Interpolis Social Affairs 2015

Interpolis. Glashelder

Voorkomen of verzekeren?

Veiligheid en Preventie

Een succesvol thema binnen sociale media

5 oktober 2015 Marion Blankers

Agenda

1. Visie van Interpolis op risico’s, veiligheid, verzekeren

2. Beschikbare informatie

3. Thema veiligheid binnen sociale media

Agenda

1. Visie van Interpolis op risico’s, veiligheid, verzekeren

2. Beschikbare informatie

3. Thema veiligheid binnen sociale media

Onze visieOpen

Duidelijk

Vertrouwen

Interpolis

Glasheldermeer dan een

belofte

Waar komen we vandaan?

Coöperatief

DNA

Op basis van

vertrouwen

Wij zijn er

voor de klant

Eenvoudige

producten

Rabobank als

ijzersterke

partner

‘Laat de

bonnetjes

maar thuis’

De wereld

verandert

Consument

bepaaltWantrouwen

Minder loyaliteit

ConcurrentiePrijs, Merkwaarden,

Online slagkracht

De wereld

verandert

Waar gaan we naar toe?

Coöperatief

DNA

Op basis van

vertrouwen

Wij zijn er

voor de klant

Eenvoudige

producten

Rabobank als

ijzersterke

partner

‘Laat de

bonnetjes

maar thuis’

Via alle kanalen

bereikbaar

Samen tot nieuwe

oplossingen

komen

Verzekeren kan

anders

Open-

source

Waarde proposities

Inzichten en oplossingen

Huis op orde

Open-

source

Waarde proposities

Inzichten en oplossingen

Huis op orde

Onderscheidend vermogen

customer experience

Hoe dan?

De rol van sociale media

• Vergroot customer

experience

• Vergroot Loyaliteit

• Creëert betrokkenheid

Onze visie op veiligheid

Interpolis:

1. Praat over veiligheid in/om huis

2. Helpt schade voorkomen

3. Ondersteunt bij zelf dragen van risico

4. Verzekert

Agenda

1. Visie van Interpolis op risico’s, veiligheid, verzekeren

2. Beschikbare informatie

3. Thema veiligheid binnen sociale media

Interpolis. Glashelder

Beschikbare informatie

Interne informatie

• Schadecijfers

• Inzicht in kans op schade

• Effect van preventie

Externe informatie

• Aantal inbraken in je buurt

• Aantal preventiesystemen

• Weersvoorspellingen

Hoe kunnen we onze klanten beter

helpen bij hun zelfredzaamheid?

• Storm? Auto onder een boom? Hoe vaak?

• Meest voorkomende schade op vakantie?

• Waar is de grootste kans op inbraak?

4300 mensen bereikt

(2500 organisch)

10 reacties

163.000mensen bereikt

(7500 organisch)

68 reacties

Agenda

1. Visie van Interpolis op risico’s, veiligheid, verzekeren

2. Beschikbare informatie

3. Thema veiligheid binnen sociale media

Sinds eind 2014 delen we

content over preventie en

veiligheid via sociale media

Interpolis. Glashelder

Randvoorwaarde:

Social moeten aansluiten bij

onze visie op veiligheid

BewustzijnEducatie, kennis, risico’s

OplossingProduct, tool, tip, advies

ToepassingBevestiging, loyalty, upsell

Dat doen we door stapsgewijs

preventie-oplossingen te bieden

We zijn gestart in het najaar

En gingen door tot in de zomer

We stelden steeds concrete targets

• Hoger bereik binnen de community

• Het vergroten van de share-of-voice

• Toename in het aantal engagements

• Aanwakkeren van de dialoog

• Conversie naar de website

Interpolis. Glashelder

Doelstelling• 3,3 miljoen bereik

• 12.000 unieke bezoekers sites

• 50.395 engagements

Doelgroepen• Thuisblijvers

• Voorbereiding

• Onderweg

• Op bestemming

Frequentie• 1x per week per kanaal

• Zo mogelijk aanvullend

inhakers op actualiteit

• Ads lopen gedurende

hele periode mee.

Type uiting LandingspaginaDoelstelling Budget

Page post ads

Website clicks

ads

Engagement dialoog

Traffic • Preventietips

• Video’s bekijken

Conversie Preventiewinkel

€ 5.400

€ 2.400

Mini-activatie

Conversie en traffic

• Preventietips

• Video’s bekijken

• preventiewinkel

• Blogs

Promoted tweets

Website cards

Engagement dialoog

Traffic

Conversie

• Preventietips

• Video’s bekijken

Preventiewinkel

€ 2.400

€ 1.000

Conversie en traffic

Content• Video

• Design

• Cinemagraphic

• Blog

• Interpolis.nl

Kanalen

(Owned)

Preventie | Voorkomen is beter dan verzekeren!Overall/

jaar thema

Q1 Q2 Q3 Q4

WonenCampagnes ReizenMobiliteit

(auto)Zorg

• Inbraak

• Brandveiligheid

• Waterschade

• Verbouwen

• Veilig wonen

• Voor, tijdens, na

• Goed voorbereid

op vakantie

• Onderweg

• Dekking zorg

versus reis

• Trends (type

vakantie)

• Op reis met de

auto

• Veilig onderweg

• Auto & Seizoenen

(In)parkeren

• Inboedel

• Gezond & Veilig

wonen

• Sporten en

gezondheid

• Wintersport

• Gezond aan het

werk

• Buitenland-

dekking

Steeds andere interessante thema’s

We lieten een mannetje aan het woord

Gingen de dialoog aan met ‘n ex-inbreker…

We plaatsten pro-actieve preventietips…

Haakten in op relevant preventie-nieuws...

Resultaat: De buzz groeide

Met name buzz rondom woonpreventie

Interpolis. Glashelder

We deelden het

succes binnen

Interpolis

Dit werkte voor ons

• Sympathieke herkenbare content

• Mini activatie…verras een vriend, wie gun jij…

• Inhakers, als ze bij ons passen

• Expertimenteren

100.000 mensen bereikt

90 reacties

30.000 mensen bereikt

(4000 organisch)

33 reacties

120.000 mensen bereikt

(5.500 organisch)

221 reacties

263.000 mensen bereikt

(14.000 organisch)

613 reacties

188.000 mensen bereikt

90 reacties

494 x likes, gedeeld

Interpolis. Glashelder

Soms werkt het niet zo goed…

Plan veiligheid en social in 2016

1. Verdiepingsslag maken (data-driven content)

2. Vooruitplannen

3. Gezamenlijk communitymanagement

4. Van paid naar earned media

Op weg naar thoughtleader in veiligheid

Massa Persoonlijk

We ontwikkelden onszelf Van…. Naar…

Campagne Continu

Authoriteit Open

‘Op gevoel’ Meten

Belofte Daden