Introducere in Facebook pentru companii
Ghid de introducere in Facebook pentru companii
oferit gratuit de agentia de social media
1
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
CUPRINS
1. Ce este Facebook a. Facebook la inceput. Scurta istorie b.
Facebook in lume (statistici) c. Facebook in Romania (statistici)
2. Cum te poate ajuta in afacerea pe care o ai a. Cresterea
vanzarilor si generarea de leaduri b. Cresterea traficului pe
siteul/blogul companiei sau brandului c. Customer service si
stabilirea ca autoritate in domeniu d. Awareness si media attention
3. Pasul 1. Cum faci o pagina de brand a. Set-up initial b.
Resursele umane si financiare de care ai nevoie c. Implementarea in
house versus agentie 4. Pasul 2. Cum poti sa cresti numarul de fani
pe pagina ta a. Sfaturi pentru incepatori. Exemple de pagini b. Ce
este un tab? c. Ce este o aplicatie? Exemple de aplicatii d.
Facebook Ads pe scurt 5. Pasul 3. Cum masori rezultatele de pe
pagina a. Ce sunt Insight-urile de la Facebook si unde le gasesti
b. Indicatori 6. Unde se va duce Facebook in viitor
(previziuni)
2
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
Ce este Facebooka. Facebook la inceput. Scurta istorieLa inceput
a fost Internetul. Apoi Social Media. And then there was Facebook.
In 2004 se intampla asta, iar fata Social Media, asa cum era ea
cunoscuta pana atunci, s-a schimbat. Facebook inseamna pentru cei
mai multi profilul personal- o pagina unde treci informatii despre
tine, unde pui poze cu tine si prietenii tai, unde scrii ce-ti
trece prin cap (Whats on your mind) si prin intermediul careia iti
urmaresti dusmanii si fostii prieteni. Nu toata lumea putea face
asta insa. Mai intai reteaua sociala a fost accesibila doar
studentilor de la Harvard. Apoi s-a deschis si catre alte facultati
din Ivy League. Curand au avut acces la ea si elevii de liceu, iar
lor le-au urmat angajatii unor companii mari din Statele Unite.
Abia in 2006 fiecare persoana peste 13 ani si cu o adresa de mail
valida si-a putut face cont pe reteaua sociala care avea sa
depaseasca MySpace, Hi5 si alte retele cunoscute la acea vreme.
Facebook nu inseamna insa doar profilul personal pe persoana
fizica, cum ar veni. In 2007 a fost lansat un nou feature, fan
pages, asemanatoare profilurilor personale, insa dedicate
brandurilor si persoanelor publice prezente pe Facebook. Dispareau
unele din facilitatile profilurilor insa erau puse la dispozitie
alte caracteristici folositoare brandurilor care doreau sa isi
creeze o identitate pe reteaua sociala aflata in plin avant.
[Inapoi la cuprins]
b. Facebook in lume (statistici)Unul din momentele de glorie ale
Facebook a fost la jumatatea lui martie in 2010, cand a avut mai
multi vizitatori decat Google. Dar asta s-a intamplat intr-un
singur weekend, Google ramanand cel mai vizitat site din lume,
urmat de Facebook, care in iunie 2011 a raportat un trilion de
afisari. Azi, Facebook a ajuns undeva pe la 800 de milioane de
conturi, dintre care aproximativ 12 milioane apartin copiilor sub
13 ani, care in mod normal nu ar avea voie sa se inregistreze,
motiv pentru care 20.000 din cele 800 de milioane sunt sterse in
fiecare zi, fie din aceasta cauza, fie pentru spam sau postarea de
continut nepotrivit. Cele mai multe conturi sunt, asa cum era de
asteptat, in Statele Unite (155 de milioane), urmate de India,
Indonezia si Brazilia, si terminand cu Nauru (320 de conturi) si
chiar Vatican, unde 100 de oameni si-au creat un profil personal,
cu o penetrare a populatiei utilizatoare de Internet de 107%. Cel
mai batran utilizator de Facebook a fost Ivy Bean din Marea
Britanie, care si-a facut cont pe reteaua sociala la 102 ani. Dupa
ce a atins numarul maxim de prieteni permis de 3 26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companiiFacebook,aceasta si-a
facut cont si pe Twitter, doborand si acolo recordul anterior de
varsta si adunand vreo 50.000 de followers. Din cele atat de multe
sute de milioane de conturi doar 20-30% sunt ceea ce se numeste
power users, adica persoane care posteaza status updates, incarca
poze, tagg-uiesc cunoscuti si in principiu isi fac publica viata
personala. In ceea ce priveste paginile, in 2009, cand acestea inca
nu erau foarte folosite, cea mai populara pagina era cea a lui
Michael Jackson, cu 10 milioane de fani, urmata de cea a actorului
Vin Diesel, insa media de fani era undeva pe la 5.000, cu doar 4
procente din totalul lor peste 10.000 de fani, iar administratorii
de pagini scriau cate un wall post o data la doua saptamani. Azi
sunt aproape 2 milioane de pagini, cu Facebook pe primul loc ca
numar de fani, urmata de Texas HoldEm Poker, Youtube, Eminem si
Rihanna, in timp ce Coca-Cola este cel mai placut brand, urmat de
Starbucks, RedBull si Oreo. [Inapoi la cuprins]
c. Facebook in Romania (statistici)Romania se plaseaza pe o
pozitie destul de inalta intre cele peste 200 de tari monitorizate,
cu peste 4 milioane si jumatate de conturi, 1 milion din ele
castigate numai in ultimele 6 luni. 60% din utilizatorii de
Internet de la noi au si un cont pe Facebook, ceea ce inseamna o
penetrare a populatiei de 20%. Diferenta intre numarul
utilizatorilor de sex feminin fata de cel masculin nu este foarte
mare, doar 2 procente in favoarea barbatilor, iar grupele de varsta
reprezentate cel mai bine sunt 18-24 si 25-34, fiecare
adjudecandu-si 30% din totalul conturilor. Nici la capitolul pagini
Romania nu sta chiar rau, cu aproximativ 16.000 de fan pages, din
care iese in evidenta Inna, cu 5 milioane de fani, urmata de Akcent
si Alexandra Stan. Desigur, fanii celor trei sunt intr-o masura
destul de mare straini, asa ca o majoritate formata din fani romani
are cel mai probabil Kiss Fm, locul 5 in clasamentul general, cu
600.000 de fani, urmat de Creative Monkeyz si pagina cu Bancuri.
Iar daca va intereseaza advertisingul pe Facebook, aflati ca
average CPC este de 0.17$(cu average CPM de 0.07$) fata de cea mai
scumpa tara, Japonia, unde average CPC este 1.12$ (cu average CPM
0.48$) [Inapoi la cuprins]
4
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
Cum te poate ajuta in afacerea pe care o aiDaca la inceput fan
pages erau folosite doar ca o completare, lucrurile s-au schimbat
putin. Desigur, ideea de baza a ramas aceeasi: daca atat de mult
din publicul tau tinta este pe Facebook si probabil vorbeste deja
despre tine, ar fi bine ca acolo sa te vada asa cum iti doresti tu,
ca brand, sa te vada. Daca insa tot esti acolo, ar trebui sa fii
nebun sa nu incerci sa si scoti ceva din asta. Din experienta
noastra, exista patru mari obiective pe care brandurile le urmaresc
odata ce si-au creat o pagina de Facebook, obiective pe care le-am
enumerat mai jos. Desigur, primul le guverneaza la baza si pe
urmatoarele trei, diferenta sta in abordare. [Inapoi la
cuprins]
a. Cresterea vanzarilor si generarea de leaduriEste ce isi
doreste orice organizatie care urmareste profitul: sa creasca. Si
cum legatura creata pe Facebook intre brand si un fan este mai
puternica decat cea intre brand si telespectator, de exemplu,
Facebook este unul din locurile acelea care ar putea creste
semnificativ vanzarile, daca stii pe ce butoane sa apesi. De
exemplu, in 2009 Ikea a folosit simpla optiune de etichetare a unei
poze pentru a promova un nou magazin pe care urma sa il deschida.
Au incarcat poze cu camerele din showroom si au cerut oamenilor sa
se tagg-uiasca in ele, pe diferite produse. Primul care eticheta un
produs cu numele sau castiga piesa de mobilier respectiva. Partea
frumoasa este ca la acel moment toate etichetarile au ajuns in
newsfeedul prietenilor celor care participau la concurs asigurand
astfel promovarea de care Ikea avea nevoie. Iar dupa campanie au
raportat o crestere a vanzarilor cu 15%. [Inapoi la cuprins]
b. Cresterea traficului pe siteul/blogul companiei sau
branduluiFacebook este pana la urma un loc unde nu te poti
desfasura 100% asa cum iti doresti, pe cand site-ul sau blogul
brandului iti permit sa zugravesti o imagine mai fidela si mai
ampla. Trafic pe site si-a dorit si unul din clientii agentiei
Ignite Social Media (al carui nume nu l-au divulgat), asta dupa ce
campaniile de bannere nu s-au dovedit tocmai eficiente. Agentia a
organizat un concurs pe Social Media, si dupa o luna au comparat
rezultatele: de aproape 6 ori mai multi vizitatori unici decat
trimisesera bannerele, de 1,8 ori mai multe pagini afisate per
vizita, de 3,45 ori mai mult timp petrecut pe site, un bounce rate
mai mic cu 44% si de 4 ori mai multe conversii. In total, costul
per vizitator a avut un ROI de 6,5 ori mai bun. [Inapoi la cuprins]
5 26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
c. Customer service si stabilirea ca autoritate in domeniuFaptul
ca un utilizator a apasat un buton prin care spune ca ii place de
tine arata ca deja esti prezent in mintea lui, iar de aici iti va
fi mai usor sa creezi o legatura cu el decat ti-ar fi sa o faci
printr-un print in statia de autobuz. Social Media, si in special
Facebook, e locul unde se leaga prietenii, asa ca brandurile care
si-au indreptat atentia spre customer service prin intermediul
reteli de socializare au avut numai de castigat. Infusion Soft, o
companie care vinde software pentru automatizari in vanzari si
marketing a folosit Facebook pentru a isi tine clientii informati
si pentru a raspunde intrebarilor acestora. Au creat si au
intretinut o comunitate si si-au dat seama curand ca fanii
raspundeau intrebarilor altor fani postate pe wall, fara sa mai fie
nevoie de interventia unui oficial al companiei. Acest lucru le-a
permis sa scada numarul de agenti de client service de la unul la
72 de persoane la unul la 172 de persoane. Inseamna ca niste
persoane si-au pierdut slujbele, da, dar pe termen lung, compania a
avut de castigat. In ceea ce priveste stabilirea ca autoritate in
domeniu, nici nu mai dam exemple. Atunci cand esti peste tot,
interactionezi si esti prietenos, lumea se va gandi mai intai la
tine si abia apoi la concurenta. [Inapoi la cuprins]
d. Awareness si media attentionAwareness-ul este cel mai greu de
masurat obiectiv, in afara de a aduna la un loc articolele aparute
in ziare sau online fara ca o companie sa plateasca pentru ele. Mai
mult decat atat, nu influenteaza in mod direct vanzarile si deci
profitul firmei, insa promovarea e sufletul comertului, se prea
poate ca John Doe, vrand sa isi innoiasca masina, sa isi aminteasca
despre campania grozava pe care compania ta a avut-o cu un an in
urma. Un exemplu vechi, de pe vremea cand Facebook pentru branduri
inca era la inceput, este lantul american de magazine Target, care
si-a activat pagina odata cu campania de inceput de scoala. Target
nu a facut altceva decat sa existe pe Facebook: si-a adaptat
mesajul fanilor de pe reteaua sociala, nu i-a agasat pe acestia cu
oferte de cumparare, s-a documentat constant legat de ce urmareste
targetul lor. Dupa o luna aveau cu 7000 mai multi membri, 800 de
poze si postari si multe discutii la activ. Au generat vanzari? Nu
se poate sti cu exactitate, insa feedbackul fanilor a fost unul
pozitiv si cu siguranta acestia s-au gandit mai intai la Target
decat la Wal-Mart cand si-au dat seama ca trebuie sa cumpere caiete
celor mici. [Inapoi la cuprins]
6
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
Pasul 1. Cum faci o pagina de branda. Set-up initialO pagina de
brand pe Facebookse creeaza foarte usor, este nevoie doar de cont
si de un profil personal. Astfel logat se acceseaza
www.facebook.com/pages/create.php si se alege categoria potrivita
companiei, produsului sau cauzei pentru care este construita
pagina. Set up-ul initial al unei pagini de Facebook consta in
completarea zonei de informatii cu campuri specifice domeniului de
activitate, exista o sectiune pentru fotografii, se uploadeaza poza
de profil si un cover photo, care sa fie in acord cu identitatea
brandului. Si desigur, exista zona de interactiune cu fanii
(wall-ul/timeline-ul). In prima faza linkul paginii va consta in
numele acesteia, incadrat de cifre si litere (ex:
facebook.com/pages/numebrand/1728740327452). Acesta poate fi setat
sa contina doar numele brandului: facebook.com/numebrand accesand
www.facebook.com/username . Optiuni importante in cadrul Paginilor
Facebook: 1. Se pot seta restrictii de vizualizare in functie de
tara, varsta si sex. 2. Ofera statistici si rapoarte detaliate
despre vizitatorii si fanii paginii. 3. Se pot adauga aplicatii. 4.
Ofera posibilitatea de a comenta si a da like in numele paginii pe
alte pagini sau profiluri, ceea ce duce la cresterea nivelului de
interactiune. 5. Permite alcatuirea unei liste de cuvinte interzise
(blacklist). [Inapoi la cuprins]
b. Resursele umane si financiare de care ai nevoieResurse umane
O pagina de brand pe Facebook necesita dedicarea catorva ore pe zi,
distribuite pe parcursul intregii zile, pentru a nu aglomera cu
mesaje utilizatorii. Persoana responsabila cu gestionarea paginii
de Facebook ar trebui sa inteleaga macar la un nivel mediu cum
functioneaza retelele sociale si Facebook in mod special.
Activitatile care vor ocupa timpul persoanei responsabile cu pagina
de Facebook sunt verificarea la intervale regulate a paginii,
pentru cazul in care fanii au adresat intrebari sau si-au exprimat
nemultumiri, postarea de continut relevant, cu care fanii pot
relationa, 7 26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companiiurmarirea paginilor
concurentei pentru a observa modul in care acestia isi castiga
fanii, documentarea constanta legata de audienta si modul prin care
poate fi creata o legatura cat mai puternica intre aceasta si
brand. Toate cele de mai sus ocupa cel putin jumatate din ziua de
munca a unei persoane. La aceasta se adauga timp si daca angajatul
va fi responsabil de campaniile de Facebook Ads, care trebuie
urmarite si modificate zilnic, in functie de randamentul pe care il
dau. Tot la categoria resurse umane pot intra si programatorii care
dezvolta aplicatii pentru Facebook. Acestia lucreaza in functie de
proiecte, insa cu cat durata colaborarii a fost mai lunga si
numarul proiectelor mai mare, cu atat lucrurile se intampla mai
repede. Resurse financiare Cea mai mare parte a resurselor
financiare pe care le necesita administrarea unei pagini de brand
pe Facebook merge catre persoana responsabila de aceasta. Apoi, in
functie de necesitatile stabilite, alte destinatii ale resurselor
financiare sunt campaniile de Facebook Ads si crearea aplicatiilor.
[Inapoi la cuprins]
c. Implementarea in house versus agentieApelarea la o agentie
specializata in gestionarea comunitatilor pe Facebook este mai
avantajoasa in primul rand datorita experientei acumulate de
aceasta. O agentie dispune deja de persoane care cunosc felul in
care functioneaza retelele sociale, are deja legaturi cu
programatori si poate pune la cale intr-un timp mai scurt o
campanie de Facebook Ads. In ceea ce priveste implementarea
inhouse, un avantaj ar putea fi acela ca persoana desemnata pentru
a se ocupa de pagina de Facebook a companiei sau a brandului poate
participa si in alte activitati ale firmei. Cu toate acestea, un
candidat care sa fie familiarizat deja cu functionarea retelelor
sociale mai mult decat din simpla folosire a acestora in scop
personal este relativ greu de gasit. [Inapoi la cuprins]
Pasul 2. Cum poti sa cresti numarul de fani pe pagina taa.
Sfaturi pentru incepatori. Exemple de paginiIncepand cu 30 martie
2012 toate paginile de pe Facebook vor arata asemanator cu
profilurile si deci vor pierde cateva caracteristici, castigand
unele noi si interesante in schimb. 8 26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companiiProbabil cel mai
important amanunt este ca si fan page-urile vor avea un cover
photo, asa cum se intampla de ceva timp cu profilurile, un brand
putand astfel sapastreze poza de profil cu logo-ul sau si sa isi
exprime identitatea prin intermediul pozei mari din susul paginii.
Poza va avea o marime de 851x315 pixeli, insa atentie, marimea
pozei de profil se micsoreaza, devine 180x180 pixeli, modificand
astfel si marimea thumbnailului, poza mica ce apare in dreptul
postarilor, la 32x32 pixeli. Facebook are si cateva reguli legate
de aceste cover photos, din moment ce nu vrea ca ele sa se
transforme in niste reclame: nu pot contine preturi sau indemnuri
de a cumpara, detalii de contact, indemnuri de a da Like paginii
(nici prin cuvinte nici prin sageti) sau materiale cu drepturi de
autor ale altcuiva decat cel care le foloseste. In rest, cerul este
limita, iar mai jos iata cateva cover photos care au atras
atentia.
9
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
O caracteristica ce a disparut este prezenta taburilor si
posibilitatea de a seta un landing tab cu care un brand sa isi
intampine posibilii fani. Locul acestuia a fost luat de cover
photo, iar taburile se numesc acum aplicatii si apar in dreapta,
sub cover photo. Acolo se pot pune cel mult 12 aplicatii, dintre
care vizibile sunt doar patru, pentru restul fiind nevoie de un
click in plus. Aplicatiile pot fi puse in orice ordine, cu exceptia
celei de albume cu fotografii, care ramane mereu prima. 10
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companiiAlte doua caracteristici
importante introduse de Facebook pentru Timeline sunt Pin si
Milestones. Pin permite blocarea unui status cu orice fel de
continut pentru 7 zile in prima pozitie de pe pagina, iar
Milestones permite trasarea istoriei propriului brand. Cu ajutorul
acestor instrumente poate fi spusa o poveste frumoasa, insa de baza
ramane si planul editorial, continutul pe care managerul paginii il
va impartasi cu fanii, si in general motivul pentru care acestia
aleg sa stea sau sa paraseasca comunitatea in care au intrat atunci
cand au dat Like. Acest plan editorial este specific fiecarei
pagini si se construieste bazat pe audienta si pe genul de mesaje
la care rezoneaza aceasta. Exista asadar cateva sfaturi general
valabile pentru gestionarea eficienta a unei pagini de Facebook. 1.
Posteaza continut. Status updates, poze, video. Cu atentie insa, sa
nu fie prea multa informatie care sa agaseze. 2. Ai grija cu
mesajele de promovare. Fanii vin acolo si pentru stiri despre
brand, insa vin pentru o anumita experienta in primul rand. 3. Pune
intrebari. Asa apar comentariile. 4. Sugereaza folosirea butonului
de Like la status update-uri. Va place? 5. Ofera lucruri gratis.
Nimic nu cucereste mai mult. 6. Fii prietenos. [Inapoi la
cuprins]
b. Ce este un tab?Taburile sunt pagini secundare ale paginii de
Facebook, unde se intampla concursuri sau se povesteste despre
campanii, promotii si alte activitati ale brandului. Ele apar acum
in dreapta paginii, sub cover photo, iar vizitatorul paginii le va
observa la prima vedere doar pe primele 3 dintre ele. Taburile spun
mini-povesti, iar pentru a le ilustra, acum poate fi aleasa si o
imagine anume care sa suplineasca cele 1.000 de cuvinte. In functie
insa si de prezenta brandului pe alte retele sociale, taburile pot
contine trimiteri catre acestea, pentru un cross-promotion cat mai
eficient. Un exemplu este tabul dedicat atletilor Red Bull de pe
pagina Red Bull, unde acestia sunt grupati in subtaburi care
corespund sporturilor practicate, sunt importate ultimele lor
mesaje de pe Twitter si contin linkuri catre paginile de Facebook
si site-urile personale:
11
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
Adobe si-a pastrat tabul de Welcome vizibil, chiar daca nu mai
poate functiona ca landing tab, tocmai pentru ca oamenii curiosi sa
afle cateva lucruri interesante despre Adobe de acolo:
12
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
Cei de la M&Ms nu s-au grabit sa treaca la timeline,
pastrandu-si landing tab-ul pana in ultimul moment. Era insa foarte
eficient pentru ca expunea in cateva cuvinte motivele pentru care
cineva si-ar dori sa devina fanul lor pe Facebook:
[Inapoi la cuprins]
c. Ce este o aplicatie? Exemple de aplicatiiPrin aplicatii, cei
mai multi inteleg jocurile cu diverse teme care fac inconjurul
Facebook aproape zilnic. Practic sunt aplicatii web, cu ceva mai
putine posibilitati, integrate in reteaua sociala. Nivelul lor de
interactivitate depinde de obiectivul acestora, ele putand fi
simple pagini unde scrii un mesaj pentru cineva, pana la locuri in
care iti mobilezi casa si generezi o poza a casei de vis.
Aplicatiile au ca scop de cele mai multe ori buzz-ul si adunarea de
Like-uri, insa ele sunt un instrument foarte potrivit pentru a
strange o baza de date cu emailuri sau pentru a promova diverse
produse. Facebook a pus la dispozitia dezvoltatorilor de aplicatii
o noua platforma, prin intermediul careia se pot crea povesti
sociale interconectate, pe care sa le imparti cu prietenii tai.
Acum nu doar placi ceva (Like) ci si asculti muzica, citesti o
carte sau mananci un fel de mancare. Doua branduri care au inteles
bine acest lucru sunt Spotify si Polyvore. Prin 13 26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companiiaplicatia Spotify
prietenii unui utilizator pot vedea ce melodii a ascultat acesta
prin intermediul serviciului, iar in aplicatia Polyvore (un magazin
online de haine, incaltaminte si , cosmetice), utilizatoarele pot
crea colectii de haine care le plac, le doresc sau urmeaza sa le
cumpere.
[Inapoi la cuprins]
d. Facebook Ads pe scurtPentru dezvoltarea advertisingului
direct pe platforma Facebook a fost implementat un sistem de
reclame care permite o targetare foarte precisa, in functie de sex,
varsta, oras, interese si prieteni deja fani ai paginii companiei.
Reclamele constau intr-o casuta afisata in dreapta ecranului, care
contine o fotografie si un o mesaj alese de advertiser si, in cazul
in care exista un prieten deja fan al paginii promovate, numele
acestuia, care vine ca o recomandare. Aceasta casuta va fi afisata
persoanelor recomandare. care intrunesc cerintele stabilite in
momentul crearii campaniei de Facebook Ads. Din cauza schimbarilor
facute de Facebook in ultima vreme, care impiedica intr oarecare
intr-o masura cresterea organica a numarului de fani, campaniile de
reclame prin Facebook sunt una din cele mai eficiente modalitati de
a ajunge la publicul care nu este inca fan al unei pagini si sunt
foarte folositoare pentru paginile la inceput de drum. O astfel de
campanie insa trebuie monitorizata indeaproape si modificata in
functie de rezultatele observate, pentru a obtine rezultatele
dorite. [Inapoi la cuprins]
14
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii
Pasul 3. Cum masori rezultatele de pe paginaa. Ce sunt
Insight-urile de la Facebook si unde le gasestiFacebook Insights te
ajuta sa iti cunosti audienta si sa iti modifici strategia in
functie de raspunsul acesteia la activitatea ta. Le gasesti in
panelul de administrator, care se afla la inceputul paginii de
Facebook. Sunt acolo mai multe grafice, separate in mai multe
sectiuni, insa intreaga serie de Insights poate fi descarcata si
sub forma de Excel. [Inapoi la cuprins]
b. Indicatori1. Reach Reprezinta numarul de utilizatori unici
care au vazut mesajele postate pe pagina. Analizand un singur
mesaj, ei se impart in: utilizatori unici (fani si non-fani) care
au vazut mesajul in News Feed sau pe wallul paginii (Organic),
utilizatori unici care au vazut mesajul prin intermediul unui canal
platit, ca Page Post Ad, Sponsored Stories (Paid), si utilizatori
unici care au vazut mesajul pentru ca un prieten a dat like, share
sau a comentat (Viral). 2. Engaged Users Este numarul de
utilizatori unici care au dat click pe un post pentru a vedea mai
multe detalii, iar aceste click-uri se impart in: Other clicks
(clikuri pe numele persoanei care a publicat mesajul, pe numarul de
like-uri sau pe poza pentru a o vedea in varianta mai mare), Link
clicks (numarul de clik-uri date pe link-ul din mesaj, daca exista)
si Stories Generated (numarul povestilor create in jurul mesajului,
iar asta inseamna likes, comments, shares). 3. Talking about this
Reprezinta numarul de utilizatori unici care au dat share, au
comentat sau au dat like mesajelor postate pe pagina. Prin
intermediul acestui indicator poti afla, de exemplu, daca status
update-urile care contin imagini au mai multe comentarii fata de
intrebari sau daca mesajele personale sunt mai apreciate decat cele
cu citate din autori celebri. [Inapoi la cuprins] 15 26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companii Unde se va duce Facebook
in viitor (previziuni)In ultimii 2-3 ani utilizatorii Facebook au
fost nemultumiti constant de schimbarile pe care reteaua sociala
le-a integrat. Nu le-au placut disparitia casutelor cu taburi,
aparitia tickerului, introducerea Timeline pentru profiluri si acum
introducerea Timelineului pentru pagini. Previziunile sunt ca
Facebook va continua sa se schimbe, in functie de ce cred oficialii
ca ar intregi experienta si de cum pot scoate profit mai mare,
utilizatorii vor spune despre schimbari ca nu sunt binevenite, iar
cei mai flexibili vor gasi moduri prin care sa se adapteze si sa
exploateze noile caracteristici. E greu de prevazut ce schimbari
vor mai aparea in cadrul Facebook in anul care urmeaza, insa sunt
cateva pareri emise de specialisti: Facebook va fi ocupat cu
listarea la bursa, Mark Zuckerberg ar putea deveni noul Steve Jobs,
vor continua planurile de cucerire a Internetului, prin
introducerea comertului cu ajutorul Facebook credits si dezvoltarea
aplicatiilor prin care poti vedea in Facebook ce citesc, asculta,
croseteaza sau mananca prietenii tai. Unii ar putea spune ca
Facebook se pregateste sa cucereasca lumea. Noi speram ca in cazul
asta macar razboaiele sa se mai poarte doar in Facebook Apps.
[Inapoi la cuprins]
Acest ghid a fost oferit gratuit de agentia de social media
Spada, despre care puteti citi mai multe mai jos.
16
26.03.2012
Introducere in Facebook pentru companiiCateva lucruri despre
SpadaSuntem agentie de social media. Asta inseamna ca ne ocupam cu:
strategie si consultanta de social media aplicatii si management de
pagini de Facebook campanii de Facebook Ads campanii pe bloguri
Linkedin si Linkedin Ads
Puteti vedea mai jos o parte dintre clientii pentru care am
lucrat pana acum. Ne puteti contacta pe Linkedin prin intermediul
blogului, pe adresa Linkedin, [email protected] sau la
numarul de telefon 0736.638.115 ro
17
26.03.2012