEL
Analiza
PEST ANALIZA
• Pojedinačno, ali integralno se analiziraju šest komponenti okruženja
– Politička
– Ekonomska
– Socio-kulturna
– Tehnološka
– Ekološka
– Pravna
• Koji faktori okruženja utiču na organizaciju
• Koji su faktori najvažniji danas i biće najvažniji i u sledećih nekoliko godina
• STEER, STEEP, DESTEP, STEP, PESTE, PESTLE, čak i STEEPLED
Politička analiza Ekonomska
analiza
Socijalna analiza Tehnološka
analiza
Ekološka analiza Pravna analiza
Politička analiza
• Stabilnost vlade
• Zakonski okvir za izvršenje ugovora
• Zaštita intelektualne svojine
• Trgovinski propisi i carine
• Povlašćeni trgovinski partneri
Ekonomska analiza
• Vrsta ekonomskog sistema u zemlji poslovanja
• Državne intervencije na slobodnom tržištu
• Kursevi i stabilnost valute u zemlji poslovanja
• Kvalitet infrastrukture
• Stopa privrednog rasta
• Trendovi kretanja bruto nacionalnog dohotka
• Kamatne stope, stope inflacije i nezaposlenosti
• Kvalifikovanost radne snage
Socijalna analiza
• Demografski podaci, klasna struktura
• Obrazovanje
• Odnos prema radu i zapošljavanju
• Preduzetnički duh
• Potrošački faktori
• Stavovi nacije
• Provođenje slobodnog vremena
Tehnološka analiza
• Državna ulaganja u istraživanje
• Brzina tehnološkog transfera
• Tehnološki razvoj u novije vreme
• Uticaj tehnologije na ponudu proizvoda
Ekološka analiza
• Opšta ekološka slika
• Mogućnost recikliranja
• Proizvodnja čvrstog otpada
• Emisije gasova koji izazivaju efekat
staklene bašte
Pravna analiza
• Zakon o radu
• Oporezivanje (poreske stope i olakšice)
• Obavezni doprinosi za zaposlene
• Propisi iz oblasti zaštite na radu
• Monopolsko zakonodavstvo
• Propisi u oblasti cena
METOD SCENARIJA
• Pravi se uprošćeni model predviđenih budućih situacija u kojima će preduzeće poslovati
• Preduslovi
– Mali broj spoljnih uticaja
– Ekspertsko znanje iz oblast
• Najčešće se bira 2-3 najverovatnija scenarija
METOD SCENARIJA
• Vrste
– Nezavisni
– Strategijski
• Postupak
– Korišćenjem pretpostavki
– Korišćenjem lanaca zavisnosti
SWOT ANALIZA
Analiza
situacije
Interna
analiza
Eksterna
analiza
Snage Slabosti Šanse Pretnje
SWOT (SSŠP) profil
SWOT ANALIZA
• SWOT skraćenica od engleskih reči – Strengths
– Weaknesses
– Opportunities
– Threats
• Najčešće zbirno prikazuje zaključke ostalih metoda istraživanja
• Predmet SWOT matrice može biti firma, proizvod, SBU...
• Drugi pogled: Significant Waste Of Time – Terry Hill and Roy Westbrook, SWOT analysis: It's time for a product recall. Long Range Planning, Volume 30, Issue 1, February
1997, Pages 46-52
• Slične metode: – SWAN analiza (Strengths, Weaknesses, Achievements, Next step)
– SMFPHR, konceptualni model: S: Strategy M: Marketing F: Finance P: Production HR: Human Resources
– ViSA (Vision, Strategy and Action plan)
SWOT ANALIZA - SNAGE
• Kadrovi, kompetencije, iskustvo
• Ekonomija obima
• Tržišno liderstvo
• Troškovna prednost
• Finansijski izvori
• Tržišni imidž
• Inovativnost
• Proizvodna fleksibilnost
SWOT ANALIZA - SLABOSTI
• Nedostatak menadžerskih veština
• Slab imidž na tržištu
• Nedostatak finansijskih sredstava
• Nedostatak konkurentnosti
• Nekonzistentost strategijskog plana
• Loš kvalitet proizvoda
• Slaba distributivna mreža
• Nezadovoljavajući asortiman proizvoda
SWOT ANALIZA - ŠANSE
• Nova tržišta i tržišni segmenti
• Uvođenje novih proizvoda
• Vertikalna integracija
• Rast tržišta i tražnje
• Demografske promene
• Interes inostranih partnera
SWOT ANALIZA - PRETNJE
• Ulazak novih konkurenata
• Pojava supstituta
• Malo tržišno učešće
• Restriktivna politika države
• Jaka pregovaračka pozicija kupaca
• Jaka pregovaračka pozicija dobavljača
ZAMERKE I GREŠKE U SWOT-U
• Dužina liste
• Nema prioritetnog redosleda ili težinskih koeficijenata
• Nejasni/dvosmisleni izrazi
• Nema rešavanja konflikata koji se uoče u SWOT-u
• Nema obaveze da se verifikuju iskazi i mišljenja u SWOT-u
• Radi se samo jedan nivo analize (primer vezanosti za velikog ključnog kupca kao snaga i slabost istovremeno)
• Ne postoji logička povezanost sa fazom implementacije rezultata u organizaciji
SWOT ANALIZA - PRIMER ŠANSE
zajednicka ulaganja sa ino partnerima
nova tržišta, posebno istočna tržišta
povećanje tržišnog učešća na postojećem
tržištu
horizontalno povezivanje sa preduzećima
za pružanje usluga transporta i špedicije
motivacija zaposlenih
organizaciona klima
PRETNJE
nepovoljna ekonomska situacija u zemlji
pojava novih konkurenata
postojanje nelojalne konkurencije
demografski faktor
inostrana konkurencija
pojava supstituta
restriktivna politika države
SNAGE
ekonomija obima
ispunjavanje svih pravnih uslova za
proizvdnju kondiktorskih proizvoda
kvalitetan kadar i dosta mladih radnika
liderstvo na tržištu
dobar imidz na trzištu
kvaliteni proizvodi
proizvod-usluge zadovoljavaju potrebe
tržišta
mogućnost kontinuirane edukacije kadrova
dobar odnos sa kupcima i dobavljačima
SLABOSTI
slaba koordinacija među poslovnim
funkcijama
nepostojanje dugoročnih izvora
finansiranja
visoka diverzifikacija proizvoda
nejasno definisani ciljevi
SWOT ANALIZA - PRIMER Snage Slabosti
Brza i kvalitetna usluga u servisu i na
terenu
Dobra organizacija posla i širok asortiman
usluga
Savremena ispitno-merna oprema i
visoko obučen stručni kadar
Intenzivna i kvalitetna promocija u
medijima
Fleksibilnost delatnosti
Angažovanje spoljnih saradnika
Motivisanost za postizanje uspeha u poslu
Preduzeće je u osnivanju- neiskustvo u
vođenju poslovanja
Mali finansijski potencijal
Neizgrađen imidž na tržištu
Sezonski karakter servisiranja kućnih
električnih uređaja
Šanse Pretnje
Veliko tržište
Atraktivnost lokacije
Prodaja dodatne opreme
Outsorsing u oblasti održavanja
industrijske elektronike
Inflacija i pad standarda, nepovoljni uslovi
kreditiranja
Uvoz jeftinih polovnih uređaja
Nelojalna konkurencija
Promena zakonskih normi i regulativa
Nestabilna politička situacija
Konstantan pad cena elektronskih uređaja
*Objašnjenja su data dalje u tekstu
RACI matrica
TREBA DA SE:
• prepoznaju sve poslovi iz kojih se sastoji posmatrani proces,
• prepoznaju zaposleni koji su na neki način angažovani na tim poslovima, i
• definišu uloge koje zaposleni imaju na tim uočenim poslovima. – Responsible („zadužen“) - osoba koja ima operativno zaduženje
za obavljanje posla;
– Accountable („odgovoran“) - osoba koja je lično odgovorna, i koja daje finalna odobrenja;
– Consulted („konsultovan“) - osoba koja daje podršku u vidu mišljenja, saveta i objašnjenja;
– Informed („informisan“) - osoba koja se izveštava o događanjima.
RACI matrica
Zaposleni
Poslovi
Menadžer
smeštaja i
ishrane
Menadžer
prevoza
Menadžer
takmičenja
i sportskih
terena
Marketing
menadžer
Koordinat
or
prikupljan
ja
finansijski
h
sredstava
Menadžer
za
animaciju
Menadžer
za dodatne
poslove
Smeštaj i
ishrana A, R C
Organizovanje
prevoza I A, R C I C
Organizacija
takmičenja A, R
Animacija A, R C
Pribavljanje
sredstava A R
Dodatne
aktivnosti R R A
Vertikalna RACI analiza
• postoji mnogo poslova sa slovom R – što ukazuje na to da je on možda preopterećen izvršavanjem brojnih operativnih aktivnosti;
• ima mnogo poslova sa slovom A - što može da ukaže na preveliku zavisnost od njegovih upravljačkih odluka;
• nema praznih polja – pokazuje da je na neki način uključen u sve poslove koji se realizuju;
• premalo popunjenih polja – može da pokaže da ta osoba nije dovoljno angažovana na posmatranom procesu, itd.
Horizontalna RACI analiza
• ne postoji slovo R – postavlja se pitanje da li je RACI matrica dobro urađena, jer ovo ukazuje na slučaj da niko operativno ne izvršava taj posao, a to nije moguće;
• ne postoji slovo A – slično kao i u prethodnom slučaju, ne postoji niko ko odgovara za taj posao, što takođe nije dobro;
• postoji previše slova R – previše ljudi učestvuje u operativnom izvršenju posmatranog posla, pa je potrebna pojačana koordinacija njihovih napora;
• postoji previše slova A – mnogo ljudi odgovara za obezbeđenje realizacije tog posla, što može biti problematično zbog definisanja ciljeva, planova i načina njihovog dostizanja;
• postoji previše slova C ili I – previše je konsultovanih ili informisanih, što može značajno da uspori proces, itd.
STRUKTURALNA ANALIZA
• PORTEROV MODEL 5 SILA
• Na poslovanje preduzeća direktno deluje 5 sila:
– Mogućnost ulaska u industrijsku granu
– Stepen konkurencije
– Pregovaračka moć kupaca
– Pregovaračka moć dobavljača
– Supstituti
STRUKTURALNA ANALIZA
• Model integralno tretira delovanje svih sila
i pokušava da neutrališe one koje štete
preduzeću i potencira one od kojih
preduzeće ima koristi
STRUKTURALNA ANALIZA
Pregovaračka moć
dobavljača
Nova
potencijalnh
preduzeća
(barijere
ulaska)
Supstituti
Pregovaračka
moć kupaca
RIVALITET
STRUKTURALNA ANALIZA
– Mogućnost ulaska • Barijere koje stvara vlada
• Patenti štite tehnologiju proizvodnje
• Neophodna imovina
• Skala minimuma efikasnosti
• Zahtevi za kapitalom
• Pristup kanalima distribucije
• Kriva učenja
• Očekivana reakcija na ulazak
• Svest o brendu
STRUKTURALNA ANALIZA
- Kupci
• Koncentracija kupaca(malo kupaca sa značajnim udelom na tržištu) upoređena sa koncentracijom preduzeća
• Standardizovan proizvod
• Kupci prete vertikalnom integracijom uvis
• Osetljivost na cenu
STRUKTURALNA ANALIZA
- Kupci
• Postoje troškovi prebacivanja sa jednog
proizvoda na drugi
• Proizvođači distribuiraju najveći deo ulaza
kupaca
• Dostupnost informacija kupcima
• Dostupnost substituta
STRUKTURALNA ANALIZA
- Dobavljači • Koncentracija dobavljača
• Važnost obima proizvodnje dobavljačima
• Opasnost od integracije
• Troškovi prebacivanja dobavljača upoređeni sa troškovima prebacivanja preduzeća
• Diferencijacija ulaza
• Prisustvo substituta (ulaza)
• Učešće ulaza u prodajnoj ceni proizvoda
• Značaj obima prodaje dobavljačima
STRUKTURALNA ANALIZA
- Supstituti
• Otvorenost kupaca ka supstitutima
• Relativni odnos cena/kvalitet kod
supstituta
• Percipirani nivo diferencijacije proizvoda
• Troškovi prelaska kupaca na supstitut
STRUKTURALNA ANALIZA
– Stepen konkurencije (rivalitet)
• Veliki broj preduzeća sa podjednakim
tržišnim udelom
• Spor rast tržišta
• Visoki fiksni troškovi
• Visoki troškovi skladištenja ili kvarljiva
roba
STRUKTURALNA ANALIZA
– Stepen konkurencije (rivalitet)
• Niski troškovi prebacivanja kupaca na
drugi proizvod
• Niska diferencijacija proizvoda
• Visoke izlazne barijere
• Različitost i starost rivala
• Poremećaji u industriji
STRUKTURALNA ANALIZA
– Stepen konkurencije (rivalitet)
• Rivalstvo se ispoljava
– Promenom cena
– Poboljšanjem diferencijacije proizvoda
– Vertikalna integracija sa lancima distribucije
– Vertikalna integracija sa dobavljačima
STRUKTURALNA ANALIZA
• Brus Hendersonovo (BCG) pravilo
stabilnog tržišta: stabilno tržište nema više
od tri glavna konkurenta, i najveći glavni
konkurent ne sme imati više od četiri puta
veći udeo od najmanjeg. (npr tri
konkurenta, najveći <60%, najmanji više
od 15%)
BENCHMARKING
• Benčmarking predstavlja kontinuiran
proces merenja nivoa kvaliteta proizvoda i
usluga prema najsnažnijim konkurentima
ili onim kompanijama koje su priznate kao
industrijski lideri, kao i traganje za
najboljim praksama koje dovode do
postizanja superiornih performansi
BENCHMARKING
• U procesu benchmarkinga se prvo biraju
OBJEKTI (npr. Organizaciona struktura), a
u okviru njih se biraju ATRIBUTI (na
primer broj hijerarhijskih nivoa, štabnih
organa, centara kontrole)
BENCHMARKING
• Objekti se biraju kao
– Strategijski
– Proizvodi i usluge
– Procesni
• Vrste:
– Interni
– Konkurentski
– Funkcionalni
Analiza slučaja
• Monarchia Matt international