Chapitre 1 : Introduction aux systèmes d’information des entreprises
Jun 13, 2015
Chapitre 1 :
Introduction aux systèmes d’information des entreprises
SommaireL’importance des systèmes d’informationCe que vous devez savoirLa notion de système: les fondementsLes composantes d’un système d’informationLes ressources des systèmes d’informationLes activités des systèmes d’information
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L’importance des systèmes d’information« Les TI transforment les principales activités de l’entreprise. Le service à la clientèle, les activités commerciales, les plan de développement des produits et les stratégies de marketing ainsi que la distribution en dépendent grandement et parfois entièrement. De nos jours, les TI et les frais d’exploitation qui en découlent font partie intégrante de la vie des entreprises ». Keen, 1991
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L’importance des systèmes d’information
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Le cadre stratégique intégré
Technologie de
l’information
Affaires
La TI s’ajuste aux besoins d’affaires
La TI a un effet de levier sur les affaires
L’importance des systèmes d’information
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Défis de l'entreprise
Solutions de
l'entreprise
Systèmes d'informatio
n
Gestion
Organisation
Technologie de
l'information
Les SI-TI fonction essentielle au service de l’organisation
Environnement interne
Environnement externe
Gouvernement Partenaires
ClientsFournisseurs
Ce que vous devez savoirLes Systèmes d’information :
Transforment les principales activités des entreprises (ex.: Mkt., GRH, etc.)
Devenues une fonction essentielle aux entreprises Dépendance accrue aux TI dans les grandes fonctions
des organisations Composante indispensables au succès des
organisations.Frais d'exploitation des TI
récurrents et importants partie intégrante des budgets d’opération et de
développement des organisationsContribuent à l’amélioration de l'efficacité et
efficience de l'entreprise6
Ce que vous devez savoirCadre conceptuel
des domaines de connaissances en matière de SI
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Systèmes d’information
Systèmes d’information
Défis en matière de
gestion
Technologies de l’information
Applications d’affaires
Processus de développement
Concepts fondamentaux
Ce que vous devez savoir
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Quelle est la définition de «système d'information» selon l'office de la langue française ?
- «Tous les système d'information sont des solutions, sur le plan de l’organisation et de la gestion, à des défis posés par l'environnement»
Un système d’information est : un ensemble structuré de ressources (humaines, matérielles, logiciels, données, réseaux de communication) qui recueillent, emmagasinent, transforment, diffusent l'information au sein d'une organisation.
Ce que vous devez savoirLes systèmes
d’information utilisent les ressources humaines, matérielles, logicielles, les données, et les réseaux de communication pour recueillir, transformer, et diffuser l’information dans une entreprise.
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Ressources du système
d’information
Ressources du système
d’information
Ressources humaines
MatérielLogiciels
Données Réseaux
Une erreur de planification coûte 5 M $ à la
Garde côtière par Presse Canadienne (Août 2003)
HALIFAX - La Garde côtière canadienne a commis une erreur de planification de 5,4 millions $ en voulant améliorer son système informatique, selon un rapport de vérification récemment publié.
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Pourquoi un projet en SI est un succès ou un échec
Pourquoi un projet en SI est un succès ou un échec
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Participation des utilisateurs
Support des cadres
Formulation claire des exigences
Planification adéquate
Attentes réalistes
Manque d'engagement desutilisateurs
Exigences et spécifications incomplètes
Changement des exigences et des spécifications
Manque de support des cadres
Incompétence technologique
Cinq principales raisons du succèsCinq principales raisons du succès
Cinq principales raisons de l`échecCinq principales raisons de l`échec
La notion de système : les fondementsQu’est-ce qu’un système ?Groupe de composantes reliées entre elles qui
travaillent ensemble à la réalisation d'un but commun en acceptant des entrées (intrants) et en produisant des sorties (extrants) le tout grâce à un processus de transformation structuré. (ex. Physique : Système solaire / Biologie - écosystèmes, système cardio-respiratoire / Organisations : Système scolaire, système de santé). Composantes au nombre de 5 : Entrée, traitement,
sortie, rétroaction, contrôleCaractéristiques : Environnement, sous-systèmes,
interface, auto-adaptation 12
La notion de système : les fondementsQu’est-ce qu’un système ?
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SortieSortieEntréeEntrée TraitementsTraitements
Signaux de rétroactionContrôleContrôle
Signaux de contrôle
La notion de système : les fondements
14Collectivité Concurrents
Gouvernements
Four
niss
eurs
Cli
ents
Actionnaires
Synd icat s
Établissements financiers
Biens etservices :ProduitsServicesPaiementContributions
Biens etservices :ProduitsServicesPaiementContributions
Ressources:PersonnelArgentMatérielMachinesTerrainsInstallationsÉnergieInformation
Ressources:PersonnelArgentMatérielMachinesTerrainsInstallationsÉnergieInformation
Processusorganisationnels:Mise en marchédéveloppementProductionLivraisonSoutien à la clientèle
Processusorganisationnels:Mise en marchédéveloppementProductionLivraisonSoutien à la clientèle
Gestion
Systèmes d’information
Intrants Traitements Sortie
Contrôle
Rétroaction
Environnement
Les ressources des systèmes d’information
Les ressources et les produits des systèmes d’informationPersonnesMatériel Logiciels et procéduresDonnéesRéseaux Produits d’information
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Les ressources des systèmes d’information
Les personnes Spécialistes
conçoivent, développent, implantent, opèrent, tiennent à jour les systèmes
Ex. analyste fonctionnel, administrateur de base de données, opérateur système central, programmeurs
Utilisateurs utilisent les systèmes (Ex. agent d ’indemnisation,
caissière) ou l'information qu'il produit (Ex. gérant de caisse,
gestionnaire assurance collective)
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Les ressources des systèmes d’information
Le matérielMatériel : Tout appareil et équipement
physique utilisés pour la saisie, le traitement, le stockage des données ou la présentation de l’information Ordinateurs : main frame, minis, micros Périphériques :
D’entrée : clavier, souris, reconnaissance vocale, scanner
De sortie ou stockage : CD, lecteur optique,
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Les ressources des systèmes d’information
Les logicielsSéries d’instruction servant au traitement des
données Logiciels de base : systèmes qui contrôle et
soutient les opérations du système informatique. Ex. système d’exploitation
Applications : Programme qui dirige le traitement pour permettre la réalisation d’une tâche par un utilisateur.
Procédures : instructions d ’opération destinées aux personnes qui utilisent un système d ’information.
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Les ressources des systèmes d’information
Les donnéesDonnées : Observations ou faits bruts concernant un
phénomène, un domaine de connaissances ou les caractéristiques de certaines entités.
Type : Alphabétique, numérique, texte, image (fixes ou animées), audio (voix, musique)
On organise les données de la manière suivante: les bases de données : contiennent des données traitées et
organisées. Les bases de modèles : modèles conceptuels, mathématiques et
logiques qui expriment des relations d'affaires, des programmes de calcul et techniques analytiques.
Les bases de connaissance: contiennent des connaissances sous forme de faits et de règles d'inférence sur une variété de sujets.
Information : Données qui ont été traitées et placées dans un contexte significatif et utile pour un utilisateur particulier.
Données Information Connaissance19
Les ressources des systèmes d’information
Les ressources réseau
Supports de communication : du coaxial au satellite Soutien au réseau. Ex: Modems, routeurs,
contrôleurs des communications, mais aussi ressources humaines, le matériel, les logiciels.
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Les activités des systèmes d’information
Les activités de base du traitement des données :
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Entrée Saisie des données sous différents formes
Traitement Opérations de mise en forme des données
Sortie Présentation des données sous forme claire, et utilisable
Stockage Conservation et organisation des données pour une utilisation ultérieure
Contrôle Rétroaction sur les activités précédentes en fonction de normes préétablies
Les activités des systèmes d’informationLes
caractéristiques de l’information de qualité
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Con
ten
uTemps
OpportunitéActualité
FréquencePériode
ExactitudePertinenceCaractère exhaustifConcisionPortéeRendement
FormeClartéMinutieOrdrePrésentationSupport
ConclusionRaisons qui justifient, à notre époque,
l’acquisition des connaissances des TI. Que l’on soit spécialiste en technologies, utilisateur ou gestionnaire.
Survol de l’utilité des TI dans les organisations : rôle dévolu aux TI, stratégies de compétition à l’aide des TI, quelques moyens développés pour exploiter les TI dans les organisations.
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Conclusion
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« Si ça marche, ne changez rien!
Dès que vous savez ce qui fonctionne, ce qui va bien,faites davantage de ce qui marche!
Si cela ne fonctionne pas, ne le faites plus!Faites quelque chose de différent! »
PEACOCK, Fletcher (1999)Arroser les fleurs pas les mauvaises herbes