INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 1 INTERNET Da Informação à Transacção Electrónica Luís Vidigal Algés, 5 e 6 de Novembro de 2009 http://internetina.no.sapo.pt
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 1
INTERNETDa Informação à Transacção
ElectrónicaLuís Vidigal
Algés, 5 e 6 de Novembro de 2009
http://internetina.no.sapo.pt
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ProgramaINTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica
• ACEDER E NAVEGAR NA INTERNETFornecedores de serviçoRequisitos de hardware e softwareErgonomia e funcionalidades dos sítios na Web
• ESTRATÉGIAS DE PESQUISA AVANÇADADirectórios e motores de pesquisaUtilização avançada dos operadores booleanosRecolher informação útil na Internet
• SEGURANÇA E PRIVACIDADE NA INTERNETCombater spam, vírus, worms, trojans e spywarePrivacidade e dados pessoaisUtilização de assinaturas digitais
• SERVIÇOS ONLINE TRANSACCIONAISFormulários electrónicosServiços de Administração Pública ElectrónicaComércio electrónico e direitos do consumidorUtilização e participação cívica na Internet
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PorquêPorquê o o nomenome Internet?Internet?
InternetInternetworkwork SystemSystem
InterInterconnectedconnected NetNetworksworksouou
A A rederede dasdas redesredesComeçouComeçou a ser a ser faladafalada emem 19731973
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ComputadoresComputadores a a falarfalar a a mesmamesma língualíngua
1000 1000 milhõesmilhões de de utilizadoresutilizadores
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RedeRede de de PacotesPacotesPackedPacked--switched networksswitched networks
OrigemOrigem
DestinoDestino
1
NóNó dadaInternetInternet
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
O TCP não é orientado à ligaçãoOs recursos são alocados numa base de best effort
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ExtranetExtranet
Internet
ServidorServidorp/ exteriorp/ exterior
ServidorServidorp/ interiorp/ interior
IntranetIntranet
FirewallFirewall
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EquipamentoEquipamento necessárionecessárioComputadorComputador pessoalpessoal (e (e outrosoutros))FerramentasFerramentas TCP/IPTCP/IPModem, RDIS, Modem, RDIS, CaboCabo ouou ADSLADSL
e e custoscustos envolvidosenvolvidosTaxaTaxa de de instalaçãoinstalação do do serviçoserviçoAssinaturaAssinatura mensal do mensal do serviçoserviçoChamadasChamadas telefónicastelefónicas parapara o ISPo ISP
Sistema OperativoSistema Operativo
GratuitoGratuito
GratuitoGratuito
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Equipamentos de comunicação
1100101RFN
1100101
Modem Modem
1100101 1100101Cabo11001011100101
1100101
CableModem
CableModem
1100101 1100101ADSL11001011100101
1100101
ModemADSL
ModemADSL
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AlgumasAlgumas ferramentasferramentas
MailMailNewsNewsTelnetTelnetFTPFTPWWWWWW
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WWW!!!!!!!WWW!!!!!!!A Internet A Internet comercialcomercial
19931993
EmEm 1993 o 1993 o tráfegotráfego cresceucresceumaismais de 300.000% de 300.000% nana NSFNetNSFNet
MosaicMosaico o primeiroprimeiro browserbrowser
depoisdepois veioveio o Netscape e o Netscape e maismais tardetarde o MS Explorero MS Explorer
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WWW WWW -- WWorld orld WWide ide WWebeb
A Internet mais fácil de usar
ClienteCliente -- HTTPHTTP -- servidorservidorHHyperyperTTextext TTransfer ransfer PProtocolrotocol
HTMLHTMLHHyperyperTTextext MMarkup arkup LLanguageanguage
URLURLUUniformniform RResourceesource LLocatorocator
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Tempo de penetração tecnológica
0 25 50 100 125 150
Automóvel
75Anos
50
100Telefone
Electricidade
Rádio
Televisão
Vídeo
PC
Telemóvel
Inte
rnet
% P
enet
raçã
o
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As TIC estão a invadir o mundo real“Pervasive computing”
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DomíniosDomínios GeraisGeraisouou de de maismais alto alto nívelnível
TipoTipo de de OrganizaçãoOrganizaçãocomcom - Organização Comercial
eduedu - Instituição de Ensino
govgov - Entidade Governamental
milmil - Instituição Militar
netnet - Hosts Administrativos
orgorg - Organização não lucrativa
intint - Organização internacional
A A ÁreaÁrea GeográficaGeográficapt pt - Portugal ISO 3166-1
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TuvaluIlha localizada no Oceano Pacífico, entre o Hawai e a Austrália
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História da Pesquisa na Web• 1990, Alan Emtage criou o Archie, uma das
primeiras tentativas de organizar a informação naInternet.
• 1991-92, Matthew Gray criou o primeiro robot naweb. Chamou-se World Wide Web wanderer.
• 1993, Início de três motores de pesquisabaseados em robots: JumpStation, World Wide Worm e Repository Based Software Engineering Spider. O Excite apreceu com o nome original de Architext.
• 1994, Galaxy, dirctório pesquisável na web através de um ídice
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História da Pesquisa na Web
• Abr. 1994, Aparecimento do Yahoo.• Out. 1994, Aparecimento do WebCrawler
logo seguido do Lycos.• 1995, Aparecimento do Infoseek e do
AltaVista • 1996, HotBot, MetaCrawler e SaavySearch.• Desde 1996, Outros motores de pesquisa
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A Web oculta
http://www.completeplanet.com
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PesquisadoresPesquisadores
DirectóriosDirectóriosÍndiceÍndice de de linkslinks organizadosorganizados porpor temastemas((Yahoo, AOL, Netscape's open directory, DMOZ open directory project, MSN , etc.), etc.)
MotoresMotores de de PesquisaPesquisaIndexaçãoIndexação automáticaautomática atravésatravés de robots de robots ((spidersspiders ouou searchbotssearchbots))((Google, Teoma, Inktomi, AllTheWeb.com (FAST), Alta Vista, Excite, Magellan, Webcrawler, Hotbot, Thunderstone, What U Seek, Lycos, , etc.) etc.)
Pessoas
Máquinas
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Como pesquisamos?
Entrar
Toque numasubsecção
Procurealgo
Encontrou?
Interrogação
Resultadoscredíveis?
Verificar
Encontrou?Sim Sim
Toque numasecção
Sim
Melhorarinterrogação
Não
Serásuficiente?
Não
Estána secção
certa?
Não
Frustrado?
Não
Caixa depesquisa
NãoQuerpaginar?
SimQuase
AindaNão
NãoSim
Listarrelevâncias
Sim
Sim
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Directórios por categorias
Pesquisa básica• Any words (Quaisquer palavras)• All words (Todas as palavras)• Exact phrase (Frase exacta) ou “....”
Pesquisa avançada• Pesquisa booleana (AND, OR, NOT)• Palavras excluídas -xxx• Palavras incluídas +xxx
Perguntas em linguagem natural
Personalização
Estratégias de Pesquisa
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OperadoresOperadores booleanosbooleanosaa bb
cc
a a ANDAND bb
aa ANDAND bb ANDAND ccaa OR OR bb
aa ANDAND bb NOTNOT cc
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OperadoresOperadores booleanosbooleanos ((ExercíciosExercícios))
111 222 333
444 555 666
777
VinhoVinhoVinho TintoTintoTinto
AlentejoAlentejoAlentejo
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Tipos de Motores de Pesquisa
• Generalistas híbridos–Google, FAST, Altavista, Hotbot
• Especializados• Metamotores• Metamotores inteligentes
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Operadores booleanos nos principais Motores de Pesquisa (avançada)
AND
ORNOT
ANDNOT
ANDNOTOR
AND
ORNOT
ANDNOTOR
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Pesquisa por defeito (simples)
• AND: HotBot, Google, MSN Search, Teoma, WiseNut
• OR: GigaBlast• Frase: AltaVista (só para frases
comuns)
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Sensível às maiúsculas
• Sim: AltaVista Avançado, AltaVista Simples(entre aspas)
• Só maiúsculas juntas: HotBot, MSN Search
• Não: AltaVista Simples, Gigablast, Google, Lycos, Teoma, WiseNut
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Indexação de campos
• title: AltaVista, Gigablast, HotBot, Lycos, MSN Search • intitle: Google, Teoma• allintitle: Google • url: AltaVista, Gigablast, Lycos Advanced • inurl: Google, Teoma• allinurl: Google • link: AltaVista, Google, Gigablast, Lycos Advanced, MSN Search • host: AltaVista (same as site: at others) • ip: Gigablast• domain: HotBot, MSN Search • site: Gigablast, Google, Teoma, (use host: at AltaVista) • anchor: AltaVista • image: AltaVista • related: Google • others: AltaVista, Gigablast, Google, HotBot, MSN Search
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Tipos de Documentos
• PDFs: AltaVista, Gigablast, Google, MSN Search, HotBot
• MS Word (.doc): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot
• PowerPoint (.ppt): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot
• Excel (.xls): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot
• PostScript (.ps): Gigablast, Google • WordPerfect (.wpd): Google
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Conceitos associados à pesquisa na Web
• Adequação (Match)• Pesquisa booleana (Boolean Search)• Parêntesis (Parentheses)• Pesquisa combinada (Faceted Search)• Pesquisa vectorial (Vector Search)• Pergunta (Query)• Linguagem Natural (Natural Language Processing - NLP)• Adequação difusa (Fuzzy Matching)• Lista de resultados (Results List)• Peso (Weighting)• Precisão (Recall and Precision)
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Um Motor de Pesquisa perfeito
ÂmbitoProcurar todos os
documentosda Web
VelocidadeResultadoimediato
PrioridadeOs documentosmais relevantes
em primeirolugar
ActualidadeToda a informação
é actualizada
PrecisãoEncontrar sempre
documentosrelevantes
LocalizaçãoConhecer o local
do utilizador
PersonalizaçãoConhecer as
necessidades doutilizador
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Componentes de um Motor de Pesquisa• Batedores: descobrem e recolhem automáticamente
conteúdos da web; • Repositório: armazena as páginas recolhidas; • Indexador: extrai as palavras das páginas
armazenadas e cria índices para acelerar as pesquisas;
• Ordenador: ordena as páginas que contenham os termos pesquisados por um utilizador de modo a que as mais relevantes sejam apresentadas nos primeiros lugares;
• Apresentador: gere a interface de utilização do motor de busca.
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Indexação e ordenação • Frequência de termos: as páginas mais importantes para uma
palavra são as que a repetem mais vezes no texto; • PageRank: é um algoritmo matemático em que as páginas
mais importantes são as que recebem o maior número de links ou links das páginas mais importantes;
• Número de links: as páginas mais importantes são as que recebem o maior número de links;
• tf-idf: calcula a importância da página combinando a frequência de um termo com a importância desse termo no conjunto de todas as páginas armazenadas;
• Estrutura da página: a importância de uma página é dada pela localização de um termo na sua estrutura. Por exemplo, as páginas mais importantes são as que contêm o termo no titulo;
• Análise de URLs: as páginas mais importantes são as que contêm os termos no URL que as refere.
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Motor de Pesquisa
• Indexação do Texto - extraindo o conteúdo relevante de cada página, descartando:
Lista de palavras vazias (SWL – Stop Word List)
– Artigos, preposições, conjunções e pronomes– Verbos comuns (saber, ver, fazer, ser, etc.) – Adjectivos comuns (grande, alto, atrasado, etc.) – Qualquer palavra que apareça em todos os documentos– Qualquer palavra que apareça apenas em um documento
• Indexação META – Indexando preferencialmente as palavras chave colocadas pelo autor na meta-informação de cada página
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Motor de PesquisaPertinência da Página
• Densidade das palavras• Frequência das palavras• Proximidade das palavras• Links externos para a página• META tags
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Exemplo de um Problema
Impressionismo francêsImpressionismo francês
Claude MonetClaude Monet
RenoirRenoirExposiçõesExposições
Museu de GivernyMuseu de GivernyLivrosLivros
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A solução
LocalizaçãoLocalização
PersonalizaçãoPersonalização
SinónimosSinónimos
TraduçõesTraduções
O destinatário A semântica
TaxinomiaTaxinomia
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Operadores booleanos no Google
x AND y x y x OR y x OR y
x AND (y OR z) x y OR z (x AND y) OR (z AND q) Ainda não possível(x OR y) AND (z OR q) x OR y z OR q x AND (y OR z OR q) x y OR z OR q
x AND (y OR z) AND q x y OR z q
Para esta operação, no Google é assim
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Notícias
http://news.google.com/
http://www.altavista.com/news/
http://www.alltheweb.com/?cat=news
http://www.totalnews.com/
http://www.newsindex.com/
http://news.yahoo.com/
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Multi-Search Engines • Copernic http://www.copernic.com/
AltaVista, AOL Search, CompuServe, Espotting, All The Web (Fast Search), FindWhat, HotBot, LookSmart, Lycos, Mamma.com, MSN Web Search, Netscape Netcenter, Open Directory, Teoma, WiseNut, Yahoo.
• Search http://www.search.com/AltaVista, All The Web (Fast Search), Google, Lycos, WebCrawler,Thunderstone, Infoseek, Direct Hit, HotBot, Excite, Galaxy e NationalDirectory.
• MetaCrawler http://www.metacrawler.com/Lycos, WebCrawler, Infoseek, Excite, Thunderstone, AltaVista, GoTo eYahoo.
• C4 http://www.c4.com/AltaVista, Yahoo!, InfoSeek. Excite, Lycos, NBCi.com, Magellan, WebCrawler e HotBot.
• DogPile http://www.dogpile.com/LookSmart, GoTo.com, Thunderstone, Yahoo!, Open Directory, About.com, Direct Hit, Lycos e AltaVista.
• InfoSpace http://www.infospace.com/Excite, AltaVista, Infoseek e WebCrawler.
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Grandes Arquivos Históricos da WEB
• http://web.archive.org
• http://www.gigablast.com
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Directórios
• http://www.yahoo.com• http://www.looksmart.com• http://www.dmoz.com
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Pesquisa de Imagens, Audio e Vídeo• AllTheWeb
http://www.alltheweb.com/• AltaVista
http://www.altavista.com/• Ditto (só imagens)
http://www.ditto.com/• Google Images (só imagens)
http://images.google.com• Kazaa Media Desktop (só MP3)
http://www.kazaa.com/• Lycos Pictures and Sounds
http://multimedia.lycos.com/• MIDI Explorer (Só MIDI)
http://www.musicrobot.com/• Picsearch (só imagens)
http://www.picsearch.com/• Singingfish (Só som e video)
http://www.singingfish.com/
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Enciclopédias
• Living Encyclopedia in Cyberspace -http://www.encyberpedia.com/ency.htm
• The Virtual Encyclopedia -http://www.abp1.com/knowledgeispower/index.html
• Search-22 - Reference Search Engines -http://www.search-22.com/reference.html
• Access Place Library -http://www.accessplace.com/library.htm
http://www.britannica.com/
http://www.wikipedia.org/
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Mapas• Google Maps - http://maps.google.com/• Maps on Other Web Sites -
http://www.lib.utexas.edu/maps/map_sites/map_sites.html• All the World's Maps -
http://www.embassyworld.com/maps/maps.html• Oddens' Bookmarks - http://oddens.geog.uu.nl/index.php• About.com: Maps - http://geography.about.com/cs/maps/ • Bodleian Library Map Room -
http://www.bodley.ox.ac.uk/guides/maps/maplinks.htm• StreetLookup.Com - http://www.streetlookup.com/ • Alexandria Digital Library -
http://www.alexandria.ucsb.edu/other-sites/subj_page.html• Maps from start4all - http://maps.start4all.com/ • Links 4 Maps - http://www.links4maps.com/
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A família Google
Co-Fundadores do Google Larry Page e Sergey Brin
A garagem onde começou o Google em 1998
O campus Google em 2008
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A família Google
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http://www.google.com/reader/
48
Feeds
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A família Yahoo• Yahoo! - http://www.yahoo.com/
Directório principal
• AllTheWeb - http://www.alltheweb.com/ Motor de pesquisa do Yahoo
• Yahooligans! - http://yahooligans.yahoo.com/ Para crianças
• Ujiko - http://www.ujiko.com/ Pesquisa personalizada do Yahoo
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PesquisadoresPesquisadoresparapara encaminhamentoencaminhamento emem PortugalPortugal
http://www.aeiou.pt/
http://www.sapo.pt/
http://www.cusco.pt
http://www.pai.pt/
http://www.netindex.pt/
http://www.tumba.pt/
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 51
http://www.lusomundo.net
http://www.iol.pt/
http://jn.sapo.pt/
http://www.publico.pt/
http://dn.sapo.pt/
Portais e Jornais portugueses
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http://www.tvi.iol.pt
http://www.rtp.pt
Televisões portuguesas
http://www.sic.pt
http://www.sporttv.pt
http://www.telecine.pt
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 53
http://www.radiocomercial.pt
Rádios portuguesas
http://www.tsf.pt
http://www.rdp.pt/antena1
http://www.rdp.pt/antena2
http://www.rdp.pt/antena3
http://www.radiocidade.iol.pt
http://www.rr.pt/
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http://www.dr.incm.pt
http://www.digesto.gov.pt/
Legislação
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http://www.dgo.pt
http://www.parlamento.pt
Governo, Parlamento e Administração Pública
http://www.dgap.gov.pt
http://www.portaldocidadao.pt
http://www.lojadocidadao.pt
http://www.portugal.gov.pt
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http://http://www.zdnet.comwww.zdnet.comhttp://www.hotfiles.com
http://www.shareware.com
http://www.tucows.com
http://www.jumbo.com
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Web 2.0
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 58
Requisitos de Segurança
• Integridade–Complecta e não alterada
• Confidencialidade–Acesso condicionado
• Autenticidade– Identidade da pessoa
• Não repúdio–Transacção garantida
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Assinaturas digitais
Privada
A
A
Pública
A Pública
B
EntidadeCertificadora
Privada
B
B
AE
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Spam
• É uma mensagem electrónica não solicitada enviada em massa.
• Consiste numa mensagem de correio electrónico com fins publicitários
• O termo spam pode ser aplicado a mensagens enviadas por outros meios e noutras situações até modestas. Geralmente os spams têm carácter apelativo e na grande maioria das vezes são incómodos e inconvenientes.
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Spam
• Boatos• Correntes de mail (chain letters)• Propagandas• Golpes / Oportunidades de “negócio” (scam)• Estelionato (phishing)• Programas maliciosos• Vírus• Cavalos de Tróia• Ofensivos
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Worm
• É um programa auto-replicante, semelhante a um vírus.Enquanto um vírus infecta um programa e necessita deste programa hospedeiro para se propagar, já o Worm é um programa completo e não precisa de outro programa para se propagar
• HISTÓRIA: O primeiro worm que atraiu grande atenção foi o Morris worm, escrito por Robert T. Morris Jr no Laboratório de Inteligência artificial do MIT. Ele foi iniciado em 2/11/1988, e rapidamente infectou um grande número de computadores pela Internet. Morris foi condenado a prestar 3.000 anos de serviços à comunidade e a pagar uma multa de US$100.000.000.000.000.000.000.000,00O Mydoom, por exemplo, causou uma lentidão generalizada na Internet no pico de seu ataque
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Trojan Horse ou Cavalo de Tróia• É um programa que age como a lenda do cavalo de Tróia,
entrando no computador e liberando uma porta para um possível invasor.
• O conceito nasceu de simples programas que se faziam passar por esquemas de autenticação, em que o utilizador era obrigado a inserir as senhas, pensando que estas operações eram legítimas.
• Entretanto, o conceito evoluiu para programas mais completos. Os trojans actuais são disfarçados de programas legítimos, embora, diferentemente de vírus ou de worms, não criem réplicas de si. São instalados directamente no computador. De fato, alguns trojan são programados para se auto-destruir com um comando do cliente ou depois de um determinado tempo.
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Spyware
• Consiste num programa automático de computador, que recolhe informações sobre o utilizador, sobre os seus costumes na Internet e transmite essa informação a uma entidade externa na Internet, sem o seu conhecimento nem o seu consentimento.
• Diferem dos cavalos de Tróia por não terem como objectivo que o sistema do utilizador seja dominado, seja manipulado, por uma entidade externa, por um hacker.
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Cartão do Cidadão
Substitui 5 cartões da AP:•Bilhete de Identidade•Cartão do Contribuinte•Cartão da Segurança Social•Cartão de Eleitor•Cartão de Utente Saúde
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 66
Liberdades IndividuaisUma questão de Compromisso
Privacidade
Qu
alid
ad
e d
e V
ida +
Cedência à Partilha de dados-
+
+-
-
Partilhada Rede
Sozinhoem Casa
Porquêpagar pela
Complexidade?Quem Ganha?Quem Perde?
Zona deFraudes
Atitude do Cidadão em relação
à Privacidade e à Vigilância
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 67
Do e-Governmentao e-Inclusion
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 68
S. Exª o Papel
Paradoxo da (in)Produtividade
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Colaboração digital
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Eficácia
Eficiência Transparência
Poupança Rapidez
e-Gov
O que se espera do e-Government
Confiança
Usabilidade
Mobilidade Disponibilidade
Democracia
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ServiçosPúblicos Entretenimento Cidadania
Relatividade do Tempo
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 72
ç
O quê?Transformação das relações internas e externas do sector público
Como?...através de operações na Internet e TIC...
e-Government
...para optimizar a prestação de serviços públicos, a participação democrática e os processos internos...
Para quê?
Políticas, leis e regulações que
suportam a sociedade da
informação e o e-Government
Esquema regulador
Infra-estruturas
Educação e Formação
Desenvolvimento Económico
IT Governance
Sociedade da InformaçãoAvanços na adopção da
economia interconectada
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 73
Os relacionamentos decorrentesdo e-Government
AdministraçãoPública
Organismo
Organismo
Organismo
Organismo
Fornecedores
E-Procurement
Empresas
G2B
Cidadãos
G2CFuncionários
G2E
G2G
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Dimensões do e-GovernmentServiços deInformação
Serviços deComunicação
ServiçosTransaccionais
Vida do dia a dia Informação sobreTrabalho, Habitação,Educação, Saúde,Cultura, Transporte,Ambiente, etc.
Forum de discussãorelacionado comassuntos quotidianos.Anúncios de casas eempregos. .
Reserva debilhetesRegisto emcursos.
Tele-Administração Directório de serviçospúblicosGuia de procedimentosadministrativosRegistos públicos e basesde dados.
Correio electrónicocom os funcionáriospúblicos. .
Preenchimento eenvio electrónicode formulários.
Participação política Leis, discussõesparlamentares, programaspolíticos, documentospara consulta pública.Informação de apoio aoprocesso de decisãopolítica. .
Forum de discussãosobre assuntospolíticosCorreio electrónicocom os políticos.
Referendos.Eleições.Sondagens.Petições.
ForumForum BangemannBangemann da UE da UE -- 19971997
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 75
As 4 fases de Maturidadeda AP Electrónica na EU
DesenvolvimentoOnline
Informação
Interacçãonum só sentido
download de formulários
Interacçãonos dois sentidos
TransacçãoResolução plena
de problemas
eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)
Comunicação
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 76
Modelo integradode e-Government do eEurope
ContextoOportunidade
Canais
“Front Office”
“Back Office”
UtilizaçãoImpacto
Cidadãos
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Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 78
As 4 fases do Gartner
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 79
Grau de participação dos cidadãose de governaça inteligente
Com
plex
idad
e, ri
sco
e cu
sto
+
+-
-
Focalizar oInterior
Focalizar oExterior
Pouca integração
Aplicações tipoComércio electrónico
Integração de dadose aplicações
Arquitecturascooperativas
Serviços onlinee consultas
Aumentodo númerode serviços
Inteligênciatransaccional
Inteligênciarelacional
Do interior para o exterior
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 80
1 1 -- PresenPresenççaa
2 2 –– ExpansãoExpansão
3 3 -- InteracInteracççãoão
4 4 –– TransacTransacççãoão
5 5 –– IntegraIntegraççãoão
Integra
Integraççãoão
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 81
Para onde queremos ir?
Estamos aqui
PresençaPresença
InteracçãoInteracção
TransacçãoTransacção
TransformaçãoTransformaçãoTransformação
Inovação e Cooperação
PortalPortal
Vort
alVo
rtal
Vort
alVo
rtal
Vort
alVo
rtal
Vort
alVo
rtal
PortalPortal
VortalVortal
VortalVortal
VortalVortal
VortalVortal
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 82
Situação actual da Europa
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 83
Para onde vamos
Transformação
Transacção
ParticipaçãoPolítica
Integração
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 84
A OrganizaçãoAlargada
Beneficiário
Individual
A organizaçãocomo Equipa
Táctico
Âmbito das TI ou iniciativas do negócio
Estratégico
b
Inovação
Conectividade
Produtividade
Colaboração
(Gartner, 2005)
Progredir para Inovar com as TI
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 8585
Dimensões (clientes) do e-Gov
Clientes
Funcionários
Cidadãos
Políticos
Serviço Público
Notoriedade
EficiênciaOperacional
e-GovernmentExcelência
Tecn
olog
ias
4 Anos
78 Anos
36?
Anos
3 Meses
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 86
Disponibilidade de serviços onlinePortugal3º lugar
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
Em 2006 - 8º nos 1511º nos 25
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 87
Sofisticação de serviços onlinePortugal4º lugar
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
Em 2006 - 9º nos 1512º nos 25
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 88
Comparação entre sofisticação e serviços online
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
Portugal4º lugar
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 89
Utilização da Internet na Europa% de pessoas entre os 16 e os 74 anos
89
Eurostat 2008
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 9090
Interacção com os Serviços Públicos% de pessoas entre os 16 e os 74 anos
Eurostat 2008
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 91Morte
Euforia
Desilusão
Maturidade
Adaptado do Gartner
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 92Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 92
Para além do E-GovernmentHype Cycle do Gartner
Prioridades para a Maturidade• Interoperabilidade• Estratégias Multi-canal• Arquitectura de Empresa• Reengenharia do Back-office• Medida do Desempenho
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 93
Interoperabilidade?
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 94
Administração em Rede? Interoperabilidade?
Organizacional“Peopleware” (Vontades)
Informacional / Semântica“Infoware” (Língua)
Tecnológica“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)
É aqui que tudo falha
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 95
Interoperabilidade
Interoperabilidade Semântica
Interoperabilidade Tecnológica
Interoperabilidade Organizacional
Processo BProcesso Báásicosico CidadãosEmpresas
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 96
Novas Estruturas / Novas Relações
“PuttingCitizens
First”OCDE
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 97
Fim às Certidões!!!
Tem que me trazer uma prova de quem é você
Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada
Uma Certidãoé um toque
a umaBase de Dados
Peça Informaçãouma só veze utilize-a
muitas vezes
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 98
Os originais são bits!?
Formulário
e-Forme-Fact
EXCLUSIVO
INCM
IMPRESSO
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 99
Hoje e amanhã
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 100
Cooperação entrePessoas e Máquinas
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 101
Substituir Certidões por “bits”
Uma Certidãoé um toque
a umaBase de Dados
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 102
Inicío
Exemplo do Estudo “Casa na Hora”Análise do Processo Actual
6
1 2
3
45
7
8
9
10
11
12 13
Pedido de Cert. TeorPedido Cadern. Predial
Licença Hab / Const
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca
Cert. Direito PreferênciaCert. Direito Preferência
Pedido Cadern. PredialPagamento/Isenção IMT
Escritura
Registo Definitivo
Planta Autenticada
Pagamento/Isenção IMI
FalênciaCrédito
13 passos
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 103
Exemplo do Estudo “Casa na Hora”Processo Futuro
1
Pedido de Cert. TeorPedido Cadern. Predial
Licença Hab / Const
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca
Cert. Direito PreferênciaCert. Direito Preferência
Pedido Cadern. PredialPagamento/Isenção IMT
Escritura
Registo Definitivo
Planta Autenticada
Pagamento/Isenção IMI
FalênciaCrédito
2
3
3 passos
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 104
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 105
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 106
Inclusão SocialNovas Prioridades para o e-Government
... C B AZ Y X ...
““FromFrom ee--GovernmentGovernmentto to ee--InclusionInclusion””Nações Unidas (2005)Nações Unidas (2005)
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 107
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 108
Administração Electrónica Inclusiva
“Em 2010 todos os cidadãos beneficiarão do acesso aos serviços da Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente.”
““FromFrom ee--GovernmentGovernmentto to ee--InclusionInclusion””
Nações Unidas (2005)Nações Unidas (2005)
In Moving Forward in the5 priority objectives of theeGovernment Action Plan
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 109
I n t e r n e t
Informação e Serviços AdministrativosInformação e Serviços Administrativos
Cidadãos EmpresáriosAtendimentointermediado
c/ Computador
“Contact Centres”“CRM”
Infocid Infocid
Kiosks
Alta
Prioridade
Luis Vidigal
... C B AZ Y X ...
Self ServiceSelf Service
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 110
New Delhi – Railway Station3/2/2005
... C B AZ Y X ...
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 111
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 112
A Sociedade do “Conhecimento”
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 113
Repensar as estruturas e os processos
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 114
Temos de abrir a “Caixa de Pandora”e resolver de facto os problemas
Informação
Incoerente
Conflitosde Poder
Defesa deTerritórios
Desperdíciode Recursos
Falta deDigitalização
Desintegração
de Sistemas
etc., etc., etc,,….
Como na Mitologia, depois esperamos
encontrar a
Esperança
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 115
Continuamos a construir castelosem vez de serviços
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Silos VerticaisCheios de Poder e Vaidade
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Silos HorizontaisCheios de “Gordura” e Desperdício
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 118
Recursos e Serviços Comuns (SOA)
Partilha de Dados e Serviços“Administração em Rede”
Taeritório Pessoas Empresas Veículos
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Precisamos de algumas espinhasmas de poucos Peixes
Sinergias Horizontais
Prioridade ao Cidadão
€
Luís Vidigal
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Olhar a Administração Públicae o Cidadão a 3 dimensões
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 121
SIMPLEX a três dimensões• Vejam os processos para além de um só departamento,
Ministério ou Governo (Central, Regional ou Local)• Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente
operacional da Administração Pública• Reutilizem informação já recolhida algures na
Administração Pública ("ask once, use many")• Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de
poder e as "Feiras de Vaidades"• Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de
Imprimir• Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou
empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter apenas um só rosto perante a Administração Pública
• Precisamos de menos medidas e mais integração e interoperabilidade
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 122
A irracionalidadedo Estado
alimenta muitosnegócios privadossem acrescentarvalor à economia
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 123Luis Vidigal
Não é tão fácil como parece…
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 124
11101101011
11101101110
01100111000
01100111000
MundoReal
MundoDigital
1000111011100001110101111011010001011101101001010111000
Luis Vidigal
Onde estáo
Original?
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 125
SCM - Workflow
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 126
Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 127
Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
Regional
Local
Nacional
Pessoal
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 128
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 129
NomeMorada
ProfissãoEstado CivilRendimento
Pedidos em faltaReclamações
Incidentes...
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 130
Ir à escolaEmpregar-se
Casar-seTer um filho
Mudar de casaConstruir uma casaCriar uma empresa
Morrer...
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As 3 camadas de um formulário inteligente
Aprese
ntaçã
o
Aprese
ntaçã
o
Lógi
ca
Lógi
ca
XML
XML
ApresentaçãoApresentaçãoParte visível
LógicaLógicaRegras de Negócio
Validações
XMLXMLDados para
importação / exportação
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 132
Estágios de Maturidade Tecnológica
Acesso àInformação
ComunicarTrabalhar juntos
Automatizar osProcessos
Inte
ract
ivid
ade
Impacto
Desmaterializar
Automatizar
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 133133
O que é a Web 2.0Web 2.0
Desenvolver aplicaDesenvolver aplicaçções que aproveitem ões que aproveitem os efeitos da os efeitos da rederede para se tornarem para se tornarem melhores quanto mais são usadas pelas melhores quanto mais são usadas pelas pessoas, aproveitando a pessoas, aproveitando a inteligência inteligência colectivacolectiva..
Tim O'ReillyTim O'Reilly
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 134134
Web 2.0 é Atitude e não Tecnologia
• Estimular e encorajar a participação por meio de aplicações abertas e serviços.
• Percepção de que a web não é apenas software, mas sim serviços a serem entregues pela web.
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Mudança de paradigma
de como as pessoas pensam e de como desenvolver aplicações para a internet
• Participação colectiva
• Personalização
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 136136
Web 1.0 Web 2.0
Convergência dos media
Convergência das pessoas
Um para muitos Muitos para muitos
Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano
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INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 138138
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 139139
PRÁTICAS DA WEB 2.0
• partilhar• participar• comentar• colaborar• criar• difundir• classificar• inserir• reelaborar• agregar• distribuir• feito para criar
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http://twitter.com
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A minha vista
Criar uma contaEu faço a minha primeira páginaEu exponho os meus sentimentosEu partilho ideias com o mundo
Eu escolho quem dá notícias
“Diz-me com quem andas
e dir-te-ei quem és” Notícias em tempo real
Propagação instantânea
140 caracteres
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Web 2.0 em mobilidade
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Blogues – Criação e Alojamento
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http://os.wordpress.com/
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Wikishttp://wikimedia.org
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Publicação de Vídeos
http://viddler.comhttp://www.veoh.com/
http://www.jumpcut.com/
http://stage6.divx.com
http://video.yahoo.com/
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http://www.ourmedia.org
http://www.blip.tvhttp://www.youtube.com/
http://video.google.com
http://www.archive.org
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Aplicações online
https://gmail.google.com
http://moneytracking.com
https://www.tractis.com
https://docs.google.com
http://www.acuityscheduling.com
Marcar reuniões
Fazer contratos
Ferramentas de Office
Correio electrónico
Preço de Viagens Aéreas
http://www.edreams.pt/
Monitorar preços
Apresentações de Slides
http://www.slideshare.net
INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 147147
Processador de Textosempre disponível e partilhado
http://docs.google.com
TambémApresentações,
Folhas de Cálculo,Formulários, etc.
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Evolução da Comunicação