İŞ HAYATINDA İLETİŞİM

İŞ HAYATINDA İLETİŞİM

İLETİŞİM

• Aktarım “karşılıklı”• Mesaj

• «mesajınız iletildi»• İlet- i-şim

İletişimde mesajı taşıyan

a) mantık (güvenlik, az risk-tehlike) b) duygu (fazla risk, samimiyet, sevilme..)

• En büyük güçler......... şans, pratik zeka, bilgi

Değer; hazine ????????

MUTLULUK ^ HUZUR

AMAÇ

İNSAN KURDUĞU İLETİŞİMLERİN IŞIĞINDA KENDİNİ YENİDEN TANIMLAR.

İLETİŞİMDE GÜÇ, POLİTİK DAVRANIŞ

İLETİŞİMDE GÜÇ: BAŞKALARINA, NORMALDE YAPMAYACAKLARI ŞEYLERİ YAPTIRABİLME YETENEĞİDİR.

OTORİTE: BAŞKALARINA, NORMALDE YAPMAYACAKLARI ŞEYLERİ YAPTIRABİLME YETKİSİDİR.

Politik davranış: Belli bir amaç ya da çıkar uğruna sergilenen taktiksel, samimiyetsiz, hesapçı davranışlar bütünü

11

POLİTİK DAVRANIŞ NE ZAMAN İYİDİR?(HARRISON, 1987)

•KARARLARIN UYGULANMASINI KOLAYLAŞTIRMAK İÇİN

•MEŞRU SİSTEMDEKİ TIKANMALARI AŞMAK İÇİN

•BİR TARTIŞMADA MESELENİN TÜM YÖNLERİNİN ORTAYA ÇIKMASINI SAĞLAMAK İÇİN

12

POLİTİK DAVRANIŞ•AŞAĞIDAKİ NİTELİKLERE SAHİP KİŞİLER, POLİTİK DAVRANIŞ GÖSTERMEYE DAHA MEYİLLİDİRLER:

–GÜÇ İHTİYACI (MC CLELLAND): başkalarını yönlendirme ve değiştirme ihtiyacı–MAKYAVELYANİZM: İnsan doğası ile ilgili alaycı bir bakışa sahip, geleneksel ahlak değerlerini önemsemeyen, insan ilişkilerinde hileye başvurmayı savunan davranış tarzı ya da kişilik özelliği. –RİSK ALMA EĞİLİMİ: Risk içeren seçenekleri tercih etme istekliliği.–İÇSEL KONTROL ODAĞI: Kişinin başına gelenlerin sorumlusu olarak dışsal (örneğin çevre ya da başka insanlar) değil içsel (yani kendi iradesi ile ilgili) güçleri sorumlu tutması.

Cezp Etmede 3 Büyük Sır • Kabul• Onay• Değer bilme

JOHARI PENCERESİ Kendi hakkımda bildiklerim

- Başkalarının hakkımda bildikleri

(arena veya açık alan) Not: ne kadar büyük olursa o kadar iletişim kolay olur.

Kendi hakkımda bilmediklerim

(kör nokta)

Başkalarının hakkımda bilmedikleri(Gizli alan)

Bilinmeyenler veya bilinçaltı

İletişimi Belirleyici Faktörler

Kişilik

SOMATOTİP(William Sheldon)

• Endomorf: Şişman ve yuvarlak hatlı arkadaş canlısı, neşeli, yemeğe düşkün.

• Mezomorf: Kaslı, güçlü enerjik, maceracı, tuttuğunu koparan.

• Ektomorf: Zayıf ve narin sessiz, temkinli,içine kapanık, entelektüel.

DUYGUSAL ZEKA

Kendimizin ve başkalarının duygularını fark etme, anlama ve yönetme yeteneği.– Duygusal farkındalık: Kendi duygularının ve bunların başkalarına olan

etkilerinin farkında olmak – Duygu kontrolü: Zarar veren duyguları kontrol edip ertelemek– Motivasyon: Para ve statünün ötesinde enerji ve arzu ile çalışmak– Empati: Başkalarının duygularını anlamak ve uygun şekilde cevap

vermek– Sosyal beceriler: İlişki kurmak ve sürdürmek

• Bakış açısı• Özgüven• aidiyet duygusu• yeterlilik; işe yarayabilme hissi• Hayattan doyum alma

• neşeli ortam, mizah• İnsanların sınırları• Öğrenme, yenilenme, kendini geliştirme isteği• Ses tonu• Doğru iş• Öz eleştiri

Ne söylediğimiz kadar nasıl söylediğimiz de önemli!!!!..........

Dikkat algıda seçicilik :P

• Tutumlar, davranışlar, algılar, değerler, önyargılar

HALE ETKİSİ

xxx

• (MİLLİYET, KIYAFET, KONUŞMA, DURUŞ GİBİ) KİŞİNİN TEK BİR BELİRGİN NİTELİĞİNE DAYALI YARGI.

YANILGILARI ENGELLEMEK: ALGILAYAN NE YAPABİLİR?

• KENDİNİ TANI: ALGIDA YANILABİLECEĞİNİ BİL

• YARGIYI GECİKTİR

• DAHA FAZLA BİLGİ TOPLA

YANILGILARI ENGELLEMEK:ALGILANAN NE YAPABİLİR?

•KENDİN HAKKINDA DAHA FAZLA BİLGİ VER

•İZLENİM YÖNETİMİ UYGULA

İZLENİM YÖNETİMİ

ALGILAYANA BENZE VE YÜCELT

KENDİNİ YÜCELT

NORMLARA UY

TUTUM

•BİR NESNEYE, OLGUYA, KAVRAMA KARŞI BELLİ BİR ŞEKİLDE HİSSETME VE DAVRANMA KONUSUNDA KALICI BİR EĞİLİM

A

•A

DEĞER

ÖR: DÜRÜSTLÜK

DEĞER

ÖR: DÜRÜSTLÜK

DUYGU

ÖR: BUGÜN YALAN SÖYLEDİKLERİ İÇİN HİDDETLENDİM.

DUYGU

ÖR: BUGÜN YALAN SÖYLEDİKLERİ İÇİN HİDDETLENDİM.

TUTUM

ÖR: YALAN SÖYLEMEKTEN HOŞLANMIYORUM

TUTUM

ÖR: YALAN SÖYLEMEKTEN HOŞLANMIYORUM

KALICI DEĞİŞKENKALICI DEĞİŞKEN

31

STRESHALLEDEMEYEBİLECEĞİMİZİ/

ULAŞAMAYACAĞIMIZI ALGILADIĞIMIZ ÖNEMLİ

FIRSAT VEYA TEHDİTLER KARŞISINDA GÖSTERDİĞİMİZ

FİZİKSEL VE DUYGUSAL TEPKİLER

32

STRESLE BAŞA ÇIKMA– EGZERSİZ– MEDİTASYON

– SOSYAL DESTEK– ÖRGÜTSEL DESTEK – PROFESYONEL DESTEK

İyi Bir Dinleyici Olmak

İş hayatında çalışma arkadaşımızla konuşurken “can kulağı” ile dinlediğimiz duygu ve düşüncesi, onlara önem verildiğini hissettirecek ve kendilerini değerli hissedeceklerdir.

“Düşünceli olun çünkü karşılaştığınız herkes inanın en az sizin kadar zorlu bir mücadele veriyor”

PLATO

Dinleme esnasında içerik ve duygu yansıtmaları yapmak önemlidir. Birey bu yolla hem karşı tarafa onu dinlediğini hissettirecek hem de konudan sapmamasını sağlayacaktır.

XXXXX

Sabırlı olmakİletilmeye çalışılan mesaja saygı duyduğunu belli etmekNormal karşılamakSadece iletişim kurmaya çalışan kişiyle ilgilenmekAnlatılanları basit bulmamak

AKTİF DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN NELER YAPILABİLİR ?

Önyargısız olmakZaman zaman karşı tarafın bize anlattıklarını karşı tarafa özetlemek.Önemsemek, yüzüne, gözüne bakmak,

Nasıl söylediğini değil, ne söylediğini anlamaya çalışmakGereğinden fazla müdahale etmemeye çalışmakKarşı taraf konuşurken az sonra bizim neler söyleyeceğimizi değil onun neler anlattığını dinlemek.

KOŞULSUZ DİNLEME

Anlatılanlar esnasında kendi düşüncelerimizden, taraflarımızdan, prensiplerimizden sıyrılmak.

BEN/SEN DİLİ

İLETİŞİMDE BEN DİLİNİN ÖNEMİ

Mesajın yerine ulaşması açısından en uygun dildir.Olayla alakalıdır.Kişinin beklentilerini daha doğru ifade eder.Kişinin olaydan nasıl etkilendiğini anlatır.

Karşı tarafı kırma ihtimali çok azdır.

Karşı tarafı düşündürmek büyük olasılıktır.

Kişiliğe hakarete, suçlamaya, rencide etmeye fırsat kalmaz.

Konuşanın rahatlamasını, duygularını ifade etmesini sağlarKarşı tarafın savunmaya geçmeden dinlemesini sağlarinatlaşmayı önlerKişiyi söylediklerine dikkat etmesi konusunda tetikler.

BELİRGİN ÖRNEKLER-Ortalığı toplamışken dağıtman beni üzdü.

-Evde fazla gürültü olunca komşular rahatsız olacak diye endişeleniyorum.

-Ayakkabılarını kapının önünde bırakmanı doğru bulmuyorum, çünkü her seferinde takılıyorum, düşecek gibi oluyorum.

SEN DİLİ

-Bunu yapmamalısın. Çocuk gibisin-Senin yüzünden azar işittim.-Bütün günümü berbat ettin.-Yaramazsın.-Sınıfta senden başkası yok mu?-Dikkat çekmek için mi bunları yapıyorsun?-Artık senden bıktım-Çok yersiz olumsuz davranışların var

Sen dilinde mesajlar doğru yere ulaşmıyor. Konuşulan mesele sadece vaka üzerine olması gerekirken kişisel bir çatışma doğabiliyor. Birey haklıyken haksız duruma düşebiliyor.

Günümüzde giyim konusunda büyük bir çeşitlilik yaşamamıza karşın dikkat edilmesi gereken giyimin karşımızdakini etkilediğini bilmek ve bu etkinin toplumun hangi kesiminde nasıl karşılanacağını önceden ve bilinçli bir şekilde saptayabilmektir.

Normlara daha çok uyan insanlar daha az riskli görüldükleri için iş hayatında daha çok tercih edilirler.

DENGELİ SAMİMİYET/İÇTENLİK HEM BİZE İYİ GELİR(İÇİMİZİ DÖKERİZ),,HEM DE KARŞIMIZDAKİNE; FAZLASI PROFESYONELLİĞİ AZALTIR, İZLENİMİ OLUMSUZ ETKİLER....

YAPILANDIRMACI YAKLAŞIMOLUMSUZ UYARANLARLA ASGARİ DÜZEYDE İLETİŞİME GİRMEKOLUMLU UYARANLARLA MAKSİMUM DÜZEYDE İLETİŞİM

BEDEN DİLİ

Vücudumuzun bir nevi olaylar karşısında verdiği, kendine ait tepkileridir. İçerisinde ağzımızdan çıkanlardan daha az yalan barındırır.

Eller ne kadar beyne yakınsaNe kadar ağza yakınsaKolları açmaİşaret parmağı sallamaEller yukarı kalktıkçaPsikologlar ellerini birleştirirÇıkar anında, işler yolundaykenKol kavuşturmakEller beldeBacak bacak üstüne atmakAlna bakmakİletişim bakışıDinlerken başın yukarda olması

Yüz kaslarının anlatım amaçlı kullanımı mimikleri; baş, el, kol, bacak ve bedenin kullanımı da jestleri oluşturur.

İletişim esnasında jest ve mimiklerdeki şekillenmeler sizin olaydaki hassasiyetinizi ya da kişiye verdiğiniz önemi destekleyici nitelikte olacaktır.

JEST VE MİMİKLER

Aşırı soru sormaYersiz şüphe ve tereddütlerSamimiymiş gibi gözükmeye çalışmaKarşı tarafın hareket ve düşüncelerini yorumlamaya tahmin etmeye çalışmaYargılama

İletişim Esnasında Yapılan Hatalar

Geçmişte yaşanılan üzücü ve tatsız olayları sık sık gündeme getirmeSorulan soruları cevapsız bırakmaKonuşurken yüzüne bakmamaÜstünlük kurma çabasıKarşı tarafa kendi düşüncelerimizi kabul ettirmeye çalışmak

Abartılı bir şekilde onaylama ve reddetmeSık sık uyarıda bulunmaSuçlamaHatasını yakalamaya çalışmaYapıcı değil de yıkıcı olma

Kontrolü sürekli elde tutmaya çalışarak kendini güç imgesi görmeAlay etmeKüçük düşürmeFikirlere değer vermemeOrtak faaliyetlere gereken önemi vermeme

Son söz bizde olacakÖğütler verirken kendine hakim olamama

TATLI DİL YILANI DELİĞİNDEN

ÇIKARIR