« TRAVAILLER ET ETRE HEUREUX : COMMENT DÉFINIR ET MESURER LE BIEN-ETRE ? » MARDI 6 MARS 2018 UNE RENCONTRE DU CLUB «RH & MANAGEMENT» EN PARTENARIAT AVEC PSYA Le bien-être au travail recouvre de nombreuses définitions. Il semble que les notions de plaisir, d’engagement et de sens soient des composantes centrales du bien-être professionnel. Dès lors, comment appréhender ces dimensions au sein des organisations et quels types d’actions mettre en place? Aujourd’hui, il existe différentes approches éclairantes sur ces sujets. La psychologie positive est une nouvelle orientation de la recherche en psychologie, distincte de la pensée positive. Elle se définit comme l’ étude des facteurs d’épanouissement et de fonctionnement optimal pour les personnes et les organisations. Grâce à cette discipline, nous pouvons identifier de nouveaux critères qualitatifs de mesure du bien-être au sein des organisations. S’appliquer à les mesurer permet-il de faire progresser les fondamentaux du bien-être au travail ? A travers une présentation scientifique, des exercices concrets, et des témoignages, cette matinale vous invite à imaginer quelles pratiques vertueuses installer au sein de votre organisation pour offrir davantage de ressources à vos collaborateurs. Matinale animée par Robin Fiault, consultant-formateur, cabinet Psya INTERVENANTS Célia Badet, directrice régionale du cabinet Psya Robin Fiault, consultant- formateur, cabinet Psya Baptiste Frattina, Ingénieur Qualité Environnement et Développement Humain chez Guichon-Valves
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« TRAVAILLER ET ETRE HEUREUX : COMMENT DÉFINIR ET
MESURER LE BIEN-ETRE ? »
MARDI 6 MARS 2018
UNE RENCONTRE DU CLUB «RH & MANAGEMENT» EN
PARTENARIAT AVEC PSYA
Le bien-être au travail recouvre de nombreuses définitions. Il semble que les
notions de plaisir, d’engagement et de sens soient des composantes centrales du
bien-être professionnel. Dès lors, comment appréhender ces dimensions au sein
des organisations et quels types d’actions mettre en place?
Aujourd’hui, il existe différentes approches éclairantes sur ces sujets. La
psychologie positive est une nouvelle orientation de la recherche en psychologie,
distincte de la pensée positive. Elle se définit comme l’étude des facteurs
d’épanouissement et de fonctionnement optimal pour les personnes et les
organisations.
Grâce à cette discipline, nous pouvons identifier de nouveaux critères qualitatifs
de mesure du bien-être au sein des organisations. S’appliquer à les mesurer
permet-il de faire progresser les fondamentaux du bien-être au travail ?
A travers une présentation scientifique, des exercices concrets, et des
témoignages, cette matinale vous invite à imaginer quelles pratiques
vertueuses installer au sein de votre organisation pour offrir davantage de
ressources à vos collaborateurs.
Matinale animée par Robin Fiault, consultant-formateur, cabinet Psya
INTERVENANTS
Célia Badet, directrice
régionale du cabinet Psya
Robin Fiault, consultant-
formateur, cabinet Psya
Baptiste Frattina,
Ingénieur Qualité Environnement
et Développement Humain chez
Guichon-Valves
Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 1
Introduction de Célia Badet, directrice régionale Psya
Rebattre les cartes
Comment allier bien-être au travail et performance d’une entreprise ?
Cette dualité amène une modification profonde de certains paradigmes de la ligne managériale. Cette
plongée dans un mouvement perpétuel, une recherche constante d’agilité, de souplesse, de réactivité
est-elle compatible avec la notion de bien-être ?
Un cheminement est à suivre pour l’intégrer dans la culture d’entreprise. Pour ce faire, une remise en
question de l’organisation et des personnes doit s’effectuer pour permettre de traverser les zones de
turbulence propres à tout changement. Le cabinet Psya a pour vocation d’accompagner l’évolution d’une
société en profonde mutation.
Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 2
Qu’est-ce que la psychologie positive ?
La psychologie positive est une discipline de la psychologie fondée officiellement en 1998 par Martin E.
P. Seligman. La psychologie positive s’intéresse à la santé et au bien-être, à ce qui rend les
humains résilients, heureux, optimistes. C'est l’étude des forces, du fonctionnement optimal et des
déterminants du bien-être. L'hypothèse de la psychologie positive est qu'en étudiant pourquoi et
comment certains animaux et certaines personnes surmontent mieux que d'autres les difficultés de la vie,
il sera possible de trouver des moyens de développer ces qualités chez tout un chacun. Son objectif est
de promouvoir l’épanouissement et l’accomplissement de soi, au niveau individuel, groupal et social. La
psychologie positive « étudie ce qui donne un sens à la vie », selon Martin E. P. Seligman.
Une approche humaniste
Abraham Maslow, psychologue
américain a classé les besoins
humains en cinq niveaux à
satisfaire pour atteindre ce qu’il
nomme « l’accomplissement
personnel ».
Ces niveaux sont représentés
sous la forme d’une pyramide
des besoins qui sont
hiérarchisés. Idéalement, ses
valeurs personnelles doivent
être en accord avec celles de
son environnement
professionnel. Avoir une ligne
cohérente permet de sécuriser
son entourage. Tout décalage
fait naître un hiatus, le
questionnement apparaît et
notre image s’en trouve fragilisée.
Carl Rogers, psychologue humaniste américain a développé une approche centrée sur la personne. Elle
repose sur la conviction que l’homme possède un fort potentiel d’évolution et d’épanouissement inné qui
se développe de lui-même pour peu qu’il bénéficie d’un contexte favorable. Il s’agit d’autonomiser la
personne dans son cheminement.
Les 3 piliers de la psychologie positive
Porter plus souvent l'attention vers les aspects satisfaisants
du quotidien, que ce soit à propos de soi, l’autre et l’environnement
Développer une attitude de bienveillance, non-jugement par
■ La psychologie positive propose de développer l’optimisme : le joueur compulsif s’entête continue
d’espérer même après plusieurs échecs (Gibson et al., 2004)
■ Le recadrage positif ou comment ne pas répéter ses erreurs en identifiant les possibilités qu’un
échec ouvre. (Anderson, 1999 et Fincham, 2001) En contre-partie, il peut réduire la motivation à
s’améliorer (Steele et al., 2002) et à améliorer la situation (McNultyet al., 2008)
■ La colère modérée améliore la capacité de négociation d’une personne ayant habituellement une
faible capacité à conclure (Van Kleefet Cote, 2007)
■ La quête effrénée du bonheur peut générer de la frustration.
Bien comprise, la psychologie positive aide à voir le verre ni à moitié vide, ni à moitié plein mais constitué
de 50 % d’eau et de 50 % d’air.
«Bien-être» : de quoi parle-t-on ? Comment le mesurer?
Les composantes du bien-être : PERMA
« Le bien-être est un
processus qui se
construit à travers le
temps, se modifie au
cours de la vie en
fonction des événements
et des expériences, et
façonne l’identité»
Delle Fave, 2011, Univ.
de Milan
« La santé est un état de complet de bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.» Préambule à la Constitution de l’OMS, 1946
Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 4
Des outils de mesure qualitative ont été développé par Peterson & Seligman et par Ben Shahar.
Des tests psychométriques mesurent des variables telles que l’optimisme, la résilience, la
reconnaissance, la cohérence comportementale, la flexibilité psychologique, l’auto-compassion. Ces
divers tests peuvent être trouvés sur Google Scholar + ouvrage « Psychologie positive en environnement
professionnel» Éd. de Boeck, dir. Martin-Krumm.
Le bien-être et la performance ont-ils un lien ?
Les employés qui s’estiment heureux ont 2,25xmoins de risque de déclencher un burnout et sont 32%
plus engagés que leurs pairs ;
Selon leur manager, les employés épanouis témoignent d’une performance globale supérieure de
16%par rapport à leurs pairs (Spreitzeret Porath, 2012)
Les travailleurs heureux sont ceux qui sont le plus productifs : +12% de productivité et -10% pour les
employés insatisfaits (Oswald, Proto et Sgroi, 2014)
Ceux qui ont le niveau d’émotions positives le plus élevé obtiennent de meilleures notes à tous les
indicateurs de performances (ex: ventes, satisfaction client, gestion des stocks, fidélisation, etc.)
(Marks, 2006)
La performance est augmentée par le bien-être au travers de 5 piliers :
Innovation
Coopération
Santé
Efficacité
Mobilisation
Comment aborder la psychologie positive dans les organisations ?
Une étude sur 20 000 employés dans 29 pays, a examiné 50 facteurs de performance. Quand les
managers se concentrent sur les forces des employés, le gain de performance peut atteindre 36,4% et
lorsqu’ils se concentrent sur les faiblesses, la perte peut atteindre 26,8%
(Corporate Leadership Council, 2002)
■ Travailler sur les forces d’une équipe
Définition : « capacité préexistante, à ressentir, se comporter, réfléchir, de façon authentique et
énergisante » (A. Linley)
En plus du format « photolangage » où chacun a identifié et expliqué ses forces; qu’on a « attribué » des
forces aux autres (renforcement du lien interpersonnel): possibilité de créer un tableau
■ Développer la reconnaissance
Le sentiment de reconnaissance (ou gratitude) est celui qui favorise le plus le bien-être psychologique et
l’esprit d’équipe
Il est possible de le développer par des pratiques
Le journal de gratitude : notez chaque soir entre 1 et 3 choses pour lesquelles vous vous
sentez reconnaissant. Cela peut venir d’une personne, d’une organisation ou de l’environnement.
La lettre & visite de gratitude : remerciez une personne de votre entreprise, que ce soit pour
son soutien ou de nouvelles idées intéressantes en lui écrivant une lettre et en la déposant sur
son bureau.
Le sentiment de gratitude protège de la dépression
Compte-rendu Ecobiz 6 mars 2018 5
Les interventions de Psya en psychologie positive
Plusieurs formats possibles : journée, demi-journée (3h), ateliers de 3x 3h… // sensibilisations et
conférences
Témoignage de Baptiste Frattina, Ingénieur Qualité Environnement
et Développement Humain chez Guichon-Valves
Créée en 1921, cette PME industrielle spécialisée dans la robinetterie rassemble 95 personnes à