Investigacion de Mercados - Famisa s.r.l.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – FAMISA S.R.L.

ÍNDICE

Tabla de contenidoÍNDICE.............................................................................................................................................1

CAPÍTULO I.....................................................................................................................................2

PROBLEMA.................................................................................................................................3

OBJETIVOS.................................................................................................................................4

HIPÓTESIS...................................................................................................................................5

CAPÍTULO II...................................................................................................................................6

INTRODUCCIÓN........................................................................................................................7

RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................................8

FICHA TÉCNICA.........................................................................................................................9

1) TIPO DE INVESTIGACION................................................................................................9

2) METODOLOGIA................................................................................................................9

3) DISEÑO DE LA MUESTRA................................................................................................9

4) TECNICA...........................................................................................................................10

5) HERRAMIENTAS:............................................................................................................10

6) EQUIPO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................10

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.................................................................................12

CUADROS Y ESTADÍSTICAS.............................................................................................12

CAPÍTULO III................................................................................................................................22

LA EMPRESA............................................................................................................................23

CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO.................................................................................23

LA EMPRESA............................................................................................................................23

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO...............................................................................................24

ATRIBUTO DEL SERVICIO.....................................................................................................24

ANÁLISIS DEL SERVICIO.......................................................................................................24

PRECIOS....................................................................................................................................25

SEDES........................................................................................................................................25

PERSONAL................................................................................................................................25

ANEXOS........................................................................................................................................26


CAPÍTULO

I

FAMISA S.R.L.


PROBLEMA

El transporte es una actividad fundamental dentro del desarrollo de la humanidad. La

difícil y variada geografía de Arequipa es la primera condición que se presenta para el

desarrollo del transporte de este departamento, sea de tipo terrestre, aéreo, marítimo o

fluvial. A pesar de ello, la infraestructura algo deficiente cuenta con las características

suficientes como para tener integrado la mayor parte del territorio con un nivel de

eficiencia que va mejorando cada año gracias al esfuerzo del estado y de inversión privada.

Arequipa cuenta con un sistema de transporte terrestre básicamente a través de carreteras,

permitiendo que cualquier ciudadano pueda movilizarse fácilmente por medio de unidades

modernas y confortables.

La interconexión tecnológica en la que se vive actualmente motiva a los clientes a exigir

constante innovación. Debido a las necesidades crecientes del mercado, la fabricación de

autobuses en el Perú ha evolucionado exponencialmente, donde el diseño aerodinámico y

la tecnología en su funcionamiento son aspectos principales, lo que también se traduce en

ahorros significativos en el consumo de combustible.

Culturalmente estamos adecuados a pagar menos y asumir mayores riesgos al viajar

interprovincialmente.

El consumidor peruano actual es tradicionalista, exige un mejor servicio y es más proclive

al gasto dadas las condiciones económicas y financieras del país.

Lamentablemente es una tendencia que en viajes interprovinciales al interior del país se

busque la informalidad, ya sea por velocidad y mejores precios, aunque esto requiera más

exposición al riesgo.

¿Cómo consolidar el posicionamiento de la marca “FAMISA S.R.L.” en la mente de

los consumidores frente a la competencia”


OBJETIVOS

Objetivos generales

Seguir mejorando los servicios brindados por la empresa FAMISA S.R.L.

Objetivos específicos

Renovar las flota de unidades de transporte

Ofrecer mejores tarifas a nuestros clientes

Apertura un espacio más amplio para la venta de pasajes

Ampliar nuevas rutas a las ya existentes

Abrir nuevas agencias en nuevos puntos de destino


HIPÓTESIS

Actualmente en la provincia de Arequipa y en la provincia de Espinar; el crecimiento

poblacional y comercial nos indica que existe una asegurada cantidad de demandantes que

requiere el servicio de transporte.

Algunas empresas que prestan servicios de transporte de Arequipa-Espinar presentan

informalidades, pero a la vez son elegidas por los consumidores gracias a los precios que

ofertan.

Para lograr que la empresa FAMISA S.R.L. logre competir de manera satisfactoria se

busca posicionar la empresa en concepto de servicio de calidad, comodidad y seguridad.

Mejorando el servicio que presta como la ampliación de rutas ya existentes. También se

busca fijar un precio conforme al valor que se brinda y que mantenga un precio

competitivo en relación a los principales competidores. Para hacer más conocida nuestra

empresa se busca fomentar el marketing boca-oído por medio de una mayor participación

en el mercado y desarrollar campañas publicitarias como afiches, panfletos, y anuncios

televisivos y en radio.


CAPÍTULO II


INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados es una herramienta que ayuda a reducir la incertidumbre en

la toma de decisiones de una empresa; así como, reconocer problemas e identificar

oportunidades de negocio.

Es este trabajo se busca realizar una investigación de mercados de la empresa de transporte

de pasajeros “FAMISA S.R.L.” con la finalidad de brindarle información a la empresa, a

manera de conocer a sus clientes actuales y a los potenciales; así como, las necesidades,

requerimientos, gustos y preferencias de los mismos. Todo esto a fin de dar respuesta a

diferentes inquietudes de los dueños y llevarlos a tomar decisiones asertivas.

Después de realizar la investigación de mercado, se presentaran conclusiones y

recomendaciones


RESUMEN EJECUTIVO

Empresa de transportes FAMISA S.R.L., está orientada al rubro de trasportes de pasajeros

interprovincial por carretera, entre Arequipa y la Provincia de Espinar. En los últimos años

se ha visto que la provincia ha tenido un importante crecimiento en lo económico como en

la población, por los diferentes proyectos (mineros, gasíferos, etc.) que se desarrollan en la

zona. Hace cuatro años se ha iniciado una etapa de expansión comercial razón por la cual

nuestra participación de mercado aumento del año 2007 que era de 16% al 44% en el

último año (2011), con logros muy importantes como la adquisición de 5 vehículos nuevos

de última generación y el incremento de nuestras utilidades en casi el 70% logros muy

importantes en tan corto tiempo.

Así como aumentamos nuestra participación se ha descuidado la etapa de fidelización de

nuestros clientes espinarense (ya que estos tienen preferencias de usos de otras empresas o

de transporte informal; sea por precios mas cómodos o buscan algún otro atributo) razón

por la cual nos preguntamos, si nuestras unidades parten de Arequipa - Espinar con todos

los turno con la capacidad llena: ¿Por qué de Espinar - Arequipa las unidades no logran

llenar su capacidad? El problema se puedo dar porque en las afueras del terminal de

Espinar operan clandestinamente unidades más pequeñas que captan pasajeros bajo

promesas falsas e incluso atentando con la imagen de las empresas formales. Para

solucionar esto, necesitamos tomar una estrategia promocional, hacer una estrategia de

reposicionamiento, abrir agencias en los diferentes pueblos que hay en ruta, que

detallaremos a continuación.

Nuestras metas es beindar un servicio mejorado a fin de mantener nuestra cartera de

clientes y aumentarla. También se quiere lograr que a lo largo de este año (2012), lograr un

sólido posicionamiento, con una utilidad después de impuesto de S/. 2’184,000.00 al año,

con participación del 60 %, adquisición de 2 unidades vehiculares más y aumentar

nuestras utilidades en 30%.


FICHA TÉCNICA

1) TIPO DE INVESTIGACION

- INVESTIGACION DESCRIPTIVA: se refiere a un conjunto de métodos y

procedimientos que describen a las variables de dicha empresa . Este tipo de

estudio nos ayudara a determinar las preguntas básicas para cada variable,

contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo?.

- En este tipo de estudios se podrá describir cosas como las actitudes de los

clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de

competidores y sus estrategias.

- E l diseño de investigación que se utilizara en el presente será de tipo no

experimental, con un nivel de investigación descriptiva por que se recolectaran

datos y se observaran los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, con

el propósito de describir las variables en estudio y analizar su relación en un

momento dado

2) METODOLOGIA

El presente Trabajo de Investigación pretende facilitar una Metodología de

posicionamiento que impulse la Competitividad de la EMPRESA FAMISA S. R .L. al

utilizar como objetivo el mejoramiento de su prestación de servicios tomando como

base : mejorar su publicidad, sus precios y sus equipos de trabajo.. Dicha metodología

hace énfasis en el posicionamiento del mercado actual y potencial, para posteriormente

integrar como uno de los lideres en este mercado.

3) DISEÑO DE LA MUESTRA

3.1 POBLACIÓN

La población en esta investigación está conformada por todos los usuarios que utilizan

este tipo de servicios.

3.2 MUESTRA

Tamaño de la muestra: 100 personas


La mayor parte de nuestro mercado meta utilizan nuestro servicios para realizar

actividades comerciales como compras de comestibles entre otros; también utilizan el

servicio por razones laborales como educación, minería, transporte, visitas familiares.

Geográficamente: población de Arequipa que viaja a la provincia de espinar

Demográficamente: dirigido a mujer y varones entre edades de 18 a 65 años con

capacidad adquisitiva, familias, solteros, viudos.

Psicográficamente: Clase social media, trabajadora; la perspectiva de estilos de vida que

utilizan este tipo de transporté son las modernas los adaptados y conservadores dentro de

los sectores socio económicos b, c y d

Conductuales: viajes en ocasiones especiales y algunas veces habituales.

4) TECNICA

Técnicas: Aplicación de entrevistas, encuestas; realizada por los investigadores

5) HERRAMIENTAS:

La investigación se realizara a base de cuestionarios y guía de entrevistas y otros.

Informantes: Funcionarios y empleados

6) EQUIPO DE INVESTIGACIÓN

6.1 RECURSOS

6.1.1 HUMANOS

Investigadores:

Sr Ampuero Carazas, Markos

Srta. Cano Mamani , Nancy

Srta. Mamani Madariaga , Luz María

Srta. Minga Yallerco , Guadalupe


6.1.2 MATERIALES: Computador, Papel Bond, Tinta para impresora, Corrector,

Lapiceros.

Presupuesto y Bienes: :½ Millar de Papel Bond, Corrector, Lapiceros, Tinta para

impresora

Servicio: Movilidad, Teléfono, Anillado

Financiamiento: El presente trabajo de investigación en su totalidad será

financiado con recursos propios de los investigadores.


DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN

CUADROS Y ESTADÍSTICAS

1.- ¿Usted ha viajado alguna vez a Espinar?

10

20406080

100120140160180 163

37

SINO

De 200 personas encuestadas 163 personas (el 81.5%) dijeron que si han viajado alguna

vez a Espinar y el resto, 37 personas (el 18.5%) no han viajado a Espinar

2.- ¿Cada cuánto tiempo viaja a Espinar?

DIARIO SEMANAL DE 1 A 6 SEMANAS

DE 6 MESES A 1 AÑO

MAS DE 1 AÑO

05

101520253035404550

6

4246

27

43

De las 200 personas entrevistadas 6 personas /el 3%) viaja diario, 42 personas (el 21%)

viajan semanalmente, 46 personas (el 23%) viajan de 1 a 6 semanas, 27 personas (el

13.5%) viajan de 6 semanas a 1 año y 43 personas (21.5%) viaja cada más de 1 año.

3.- ¿Qué empresa que brinda transporte a Espinar es de su preferencia?


FAMISA

TRASP

ORTE JIM

MY

TRANSP

ORTE REY

NAOTR

O0

20

40

60

80

100

120 111

1420 19

De las 200 personas encuestadas 111 de ellas (55.5%) utiliza el servicio de FAMISA

S.R.L. mientras 14 personas (7%) utiliza transportes Jimmy’s, 20 (10%) utilizan transporte

Reyna’s el otro 9.5% utiliza otros servidores.

4.- ¿Cómo considera el servicio brindado por FAMISA S.R.L.?

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO PESIMO0

10

20

30

40

50

60

70

9

42

68

134

De 200 personas encuestada;, 9 de ellas (l 4.5%) piensan que el servicio que brinda

FAMISA S.R.L. es excelente, 42 personas (21%) piensa que su servicio es bueno, 68


personas (34%) piensan que su servicio es regular, 13 personas (6.5%) opinan que el

servicio es malo y 4 personas (el 2%) opinan que el servicio es pésimo.

5.- Porque considera que el servicio de trasporte es pésimo/malo/regular para usted

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

27

43

35

17

Del total de personas que opinan que el servicio prestado por FAMISA es regular, malo o

pésimo; 27 (13.5%) personas consideran que el servicio es demorado, 43 (21.5%)

consideran que hay poda frecuencia de vehículos, 35 (17.5%) personas opinan que hay

muchas colas en las estaciones y 17 (8.5%) opinan que es por otros motivos, la mayoría de

ellos debidos a la seguridad

6.- Porque considera que el servicio de trasporte es bueno / excelente para usted

0

10

20

30

40

4133

22 22

10


De un total de 200 personas encuestadas respecto a porque consideran el servicio de

transporte es bueno/ excelente para ellas un total de 41 personas (20.5%) piensan que este

es muy cómodo, unas 33 personas (16.5%) creen que prefieren la empresa por la

seguridad, un total de 22 personas (11%) opinan por la seguridad, otras 22 personas (11%)

opinan por la calidad del servicio y el resto de ellas 10 personas (5%) opinan otra

cualidad.

7.- ¿Qué sugerencia tiene usted para mejorar el servicio de transporte?

0204060

5633 48

9

Del total de 200 personas encuestadas respecto a que sugerencias tendría para mejorar el

servicio de transporte unas 56 personas (28%) piensan que la empresa debería aumentar el

número de rutas, unas 33 personas (16.5%) piensan que debería aumentar el número de

paraderos, y un total de 48 personas (24%) piensan que debería aumentar la frecuencia de

salida de los buses, y otras 9 personas (4.5%) sugieren otros cosas.

8.- El costo del pasaje con relación al servicio es:


ECONOMICO RAZONABLE COMODO EXCESIVO0

10

20

30

40

50

60

24

56 52

24

De la encuesta realizada a 200 personas con relación al costo del pasaje con relación al

servicio 24 personas (12%) piensas que este es económico, un total de 56 personas (28%)

creen que este es razonable, y unas 52 (26%) piensan que este es cómodo y unas 24

personas (213%) piensan que este es excesivo.

9.- La atención de los boleteros es:


10

20

30

40

50

60

70

80

11

51

77

170

Del total de personas que opinan sobre la atención de los boleteros 11 personas (5.5%) de

ellas creen que esta es excelente, 51 personas (25.5) piensan que este es bueno, 77 personas

(38.5%) opinan que esta regular, unas 17 personas (8.5%) creen que este es malo.

10.- La atención de los choferes es:



10

20

30

40

50

60

70

11

6560

17

4

Del total de personas que opinan sobre la atención de los choferes 11 personas (5.5%) de

ellas creen que esta es excelente, 65 personas (32.5) piensan que este es bueno, 60 personas

(30%) opinan que esta regular, unas 17 personas (8.5%) creen que este es malo y unas 4

personas (2%) piensan que la atención de los choferes es pésimo.

11.- ¿Cómo transcurre su viaje?

10

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

38

100

18

CON BRUSQUEDADESNORMAL, SIN MAYOR PERCANCESIN BRUSQUEDADES

Del total de personas encuestadas sobre la empresa FAMISA 38 (19%) de ellas creen que

el viaje transcurre con brusquedades, 100 personas (50%) de ellas creen que el viaje

transcurre normal, sin mayores percances, y el resto de ellas, 18 (9%) personas creen que el

viaje transcurre sin brusquedades


12.- ¿Los choferes se distraen?

10

102030405060708090

100

50

92

14

NUNCAALGUNAS VECESCON REGULARIDAD

De 200 personas encuestadas 50 (25%) de ellas creen que los choferes nunca se distraen,

92 personas (46%) de ellas creen que algunas veces se distraen y el resto de ellas un 14

(7%) creen que los choferes se distraen con regularidad.

13.- Mayormente cuando viaja usted se siente:

10

102030405060708090

10094

62

SEGUROINSEGURO

De la encuesta realizada a 200 personas el 94 (47%) se sienten seguros cuando viajan con

nuestra empresa, el resto de ellas 62 (31%) se sienten inseguros respecto a nuestros

servicios.


14.- La rapidez del trayecto es:

10

20

40

60

80

100

120

33

106

17

BUENA REGULAR MALA

De 200 personas encuestadas 33 de ellas (16.5%) creen que la rapidez de nuestro trayecto

es buena, 106 personas (53%) piensas que es regular y otras 17 personas(8.5%) piensas que

esta es mala.

15.- ¿Prefiere viajar con nosotros o con otra empresa? ¿Cuál?

10

10

20

30

40

50

60

70

80

9086

70

SINO

DE 200 personas encuestadas 86 de ellas (43%) prefiere viajar con nuestra empresa y el

resto de ellas, 70 personas (el 35%) prefieren viajar en otra empresa


DATOS DE CONTROL

Sexo:

190

92

94

96

98

100

102

104

106105

95SEXO MASCULINOSEXO FEMENINO

Estado civil:

10

20

40

60

80

100

120 107

87

6

SOLTEROCASADOOTRO


Ocupación:

ESTUDIANTE EMPLEADO TRAB Y ESTUDIA PROFESIONAL0

10

20

30

40

50

60

70

80

36

79

34

51


CAPÍTULO III


LA EMPRESA

CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO

RUC: 20124666687

Razón Social: EMP.DE TRANSPORTES SALCEDO HERMANOS SRL.

Origen nombre: FAMI (FAMILIA) SA (SALCEDO)

Nombre Comercial: FAMISA S.R.LTDA.

Tipo Empresa: Sociedad Comercial de Responsabilidad Llimitada

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 01 / Abril / 1993

Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.

Nro. Empleados: 37

Perfil de EMP.DE TRANSPORTES SALCEDO HERMANOS SRL.:

o Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

o Representantes Legales de EMP.DE TRANSPORTES SALCEDO

HERMANOS SRL.

o Gerente: Salcedo Pila, Carlos Florencio

o Sub Gerente: Salcedo Pila, Ramón

LA EMPRESA

Todas las unidades pasan por una revisión técnica diaria apenas llegan de la ruta

Espinar – Arequipa, mucho antes de programárseles un nuevo viaje.

Se programa luego de demostrarse que están en condiciones aptas para viajar un

respectivo itinerario.

Antes de subir pasajeros, se empieza a alistar las encomiendas del turno, finalmente

los pasajeros junto con sus respectivos equipajes de viaje.

Luego de terminado el viaje, pasan en Espinar a descansar 5 horas

aproximadamente, se debe destacar que conducen 2 choferes que se entrelazan con

un intervalo de 2 y media de viaje.

La empresa está ubicada únicamente en los terminales formales de las ciudades de

Arequipa y Espinar, si se desea comprar pasajes durante el trayecto se hará en la

respectiva unidad.

El counter de Arequipa no es muy llamativo.


El counter de la Provincia de Espinar es mucho más amplio y tiene una apariencia

más agradable para el consumidor.

Las unidades de transporte han sido fabricadas especialmente para cubrir una ruta

difícil, dado que la pista es de trocha y de difícil manejo, lo que puede ser

observable en unas unidades presentables, con una antigüedad no menor al año

1998 y 5 unidades del año 2011, total 14 unidades actualmente.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio de transporte de FAMISA S.R.L., ofrece a su clientela una marca de confianza

afianzándose en su nacimiento, producto de ideal e inversión espinarense, ofrece

estándares de calidad exigidos por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones,

personal capacitado, buses llamativos y presentables, diseño de imagen (pasajes, logotipo,

etc.), experiencia y buena atención.

ATRIBUTO DEL SERVICIO

Calidad: La empresa cumple con los estándares exigidos por el gobierno, como

capacitación del personal, mantenimiento de unidades, aseguramiento y rastreo

satelital, aunque falta implementar un proceso seguro en recojo de pasajeros

durante las rutas.

Características: Gran gama de turnos, atención durante todo el día y la Inspira

calidad, confianza y seriedad, gracias a sus 19 años de experiencia en el mercado.

Estilo: Tradicionalista desde inicios de la empresa, con un cuidado de imagen

presentable pero poco actualizado según las tendencias innovadoras y modernas del

consumidor.

ANÁLISIS DEL SERVICIO

Servicio de transporte de pasajeros y encomiendas en los siguientes turnos todos los días:

06:00

06:30

07:00

10:00


12:30

14:30

16:00

17:00

21:00

PRECIOS

Precio de S/. 20 por persona en demanda normal y su precio sube de S/. 30 a S/. 60 por

persona en demanda alta (feriados, fines de semana, festividades, etc.).

Precio de envío de encomiendas desde S/.5.00 como precio base hasta 8 soles por

kilogramo, aumentándose un monto del 3% si es un objeto de valor para obtener el

beneficio de la garantía.

SEDES

Terminal Terrestre de Arequipa. Counter F1- Distrito de Jacobo Hunter (Principal).

Terminal Terrestre de Provincia de Espinar, Cusco. Counter C1- C2 (Filial).

PERSONAL

Personal de ventas con mínima capacitación y con amplia experiencia, además de

actuación empresarial basada en un sólido empirismo.

Personal operativo (choferes y mantenimiento) en constante capacitación técnica,

por exigencia del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones debe ser de cada

3 meses, específicamente seguridad vial de carreteras y manejo a la defensiva, junto

con exámenes psicosomáticos.

Personal basado en maximizar ventas.

Conocimiento de transporte entre Espinar y Arequipa (experiencia)

Empresa de un espinarense que genera imagen de confianza en los clientes.


ANEXOS

FUENTES


FUENTES PRIMARIAS

Datos estadísticos sacados de encuesta a realizarse.

Entrevistas

FUENTES SECUNDARIAS

Referida a los datos internos de la propia empresa como las ventas, costes e ingresos que se

encuentra en los archivos contables.

Como datos que se encuentran disponibles y que pueden ser satisfactoriamente utilizadas

por la empresa FAMISA S. R. L.

Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Normas sobre el servicio del tránsito terrestre

Ministerio de Economía y Finanzas

Empleo urbano en empresas

Inversión de los gobiernos locales por departamento (Arequipa)

Instituto Nacional de Estadística e Informática

Población estimada para 2012-2015

Cifras de pobreza por departamento






INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE FAMISA S.R.L.

ESCALA DE PUNTOS

1. ¿Cómo calificaría usted al mobiliario de transporte en FAMISA S.R.L.?

a) Confortable

b) Agradable

c) Buen estado

d) Seguro

e) Rápida

ESCALA BINARIA

2. Como califica el transcurso del viaje realizado por la empresa FAMISA

S.R.L.?

a) Divertido

b) Desafiante

c) Variado

d) Monótono

e)

ESCALA DE LICKERT

3. ¿Cómo calificaría usted al precio de transporte en FAMISA S.R.L.?

a) Muy caro

b) Caro

c) Ni caro/ ni barato

d) Barato

e) Muy barato



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