Introduction à l'e-réputation

Odomia

Vendredi 27 mars 2015

JCE MACON

Introduction à l'e-réputation

Dirigeant de Odomia, Une agence de communication web indépendante.

Depuis 1998 sur le web.

Co-Fondateur de FrancoGrid, un univers virtuel open-source.Animateur de formation pour entrepreneur autour de la communication en ligne.Community Manager

Mon blog d'entreprise : blog.odomia.com

Ma présence en ligne : Google Plus (mon réseau social favori) ==> https://www.google.com/+JeanMarieLOUCHEMais aussi sur Twitter / Facebook pour mon compte et celui de mes clients.

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Jean-Marie LOUCHE

C'est parti !

Introduction à l'e-reputation

Introduction à l'e-reputation

L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font.

Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. L'e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l’origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l’identité numérique. (Source - Wikipedia)

Une des définitions

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Mais finalement, n'y a t-il pas une définition plus simple ?

Une des définitions

Introduction à l'e-reputation

Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit

Chris Anderson (Wired)

Une des définitions

Les chiffres de l'e-reputation

Introduction à l'e-reputation

81,9% d'internautes français (Banque Mondiale, 2013)

96,7% des français connectés en haut-débit (Médiamétrie, mars 2010)

1/3 des français partagent les bons plans (MediaCT, septembre 2009)

Google représente 94% des recherches en France (Journal du Net, Décembre 2012)

59% des internautes visitent des espaces dédiés aux marques, 40% des pages Facebook et 34% en deviennent fan (Performics, juin 2010)

77% des internautes déclarent être inscrits à au moins un réseau social (IFOP, octobre 2010)

Internet en France

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Facebook : 1,19 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (Facebook 30/10/13), dont 26 millions d'utilisateurs actifs en France (Facebook 05/09/13)

YouTube : 1 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (YouTube 20/03/13), dont 26 millions de vidéonautes uniques en France (Médiamétrie 15/05/13)

Google+ : 300 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Google 29/10/13), dont 5,3 millions de visiteurs uniques en France (Médiamétrie 24/06/13)

Twitter : 232 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Twitter 30/09/13), dont 4,5 millions de visiteurs uniques en France (Médiamétrie 24/06/13)

Viadeo : 55 millions de membres dans le monde (Viadeo 01/08/13), dont 7 millions de membres en France et 4 millions de visiteurs uniques en France (Médiamétrie 02/07/13)

Instagram : 150 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Instagram 09/09/13), dont 1,8 million de visiteurs uniques en France (Médiamétrie 08/08/13)

Pinterest : 20 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Semiocast 10/07/13), dont 157 000 utilisateurs actifs en France (Semiocast 10/07/13).

Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html

Internet en France

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92% des gens ont plus confiance dans l’information trouvée en ligne qu'a celle des entreprises.(Wall Street Journal, janvier 2009.)

73% des consommateurs affirment que des avis positifs leur donne confiance dans l’entreprise et son dirigeant. (Credoc, 2005.)

61% de personnes comptent plus sur les avis des utilisateurs que sur l’information fournie par l’entreprise avant une décision d’achat. (Razorfish, 2008.)

Internet en France

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L'E-Réputation pour nos entreprises

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L'E-Réputation D’où vient cette notion ?

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- Le web 2.0 ?- Les forums ?- Les blogs ? - Les réseaux sociaux ?

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L'E-Réputation Suis-je concerné(e) ?

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- Moi, personnellement- Moi, dirigeant- Moi, ma marque - Moi, mes produits

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Pourquoi surveiller VOTRE entreprise sur internet ?

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Vous n'êtes pas seul !

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Et moi ? Que dois-je fairepour mon entreprise ?

==> gérer sa présence en ligne==> faire de la veille

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Gérer sa présence en ligne

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Déterminons ensemble quelques points utiles pour votre présence à venir.

- Sommes-nous présents depuis longtemps (Web / Médias Sociaux) ?- Sommes-nous réguliers dans les animations (Régularité des publications) ?- Quels sont les types de publications (Textes, photos, vidéos) ?- Avons-nous une audience importante (si oui, est-elle grandissante, stagnante) ?- Cette audience est-elle participative ? Et commente-elle les publications, les partage-t-elle, est-ce qu'elle émet des avis sur vos produits, vos services ?

Ces indicateurs sont non-exhaustifs mais permettent d'agir vis à vis de votre présence en ligne.

Agir plutôt que subir...

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Faire de la veille

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Découvrons quelques outils pour faire une veille sur notre entreprise :

- Veille « généraliste » // Google Alert, Alerti- Veille « spécifique » // Abonnement, Flux RSS- Veille « sociale » // Réseaux sociaux, notifications, mentions

Il existe de nombreux autres outils.Toutefois, ceux-ci sont gratuits et permettent souvent à une entreprise de faire une veille active.

Agir plutôt que subir...

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Google Alert

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Feedly (Flux RSS)

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Google+ (par exemple)

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Questions ?

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Jean-Marie LOUCHE+33 3 85 38 88 03+33 6 50 64 93 62

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