Introduction Démarche Périmètre AS-IS Principes de construction Principes dAccostage TO-BE Charte Instanciation URBANISER Son SI © BERTELOOT Stéphane v.

Introduction

Démarche

Périmètre

AS-IS

Principes de construction

Principes d’Accostage

TO-BE

Charte

Instanciation

URBANISER

Son SI

© BERTELOOT Stéphane

v 4.0v 4.0

1

« Ranger » son SI – Un SI désordonné

Interfaces multiples et hétérogènes Forte Imbrication des ST

Redondance des fonctionnalités et MOA non identifiée

SI non conforme au processus métiers

Mes évolutions impactent les autres

2

Les formats sont incorrectsLa moindre évolution coûte chère

Je n’arrive plus à maintenir mes interfaces

1

Qui gère le service debout en bout ?La mise en ligne du service est trop longue

Il n’y a pas de cohérence des fluxLe SI n’est pas un support métier

4

Mon SI a des fonctionnalités redondantesJ’ai de multiples interfaces à gérer

Qui Paye ? Qui gère ? Qui qualifie ?

3

Introduction

Démarche

Périmètre

AS-IS



TO-BE

Charte

Instanciation

URBANISER

Son SI


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2

« Ranger » son SI – Un SI désordonné

• Hétérogénéité des technologies• Marchés dynamiques• Croissance rapide des SI

Multiplication des interfaces non normées Forte imbrication des systèmes Redondance des fonctionnalités SI non conforme aux processus métiers

Pourtant SI support des métiers...

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Charte

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3

« Ranger » son SI

Je dois « ranger » mon SI …

Oui… mais il faut une méthode

…Permettant d’atteindre un Système : Évolutif Agile : Evolutif et Peu coûteux Rationnel De Qualité

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Démarche

Périmètre

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Charte

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4

Démarche d’urbanisme - Cycle itératif

Actions

Périmètre

Situation

Principes

Accostage

UrbanisationUrbanisation

Identifier l’objectif et le périmètre

d’exercice

Maitriser l’existant

Convergence fonctionnel/applicatif projection de la vue fonctionnelle sur l’applicatif

Principes d’urbanisation :-Découplage-Référentiel-Médiation-ProcessusRéférencer les

actions et bonnes pratiques pour réduire les écarts

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Démarche

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Charte

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Son SI


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Démarche d’urbanisme – Cadre fonctionnelle Cadre de convergence

Stratégie Métier

Architecture métier

existante

Architecture applicative existante

Architecture technique existante

Architecture métier cible

Architecture fonctionnelle

cible

Architecture applicative

cible

Architecture technique

cible

*

* Optionnel : selon que l’objectif est de concevoir une cible idéale en faisant abstraction de l’existant ou non

La séquence pour l’urbanisme future (§ 3.3.2 – Le projet d’urbanisation du SI – C. Longépé – Ed. Dunos, 2001)

La séquence pour l’urbanisme future (à répéter à chaque itération)

Cadre de convergence

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6

Démarche d’urbanisme – Les 6 grands principes

Les 6 grands principes qui régissent la démarche d’urbanisme :

• Objectifs et Périmètre• Découplage fonctionnel• Référentiels de données• Médiation• Pilotage de processus• Accostage technico-fonctionnel

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Démarche d’Urbanisme – Périmètre et AS-IS

ObjectifsObjectifsObjectifsObjectifs

PérimètrePérimètrePérimètrePérimètre

Objectifs et Objectifs et PérimètrePérimètre


AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS

Objectifs métiersObjectifs métiersKPIKPI

Fonctions SIFonctions SIKPI SIKPI SI FonctionsFonctions

SFSF

ApplicationsApplications STSTTraitementsTraitementsInterfacesInterfaces

TO-BETO-BETO-BETO-BE

Use-caseUse-caseProcessus métierProcessus métier


Introduction

Démarche

Périmètre

AS-IS



TO-BE

Charte

Instanciation

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Son SI


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ObjectifsObjectifsObjectifsObjectifs

PérimètrePérimètrePérimètrePérimètre




Objectifs métiersObjectifs métiersKPIKPI

Fonctions SIFonctions SIKPI SIKPI SI FonctionsFonctions

SFSF

ApplicationsApplications STSTTraitementsTraitementsInterfacesInterfaces

TO-BETO-BETO-BETO-BE

Use-caseUse-caseProcessus métierProcessus métier


Démarche d’Urbanisme – Périmètre et AS-IS

Introduction

Démarche

Périmètre

AS-IS



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Charte

Instanciation

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Son SI


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Démarche

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Démarche d’Urbanisme – Accostage et TO-BE


FonctionsFonctionsSF SF

STSTTraitementsTraitementsInterfacesInterfaces


Objectifs et KPIObjectifs et KPIRègles d’urbanisationRègles d’urbanisationinstanciéesinstanciéesPlan d’actions avec KPIPlan d’actions avec KPITO-BETO-BE

PrincipesPrincipesPrincipesPrincipes

DécouplageDécouplageRéférentielRéférentielMédiationMédiationProcessusProcessus

AccostageAccostageAccostageAccostage

TO-BETO-BETO-BETO-BECharteCharteCharteCharte

SF SF ST STFonction Fonction Traitement TraitementService fctel Service fctel Srv app. Srv app.

Zone , Quartier, SF, STZone , Quartier, SF, STFonctions, Fonctions, TraitementsTraitementsKPI SIKPI SI

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Charte

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Périmètre – Identifier les processus métiers

• Evaluer les enjeux clients

• Evaluer les objectifs et sous objectifs correspondants

• Identifier les processus métiers à urbaniser en fonction des objectifs quantifiés (KPI)– ex : Changer de n° de téléphone en

1 heure Urbaniser le processus Changement de n°

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Charte

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• Les différents types de processus (Porter, 1986)

Processus support

Processus opérationnels

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Charte

Instanciation

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TO-BE

Charte

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Périmètre – Identifier les Uses-cases

Application utilisée par les utilisateurs - IHM Maint. Client

Identifier Identifier le clientle client Consulter situation clientConsulter situation client Consulter offres clientConsulter offres client Changer n°Changer n°Réserver n°Réserver n°

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AS-IS – Identifier les ST

• A partir de l’arbre d’implication Cartographier l’existant = Carto AS-IS

Back Office

Prov.

BClients

BdPdt

BCltHD

Base des Demandes

CDC

Vendeur

Client

Front Office

Gestion des

dossiers

Hub distrib

Internet

Centrale d’appels

IHM Maint. Client

IHM activation

Portail Relation Client

ORTF

Récolter données clientappelant

Saisir nv MSISDN

Afficher donnéesclient

(In)Valider saisie client

Emettre demande client

Interdire/confirmerdemande

ContrôlerDemande en cours

Enregistrerdemande

Confirmer Demande

ContrôlerComptabilité service

Consulter infosclient

Modifier MSISDN client

Désactiver MSISDN

Activer MSISDN

Gestion des ressources

Réserver MSISDN

Contrôler MSISDN

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TO-BE

Charte

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AS-IS – Identifier les SF

Gestion des demandesGestion des demandes

Gestion des offresGestion des offres

Gestion des clientsGestion des clients

Configuration/Activation ServicesConfiguration/Activation Services

Récolter données

clientSaisir nv MSISDN client

Afficher donnéesclient

(In)Valider saisie clientEmettre demande client

Interdire/confirmerdemande

ContrôlerDemande en cours

Enregistrerdemande

Confirmer Demande

ContrôlerComptabilité service

Consulter infosclient

Modifier MSISDN

client

Désactiver MSISDN Activer MSISDNRéserver MSISDN Contrôler MSISDN

IHM Maint. Client

Base des Demandes

BClientsBCltHD

BdPdt Prov.Gestion des ressources

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Périmètre

AS-IS



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Découplage fonctionnel Catégoriser les SF

Z_Operations

Z_Pilotage Z_Echange

Z_Referentiel

Z_Ressources

Z_Mediation

Z_Decisionnelle

Orchestration des services ou interfaces exposés Orchestration des services ou interfaces exposés par les SF par les SF processus fonctionnel processus fonctionnel

Routage et gestion des files d’attente de messageRoutage et gestion des files d’attente de message

Fonctions opérationnelsFonctions opérationnels

Systèmes Systèmes d’aide à la d’aide à la décisiondécision

Interface SIInterface SI

Gestion des Gestion des objets métiers objets métiers transversestransverses

Fonctions de supportFonctions de support

• Reprendre la cartographie ASIS des SF avec leurs fonctions et les ventilés sur le guide de cartographie ci-dessous (Inspiré du livre de C. Longépé – Le projet d’Urbanisation –Ed. DUNOD Paris 2001)

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Charte

Instanciation

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Charte d’urbanisme

• 4 parties :1. Formuler Objectifs et KPI2. Instancier les règles d’urbanisation à l’entreprise3. Identifier les écarts entre AS-IS et TO-BE Plan d’actions (bien préciser

les KPI associé à chaque fonction et traitement).4. Cartographie TO-BE avec commentaire

1..n

1..n

1..n

1

1..n

1

0..1

1..n

1..n

1..n

1

0..n

1

0..1

0..1

0..1 0..1

11

1

1

Abstraction de l’objet

AS-ISAS-IS

Traitement

SF

Fonction

Classe Objet métier

Action

Classe Action

1

1..n

Classe Concept

Objet

Quartier

1

1..n

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Zone

1

1..n

InterfaceInterface

Service Message

1 1

Appel Service

RF

SF Métier

BPMS

Adapt. SI

Annuaire

Gest. Mess.RF

Z_Decisionnelle

Z_Pilotage

Z_Echange

Z_Mediation

Z_Operations

Z_Ressources

1 1..n

1 1..n

1 1..n

1

1..n

1

1..n

1 1..n

1

1..n

11

1

1

1

1..n

Adapt.

1

1

1..n

1

Processus fonctionnel

Interaction Use-case

Launcher Use-case

Use-case

1

1..n

1..n

1..n1..n

1..n

1

1Fonction

1..n

1

1..n1..n

ST1..n1

1..n

1

Fonction11

Interface applicative

1

1

Annuaire

Gest. Mess.

1

1

1 1

TO-BETO-BE

Action = Action = ΛΛ ASIS et TO-BE ASIS et TO-BE


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Démarche

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AS-IS



TO-BE

Charte

Instanciation

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ATW – La charte d’urbanisme

• Rédiger la charte d’urbanisme fonctionnelle et applicative

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Démarche d’urbanisme - Cycle itératif - Rappel

Actions

Périmètre

Situation

Principes

Accostage

UrbanisationUrbanisation

Identifier l’objectif et le périmètre

d’exercice

Maitriser l’existant

Convergence fonctionnel/applicatif projection de la vue fonctionnelle sur l’applicatif

Principes d’urbanisation :-Découplage-Référentiel-Médiation-ProcessusRéférencer les

actions et bonnes pratiques pour réduire les écarts

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Démarche

Périmètre

AS-IS



TO-BE

Charte

Instanciation

URBANISER

Son SI


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Démarche d’urbanisme – Cadre fonctionnelle Cadre de convergence

Stratégie Métier

Architecture métier

existante

Architecture applicative existante

Architecture technique existante

Architecture métier cible

Architecture fonctionnelle

cible

Architecture applicative

cible

Architecture technique

cible

*

* Optionnel : selon que l’objectif est de concevoir une cible idéale en faisant abstraction de l’existant ou non

La séquence pour l’urbanisme future (§ 3.3.2 – Le projet d’urbanisation du SI – C. Longépé – Ed. Dunos, 2001)

Au prochain cycle, On s’appuie sur la cartographie TO-BE réalisée (Bon sens).

Cadre de convergence

Architecture fonctionnelle existante (prec. TO-BE)

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AS-IS



TO-BE

Charte

Instanciation

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Son SI


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Synoptique de l’urbanisation Approche globale

• La démarche d’urbanisme peut s’appliquer à tous les cadres de référence.

Cartographie existante1 Principes d’urbanisation Charte et TO-BE

Communication Compétence Informations de référence

Qualité/Connaissance

MédiationDécouplage fonctionnel

Référentiel fonctionnel


Inter-opérabilité Modularité

Référentiel technique

Processus technique

Norme

Principe accostage Service

Services techniques

Services métiers

Systèmes métiers

Syst. fonctionnels

Syst. techniques

RôleRéférentiel

métier Activité

Stratégique

Métier

Fonctionnel

Technique - Applicatif

Démarche d’urbanisme

A3-

Ap

plicatio

n

prin

cipes

d’u

rban

isation

(RU

LE

S)

Type Use-Case

Processus métier


Processus technique

Positionnement, Facteur clés de succès, Activités et Objectifs de l ’entreprise par rapport au marché et au contexte financier

2 3Objectifs - Périmètre AS-IS

A2-

Ap

plicatio

n

prin

cipes A

S-

ISMarché

Organisation

Système d'Informations

Systèmes informatiques

Objectifs stratégiques, contraintes

marchésRôle, Moyen, Tâches et Objectifs des acteurs par rapport à l ’entreprise

Organisation actuelle, procédure de travail,

uses et coutumes

Objectifs métiers, exigences clients

Contraintes fonctionnelles,

Qualité opérationnelle de

Service

Fonctions, Outils, Tâches et Objectifs des éléments du SI par rapport à l’Organisation

Fonctions, Composants, Fonctionnalités et Résultats des Briques du Système Informatique par rapport au SI

Fonctions supportés par le ST

Acteurs humains et applicatifs support des

fonctions du SI

ST, processus techniques, composants

et traitements.

Technique - Physique

MachineEn développement...

Services fonctionnels

En développement...


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Charte

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Son SIv 4.0v 4.0

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ATW - Ses services

Prospecter produits Négocier prix des produits Établir contrat et Acheter produit Établir la grille de prix Dresser l’argument de vente Étudier les tendances

Achats

Finaliser les arguments de vente Choisir le mode de promotion Élaborer le planning de communication Créer les fiches pub et catalogue Gérer édition des fiches et du catalogue Gérer la distribution des fiches et catalogue Étudier les tendances Établir le MIX / Stratégie Marketing du groupe Tableau de bord des ventes

Marketing Com.

Enregistrer les factures d’achat Enregistrer les factures de vente Établir le tableau de bord financier Faire les fiches de paie Gérer l’édition des fiches de paie Gérer la distribution des FP Effectuer les opérations de versements

Financier Traiter les demandes client Enregistrer les demandes clients Négocier avec les fournisseurs Négocier avec les clients Gérer les procédure juridique

Service client

Valider les temps passés Dresser les fiches de gestion du personnel Gérer les embauches/Licenciement/Démission Gérer les demandes particulières des employeurs

DRH

Diffuser point infos sur agences Gérer les responsables d’agences Créer les techniques de ventes Gérer les gros contrats de vente

Ventes

Renseigner le client Fidéliser le client Conseiller le client lors de la vente Établir le contrat de vente Percevoir le montant de la facture de vente Faire et envoyer le dossier voyage

Agences

Gérer le stock Insérer/Modf./Suppr. les nouvelles références Renseigner les agences Allotir les produits selon les demandes clients Requalifier des nouveaux produits selon stock Gérer la réservation lient

Régulation

Relation groupe Gestion des dirigeants Établir la stratégie d’entreprise Gérer/Créer les partenariats

DG


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Charte

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Son SIv 4.0v 4.0

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ATW – Ses Applications

RefProduit = Gestion des références fournisseurs + infos contractuelles Excel = Tableur Lotus Notes = Messagerie

Achats

Photoshop = Editeur graphique Excel = Tableur Business Object = Outil KM Lotus Notes = Messagerie

Marketing Com.

PeopleSoft = ERP Gestion Financière GestPaye = Compta Paye Lotus Notes = Messagerie Accès en ligne bancaire

Financier Excel = Tableur Word = Traitement de texte Lotus Notes = Messagerie

Service client

Excel = Tableur Word = Traitement de texte Lotus Notes = Messagerie

DRH

NewsPoint intégré à GestStock ATW = pousse des infos produits ou générales sur le réseau agences Lotus Notes

Ventes

GestStock ATW = Système de gestion de stocks internes NewsPoint intégré à GestStock = Réception des infos produits ou générales sur le réseau agences Word = Traitement de texte Ciel = Compta Lotus Notes = Messagerie

Agences

GestStock ATW = Système de gestion de stocks internes Système de réservation fournisseur Lotus Notes = Messagerie

Régulation

Lotus NotesDG


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Démarche

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Charte

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Son SIv 4.0v 4.0

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ATW – « Vendre un voyage »Activité Qui Avec quel(s) moyen(s)

1- Identifier les besoins du client Agence Fiche Produit

2- Choisir le voyage Agence/Client Fiche Produit

3- Présenter le voyage Agence Fiche Produit

4- Présenter les clauses contractuelles Agence Fiche Produit

5- Établir le contrat Agence/Client Contrat type sous Word

6- Payer un acompte Client Chéquier/CB

7- Percevoir acompte et envoyer Agence Ciel + Paiement CB + Courrier Interne

8- Envoyer le contrat Agence Lotus Notes

9- Valider le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire

10- Enregistrer la réservation Régulation GestStock ATW

11- Décrémenter le stock chez le fournisseur

Régulation Système de réservation fournisseur

12- Enregistrer la vente Marketing Com. Business Object

……..

13- Payer la totalité du voyage Client Chéquier/CB

14- Percevoir la totalité du montant et envoyer

Agence Ciel + Paiement CB + Courrier Interne

15- Enregistrer le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire

16- Confirmer la réservation en interne Régulation GestStock ATW

17- Confirmer la réservation chez le fournisseur

Régulation Système de réservation fournisseur

18- Enregistrer la vente définitive Marketing Com. Business Object

19- Faire le dossier voyage Agence Word, Fiche Produit, Ustensiles client

20- Envoyer le dossier voyage au client Agence Courier


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Démarche

Périmètre

AS-IS



TO-BE

Charte

Instanciation

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Son SIv 4.0v 4.0

25

ATW – « Acheter un voyage »

Activité Qui Avec quel(s) moyen(s)

1- Prospecter produit Achats RefProduit

2- Négocier prix Achats RefProduit

3- Établir contrat Achats RefProduit, Word

4- Payer Allotement Financier PeopleSoft, Accès en ligne bancaire

5- Établir grille des prix Achats RefProduit, Excel

6- Dresser arguments de vente Achats Word

7- Finaliser arguments de vente Marketing Com. Word

8- Choisir le mode de promotion Marketing Com. Word, Excel

9- Créer la fiche produit Marketing Com. Phtoshop

10- Éditer la fiche produit Agence Pub

11- Insérer nouvelle référence Régulation GestStock ATW

12- Relier nouvelle référence avec stock fournisseur

Régulation GestStock ATW, Système de réservation fournisseur

13- Envoyer la fiche produit Marketing Com. Courir interne

14- Diffuser point infos sur agences Ventes NewsPoint

15- Enregistrer facture d’achat Financier PeopleSoft

16- Noter nouveau produit Marketing Com. Business Object

Introduction Démarche Périmètre AS-IS Principes de construction Principes dAccostage TO-BE Charte Instanciation URBANISER Son SI © BERTELOOT Stéphane v.

Documents

grands principes

berteloot stphane

primtre dexercice

fonctionnel page

qualit page

carts page

processus mtiers

cible idale