INTERNET y REDES SOCIALES:¿Por qué me tengo que subir a un autobús en marcha?

INTERNET y REDES SOCIALES:

¿Por qué me tengo que subir a un que subir a un autobús en marcha?

Jorge Juan Fernández

1.¿Por qué?

2. ¿Me puede sugerir por dónde empezar?

Índice

3. HSJD - Hospital Líquido

�Número de usuarios en Internet: crece� 63,9% de los hogares con acceso a la red (casi 30M de personas

conectadas).

�Búsqueda de información en Internet sobre temas de salud : crece� España: 2003 (19%); 2011 (56,9%).

�Acceso de los jóvenes a las redes sociales: crece� El 78% de los adolescentes españoles usa las redes sociales� Un 66% al menos una vez al día.

ALGUNOS DATOS (ESPAÑA)

� Un 66% al menos una vez al día.�Acceso a Internet desde smartphone: crece

� La banda ancha móvil desplaza a la fija como principal vía de acceso a Internet: 12’5 millones de móviles conectados y activos (sept 2011).

� Penetración de Internet móvil es casi 9 puntos superior al de la media UE-27.

HIPÓTESIS DE TRABAJO: tendrá impacto en Health Outcomes

1982 2006

Esta disrupción ha impactado doblemente

A Internet --> Información --> Momento de la Verdad

Infinitas fuentes de informaciónA

A

El Momento de la Verdad se adelanta

A

A

Esta disrupción ha impactado doblemente

A Internet --> Información --> Momento de la Verdad

B Social Media: Ruido > Señal

B

Señal

Ruido

B

RuidoAs everyone is an Information Provider, MISINFORMATION is frequently published

� En proporción, el ruido que recibimos en la información que nos llega es cada día mayor.

ruido

señalporcentaje

B

FUENTE: Jesús Encinar

� Pero lo que ocurre es que recibimos más información. Las señales (información de calidad) ha aumentado mucho.

ruido

señalcantidad

B

B

EN SÍNTESIS: un cambio de modelo

DIGITAL IS THE NEW NORMALThe bulk of communications will happen online.

BROADCASTING (1:n) NETWORK (1:infinito)

Del modelo BROADCASTING al modelo NETWORK

1. ¿Por qué?

2.¿Me puede sugerir por dónde empezar?

Índice

3. HSJD - Hospital Líquido

1 2 3 4 65

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Bertalan Meskó, MD

1 2 3 4 65

Bertalan Meskó, MD@berci

http://med20course.com

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1. ¿Por qué?

2. ¿Me puede sugerir por dónde empezar?

Índice

3.HSJD - Hospital Líquido

Hospital Sant Joan de Déu

» Hospital Materno-Infantil

»Centro Universitario de alta »Centro Universitario de alta tecnología

»Grupo sanitario privado

»Concertado con el Sistema Público de Salud

HSJD

2O

Hospital de referencia y proximidad

La comunicación: el hospital transparente

Bi-direccional

2O

El Hospital Líquido:ir más allá del edificio hospitalario

WebEmail

SmartphoneMedical devices

El Hospital Líquido

Salud 2.0

Mobile devices

Teléfono

Telemedicina

Hospital Líquido

La pirámide del HSJD

Niños con enfermedades

crónicas complejas

Niños con enfermedades crónicas simples

Formas de atención no presenciales: tele-monitorización

y tele-rehabilitación

Formas de atención no presenciales +

Seguimiento a través de dispositivos médicos

Atención mixta: presencial y virtual

Se precisa una Unidad Asistencial que actúe como

gestor de estos casos

Hospital Líquido

Niños con procesos agudos simples, de buen pronóstico (leve o moderado)

Niños (mayoritariamente) sanos

Niños con procesos agudos complejos

crónicas simples

Información de salud a través de portales específicos y Redes

Sociales

Diagnóstico y tratamiento hospitalario

Estos pacientes se han de tratar en el

hospital

El objetivo es que la “salud” sea la

nueva “cuidar del medio ambiente”

Servicios/Recursos Conocimiento

Hospitales

…FLUJO…

Hospital Líquido

Redes

E-HEALTH REDES SOCIALESPORTALES TEMÁTICOS

ESPACIOS VIRTUALES

TELE-ASISTENCIA E-LEARNING

A B C D

� Consulta online� Tele-consulta� Tele-rehabilitación� Tele-monitorización

H2O+

TELE-MEDICINA

WEBCASTINGAula de Pediatría

ESPACIOS DE TRABAJO

COMPARTIDOS

� Tele-monitorización� Segunda opinión

� Servicios� ReToc (RetCam)

E-HEALTHREDES

SOCIALESPORTALES TEMÁTICOS

ESPACIOS VIRTUALES

TELE-ASISTENCIA E-LEARNING

A B C D

� Consulta online� Tele-consulta� Tele-rehabilitación� Tele-monitorización

H2O+

TELE-MEDICINA

WEBCASTINGAula de Pediatría

ESPACIOS DE TRABAJO

COMPARTIDOS

� Tele-monitorización� Segunda opinión

� Servicios� ReToc (RetCam)

Presencia en las redes sociales

1. Marca / Posicionamiento de mercado

� Noticias del HSJD

� Noticias médicas (avances científicos)

2. Establecer conversaciones

� Atención al cliente 5%

25%

¿Para qué usamos las Redes Sociales?

� Atención al cliente

� Educación al paciente

3. Acciones

� Ventas / Fundraising

� Selección de personal

70%

5%

4. BASES DE DATOS

Hospital Líquido

Redes Sociales: El modelo HSJDBCN

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

REPOSITORIOSREPOSITORIOS

Hospital Líquido

Las RS no son medios de comunicación gratuitos

OUR MEDIAMY MEDIAMASS MEDIA

Hospital Líquido

¿Con qué guías contamos en el HSJD?

A B C

Manual de crisisGestión de la participación

Política de Redes Sociales

1. Consultas2. Críticas3. Sugerencias4. Otros

Hospital Líquido

REDES SO

CIALE

SWEBS

857 visitas 7 visitas 180 visitas 768 visitas

16.371 vistas 7.077 vistas

Un día digital en el HSJDREDES SO

CIALE

SREPOSITO

RIOS

HSJDBCN 4.150 usuarios x 3 post = 12.450 vistas

FAROS 1.913 usuarios X 2 post = 3.826 vistas

Guía Metabólica474 usuarios x 0.2 post = 95 vistas

@HSJDBCN978 seguidores x 5 tweets = 4.890 vistas

@HSJD_FAROS729 seguidores x 3 tweets = 2.187 vistas

57 vistas 63 vistas27 vistas33 vistas

Una intermediación de éxito

HSJDE-PACIENTES E-CAREGIVERS DOCTORES

No siempre más actores es peor…

Hospital Líquido

Los padres están sanos y son más activos

E-CAREGIVERS HSJD DOCTORESE-PACIENTES

La relación principal se establece en este nivel

Los padres (sanos) se ocupan del cuidado de los niños

La Community Manager centraliza las relaciones con los

profesionales del hospital

Hospital Líquido

Impacto: Nuevos hábitos saludables

59,8%

51,3%

Sido más proactivo/a con mi salud

Introducido un hábito saludable

Hospital Líquido

(N = 87)

47,6%

91,8%

Encontrado gente con iguales problemas de salud

Sentido el hospital más cercano

EL ÚLTIMO GRAN CAMBIO

Computer Móvil

They are not about computing They are not about calling

Access Devices

Jorge Juan Fernández

Director Área E-Health y Salud 2.0Área de Innovación y Conocimiento

[email protected]

@jorgejuan