INTRODUÇÃO CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA OBJETIVOS FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MÉTODO RESULTADOS CONCLUSÃO.

FUNDAÇÃO GETULIO VARGASMBA GESTÃO EM TI

Orientador: Prof. André Freitas

AGENDA

• INTRODUÇÃO• CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA• SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA• JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA• OBJETIVOS • FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA• MÉTODO• RESULTADOS• CONCLUSÃO

1. INTRODUÇÃO•Este trabalho foi realizado na empresa GeoService.

•CRM busca auxiliar a fidelização dos clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total.

•O sucesso de vendas não depende apenas da aquisição de novos clientes, mas também da detenção dos já existentes.

•Permite que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada.

•VISÃO - Desenvolver soluções em softwares de geolocalização que sejam facilitadores no dia-a-dia dos nossos clientes.

•MISSÃO - Ser o fornecedor de software de geolocalização preferencial de nossos clientes, através de soluções reconhecidas e utilizadas em todo o território nacional.

•ORGANOGRAMAAAAAAA

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

• Atender as necessidades dos clientes.

• Minimizar os custos.

• Diferenciar dos concorrentes.

• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem

• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.

• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?

3. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

4. JUSTIFICATIVA

• Atender as necessidades dos clientes.

• Minimizar os custos.

• Diferenciar dos concorrentes.

• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem

• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.

• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?

5. OBJETIVOS

6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

ASSUNTO AUTORES

CRM: Customer Relationship Management BROWN, Stanley A.

Marketing de Relacionamento e competição em Tempo Real com

CRMBRETZKE, Mirian.

Administração de marketing KOTLER, Philip

SUN TZU - Arte da guerra para executivos KRAUSE,Donald G.

7. MÉTODOEntrevistados

Entrevistas

Realizadas

Forma das

entrevistas

Clientes 10 Pessoal

Colaboradores 6 Pessoal

Sócia Gerente 1 Pessoal

Loja que já utiliza a ferramenta de CRM

1 Telefone

Empresas desenvolvedoras de software de

CRM

3 Telefone, E-mail, Chat

• Atender as necessidades dos clientes.

• Minimizar os custos.

• Diferenciar dos concorrentes.

• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem

• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.

• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?

8. RESULTADOS

• Atender as necessidades dos clientes.

• Minimizar os custos.

• Diferenciar dos concorrentes.

• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem

• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.

• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?

9. CONCLUSÃO

OBRIGADO

ERRATA

KRAUSE, Donald G. SUN TZU - Arte da guerra para executivos. São Paulo: Makron , 1997

10 ENTREVISTAS clientes

KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do

consumidor. São Paulo: Atlas, 2000. 303 p.

Referência retirada do texto