Top Banner
!
32

Introducing Change Final

Apr 15, 2017

Download

Business

Pierre E. NEIS
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Introducing Change Final

!"

Page 2: Introducing Change Final

#"

Page 3: Introducing Change Final
Page 4: Introducing Change Final

$%&"'()"*+"'",)-*&,".%"/'(0)"1%,2'+34"

$%&56)"-*71%6)()-"'"+)8"*-)'"99":'";)<)(",%&7).('25"99"'+-"3%&".=*+>")6)(3%+)"*+".=)"

1%,2'+3"7=%&/-"&7)"*.4"

$%&"1%&/-";)"';%&."'+3;%-3"*+".=)"1%,2'+3?",%7."/*>)/3"'"-)6)/%2)("%(".)7.)(?";&."

,'3;)"'".)',"/)'-)("%(")6)+"'".%2",'+'0)(4"$%&"'()"*+.(*0&)-";3".=*7"+)8"*-)'"'+-"

8'+.".%";&*/-"7&22%(."@%(".='."*-)'4"

A"

Page 5: Introducing Change Final

B6)(".(*)-".%"1%+6*+1)"7%,)%+)"%@"'+"*-)'"'+-"@)/."/*>)"3%&"8)()".'/>*+0".%"'";(*1>"

8'//C"

$%&"8'+.".%"0)."3%&("*-)'7"'11)2.)-D"

E%8"1'+"3%&",%6)"@%(8'(-C"

F"

Page 6: Introducing Change Final

G"

Page 7: Introducing Change Final

H"

Page 8: Introducing Change Final

I)7*7.'+1)".%"1='+0)"*7"+%(,'/4""

J)%2/)"-%".=)".=*+07".=)3"-%"@%("'"()'7%+4"$%&56)"-*71%6)()-"'"+)8"*-)'"99":'";)<)("

,%&7).('245"K&."*7"'+3;%-3"'7>*+0"@%("'";)<)(",%&7).('2C""

L=)"2&(2%7)"%@",*--/)",'+'0),)+."*7".%")+7&()"7.';*/*.34"K)<)(".=)"-)6*/"3%&">+%8"

.='+".=)"%+)"3%&"-%+M."N"I*0=.C"

O"

Page 9: Introducing Change Final

P.".=)";)0*++*+0"%@".=)"2(%1)77?"3%&"'()".=)"%+/3";)/*)6)("*+":;/&)5"

Q%("!RRS"'-%2T%+?"3%&",'3"+))-".%"1%+6*+1)"HFS"%@".=)"2)%2/)".%"7&22%(.";/&)4"

U'+".=)"0&3"'.".=)".%2"1%+6*+1)")6)(3%+)".%";)";/&)C"

V7".=)"1%,2'+3"()'//3".=*7":;/'1>"'+-"8=*.)C5"

W"

Page 10: Introducing Change Final

X(0'+*Y'T%+7"1'+";)"(),'(>';/3"=).)(%0)+)%&74"B6)+".=%&0=".=)"1%,2'+3"*7"

%Z1*'//3"()-?".=)()"'()"@'1T%+7"*+"@'6%("%@"3)//%8"'+-"0())+4"[%,)8=)()"3%&"1%&/-"

8)//"\+-"]^(4"P_"'+-"]^7"K_?"8=%"8%&/-"/*>)".%"1%+6*+1)")6)(3%+)".='."7%,)"7='-)"

%@"2&(2/)"*7".=)"8'3".%"0%D"

B'1=",'+'0)("+))-7".%"-)1*-)"8=*1="1='+0)7"'+-"=%8",&1="1='+0)".%"7&22%(.4"

$%&("*-)'7"'()"*+"1%,2)TT%+"8*.="%.=)("*-)'74"P+-".=)()"*7"'"+'.&('/".)+-)+13".%";)"

7>)2T1'/"%@"1='+0)4"[%"3%&",&7.",'(>)."3%&("*-)'7".%"'//"/)6)/7"%@".=)"1%,2'+34"[%"

3%&"='6)".%"8*+"2)%2/)"%6)(4"

!R"

Page 11: Introducing Change Final

B6)(3%+)"9")6)+".%2",'+'0),)+."9"*7"2%8)(/)774"

V@"3%&"*+.(%-&1)"7%,).=*+0"]&+-)(".=)"('-'(_"3%&"8*//";)"-).)1.)-"'7"7%%+"'7"3%&"

(&+"*+.%"1%+`*1."8*.="%(0'+*Y'T%+4"^'+'0),)+."8*//")6)+.&'//3"7'3"M+%M4""

V,2%7*+0"@(%,".=)".%2"/'1>7"1()-*;*/*.3"'+-"7T,&/'.)7"()7*7.'+1)4"]a'7."3)'("8)"-*-"

IbJ?".=*7"3)'("8)M()"-%*+0"a)'+?"8='."8*//"8)"-%"+)c."3)'(C_"

$%&"+))-";%.=4"

!!"

Page 12: Introducing Change Final

a*+-'"I*7*+0"8'+.)-".%"*+.(%-&1)"2'<)(+7"'7"'",).=%-"%@"1%,,&+*1'T%+"',%+0"

)+0*+))(74"d%&/-".=)"8%(/-"1%,)".%"'+")+-"*@"7=)"8)()"+%."7&11)77@&/C"J(%;';/3"

+%.4"

]Q()--3_".=)"=)(%"%@"]X&("V1);)(0"*7"^)/T+0_"8'7"1%+6*+1)-"'e".='.".=)"*1);)(0".=)3"

/*6)-"%+"8'7",)/T+0"'+-";e".='.".=)"8'3".=)"*1);)(0"8'7",)/T+0"8%&/-"='6)"-*()"

1%+7)f&)+1)"@%(".=)"2)+0&*+"1%/%+3"*@"1='+0)"-*-"+%."='22)+"*,,)-*'.)/34""

$%&("7.('.)03"8*//"-)2)+-"%+"=%8"&(0)+."3%&".=*+>".=)"2(%;/),"*74"Q%("&(0)+."

2(%;/),7"3%&"+))-".%"1%+6)3"'+-",'*+.'*+".='."7)+7)"%@"&(0)+134""

L=)"1%>)";%</)"*//&7.('.)-".=)"-'+0)(".%".=)"1%/%+34"d='.57"3%&("1%>)";%</)".)7.C4"

!#"

Page 13: Introducing Change Final

V+"'+3"1%,2'+3?".=)()"'()",'+'0)(7"'+-"8%(>7?".)7.)(7?"-)6)/%2)(7?"'(1=*.)1.7?"'+-"

2%.)+T'/"%@"1%&(7)"2%.)+T'/"8*++)(7"'+-"/%7)(74"

K&."8)"1'+"'/7%"/%%>"'.".=)7)"2)%2/)"'11%(-*+0".%".=)*("8*//*+0+)77".%"'11)2."1='+0)4"

!g"

Page 14: Introducing Change Final

L=)")6'+0)/*7."N".='.M7"3%&"N"'"T+3"2)(1)+.'0)"%@".=)"2%2&/'T%+4"

V++%6'.%(7"'()"8*//*+0".%".(3".=*+07"%&."8*.=%&."+))-*+0",&1="1%+6*+1*+04"V++%6'.%(7"

'()"2)(='27"+%.".=)",%7."*+`&)+T'/"*+".=)"1%,2'+3?";&."0*6)+".=)*("8*//*+0+)77".%"

.(3".=*+07"%&.?".=)*(")c',2/)"1'+"=)/2"3%&"0'*+"*+.)()7."@(%,"%.=)(?",%()"

1%+7)(6'T6)"2)%2/)"*+".=)"1%,2'+34"

!A"

Page 15: Introducing Change Final

B'(/3"P-%2.)("N"%2)+".%"+)8"*-)'7"'h)("7)(*%&7"1%+7*-)('T%+4"P7"*,2%(.'+.".=%&0=."

/)'-)(7?".=)7)"2)%2/)"'()"*+`&)+T'/",),;)(7"%@".=)"1%,2'+3"8=%7)"8*//"-)1*-)"

8=).=)("3%&("*-)'"@'-)7"'8'3"%("0%)7"%+".%"8*-)("'-%2T%+4"!g4FS"

!F"

Page 16: Introducing Change Final

B'(/3"^'i%(*.3"N".=*7"*7".=)"0(%&2"3%&")6)+.&'//3"='6)".%"8*+D"99"2('0,'T7.7"8=%"7))"

'-6'+.'0)"*+"*++%6'T%+?"";&."+))-"2(%%@4"ggS"L=)3"8*//";)"='(-)(".%"1%+6*+1)?";&."

.=)"'7".=)7)"2)%2/)"7))"'-6'+.'0)"'+-"8='.".%"'-'2.".=)"*-)'".=),7)/6)7?".=)3"8*//"

1()'.)",%,)+.&,"8=*1="*7"-*Z1&/.".%"7.%24"

KLd"N"]1(%77*+0".=)"1='7,_"()@)(7".%".=)"-*Z1&/.3"%@",%6*+0";)3%+-")'7*/3"

,%T6'.)-"j;&."\1>/)e")'(/3"'-%2.)(7".%".=)",%()"-*Z1&/.".%"1%+6*+1)")'(/3",'i%(*.34"

!G"

Page 17: Introducing Change Final

a'.)"^'i%(*.3"N".=)7)"2)%2/)"'22(%'1="+)8"*-)'7"8*.="1'&T%+4"^%7."&+1)(.'*+.3"

,&7.";)"(),%6)-";)@%()".=)3"1'+"'-%2."3%&("*-)'4"ggS"

!H"

Page 18: Introducing Change Final

a'00'(-7"N"M8)M6)"'/8'37"-%+)"*.".=*7"8'3M?"[%,)",'3"+)6)("1='+0)4"k%+5."8%((3"

';%&.".=),4"

!O"

Page 19: Introducing Change Final

^'+'0),)+."7&22%(."/)0*T,*Y)7".=*+07"*+".=)"8%(>2/'1)4"P"/%1'/"72%+7%(?")404"3%&("

;%77"1'+"=)/2"3%&"0)."7.'(.)-?".&(+"3%&"*+.%"'"k)-*1'.)-"U=',2*%+"%("0).".=)"

'<)+T%+"%@"'"U%(2%('.)"P+0)/4"

V@"3%&"1'+".&(+"'"7>)2T1"*+.%"'"1=',2*%+"%@"3%&("1'&7)?"3%&"='6)"8%+"'"*,2%(.'+.?"

;)/*)6';/)"'//34"

l&)7T%+m"E%8"-%"3%&".)//"'"2%.)+T'/"1=',2*%+"7>)2T1"@(%,"'"/'00'(-C"

!W"

Page 20: Introducing Change Final

J'<)(+7"'()"*+0()-*)+.7?"+%."()1*2)7D"P--"7'/."'11%(-*+0".%".'7.)4"$%&5()".=)"1%%>D"

P+-".=)"/*7."V"',"';%&.".%"0*6)"3%&"*7"8%)@&//3"*+1%,2/).)4"

#R"

Page 21: Introducing Change Final

k%*+0"*7";)<)(".='+".'/>*+04"[%,)T,)7"*7";)<)(".%"'7>"@%("@%(0*6)+)77".='+".%"'7>"

@%("2)(,*77*%+4"V@"*.57"*+"3%&("1%,2).)+1)?"i&7."-%"*.4"

#!"

Page 22: Introducing Change Final

L(3"'+"Bc2)(*,)+."N"*."*7")'7*)(".%"'11)2."'"T,)";%c)-")c2)(*,)+.".='+"*."*7".%"-)1*-)"

.%"1='+0)"@%(")6)("'+-"'//").)(+*.34""

b+/*>)"'"J*/%."J(%i)1.?"'"L(*'/"I&+"*+"+%."*+".=)"72%./*0=.4""

V+")*.=)("1'7)?"0)."'0()),)+.".%".(3"*."%&."@%("'"/*,*.)-"2)(*%-"%@"T,)?"/*>)".8%"8))>7"

%(",%+.=4"P+-".=)+"-%"'"().(%72)1T6)"'+-"-*71&77"=%8"*."8%(>)-4"

##"

Page 23: Introducing Change Final

^'+3"%(0'+*Y'T%+7"='6)"'"()0&/'("@%(&,"@%(")c1='+0*+0"*+@%(,'T%+"',%+0"7.'n4"

$%&"1'+":2*003";'1>5"%+".=)7)")6)+.7";3"0*6*+0"'".'/>"%+"3%&("*-)'4""L=)"*-)'"*7".%"

='6)"'"7.()77"@())")+6*(%+,)+.".%"-*71&77"'+-")c1='+0)"*-)'74""

V@"3%&"-%+5."'/()'-3"='6)"7&1="'+")6)+.?"3%&"1'+"7.'(."%+)4"P":K(%8+"K'05"*7"'"L)1="

L'/>".='."='22)+7"'."/&+1="T,)4"J)%2/)";(*+0".=)*("%8+"/&+1="j*+"'";(%8+";'0e4""

L=)7)"'()")c1)//)+."%22%(.&+*T)7".%"P7>"@%("E)/2?"*4)4"\+-"2)%2/)"8=%"8%&/-"/*>)".%"

.(3"%&."3%&"*-)'4"

#g"

Page 24: Introducing Change Final

k%"o%%-"'+-"L'/>"P;%&."V."N"b7)"3%&(".)1=".'/>7"p";(%8+";'07".%"*+@%(,"%.=)(7"*+"

3%&("1%,2'+3"';%&."3%&("2(%0()77?"7&11)77)7"'+-"1='//)+0)74"b7)".=)"%22%(.&+*.3"

.%";&*/-"*+.)()7."'+-"\+-"6%/&+.))(7"@%(".=)"+)c."2(%i)1.4""

:a'.=)(?"I*+7)?"I)2)'.5".=)7)"'()".=)"*+7.(&1T%+7"@%&+-"%+")6)(3"7=',2%%"*+"

P,)(*1'"j.%"=)/2"2)%2/)"&7)",%()"7=',2%%"q9e"e4"^'(>)T+0"*7"';%&."()2)TT%+4"

K&*/-*+0".=)";('+-4"$%&"'()",'(>)T+0".=)"*-)'"*+"3%&("1%,2'+3?"7%"&7)".=)"@%(&,7"

()2)'.)-".%";&*/-"3%&(";('+-"'8'()+)77"'+-"\+-"2)%2/)"8=%"8'+.".%".(3"%&."3%&("

*-)'4"

#A"

Page 25: Introducing Change Final

k%"a%.7"%@"Q%%-"N"2)%2/)"'()",%()"()1)2T6)"8=)+".=)3"'()")'T+04"Bc',2/)m"d='."

-%"3%&"-%"%+"'"\(7."-'.)C"

#F"

Page 26: Introducing Change Final

J*003";'1>*+0"*7"&7*+0"'+")c*7T+0"@%(&,".%"0)."3%&(",)77'0)"%&.4"[%"'7>".%"0*6)"'".'/>"

'."3%&("+)c."f&'(.)(/3"7'/)7")6)+.4""

P+")c.(),)"@%(,"*7"7'6*+0"'"7*+>*+0"7=*24"d=)+"-*7'7.)("7.(*>)7?"2)%2/)"'()"='223"

8=)+"()71&)"'((*6)7"j'+-".)+-"+%.".%"'7>"7.&2*-"f&)7T%+7"';%&."=%8"p"8=3e4"[%"*@"'"

7=*2"+))-7".%";)"7'6)-?"7)*Y)".=)",%,)+.?"'+-";(*+0"*.".%"2%(.4"

#G"

Page 27: Introducing Change Final

o(%&2"^'+'0)("8'+.)-".%".(3"%&."[1(&,?";&."+))-)-".%"8'*."&+T/"*+.)()7."1',)"

@(%,"'"L)',"a)'-)(4"""

[.)2"!"*+@%(,'T%+",))T+0"*+".)',".%"\+-"%&."';%&."[1(&,"'+-"'7>"f&)7T%+74"

V+6*.)"L)',"

[.)2"#"[)1%+-",))T+0"*+".)',".%"0).",%()"*+@%(,'T%+?"'7>"f&)7T%+7"'+-"-)1*-)"

8=).=)(".%".(3"%&."[1(&,"%+"'"2(%i)1.?"'+-"*@"7%?"8=*1="%+)4"V+6*.)"L)',"'+-"'+"

*+.)()7.)-"2'(.34"

[.)2"g4"^))T+0"8*.=";&7*+)77"'+-"'+-"%.=)("*+.)()7.)-"2'(T)74"d*+)"'+-"1=))7)"

'h)(8'(-7"

[.)2"A4"L)',"L('*+*+0"

[.)2"F4"[.'(."[2(*+."!"

#H"

Page 28: Introducing Change Final

L=*7"2()7)+.'T%+"='7";))+"()'//3"7=%(."'+-"7&2)(\1*'/4"L*,);%c4"

[%"V5-"/*>)".%"0*6)"3%&("7%,)".=%&0=.7"@%(".=)"(%'-4"

#O"

Page 29: Introducing Change Final

$%&:6)"=)'(-"%@";%%>7C"K*0?"=)'63?"8*.="2'0)7".='."3%&".&(+"*+7.)'-"%@"71(%//*+0C"

#W"

Page 30: Introducing Change Final

V"1'+5.".)//"3%&"8='.";%%>j7e"3%&"+))-".%"()'-".%"/)'(+")+%&0="';%&."1=%7)+"1='+0)"

.%"1%+6*+1)"%.=)(74"V+",3"1'7)?"()'-*+0"j&+-"0(%>*+0e"P0*/)"J(%i)1."^'+'0),)+."8*.="

[1(&,"8'7")+%&0=".%"0)."7.'(.)-?"'/.=%&0="V"%+/3"0%.")+%&0="&+-)(7.'+-*+0".%"

f&%.)"'+-"8*+"2(%i)1.7"'h)("()'-*+0".8%",%()4"

:!"#$%"&&'()#*+"5"*7"'"1%//)1T%+"%@"2'<)(+7"@%(")+.)(2(*7)"1='+0)4"P"2'<)(+"*7"7*,2/3"

'"+',)-?"8*-)/3"&+-)(7.%%-"'+-"'11)2.)-"7%/&T%+".%"1%,,%+"2(%;/),7?"8*.="

)f&'//3"8)//"&+-)(7.%%-"7*-)")n)1.7"'+-"1%&+.)(9*+-*1'T%+74"L=)";)'&.3"%@"'"2'<)(+"

/'+0&'0)"*7".=)")'7)"%@"1%,,&+*1'T+0".=),"%+/3"&7*+0".=)*("+',)74":d)"='-"+%"

,%+)3".%"()'//3"k%"Q%%-?"7%"8)"2/'++)-"'"7)(*)7"%@"K(%8+"K'074"P.".=)"\(7."K(%8+"

K'0?"8)")c2/'*+)-"r$s"'+-"P7>)-"@%("E)/2".%"0)."7.'(.)-"%+"'"L(*'/"I&+4"d)"@%&+-"

7%,)"6%/&+.))(7"'+-"'/7%",)."%&(",%7."-),'+-*+0"[>)2T14"K&."'h)("/)'(+*+0",%()?"

7=)";)1',)"%&("U=',2*%+"[>)2T1q"7*+1)".=)+"=)("1()-*;*/*.3")+';/)-"&7".%"'-6'+1)"

,%()"f&*1>/3".=)+"V"1%&/-";)/*)6)t"d)"0%."7%,)";&-0)."@%("'"K*0"u%/.4"L=)"o&(&"

1',)?"0'6)"'"I%3'/"P&-*)+1)"'."/&+1="8*.=".%2",'+'0),)+.?"'+78)()-".=)*("

f&)7T%+7"'+-44"V."8'7")'73"@(%,".=)()D"

X&("V1);)(0"*7"^)/T+0"*7"'"@';/)"8=*1="*//&7.('.)7"=%8"1='+0)"2(%1)77)7"8%(>4"E%8"

.%"0).".=)"'<)+T%+"%@".%2",'+'0),)+.4"E%8".%"8*+".=)"7&22%(."%@".=)"2)%2/)4"

,"-.*/',0%%"1'2.3*1&'*7"';%&."1%,,&+*1'T%+4"E%8".%"7.(&1.&()"3%&(",)77'0)".%"0)."

.=)"'<)+T%+"%@".=)"(*0=."2)%2/)4"E%8".%"2()7)+.".=)"*+@%(,'T%+".%"0).".=)",)77'0)"

'1(%774"V"'-%2.)-".=)"2(*+1*2/)7".%",3";/%0"8(*T+0"'+-"-%&;/)-",3"()'-)(7=*24"V"

&7)-"*.".%"7.(&1.&()".=*7".'/>"j'+-"/)'6)".=)"1%+1/&7*%+7"&2".%"3%&e4"

gR"

Page 31: Introducing Change Final

$%&://"+%T1)"V"-*-+:."7'3"1%+7&/T+04"P."/)'7."8*.="[1(&,?"*.57"';%&."/)'(+*+0".%"-%".=*+07"3%&(7)/@"('.=)(".='+"='6)"7%,)"&+*+6%/6)-"2'(.3".)//"3%&"8='."3%&"7=%&/-";)"-%*+04"jP/.=%&0="Bc.)(+'/"v'/*-'T%+"1'+";)"=)/2@&/".%"1%+6*+1)",'+'0),)+.".%",%6)"@%(8'(-e4"

d='."';%&."1%'1=*+0"'+-".)'1=*+0C"K%%>7"'()"/*>)"72)174"$%&"1'+"/)'(+"'"/%."@(%,"'";%%>4"K&."3%&"-%+5."0)."@))-;'1>"%(")c2)(*)+1)"%("i&-0,)+."@(%,"'";%%>4"$%&"-%+5."/)'(+"8=)+"3%&"='6)",*7&+-)(7.%%-"%(",*7'22/*)-"7%,).=*+0"*+".=)";%%>4"

L=)"6'/&)"%@".('*+*+0"/*)7"*+".=)"%22%(.&+*.3".%",'7.)("*,2%(.'+."1%+1)2.7"*+".=)"7'+-;%c"7%"3%&"1'+"'22/3".=),")n)1T6)/3"*+"()'/"/*@)4"U%'1=*+0"*7".=)()".%"=)/2"3%&"'22/3"1%(()1./3"8='."3%&"='6)"/)'(+)-4"

PQPVw?"'//"+',)";('+-"[1(&,"()@)()+1)7"1*.)-".('*+*+0"'+-"1%'1=*+0"'7"'">)3"@'1.%("@%(".=)*("7&11)774"

U%,,%+",*7.'>)m"'.".=)"\(7."*+.)()7."*+"rrr?"7'3"/).57"-%"'"1%,2'+3".('*+*+04"P."/)'7."8*.="[1(&,?".=*7"*7"'"@'*(/3")c2)+7*6)"2(%2%7*T%+4"[%"0)."3%&(",'+'0),)+."*+6%/6)-?"&2".%"72))-"p"1%,,*<)-"j2)(='27"8*.="7%,)",'+'0),)+.".('*+*+0"*+"2&;/*1"1%&(7)7"\(7.e?".=)+"8=)+"-%*+0".=)"\(7."2(%i)1.?"7.'(."8*.="*+.)(+'/".('*+*+04"

KLd"9".=)")6'+0)/*7.",*0=."0).".('*+*+0".%"2&."'"1)(T\1'.)"%+"8='."=)"'/()'-3">+%87?";&."V".=*+>"*."&+1%,,%+".='.")6'+0)/*7.7"0).".=)*(";'7*1".('*+*+0"@(%,"'"1%&(7)4"

Page 32: Introducing Change Final

d='."2'<)(+7"-%"3%&"&7)C"

g#"