iSAC 2.0 | Atenció ciutadana, intel·ligència artificial i llenguatge natural.

StrategicAttention

Management, S.L.

Algunes premisses...

Reaprofitament del coneixementSi ja hem contestat una pregunta en el passat, perquè l’hem de tornar a contestar en el futur?

Possibilitats del llenguatgeDe quantes formes es pot preguntar el mateix? La semàntica ens ajudarà a solucionar-ho.

Coneixement col·laboratiuEl coneixement que pot generar un grup de persones és molt més complert que

el que pot generar cada persona de forma individual.

Anàlisi de les interaccionsAnalitzant les preguntes de les persones podem extreure quins

temes preocupen més i actuar en conseqüència.

Ambigüitat del llenguatgeEl llenguatge porta a confusions per la seva ambigüitat, és necessari definir un context.

Què és l’iSAC?

Cercador Semàntic

Motor de Cerca

Question & Answer

Atenció Ciutadana

Llenguatge Natural

SemànticaLèxic

MorfològicPatrons de Cerca

Ontologies

Intel·ligent

Auto-aprenentatge

Automàtic

InformacióPreguntes

Respostes

Ciutadans Clients

Quadre de Comandament

Estadístiques24/7/365

Indexació Web

Bases de DadesWWW Qualitat

Reducció Costos

Participació Ciutadana

Web 3.0

Escoltar al Ciutadà

Noves TecnologiesBack-office

Social

Una mica d’història...

2006L’iSAC es posa en funcionament a l’Ajuntament de Terrassa el 18 de Desembre de 2006.

2005Neix el projecte iSAC a l’Ajuntament de Terrassa amb l’objectiu de crear una eina web que fos capaç d’entendre semànticament les preguntes dels terrassencs i respondre’ls de forma automàtica.

2011Neix l’iSAC2.0 amb l’objectiu de convertir l’iSAC en un cercador semàntic i social fàcilment integrable a qualsevol portal Web.

2009Exportem l’iSAC a Europa. El projecte iSAC6+ finançat per la Comissió Europea permet demostrar que l’iSAC redueix costos a l’administració.

2008L’experiència iSAC a l’Ajuntament de Terrassa s’estén a 4 Ajuntaments pilot: Sant Cugat del Vallès, Salt, Begur i Celrà.

iSAC a Europa

European Institute of Women’s Health

Funcionament iSAC2.0

El cas de Terrassa

El 18 de Desembre de 2006 es posa en marxa l’iSAC

Es redueixen les trucades al 010 mentre es mantenen les consultes a l’iSAC

Validat per la Comissió Europea

La Comissió Europea valida que l’iSACés un projecte que:

Redueix càrregues administratives

Redueix costos a l’administració

Redueix el temps de resposta

Augmenta la satisfacció de l’usuari

Té un ROI d’entre 3 i 9 vegades en 3 anys

Estadístiques de cerca

Seguiment constant de l’ús de l’iSAC

Què cerquen els ciutadans?

La principal preocupació dels ciutadans de Girona és trobar feina.

També s’ha preguntat molt sobre les fires i festes de Sant Narcís.

Atenció “personal”

La Núria és l’assistent del RES Catalunya que t’ajuda a trobar la informació que

desitges.

12

Ciutadans Satisfetswww.isac.cat

[email protected]