Copyright 2007 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Inversión de TI de las Empresas de Seguros Implicaciones en el Negocio Mayo 22, 2007 Edgar Fierro Director de Investigación y Consultoría
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Inversión de TI de las Empresas de Seguros
Implicaciones en el Negocio
Mayo 22, 2007
Edgar Fierro
Director de Investigación y Consultoría
© 2007 IDC
Alineación
de TI con el Negocio
TINegocio
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La complejidad actual demanda más del 80% de los recursos de TI en la operación La complejidad actual demanda más del 80% de los recursos de TI en la operación
Telefonía
PDA
MI
Web
Portales
AppEmpresarialesProductividad
SO
Celular
ITIT
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Nuevos Factores Influyen en el Negocio y Exigen Más del Área de TI Nuevos Factores Influyen en el Negocio y Exigen Más del Área de TI
Consolidación & Competencia
Tiempo de Respuesta
Manejo del Riesgo
Control de Costos
Expectativas del Cliente
Globalización
Recursos
Regulaciones
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Monitoreo delNegocio
Respuesta de TI
Productividaden Ventas
Innovación deProductos
Atención aClientes
2006
2005
Fuente: IDC Line of Business Executive Surveys
Pregunta: ¿Cuál de las siguientes iniciativas lidera en la agenda del CEO de su organización (para el siguiente año)?
En la Agenda del CEO la Innovación y Respuesta de TI van en Aumento en Prioridad En la Agenda del CEO la Innovación y Respuesta de TI van en Aumento en Prioridad
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“Más Rápido!!”“Más Rápido!!”
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CIO
Otras Lineasde Negocio
CFO/Finanzas
CEO/Presidente
Más agresivamente
Igual que hoy
Menos agresivamente
Pregunta: ¿Qué tan agresivamente debería estar utilizando TI su organización?
Fuente: IDC's Services and Software Leading Indicators, 2005
“No tan Rápido!!”
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Que Esperan los Ejecutivos de Negocio de las Tecnologías de Información Que Esperan los Ejecutivos de Negocio de las Tecnologías de Información
0 10 20 30 40
Mayor impacto de las aplicaciones en losprocesos de negocio
Mejora en acceso a información relevante
Mejores sistemas para colaborar
Bajos costos para desarrollo de apps.
Mejora en la seguridad de información
Bajos costos de infraestructura de IT
Desarrollo más rápido de aplicaciones
Mejora de disponibilidad y desempeño
Monitoreo a tiempo real del desempeño delnegocio
Prioridades de Mejora en TI dicho por ejecutivos de negocio
N=200 Ejecutivos de Negocio
IDC WW - 2006% de participantes
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La evolución hacia una infraestructura dinámica de sistemas
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Email Distr. Manf. ERP CRM
Servers
Storage
BD
Proc.Trans.
Web host.
File/print
Infraestructura/Admon/Seguridad
Infraestructura/Admon/Seguridad
Infraestructura/Admon/Seguridad
Nomina
Procesos de Negocio
“Dynamic IT” ya es una opción real para Incrementar Eficiencias y Flexibilidad “Dynamic IT” ya es una opción real para Incrementar Eficiencias y Flexibilidad
Datos & Información Federada
Colaboración
/ Mensajería
AlmacenamientoVirtualizado
ProcesamientoVirtualizado
Infraestructura Virtualizada
Niveles de Servicio &
Adm
inistración de Recursos
Adm
inistración de la Seguridad
Interfaz y Acceso
PackagedApps –
ERP CRMHR
In-house,3rd party compo-nents
Custom Apps,
Business Rules
Reglas de Negocio & Funcionalidad
ProcesosProcesos de de NegocioNegocio
Monitoreo, Análisis & Toma de Decisiones
Integracióny D
esarrollo
PlatformaPlatforma DinámicaDinámica de de AplicacionesAplicaciones
PlatformaPlatforma DinámicaDinámica de de InformaciónInformación
PlatformaPlatforma de de InfrastructuraInfrastructura DinámicaDinámica
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Diferentes Etapas de TI en La Evolución de las Organizaciones Diferentes Etapas de TI en La Evolución de las Organizaciones
Ciclos de cambios menores. Mejores
tiempos de respuesta a la demanda
Cambio dinámico
Incremento dramático en el tiempo de respuesta a
los cambios en las condiciones del mercado
Procesos de negocio rediseñados para
incrementar eficiencia y productividad
Optimizar costos y lograr eficiencias. Predictabilidad de
operaciones
Los procesos se estandarizan; la subutilización
disminuye
Reducir costos para incrementar utilidad
cuando el crecimiento se estabilice
Las funciones de negocios pasan de
simples a complejas
Organizar y administrar el crecimiento
Se crean silos de información sin guías o políticas
establecidas
La estandarización de TI inicia, persisten los silos
pero se comunican a través de aplicaciones.
Mayor complejidad
Los silos se fusionan; la información es ubicua y
administrada centralmente; el
contenido se incrementa exponencialmente
Toma de decisiones y adaptación de procesos
se vuelve semiautomatica y depende de sistemas modulares y dinámicos
Proc
esos
de
Neg
ocio
Ope
raci
ónde
TI
AceleraciónMejores
PrácticasEficienciaCrecimiento
Nec
esid
adEs
trat
égic
a
© 2007 IDC 11
60% de Las Empresas en México Siguen en Etapa de Crecimiento y Eficiencia 60% de Las Empresas en México Siguen en Etapa de Crecimiento y EficienciaPregunta: En su opinión ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor la necesidad estratégica de su empresa en el año 2005?
…comienza Dynamic ITAceleración
…inicia la estandarizaciónEficiencia
…donde se crean silosCrecimiento
Base: Companies with 10 or more employees, n=793,n=118Fuente: IDC Latin America IT Spending Trends, 2005
…los silos se fusionanMejores Prácticas
35%
37%
25%
16%
39%
42%
1%
5% AmericaLatina
Mexico
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Tendencias del sector
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Los temas principales del Sector FinancieroLos temas principales del Sector Financiero
Eficiencia Operacional
Dynamic IT Compliance
Sofisticación del cliente
Métricas de Tecnología
Temas relevantes
WW
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5 Iniciativas Estratégicas del Sector Seguros para 2007 5 Iniciativas Estratégicas del Sector Seguros para 20071. Integración Corporativa para competir como Una sola Empresa
(Incrementa el uso de estándares como ACORD, XML; soluciones de BPM y workflow; Gestión de Reglas; Arquitectura Orientada a Servicio; outsourcing especializado)
2. Administración de las experiencias con el cliente (desde desarrollo de producto, servicio al cliente, gestión de reclamos, administración de canales, etc.)
3. Gestión de datos por roles
4. Uso efectivo de información a partir de herramientas analíticas flexibles y robustas
5. Continuarán las inversiones en aplicaciones que habilitan un mejor cumplimiento a regulaciones (SOX, Solvency II), así como el gasto en soluciones para la prevención y detección de fraudes
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Perspectiva futura de soluciones globales de TI en Seguros Perspectiva futura de soluciones globales de TI en Seguros
Supply chain
BPM
CRMContent & document management solutions
Datawarehouse or datamart solutions
Collaborative
Security
ERP
Industry
Actualmente invirtiendo o en los próximos 12 meses
80%
60%
40%Cue
nta
con
la s
oluc
ión
20%20% 40% 60% 80%
© 2007 IDC
Perspectiva futura de soluciones de negocio en Seguros Perspectiva futura de soluciones de negocio en Seguros
80%
60%
40%
20%20% 40% 50% 60%30%
100%
Sales force management
Policy Generation
Wealth management
Fraud detection Online Insurance
Claims Mgmt
PolicyAdmon
Operational risk mgmt
Financial risk mgmt.
BP & document
management
Agents / brokers &
commissions
Actualmente invirtiendo o en los próximos 12 meses
Cue
nta
con
la s
oluc
ión
Acct. reports &
compliance
Asset alloc. & portfolio mgmt
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La realidad de nuestro mercado
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Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de Gasto de TI Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de Gasto de TI
Gasto Total TI / Ingresos de Operación
1.55%
2.65%
1.21%
1.77%2.08%
1.53%
2.39%
3.05%2.84%
2.23%2.21%
0.0%0.5%1.0%1.5%2.0%2.5%3.0%3.5%
Grandes
Median
asPeq
ueñas
Industr
ia
200420052006
Gasto Operación TI / Gastos de Operación
20.72%20.80%
12.60%
19.94%
13.90%13.40%
19.97% 19.53%
6.60%
10.50%
22.30%
0%5%
10%15%20%25%
Grandes
Median
as
Pequeñ
as
Industria
Fuente: IDC IT Benchmarking – 2005 y 2006
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Comportamiento de Gasto de TI en Empresas de Seguros en México Comportamiento de Gasto de TI en Empresas de Seguros en México
$0$1$2$3$4$5$6$7$8
2005 2006
Mile
s de
Mill
ones
de
Peso
s
InversiónOperación
80% 72%
28%20%
Fuente: IDC IT Benchmarking – 2006
© 2007 IDC
Distribución del Gasto de OperaciónDistribución del Gasto de Operación
34%
32%
0%
5%
10%
1%2%1%
3%
12%
Capacitación y Entrenamiento
Servicios de Otro Tipo
Servicios Externos deConsultoríaGasto de personal Externo
Telecomunicaciones (LAN y WAN)
Servicios Externos deOutsourcingServicios Externos deIntegración de SistemasSoftware (Licencias, Soporte yMantenimiento)Hardware (Componentes,Soporte, Actualizaciones y Mtto)Gasto de personal Interno
Por rubro de gasto
Fuente: IDC IT Benchmarking – 2006
© 2007 IDC
Distribución del Gasto de OperaciónDistribución del Gasto de Operación
2%
7%
1%
7%
16%
22%
11%
22%
3%
3% 1%1%1%0%
0% 0%
2%
Proyectos EspecialesOperación ContinuaRelaciones ExternasMarco RegulatorioAdministrar Activos e InversionesServicios LegalesAbastecimientosRecursos HumanosProceso de Administración de ContratosServicios Corporativos e InstalacionesFinanzasAdministrar ServiciosDesarrollo de ProductosVentas y MercadotécniaServicio al ClienteTecnología de Información y SistemasProceso de Reclamaciones y Pagos
Por proceso de negocio
Fuente: IDC IT Benchmarking – 2006
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Distribución del Gasto de InversiónDistribución del Gasto de Inversión
23%
8%
38%
1%
4%4%
5%1%
0%
4%
12%
DRP
Otro
Proyectos Especiales
CRM
DW / BI
ERP
Brokers
E-business
Regulatorios
De Mantenimiento
Core Business
Por tipo de proyecto
Fuente: IDC IT Benchmarking – 2006
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Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de recursos de TI Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de recursos de TI
16%23%
59%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pequeña Mediana Grande
% de recursos externos de TI $38.42$48.94
$110.69
$0
$20
$40
$60
$80
$100
$120
Pequeña Mediana Grande
Gasto de TI x FTE de la empresa
1513
7
0
5
10
15
Pequeña Mediana Grande
Empleados por recurso de TI
Fuente: IDC IT Benchmarking – 2006
Mile
s de
pes
os
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Guía esencial Motivadores de la inversión en México Guía esencial Motivadores de la inversión en México
• El rol de TI es estratégico en las organizaciones / innovación en productos
• Soluciones Web (Internet) / administración de servicios
• Outsourcing de desarrollo y mantenimiento a aplicaciones
• Integración de sistemas para lograr el cross-selling
• Incorporación de estándares internacionales CoBit, ITIL, CMMI, PMI
• Movilidad
• Soluciones para la medición del negocio
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Edgar FierroResearch and Consulting Director
[email protected]: 5010.1420
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