Introduccion al eCommerce Para Negocios

INTRODUCCIÓN AL eCOMMERCE

PARA NEGOCIOS

Tuesday, January 15, 13

AGENDA

✔ Introducción

✔ Alternativas de eCommerce

✔ Operaciones

✔ Preguntas

✔ Consultoría de Marketing

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SPEAKERS

Ing. Ernesto TagwerkerCo-Fundador @

@etagwerker (Twitter)

Claire PelletreauGrowth Leader @

@clairepells (Twitter)

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ALTERNATIVAS

✔ MercadoLibre.com, Yapo.cl

✔ Blog y/o Facebook

✔ Marketplaces varios

✔ Tienda como servicio

✔ Solución a medida

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MERCADOLIBRE.COM O YAPO.CL

✔ Marketplace

✔ Millones de visitantes

✔ Alta exposición

✔ Gran competencia

✔ Gateway de pagos: Mercado Pago

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¿GATEWAY DE PAGOS?

✔ Servicio para comunicarse con medio de pago (Visa, Mastercard, Pago Fácil, Rapipago, American Express y más)

✔ Gateways de pago complejos: NPS, Decidir, WebPay

✔ Gateways de pago simples: Mercado Pago, Dinero Mail, Pay Pal

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¿GATEWAYS COMPLEJOS?

✔ (A veces) Sólo manejan la comunicación

✔ Mayor burocracia

✔ Costo inicial de setup

✔ Costo promedio por transacción: 2,9% *

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¿GATEWAYS SIMPLES?

✔ Registración simple: e-mail + contraseña

✔ Manejan la comunicación con los medios, pero también la acreditación de fondos

✔ Sin costo inicial de setup

✔ Costo promedio por transacción: 4%* a 7%

✔ Costo de retiro de fondos*

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BLOG

✔ Venta por mensajes

✔ Súper accesible

✔ Experiencia de uso: pobre

✔ Herramienta de marketing

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FACEBOOK

✔ Millones de usuarios

✔ Venta por mensajes

✔ Promoción accesible

✔ Experiencia de uso: difícil

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¿VENTA POR MENSAJES?✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta?

✔ 2. Vendedor: $100.000 (CLP)

✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Puerto Varas?

✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $12.000 (CLP)

✔ 5. Cliente: Me parece bien ¿Cómo te pago?

✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...

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VENTA POR MENSAJES

✔ Experiencia tediosa

✔ Pérdida de tiempo

✔ Pérdida de paciencia

✔ Dificultad de compra

✔ Conversiones bajas

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MARKETPLACES VARIOS

✔ Marketplace de Diseño

✔ Bixti

✔ Ofelia Feliz

✔ Marketplace de Decoración

✔ Forma Fina

✔ Artesanio

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MARKETPLACES VARIOS

✔ Miles de visitantes

✔ Público bien definido

✔ Igual competencia que en Mercado Libre

✔ Imagen (un poco) más cuidada

✔ Mejor conversión que en Mercado Libre

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TIENDA COMO SERVICIO

✔ MercadoShops (de Mercado Libre)

✔ OmbuShop

✔ JumpSeller

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TIENDA COMO SERVICIO

✔ Tu propio sitio con carrito

✔ Integración con Facebook

✔ Tu marca, tu identidad

✔ Cantidad de visitantes variable

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TIENDA COMO SERVICIO

✔ Gateway de pagos a elección

✔ Medios de pago online

✔ Costo mensual

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SOLUCIÓN A MEDIDA

✔ Tu sitio con carrito con todo

✔ Medios de pago online

✔ Control total de tu tienda

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SOLUCIÓN A MEDIDA

✔ Gateway de pagos a elección

✔ Alto costo de desarrollo

✔ Costo mensual

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OPERACIONES DE ECOMMERCE

✔ Para administrar tu negocio:

✔ Promoción de tus productos

✔ Atención al cliente

✔ Entrega de ventas

✔ Abastecimiento y producción

✔ Administración de cuentas

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PROMOCIÓN DE PRODUCTOS

✔ Producción fotográfica

✔ Blog con novedades

✔ Newsletter (para clientes e interesados)

✔ Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest y más)

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PROMOCIÓN DE PRODUCTOS

✔ Promociones (descuentos, campañas de marketing)

✔ Publicidad online: Google Ad Words, Facebook Ads

✔ Publicidad offline

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ATENCIÓN AL CLIENTE

✔ Atención a preguntas

✔ Atención a reclamos

✔ Atención a ventas y envíos

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ENTREGA DE VENTAS

✔ Coordinación con comprador

✔ Empaquetado de productos

✔ Atención por cambios y devoluciones

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ABASTECIMIENTO

✔ Compra de materia prima

✔ Confección de nuevos productos

✔ Compra de materiales para envío

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ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS

✔ Retiro de fondos de medios de pago online

✔ Pago a proveedores

✔ Pago a medios de promoción

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OPERACIONES

✔ Nuevo canal de ventas: Nuevo conjunto de operaciones

✔ El cliente siempre tiene la razón

✔ Según tu alternativa: Más o menos tareas

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PREGUNTAS¡Muchas Gracias!

¿Preguntas?

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CONSULTAS DE MARKETING

¿Cómo vendes tus productos hoy?

¿Cómo podemos ayudarte?

Ing. Ernesto Tagwerker · Co-Fundador · [email protected]

Claire Pelletreau · Growth Leader · [email protected]

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