Introdução: Comportamento do consumidor

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[Comportamento do ConsumidorProf. Ricardo Vasconcelos

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Pra começar....

Quem se lembra dessa novela?

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/O_Fim_do_Mundo_(telenovela) / https://www.youtube.com/watch?v=Bf5vWi35ECo

E você? O que faria?

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Pra começar....

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/05/1450124-enterro-de-mulher-morta-apos-boato-de-magia-negra-vira-comocao-em-guaruja-sp.shtml

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Pra começar....

Qual seria a sua reação?

Já viveu algo parecido? Como reagiu?

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Definição

Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=comportamento

ComportamentoDo latim cum me porto = como me porto

1 Maneira de se comportar; procedimento;

2 Psicol: Em sentido restrito, designação genérica de cada modo de reação em face de um estímulo presente; em sentido amplo, qualquer atividade, fato ou experiência mental, passível de observação direta ou indireta;

3 Social: Todas as maneiras de agir relacionadas com a presença ou influência de outros.

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Pra começar....

Em poucas palavras...O que é consumo?

E consumismo?

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Pra começar....

Consumo

Consumismo

Fruição de bens e serviços por empresas ou governo que implica na posse e destruição material (bens) ou imaterial (serviços).

Fase final do processo produtivo, precedido pelas etapas da produção, distribuição e comercialização

Modo de vida orientado por uma crescente propensão ao consumo de bens ou serviços, em geral supérfluos, em razão do seu significado simbólico (prazer, sucesso, felicidade, etc.).

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Definição

Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=comportamento

ConsumidorAquele que consome

1 Que consome. Aquele que compra para o gasto próprio.

2 Econ.: Pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo

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Comportamento do Consumidor

Em nosso caso, por que estudaremos o comportamento dos consumidores?

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Objetivos da Disciplina

CONHECER e ANALISAR os fatores que

influenciam o comportamento de compra dos

consumidores;

ANALISAR, sistematicamente, o processo de

tomada de decisão para uma compra;

CONHECER e ELABORAR estratégias de

marketing apoiadas no entendimento do

comportamento do consumidor;

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Escopo da Disciplina

FATORES QUE INFLUENCIAM

Sociais

Demográficos

Perfil/Personalidade

Psicológicos

Identificação de uma necessidade

Busca de Informações

Avaliação de Opções

Compra

Avaliação Pós-Compra

PROCESSO DECISÓRIO

Análise de Mercado

Estratégia de Marketing

Mens/Ação de Marketing

Des. MIX de MKT Seleção do Mercado Alvo

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Referências Bibliográfica

Comportamento do Consumidor, de Edgard Merlo e Harrison Ceribeli, Ed. LTC.

A Lógica do Consumo – Verdades e mentiras sobre por que compramos, de Martin Lindstrom, Ed Nova Fronteira.

Estratégia Competitiva, de Michael Porter, Ed Campus.