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Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
Secrtariat d'Etat l'Industrie
Conseil Gnral des Conseil Gnral des
Mines Technologies de l'Information
Internet et Entreprisemirage ou opportunit ?
Pour un plan d'action
Contribution l'analyse de l'conomie del'Internet
Rapport de la Mission conduite parJean-Michel YOLIN, Ingnieur
Gnral des Mines
avec
Jean-Claude Merlin, Ingnieur Gnral des TlcommunicationsGrgoire
Postel-Vinay Ingnieur en Chef des Mines
Christian Scherer Ingnieur en Chef des Mines
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Internet et PMI JM Yolin 20 juin 1999 D:\MES
DOCUMENTS\YOLIN\MIRAGE2001.DOC 2
Mise jour 2001
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Prambule.
En 1997 la demande du Ministre une premire version de ce rapport
tait lance afinv d'examiner de quelle faon Internet pouvait
participer la comptitivit de nos entreprisesv de contribuer la
rflexion sur les actions conduire notamment au profit des PME.
Depuis lors, dans notre pays, beaucoup de chemin a t parcouru
sous l'impulsion d'initiatives tant publiques (dans lecadre du
PAGSI) que prives.
De nombreuses missions aux Etats-Unis et dans plusieurs pays
europens (notamment dans lEurope du Nord) et detrs frquentes
visites dentreprises franaises et europennes nous ont cependant
montr que si depuis 1998 notre paysa amorc son dcollage, outre
atlantique comme chez nos voisins dEurope du Nord ces dernires
annes ont vu uneacclration des utilisation des technologies de
lInternet par les entreprises traditionnelles.
Certes nous ne nous laissons plus distancer en valeur relative
Mais nous ne comblons encore que partiellement notre retard vis vis
de pays qui poursuivent une croissance
exponentielle tant en terme de volume quen terme de
sophistication des usages : ceux-ci progressivement transforment
enprofondeur le fonctionnement des entreprises de toute taille et
de tous secteurs et conduisent repenser tous les mtiers.Finance et
logistique sont particulirement riches de marges de progrs
Notons que, plus encore que les pays latins, le Japon, sans
doute pour des raisons culturelles analogues de "gestiondu pouvoir"
prouve les plus grandes difficults s'adapter ce bouleversement de
l'conomie (difficult aggraves parl'absence cration de start-up)
mais que nanmoins de nombreux Franais russissent remarquablement
dans la siliconvalley
En ce qui concerne les crations d'entreprises le second
semestre1999 aura vu dans notre pays lexplosion des jeunespousses
et lmergence des Business Angels .
Comme tout phnomne brutal une telle croissance ne pouvait se
produire sans quelques "-coups": Pour beaucoupcette anne aura t
celle du mini Krach du printemps; en fait, avec le recul celui-ci
apparat comme un simpleajustement et la croissance de la valeur des
entreprises internet sur moyenne priode reste impressionnante.
Gageons que dans le futur d'autres ajustements auront lieu et
gardons l'esprit que les aventures risques ne peuventtoutes
dboucher sur des succs
Si nous ne sommes pas conduits apporter des changements majeurs
dans nos analyses quant aux enjeux et auxopportunits qu'offrent
Internet nos entreprises, il n'en reste pas moins que cette anne
encore un certain nombre deconcepts nouveaux ont merg, que les ides
se sont affines et que le "gisement d'ides" que nous avons essay
deconstituer pour ceux qui veulent aller de l'avant s'est
substantiellement enrichi avec 4 faits marquants
l'objectif de rduction des couts et des dlais a conduit dans
tous les secteurs un dveloppement fulgurant des"places de march"
qui se comptent aujourd'hui par centaines et dont nombre d'entre
elles affichent des objectifsdpassant les 100 milliards de dollars
de transactions annuelles
l'enrichissement des usages et l'ouverture progressive de la
concurrence au niveau des oprateurs entraine unebaisse des prix et
une pousse trs forte vers les rseaux haut dbit et au dploiement
industriel trs rapide destechnologies optiques et de l'ADSL (2
points forts de notre industrie), alors que le satellite se
marginalise (en aout2000 la constellation Irridium est condamne
partir en fume avec les 7 Milliards de dollars investis)
le dveloppement des usages "nomades" de l'Internet avec la norme
transitoire WAP (suivie prochainement dudploiement du GPRS) et
l'attribution des licences UMTS (qui aura rapport plus de 100
milliards de dollars pour lespouvoirs publics europens dans les
ventes de licences) permettent l'Europe de retrouver le leadership
dans un panimportant de l'Internet
l'mergence du march de l'ducation en ligne (e-learning), enjeu
la fois pour la balance commerciale (endizaines de milliards de
dollars) comme pour la balance culturelle, il concerne la
principale matire premire dedemain: la matire grise, tant pour sa
premire transformation que pour sa maintenance
Aussi un grand nombre de personnes (entreprises, socits de
conseil, organismes de formation,) nous ont suggrd'assurer la mise
jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de rfrence
(support de cours, source d'exemplesd'application pour la
sensibilisation et le conseil, guide mthodologique, ).
La prsente version essaye de rpondre cette demandeComme la
prcdente, celle-ci est consultable l'adresse
www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa premire
publication ce rapport a reu 780.000 requtes provenant de 61
pays), o il est possible de la tlcharger ou de l'utiliser enformat
html comme plate-forme de navigation pour accder toutes les sources
cites (le sommaire trs dtaill essaiede faciliter un accs direct et
rapide la proccupation du lecteur).
En outre une page de News - www.yolin.net - permettra de
continuer l'enrichir progressivement par des
dveloppementsspcifiques (intelligence conomique, cration
d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et amnagement du
territoire,Internet et collectivits locales, ) et de rester votre
coute pour continuer capitaliser notre exprience collective.
Merci tous
-
1 L'Internet en deux mots 151.1 Le fruit trange de la liaison
entre la rigueur des militaires et la crativit libertaire des
chercheurs sur fond de guerre froide 151.1.1 Dans les annes 70,
une initiative pour limiter la vulnrabilit des rseaux informatiques
en cas d'attaque
nuclaire : 151.1.2 Un apport dcisif des chercheurs en terme
d'ergonomie et de convivialit : 151.1.3 Qui paye ? Qui contrle ? :
171.1.3.1 Aujourd'hui un financement 90% priv et une rgulation par
consensus...........................................171.1.3.2 sauf
pour prparer la gnration suivante : une action forte de l'Etat
amricain..............................171.1.3.3 Qui le contrle ? :
une rgulation par
consensus.................................................................................171.1.4
Une technologie peu onreuse, et accessible aux PME 181.1.5
Invulnrable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates :
l'e-crime 191.1.6 Une distinction oprer entre rseau de transport et
rgles de circulation: "la tuyauterie"(le rseau
Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
191.2 Au-del du mail et de la navigation, les multiples fonctions
d'internet: 191.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides,
bon march, efficaces ouvrant de nouvelles
possibilits
...........................................................................................................................................191.2.1.1.1
Le courrier lectronique
l'e-mail..............................................................................................................191.2.1.1.2
La tlphonie "IP": "l'international pour le prix du local" avec
d'importantes fonctionnalits en sus ................191.2.1.1.3 La
visiophonie, la tlconfrence, pour une communication plus riche
.......................................................201.2.1.1.4
voir distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme,
l'immobilier ou les catalogues......................211.2.1.1.5 Des
Forums, des espaces pour bavarder,
...............................................................................................211.2.1.1.6
Un outil aussi de communication entre les machines: l'usine comme
la maison (domotique)...................211.2.1.1.7 La Radio et la
tlvision sur internet
.......................................................................................................221.2.1.1.8
Et de nouveaux outils se prparent sortir des laboratoires: got,
odorat, toucher, vision 3D .......................221.2.1.1.9
Trouver des informations parmi des centaines de millions de
documents
...................................................231.2.1.1.10 Les
annuaires et moteurs de
recherche..................................................................................................231.2.1.1.11
La recherche travers les newsgroup
.....................................................................................................231.2.1.1.12
La recherche dans les banques de donnes
...........................................................................................241.2.1.1.13
La reconnaissance vocale
.....................................................................................................................241.2.1.1.14
La traduction
automatique.....................................................................................................................241.2.1.1.15
La reconnaissance de l'criture
manuscrite.............................................................................................241.2.1.1.16
L'exploitation des flux d'information
........................................................................................................241.2.1.2
Se procurer des produits et services sur le web
..................................................................................251.2.1.2.1
Le tlchargement de programmes informatiques, de donnes, d'images,
de sons, de vido... : ..................251.2.1.2.2 Faire ses
courses sur internet, des magasins ouverts 24/7
......................................................................251.2.1.2.3
Accomplir les formalits administratives
.................................................................................................251.2.1.3
Publier de l'information accessible du monde entier
..........................................................................251.2.1.4
Travailler ensemble malgr les
distances............................................................................................251.2.1.4.1
Partager des
documents.......................................................................................................................251.2.1.4.2
Mettre en commun et partager des moyens de calcul, les rseaux de
PC, le Peer to Peer (P to P).............261.2.1.4.3 Partager des
moyens de stockage de donnes
.......................................................................................261.2.1.5
Surveiller et agir distance: tlsurveiller et tloprer
......................................................................261.2.1.6
L'arrive du haut dbit et de l'accs internet nomade
.........................................................................261.3
Un dveloppement explosif: une "Hot-Technologie" 271.3.1.1 Dans tous
les pays dvelopps une croissance exponentielle: les "dog years"
...................................271.3.1.2 Les statistiques
cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online"
ne sont que le sommet
de l'isberg
............................................................................................................................................301.3.1.3
Erreur que de croire qu'il y a d'un ct la net-conomie et d'un autre
l'ancienne: les Click & Mortar.311.3.1.4 La France est en
retard : les dernires annes du sicle auront vu le dcollage mais pas
le
rattrapage.
...........................................................................................................................................321.3.1.4.1
Le Minitel : notre langue d'Esope
...........................................................................................................421.3.1.4.1.1
Un atout : 42
1.3.1.4.1.1.1 Un fonds de commerce dj tabli pour le commerce
lectronique (transport, banque, VPC,...)421.3.1.4.1.1.2 Une
profession d'diteurs nombreuse et prospre grce en particulier la
formule kiosque qui
permet une facturation simple et bien accepte. 421.3.1.4.1.1.3
Des cyber-commerants avant la lettre 421.3.1.4.1.1.4 Une profession
de "tlmaticiens" performante 421.3.1.4.1.1.5 Des bases de donnes et
des fonds documentaires trs importants 421.3.1.4.1.1.6 Des
ressources financires confortables qui permettent le financement du
web 42
1.3.1.4.1.2 Un handicap :
.................................................................................................................................................................................431.3.1.4.1.2.1
le Minitel a renforc notre tendance raisonner au niveau
Franco-Franais 431.3.1.4.1.2.2 il nous a plus habitu payer le temps
que l'information 431.3.1.4.1.2.3 la confortable facilit de gestion
d'un outil qui permet de facturer bien des choses 431.3.1.4.1.2.4
apportant une rponse partielle mais rapide aux besoins principaux
il limite l'apptence pour le
web 44
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de
donnes lectroniques 441.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel
? 441.4.1.1 beaucoup d'avantages
:.......................................................................................................................441.4.1.1.1
Il est mondial :
.....................................................................................................................................441.4.1.1.2
Peu onreux et en baisse rapide
.......................................................................................................441.4.1.1.3
Il offre quantit de fonctionnalits nouvelles
.............................................................................................45
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 5
1.4.1.1.4 Il conduit la "convergence" entre Tlphone, TV et
information................................................................451.4.1.2
Mais encore quelques problmes rgler
:..........................................................................................451.4.1.2.1
Des problmes de
scurit....................................................................................................................451.4.1.2.1.1
Sentiment d'un manque de confidentialit, crainte de vol
d'informations commerciales ou de numro de carte de
crdit, 451.4.1.2.1.2 Difficults d'identification des sites et
des correspondants : sont-ils ce qu'ils prtendent
tre?.....................................461.4.1.2.2 Le cryptage:
confidentialit du message, garantie de son intgrit,
authentification de l'identit de l'metteur,
protection des archives.
........................................................................................................................461.4.1.2.2.1
Transactions financires non totalement scurises mais des solutions
sont en vue pour y remdier: .....................47
1.4.1.2.2.1.1 La carte puce et e-card 471.4.1.2.2.1.2 Le
porte-monnaie lectronique (PME) 48
1.4.1.2.2.2 Risques d'intrusion dans les systmes informatiques :
.........................................................................................................481.4.1.2.2.3
C'est un Far-West aussi en matire de droit et de
police.......................................................................................................491.4.1.2.3
Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
.......................................................................491.4.1.2.4
Une lenteur parfois dsesprante, plantages et dconnexions ncessitent
patience et nerfs solides ............491.4.1.2.5 Des rgles issues
du monde anglo-saxon: il sera difficile de russir sans accepter
d'en tenir compte...........491.4.2 Quoi de plus que les RSEAUX
d'change de donnes professionnels existants ? 501.4.2.1 Moins
onreux et plus volutif :
...........................................................................................................501.4.2.2
Mais une moindre qualit de service (garantie de scurit et de dbit)
...............................................501.4.3 Les
TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systmes propritaires ?
501.4.3.1 Des avantages majeurs :des logiciels plus abondants d'une
qualit suprieure et moins cher ...........501.4.3.2 Le paradoxe des
Logiciels
Libres........................................................................................................501.4.3.3
Aucun inconvnient
identifi................................................................................................................521.5
jamais une nouvelle technologie ne s'tait impose aussi rapidement
52
2 Un degr d'implication des entreprises dans Internet qui dpend
aujourd'hui fortement dupoids relatif du cot informationnel dans
leur valeur ajoute 54
2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la
valeur ajoute 542.2 Internet: une mutation majeure dans les
processus conomiques, il crase le temps en
lanant l'ensemble des phases simultanment et non l'une aprs
l'autre 542.2.1 aujourd'hui des stades de production effectus les
uns aprs les autres 542.2.2 vers un processus continu: dlais crass,
stocks supprims, une personnalisation de masse 542.3 L'Internet au
service tant de la comptitivit que de l'expansion 562.3.1.1 Les
technologies de l'Internet et la
comptitivit.................................................................................562.3.1.2
Les technologies de l'Internet et le dveloppement
............................................................................562.3.1.3
Internet et la cration d'entreprises :
...................................................................................................562.3.1.4
Faire une distinction entre PME et PMI n'apparat pas pertinent
.........................................................572.4 Les
entreprises directement concernes par le fonctionnement d'Internet:
nous n'avons
sans doute rien leur apporter mais beaucoup apprendre d'elles
572.5 Les industries dont le mtier consiste produire ou traiter de
l'information : des clients
naturels...mais qui vont devoir repenser leur mtier 572.5.1.1
Les producteurs de
logiciels................................................................................................................582.5.1.2
Les diteurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
.............................................................582.5.1.3
La formation : un march qui explose, le
"e-learning"........................................................................612.5.1.4
Les professions financires: banques, assurance, courtiers,
............................................................632.5.1.5
Les producteurs de services de loisir : htel, tour operator,
oprateurs de billetterie .........................662.6 les
professions o l'information est au cur de la valeur ajoute, mais
qui, nanmoins,
ncessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
662.6.1.1 Parmi les mtiers rinventer : ceux de la chane ditoriale (
............................................................672.6.1.1.1.1
Les livres 672.6.1.1.1.2 La
musique.....................................................................................................................................................................................682.6.1.1.1.3
De nouveaux modes de rmunration : la valeur attache la connaissance
du client, les liens marchands.........682.6.1.2 Les intermdiaires
du march immobilier
...........................................................................................692.6.1.3
Les entreprises et professions concernes par la e-sant
...................................................................692.7
Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu
"immatriel" dans la valeur
ajoute n'est pas considr comme l'lment essentiel du mtier)
71
3 Quelles opportunits pour les PME "ordinaires" ? 723.1 Emission
d'information : se faire connatre pour vendre ou trouver des
partenaires 723.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web
une "carte de visite" (autrement appel site
"plaquette"): 723.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul
avantage, l'achat de votre
nom.......................................................723.1.1.2
Mais de graves
inconvnients..............................................................................................................73
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 6
3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les
institutions : le site "zombie trilingue de luxe ".....743.1.1.4 De
tout cela nous tirons une rgle d'ergonomie majeure : la rgle d'or
des "20 kilo, 3 clic et 0 mpris"743.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des
produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de
mettre
l'entreprise l'coute et au service du client, de dtecter de
nouveaux partenaires ou d'informer sesactionnaires. 75
3.1.2.1 Mise jour permanente, richesse de l'information,
conomies par rapport au papier.........................753.1.2.2
Une visibilit internationale
.................................................................................................................773.1.2.3
Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accs : le
principe de la minijupe ...........773.1.2.4 Le site catalogue un
moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
..................................................773.1.2.5 Un
moyen galement pour trouver de nouveaux
collaborateurs.........................................................783.1.2.6
Analyser la frquentation de votre site pour en amliorer lefficacit
:................................................783.1.2.6.1 Qui
vient vous voir
?..............................................................................................................................783.1.2.6.2
Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
..............................................................................783.1.2.7
Un site spcifique pour les partenaires
financiers................................................................................783.1.2.8
La communication en cas de crise : un site fantme prt tre mis en
uvre ?............................793.1.3 NIVEAU 2 : vendre grce
Internet: Le site transactionnel 793.1.3.1 Le paiement on line : un
problme la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tte
des
proccupations par 43 % des PME franaises
interroges....................................................................803.1.3.1.1
Le paiement proprement dit, ne reprsente que 1% (ou moins) du prix
final, sa valeur ajoute est donc faible (sauf
pour les
micro-paiements).....................................................................................................................803.1.3.1.2
Rinventer une fonction kiosque au profit des diteurs et des
marchands: Telco, Portails ou Banques?........803.1.3.1.2.1 Les
oprateurs de tlcommunications et les fournisseurs d'accs
Internet....................................................................813.1.3.1.2.2
sites portails, principales portes d'entre sur le web (AOL, Yahoo
!, Netscape,
Lycos)...............................................823.1.3.1.3
"we need banking but not bankers" (Bill Gates) la cration de
monnaie
virtuelle?........................................833.1.3.1.4 La
scurit : Le risque rel n'est pas toujours o l'on
croit........................................................................833.1.3.2
Le vrai enjeux : la valeur ajoute de toute la partie commerciale
reprsente gnralement 20 30 % du
prix d'un produit ou d'un service
vendu...............................................................................................853.1.3.3
Une coute attentive des clients, une "production sur mesure de
masse"...........................................853.1.3.3.1
Entreprises s'adressant des clients individuels. le cur de mtier:
bien connatre ses clients, le marketing "one
to one" ou "1.2.1"
.................................................................................................................................853.1.3.3.2
Le vritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le
problme des fichiers. Le cas Amazon........863.1.3.3.3 L'mergence
des communauts d'acheteur : une cible privilgie pour les PME
:.......................................873.1.3.4 Le dveloppement
de la marque et du produit, le rfrencement, la publicit, l'e-pub,
l'e-mailing....883.1.3.4.1 Le rfrencement: une tape
essentielle.................................................................................................893.1.3.4.2
la publicit, l'e-pub pourquoi
..................................................................................................................893.1.3.4.2.1
Le dveloppement de la notorit de la marque et des produits: un
enjeu souvent
majeur.........................................893.1.3.4.2.2 Une
stratgie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la
cote
......................................................................903.1.3.4.2.3
Des techniques publicitaires en pleine volution: de la pollution
vers le
service.............................................................903.1.3.4.2.4
un domaine promis un brillant dveloppement: mesure d'audience, base
de
facturation.........................................903.1.3.4.2.5
des outils pour un pilotage des campagnes en temps rel
..................................................................................................913.1.3.4.2.6
mais encore bien des problmes techniques et surtout
donthologiques........................................................................913.1.3.4.3
l'e-pub, oui mais comment ?: 13 stratgies se dgagent pour la
publicit sur le Web..................................923.1.3.4.3.1
La chasse l'afft : s'afficher sur un portail, le bandeau, le
sponsoring.............................................................................923.1.3.4.3.2
La souricire : offrir un accs gratuit ses
clients...................................................................................................................923.1.3.4.3.3
la technique du coucou: graver directement votre publicit sur le
disque dur de votre
prospect..................................923.1.3.4.3.4 l'appeau:
payer l'internaute pour regarder votre publicit et attirer des
congnres : la "cashbar"..............................923.1.3.4.3.5
le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic
humanitaire et jeux
concours....................................................933.1.3.4.3.6
La pche au chalut: une prsence sur une multitude de petits
sites...................................................................................933.1.3.4.3.7
La "chasse courre": ne faire apparatre sa publicit qu'en fonction
de
l'internaute.......................................................933.1.3.4.3.8
Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot cl sur
les moteurs
.....................................................943.1.3.4.3.9
La chasse l'appt: le
"couponing"...........................................................................................................................................943.1.3.4.3.10
Le marketing
viral..........................................................................................................................................................................953.1.3.4.3.11
La chasse en meute: les partenariats, les changes de bons procds (
Web Ring)
....................................................953.1.3.4.3.12
La chasse en battue l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et
les contrats avec les shopbots
..........................953.1.3.4.3.13 La chasse la mitraille:
l'e-mailing, simple, rapide, peu onreux mais viter le
SPAM.................................................963.1.3.4.4
L'e-pub : un march qui double chaque
anne.........................................................................................973.1.3.4.5
Ne pas confondre publicit sur le Web et publicit pour votre
Web............................................................973.1.3.4.6
La fausse bonne ide : la galerie
marchande...........................................................................................973.1.3.5
Quid des intermdiaires ? La cration de la relation de confiance
avec le client ...............................983.1.3.5.1 un
contact direct avec le client "dconomisant" tous les intermdiaires?
..................................................983.1.3.5.2 vers
une disparition des intermdiaires qui n'apportent que surcouts et
dlais ............................................983.1.3.5.3 mais
besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus
complexe, la rgle "des 2 CON" .....983.1.3.5.3.1 Davantage
d'opportunits dans une monde plus complexe et en volution rapide :
un besoin de conseil ...............983.1.3.5.3.2 L'loignement du
client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact
pose l'un comme l'autre un problme
de
CONfiance.................................................................................................................................................................................993.1.3.5.4
"De nouvelles chanes de valeur vont se crer liminant au fur et
mesure les anciennes": les infomdiaires1013.1.3.5.4.1 faire gagner
du temps et de largent aux
clients...................................................................................................................
1013.1.3.5.4.2 l'mergence brutale dbut 2000 des "market places dans
tous les secteurs
professionnels.................................... 1023.1.3.5.4.3
les mandataires de communauts : les "infomdiaires"
....................................................................................................
105
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 7
3.1.3.6 Des formes de vente plus sophistiques : le softselling,
la vente et les achats aux enchres, la brocante,les bourses, les
"meta-marchands", le we-commerce
.......................................................................106
3.1.3.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou
trouver une information de
rfrence...................................1063.1.3.6.1.1 Des sites
qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualit ncessaire sur
le web, tre "collant"......................... 1063.1.3.6.1.2
"labourez moins large mais plus profond", prfrez "la part de
client" la "part de march"....................................
1063.1.3.6.1.3 Les sites visant l'achat "coup de
cur"...................................................................................................................................
1073.1.3.6.1.4 Les sites qui s'adressent des acheteurs recherchant
le meilleur rapport qualit -
prix............................................. 1073.1.3.6.1.5
Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une rponse
globale au problme du client..................... 1093.1.3.6.1.6 Un
nouveau march de gros: celui de l'information, la "syndication de
contenu".........................................................
1103.1.3.6.2 Les Meta-Marchands
..........................................................................................................................1103.1.3.6.3
La vente et les achats aux enchres sur le Web, les brocantes, le
we-commerce....................................1103.1.3.6.3.1 La
vente aux enchres: depuis "e-soldes" jusqu' un march
majeur............................................................................
1113.1.3.6.3.2 les ventes aux enchres
descendantes................................................................................................................................
1133.1.3.6.3.3 Les achats aux enchres: les enchres descendantes
......................................................................................................
1133.1.3.6.3.4 Les enchres inverses
............................................................................................................................................................
1133.1.3.6.3.5 Les enchres
hollandaises.......................................................................................................................................................
1133.1.3.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier particulier":
le "C to
C"...........................................................................................
1133.1.3.6.3.7 Le troc : l'exemple de
Napster..................................................................................................................................................
1143.1.3.6.3.8 Les achats groups: le we-commerce: les prix baissent
en fonction du nombre de clients
....................................... 1143.1.3.6.4 Les sites
d'appel d'offres :
...................................................................................................................1143.1.3.6.5
Un outil pour toutes les bourses
..........................................................................................................1153.1.3.6.5.1
A tout seigneur tout honneur : les bourses des
valeurs......................................................................................................
1153.1.3.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret,
dchets, technologies, partenariats, changes, matriel
d'occasion 1163.1.3.7 L'coute du client, la ngociation
commerciale et le back office
......................................................1173.1.3.7.1
Premire forme de dialogue: les FAQ et les systmes
experts...............................................................1173.1.3.7.2
Seconde tape : l'change par
e-mail...................................................................................................1173.1.3.7.3
Troisime tape : dialogue avec un oprateur, le click & talk et
le click &
see..........................................1183.1.3.8 Mise
disposition du produit, la logistique: cots et respect des dlais,
facteurs dterminants du
succs 1183.1.3.8.1 Dmatrialiser totalement quand c'est
possible.....................................................................................1183.1.3.8.2
Un lment majeur pour la comptitivit
"prix".......................................................................................1183.1.3.8.3
La vitesse de livraison et le respect des dlais
......................................................................................1193.1.3.8.4
Une profession et de multipless mtiers promis une volution profonde
.................................................1193.1.3.9 La
facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve trs
simplifie ...........................................1203.1.3.10 Le
service aprs vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les
clients........................................1203.2 Rception
d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher
l'information 1233.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data
mining 1233.2.2 Semi-active : dfinir ses centres d'intrt afin de
recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi
que les mises jour des logiciels utiliss (PUSH et Agents
Intelligents) 1233.2.2.1 La veille conomique, technique ou
commerciale
:..........................................................................1233.2.2.2
Des informations personnalises : le "narrow casting"
......................................................................1233.2.2.3
Une mise jour automatique de vos
logiciels....................................................................................1243.2.2.4
Une fonction d'alerte qui vous permet de ragir plus vite pour parer
un danger ou saisir une
opportunit.........................................................................................................................................1243.2.2.5
Des agents intelligents qui cherchent votre place et apprennent
mieux connatre vos besoins ...1253.2.2.6 Tlalerte et
tlaction.......................................................................................................................1253.2.2.7
Ce sujet est de ceux qui soulvent les
passions.................................................................................1263.2.3
Une utilisation active des ressources du web 1263.2.3.1 Recherche
de comptences,
recrutement..........................................................................................1263.2.3.2
Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de
l'entreprises............................1273.2.3.3 Recherche de
partenaires technologiques ou
commerciaux.............................................................1273.2.3.4
L'utilisation de services volus en ligne: les ASP (Application
Services Providers) .........................1273.2.3.5
L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et
conomiques (brevets, publications,
banques de donnes, normalisation, marques,.... )
.........................................................................1283.2.3.6
Recherche d'information sur l'offre des
concurrents..........................................................................1283.2.3.7
Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les
partenaires................................1283.2.3.8 Recherche
d'appels d'offre
................................................................................................................1283.2.3.9
La recherche de nouveaux fournisseurs : Les robots d'achat
("shopbots"), les market-places..........1293.2.4 En guise de
conclusion 1293.3 travail coopratif 1303.3.1 A l'intrieur de
l'entreprise : Internet ou Intranet 1303.3.1.1 premier pas: donner
chaque salari de l'entreprise une adresse lectronique
...............................1303.3.1.2 Dvelopper un Intranet,
les
VPN........................................................................................................1303.3.1.3
L'Intranet depuis la simple mise en commun d'information jusqu'au
systme nerveux de l'entreprise 1313.3.1.4 L'Intranet zombie : le
e-journal d'entreprise
......................................................................................1313.3.1.5
Les Intranets de premire gnration : la communication
interne.....................................................1313.3.1.6
Le vritable Intranet: le systme nerveux de l'entreprise
..................................................................1323.3.1.6.1
L'Intranet devient l'outil qui permet la fois de rduire les cots et
d'accrotre la ractivit de l'entreprise.....132
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 8
3.3.1.6.2 L'intranet permet la conduite de la
production........................................................................................1323.3.1.6.3
L'Intranet permet l'intgration des systmes de gestion (ERP).
...............................................................1333.3.1.6.4
L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la " supply
chain management" ...............................1333.3.1.6.5
L'Intranet l'outil de la conduite de dveloppements mens par des
quipes clates .................................1333.3.1.6.6 Il est
particulirement bien adapt pour les organisations par centres de
responsabilits ou par chantiers ..1343.3.1.6.7 Il est un outil
prcieux dans le domaine de la qualit :
...........................................................................1343.3.1.6.8
L'Intranet devient le sige de l'intelligence conomique et de la
veille technologique..................................1343.3.1.6.9
Il facilite la mise disposition d'outils d'expertise permettant en
particulier des simulations .......................1353.3.1.6.10
Par la mise en rseau des ordinateurs il offre un nouvel espace de
travail virtuel et des moyens de calcul
extrmement puissants (technologie Peer to peer ou P to P)
.................................................................1353.3.1.6.11
Un outil pour le knowledge
management...............................................................................................1353.3.1.6.12
La formation interne du personnel
........................................................................................................1353.3.1.6.13
Dmultiplier l'efficacit des commerciaux en les connectant aux
services du sige...................................1363.3.1.6.14 Un
outil au service des techniciens de
maintenance..............................................................................1363.3.1.6.15
La Tlmaintenance
...........................................................................................................................1373.3.1.6.16
L'Intranet un outil de dcentralisation dans
l'entreprise...........................................................................1373.3.1.6.17
l'laboration de la stratgie de l'entreprise.
............................................................................................1373.3.1.6.18
Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne
galement les syndicats ...........................1373.3.1.6.19
Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collgues
et les clients ..................................1383.3.1.6.20 Le
stade ultime, l'Intranet de l'entreprise tendue: les
extranets..............................................................1383.3.1.7
Les pathologies des
Intranet..............................................................................................................1393.3.1.8
Des possibilits nouvelles pour le
tltravail......................................................................................1403.3.1.8.1
De nombreux avantages pour les salaris, l'environnement et
l'amnagement du territoire .........................1403.3.1.8.2 Le
gain est par contre bien moins vident pour l'entreprise et pour les
syndicats de salaris : ...................1403.3.1.8.3 Des rsultats
dcevants......................................................................................................................1413.3.1.8.4
Tltravail et tlservices
....................................................................................................................1413.3.2
L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet 1423.3.2.1
Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants,
banques et entreprises : le web-EDI 1423.3.2.1.1 Un abaissement
drastique des cots de transmission en utilisant le rseau internet
(l'EDI sur IP)..............1423.3.2.1.2 Plus simple, moins cher,
EDI dans IP: le Web
EDI................................................................................1423.3.2.2
Un extranet: l'Intranet de l'entreprise
tendue...................................................................................1433.3.2.3
L'internet "classe affaire" et "classe
tourisme"..................................................................................1443.3.2.4
Echange de donnes techniques "coingienering"
.............................................................................1443.3.2.5
Suivi d'excution des commandes, maintenance dpannage et service
aprs - vente......................1453.3.2.6 L'animation des rseaux
de prescripteurs, distributeurs,
importateurs,.............................................1453.3.2.7
Sous traitance de l'immatriel,
..........................................................................................................1453.3.2.8
Les centres
dappel............................................................................................................................1453.3.2.9
Des partenaires incontournables: les administrations
:......................................................................1463.3.2.9.1
Le poids des formalits administratives reprsente une charge non
ngligeable........................................1463.3.2.9.2 Une
opportunit pour faire des conomies et gagner en transparence: les
marchs publics.......................1463.3.2.10 Les pathologies
des extranets: le syndrome du
"territoire"...............................................................1473.3.3
Les rseaux d'entreprises : un champ d'application privilgi ?
1473.3.3.1 La Mondialisation de l'conomie entrane tout la fois la
concentration des grands groupes et le
dveloppement d'une multitude de PME travaillant en rseau : le
principe de subsidiarit..............1473.3.3.2 Quels types de
rseaux de PME
?......................................................................................................1503.3.3.2.1
Entreprises gographiquement proches
................................................................................................1503.3.3.2.2
A l'inverse, rseaux d'entreprises quadrillant le territoire
.........................................................................1503.3.3.2.3
Des rseaux temporaires
....................................................................................................................1503.3.3.2.4
entreprises sous-traitantes dun mme type de donneur
dordre..............................................................1503.3.3.2.5
entreprises appartenant un club actif d'utilisateurs
...............................................................................1503.3.3.2.6
entreprises appartenant un mme secteur professionnel
gographiquement concentr ...........................1503.3.3.2.7
entreprises appartenant une mme communaut professionnelle
gographiquement disperse sur tout le
territoire.............................................................................................................................................1503.3.3.2.8
entreprises situes dans un mme
Technoparc.....................................................................................1513.3.3.2.9
Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
...........................................................................1513.3.3.2.10
Entreprises participant des partenariats internationaux
........................................................................1513.3.3.3
Les communauts virtuelles : travailler ensemble plus efficacement
et dvelopper une force de frappe
vis vis de
l'extrieur.........................................................................................................................1523.3.3.3.1
Un travail en rseau plus efficace avec mise en commun de comptences
et de services .........................1523.3.3.3.2 Une capacit de
ngociation accrue pour les achats
.............................................................................1523.3.3.3.3
Une meilleure visibilit internationale pour la promotion et les
ventes
:.....................................................1523.3.3.3.3.1
Un site Web riche en information sur le domaine de comptence de la
communaut ...............................................
1523.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue propos au
client
.......................................................................................
1523.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : reprsentants
rgionaux, mailing, achats
d'espaces.......................................... 1523.3.3.3.4
Comment se construisent de telles communauts ? les "community
brokers" et les "infomediaires"..........1533.3.3.3.4.1 Sous
l'impulsion d'un leader de la profession
......................................................................................................................
1533.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun la plupart
des membres de la communaut
........................................ 1533.3.3.3.4.3 A
l'initiative d'un donneur d'ordre dont la comptitivit dpend de
celle de ses fournisseurs.....................................
1533.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
..................................................................................................................
1533.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession
de mettre en place de telles
organisations....................................... 1533.3.3.3.4.6
De nombreux magazines professionnels tentent galement de jouer ce
rle auprs de leurs lecteurs................. 1543.3.3.3.4.7 Bientt
aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!,
geocities,?..................................................
154
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 9
3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se cre
spcifiquement pour fdrer l'offre de service ou de produit de
cettecommunaut vis vis de
l'extrieur........................................................................................................................................
154
3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs
publics............................................................................................................................
1543.3.3.3.5 Quelques autres
exemples..................................................................................................................1543.3.3.4
Des communauts de mtier au niveau des ouvriers "professionnels" et
non plus celui des
entreprises.........................................................................................................................................156
4 Comment s'approprier les technologies de l'Internet? 1574.1
Les freins et les moteurs 1574.1.1 Les arguments voqus par les
entreprises qui hsitent se lancer 1574.1.1.1 "Ce n'est pas un outil
pour travailler srieusement": gadget, mode et perte de temps
.....................1574.1.1.2 "ce n'est pas adapt notre type
d'activit, nous manquons de temps et de comptences et de toute
faon
les technologies ne sont pas stabilises"
...........................................................................................1574.1.1.3
"c'est trop cher" ! ou l'inverse "cette gratuit ne m'inspire pas
confiance"......................................1584.1.1.3.1 "C'est
une technologie trop onreuse pour ma PME"
.............................................................................1584.1.1.3.2
l'inverse la "gratuit" nous a plusieurs fois t prsente comme un
facteur de blocage :.......................1584.1.1.3.3 Le rel
problme des cots?
...............................................................................................................1584.1.1.3.3.1
Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur
d'accs internet: le forfait? ..........................
1594.1.1.3.3.2 Un cot prohibitif des lignes loues ncessaires pour
hberger un serveur ou raccorder une entreprise..............
1594.1.1.3.3.3 Une substantielle baisse des prix amorce depuis
1998..................................................................................................
1604.1.1.4 "C'est un rseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas
btir une stratgie sur lui"........................1604.1.1.4.1 Les
autoroutes de l'information: de la rserve de
puissance....................................................................1614.1.1.4.1.1
Les rseaux de fibre optique: effondrement des prix explosion des
dbits, des hierarchies bouscules............... 1614.1.1.4.1.2
Rseaux sans fil trs haut dbit: la technologie laser multiplexe
...............................................................................
1624.1.1.4.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de
niche
................................................................................................
1624.1.1.4.1.4 Le dveloppement de Drones et de dirigeables: une ide
intressante
........................................................................
1634.1.1.4.1.5 Les technologies ATM (voix, vido ou donnes): une
technologie
intermdiaire?,......................................................
1634.1.1.4.1.6 Les rseaux conus directement autour de la norme IP
semblent tre la voie d'avenir
............................................. 1644.1.1.4.2 Les nuds
d'interconnexion: en Europe un grave goulot
d'tranglement....................................................1654.1.1.4.3
Les "bretelles d'accs l'autoroute: l'actuel goulot d'tranglement,
mais les techniques sont prtes ...........1654.1.1.4.3.1
L'utilisation des rseaux cbls: un dveloppement
rapide..............................................................................................
1664.1.1.4.3.2 L'XDSL et l'ADSL un dbit multipli par 100 sur le fil
du tlphone classique
..............................................................
1664.1.1.4.3.3 La boucle locale radio pour les zones faible
densitet une alternative l'oprateur
historique........................ 1674.1.1.4.3.4 Pour les mobiles
les normes GSM, GPRS et UMTS, nouvelles boucles
localesdlocalises................................ 1684.1.1.4.3.5
Les rvolutions en gestation dans le "portable" pour le piton et
l'automobiliste, le "m-commerce"........................
1694.1.1.4.3.6 La rception directe par satellite: une place sans
doute plus modeste que prvu il y a quelques annes..............
1714.1.1.4.3.7 La technologie utilisant les fils de la distribution
lectrique basse tension: une voie
d'avenir?................................. 1714.1.1.4.4 Enfin se
dveloppent des techniques permettant de limiter les volumes
d'information transmettre ............1724.1.1.4.4.1 Le
dveloppement des techniques de compression notamment d'images vido
(MPEG) et de sons (MP3) ......... 1724.1.1.4.4.2 La multiplication
des serveurs de proximit
(Proxy)............................................................................................................
1724.1.1.4.5 Pourquoi, quelle que soit la largeur de bande
disponible, la saturation semble-t-elle constante?
................1724.1.1.5 "C'est trop dangereux": des prcautions
ncessaires mais le danger est aussi de surestimer les
risques 1734.1.1.5.1 les risques d'agression
.......................................................................................................................1734.1.1.5.2
Le risque d'engagements juridiques mal contrls
.................................................................................1734.1.1.6
Mais aussi des blocages lis la remise en cause des pouvoirs qui
transparaissent dans les ractions1734.1.2 Les arguments qui
poussent les entreprises tenter l'aventure 1734.1.2.1 "on ne peut
pas ne pas faire"
............................................................................................................1734.1.2.2
"on risque d'tre oblig de
faire".......................................................................................................1744.1.2.3
La comprhension du fait que les outils de l'Internet sont une
source d'conomies..........................1744.1.2.4 une source de
comptitivit en apportant souplesse efficacit et
ractivit.......................................1754.1.2.5 La
perception qu'Internet ouvre des horizons, certes alatoires, mais
prometteurs..........................1754.2 Les outils de
l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous
secteurs, et dans
celles-ci tous les mtiers sont profondment modifis 1764.3
Quelles PME peuvent esprer le plus de bnfice d'un "investissement
Internet"? 1764.3.1.1 En fonction du produit ou du service
.................................................................................................1764.3.1.1.1
Pour le B to
C....................................................................................................................................1764.3.1.1.1.1
Produits ncessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des
simulations avant l'achat.............................
1774.3.1.1.1.2 produits ayant potentiellement un crneau troit mais
mondial
.......................................................................................
1774.3.1.1.1.3 produits s'adressant un public de haut niveau
culturel....................................................................................................
1774.3.1.1.1.4 produits s'adressant une clientle de
passionns............................................................................................................
1784.3.1.1.1.5 produits s'adressant une clientle
"branche"..................................................................................................................
1784.3.1.1.1.6 produits cadeaux : une "hotte
technologie"...........................................................................................................................
1784.3.1.1.1.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la
demande quand celui-ci est complexe et onreux:...............
1784.3.1.1.1.8 produits dure de vie
courte..................................................................................................................................................
1794.3.1.1.1.9 produits saisonniers qu'un march mondial permet de
dsaisonnaliser
.......................................................................
179
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 10
4.3.1.1.1.10 produits dfinis sur mesure avec le client
(marketing "one to one")
................................................................................
1794.3.1.1.1.11 produits dont le cot de transport est faible par
rapport la
valeur..................................................................................
1794.3.1.1.1.12 produits qui peuvent se dfinir facilement par des
caractristiques
objectives.............................................................
1794.3.1.1.1.13 produits ncessitant un service aprs vente important
(gros lectromnager,
vhicule,.)...................................... 1794.3.1.1.1.14
produits ncessitant pour leur laboration des changes techniques et
administratifs nombreux........................... 1794.3.1.1.1.15
service rapide et personnalis ncessitant beaucoup d'informations
pour le client et lui conomisant du temps:1794.3.1.1.1.16 les
produits susceptibles d'tre vendus aux enchres ou dans le cadre de
bourses...................................................
1804.3.1.1.1.17 entreprises jouant le rapport qualit/prix et
cherchant tre repres par les agents intelligents spcialiss.......
1804.3.1.1.1.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne
peuvent s'offrir d'tre absentes sur le
Web................................ 1804.3.1.1.1.19 entreprises
dsireuses de fdrer autour d'elles des offres correspondant des
profils d'acheteurs ...................... 1804.3.1.1.2 et pour
mmoire, cela va de soi, les produits ou services dmatrialisables
.............................................1804.3.1.1.3 Bien
entendu, produits destins d'autres entreprises : le B to B
(business to business)..........................1804.3.1.2 En
fonction de la stratgie de l'entreprise
..........................................................................................1804.3.1.2.1
Pour renforcer la comptitivit en augmentant productivit, ractivit
et flexibilit......................................1804.3.1.2.2
Pour faciliter l'expansion de l'entreprise
................................................................................................1814.3.1.3
En fonction de l'organisation de l'entreprise
:....................................................................................1824.3.1.4
En fonction de l'appartenance active un rseau : ce sont l'vidence
les premires concernes: ..1824.3.1.5 En fonction de la culture de
l'entreprise
............................................................................................1824.4
Ni un problme financier Ni un problme technique : Internet est au
premier chef un dfi
stratgique 1824.4.1.1 Peu onreux pour le matriel et les
logiciels, et facile techniquement mettre en
uvre.................1824.4.1.2 Mais le vritable problme est celui
de la stratgie de l'entreprise, redfini partir des opportunits
offertes par le Net et celui de la capacit mettre celle-ci en
ordre de bataille............................1834.4.1.3 Quelques
questions cl avant de se
lancer........................................................................................1834.4.1.3.1
L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables
d'accomplir une telle mutation? ...............1834.4.1.3.2 La
structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le
choc?....................................................1844.4.1.3.2.1
les commerciaux, dans bien des cas, vont devoir davantage devenir
des conseillers que des vendeurs.............. 1844.4.1.3.2.2 de
mme pour les services achat
...........................................................................................................................................
1854.4.1.3.2.3 enfin pour la hierarchie intermdiaire
....................................................................................................................................
1854.4.1.4 Ne pas confondre Stratgie et
planification.......................................................................................1854.5
Par o commencer ?. 1864.5.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now
!................................................................................................1864.5.1.2
Une premire tape dans tous les cas :
l'e-mail.................................................................................1874.5.1.3
Une premire stratgie: prudence et d'amlioration de la comptitivit,
l'Intranet puis l'extranet ....1874.5.1.4 Une logique d'expansion
et de conqute de marchs nouveaux : le site Web et les techniques
de
promotion
..........................................................................................................................................1874.5.1.5
Au bout du processus une intgration de toute la chane: internet,
extranet et Intranet ...................1874.6 Comment conduire
cette volution : quelques pistes 1884.6.1.1 Un ncessaire engagement
du patron
...............................................................................................1884.6.1.2
Dtecter, reconnatre et s'appuyer sur les comptences
latentes.......................................................1884.6.1.3
Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs
d'lves ingnieurs, le win.win.win....1884.6.1.4 Savoir utiliser des
comptences
extrieures......................................................................................1894.6.1.5
Dvelopper les comptences et les moyens
internes.........................................................................1894.6.1.6
Enfin ne pas ngliger la scurit
........................................................................................................1904.6.1.6.1
Les risques de fuite d'information sensible
............................................................................................1904.6.1.6.2
Les risques dus aux brigands de toute
espce......................................................................................191
5 Les opportunits offertes par Internet : une chance saisir pour
dvelopper la crationd'entreprises et l'emploi 192
5.1 La cration d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un
problme spcifique 1925.1.1 Un enjeu majeur 1925.1.1.1 Pour le
dveloppement conomique, l'emploi et la balance
commerciale.......................................1925.1.1.2 Les
innovations radicales proviennent quasiment toujours dentreprises
nouvelles, qui seront les leaders
de
demain..........................................................................................................................................1935.1.1.3
Une conomie de Standards: les premiers arrivs prennent les places
et sont ensuite indlogeables1955.1.1.4 Quid de la stratgie du "me
too" (les "suiveurs")?
.............................................................................1975.1.1.5
Des volutions trs rapides en hausse comme en baisse (Start-up et
"Start-Down"), mais nanmoins une
importance fortement croissante dans notre conomie
.....................................................................1975.1.2
La cration d'entreprise dans les NTIC prsente de fortes spcificits
par rapport aux autres secteurs1985.1.2.1 Dans beaucoup de projets
peu d'exprience professionnelle requise pour
dmarrer.......................1995.1.2.2 On peut distinguer trois
catgories de petites entreprises: les enfants les nains et les
pygmes.......2005.1.2.3 Pour dmarrer peu de capitaux sont
ncessaires..............................................................................2005.1.2.4
Un jeune diplm est naturellement bien en phase avec ces nouveaux
marchs.............................2015.1.2.5 Les artistes aussi
................................................................................................................................2015.1.2.6
Un domaine o la croissance de l'entreprise et la matrise d'un march
l'emporte sur une vision
patrimoniale de contrle et de transmission
familiale.......................................................................2015.1.2.7
L'apparent paradoxe d'une conomie de standards: la valeur d'une
start-up est un multiple de ses pertes
des premires
annes........................................................................................................................202
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 11
5.1.2.8 C'est l'ge ou l'on peut se permettre de prendre des
risques.............................................................2035.1.2.9
1999: la rupture du contrat moral entre ingnieurs et Grandes
Entreprises.......................................2035.1.2.10
N'oublions pas cependant une autre source de cration : l'essaimage
partir des grandes entreprises2045.2 Typologie des entreprises dont
on peut considrer la cration comme directement lie au
dveloppement de lInternet 2045.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" :
Entreprises exploitant linternet pour dvelopper leurs
activits..................2045.2.1.2 Les "fabricants de pelles et
de pioches" : Entreprises crant les outils permettant
l'exploitation des
potentialits de l'Internet
...................................................................................................................2045.2.1.3
Les "Marchaux-Ferrants" : Entreprises de service
Internet...............................................................2045.2.1.4
"Shrifs, Saloon et banquiers" : Entreprises nutilisant par
ncessairement Internet mais cres partir
des nouveaux besoins quil
gnre....................................................................................................2045.3
les domaines les plus prometteurs pour les investisseurs? 2055.4
Les difficults surmonter 2055.4.1.1 Aujourd'hui les mieux forms
sont les moins crateurs
.....................................................................2055.4.1.2
Le contexte culturel est trs
important...............................................................................................2055.4.1.3
Il dpend entre autres d'articles de presse, d'missions de tlvision,
pour la sensibilisation des jeunes
la cration
d'entreprises..................................................................................................................2055.4.1.4
Il dpend galement de la reconnaissance sociale du crateur qui est
aujourd'hui tent de s'expatrier
2055.4.1.5 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir cr une
entreprise, mme si l'aventure s'est termine par un
chec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez
nous.....................................................2065.4.2
Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
2065.4.2.1 Le crateur d'entreprise a besoin d'conomiser son temps
...............................................................2065.4.2.2
Il a surtout besoin d'tre connect des rseaux : les incubateurs
publics et privs..........................2065.4.3 Le financement
de la cration d'entreprises et du dveloppement des jeunes
entreprises: manque d'argent
ou manque de projets? 2075.4.3.1 Paradoxalement les deux sont
vrais..................................................................................................2075.4.3.2
Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prte l'argent
des autres, ne peut et ne doit prendre
de risques que trs
limits..................................................................................................................2075.4.3.3
Les investisseurs : Ceux dont le mtier est le commerce du
"risque"................................................2075.4.3.4
Mais cette profession elle-mme se subdivise en de nombreux
mtiers............................................2085.4.3.4.1 Le
capital risque : le plancher du million de dollars
................................................................................2085.4.3.4.2
Les marchs des capitaux : un lment dterminant pour le
capital-risque
..............................................2095.4.3.4.3 Le
capital de proximit : une capacit de dmultiplication
......................................................................2105.4.3.4.4
La "love money" : essentiel pour le dmarrage
......................................................................................2105.4.3.4.5
Les "fonds d'amorage" (Seed Money) : une bonne solution pour les
entreprises technologiques...............2105.4.3.4.6 Les aides
publiques (Drire, Anvar, Crdits d'impot,): problmes d'adaptation et
de vitesse......................2115.4.3.4.7 Les Business Angels et
les stock options : les lments cl du dispositif
...............................................2115.4.3.4.7.1 Les
Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un
rseau..................................................................
2115.4.3.4.7.2 Financer et fidliser des cadres expriments, payer
avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les
stock-
options 2145.4.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la
solution de l'atelier de l'innovation 2155.5 Une pitre connaissance
de la cration d'entreprises en France 2155.6 Autres problmes
mritant d'tre signals 2165.6.1.1 Allger les formalits : le cri du
cur!.................................................................................................2165.6.1.2
Un problme important et urgent : le danger d'adopter une
rglementation l'amricaine en matire de
brevets sur les
logiciels......................................................................................................................2165.6.1.2.1
le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la
connaissance publique des inventions ...2165.6.1.2.2 une dure de 20
ans inadapte l'innovation
logicielle...........................................................................2165.6.1.2.3
paradoxalement, un outil au main des gros diteurs pour s'approprier
les innovations des petits ................2165.6.1.2.4 une arme
contre les logiciels libres
......................................................................................................2165.6.1.2.5
Une opportunit pour l'Europe: crer une rglementation sui generis
performante .....................................2175.6.1.3
Aujourd'hui les rgles des marchs publics liminent les entreprises
qui n'ont pas de rfrences
suffisantes et donc les crateurs
........................................................................................................217
6 Propositions pour un plan d'action 2186.1 Les pouvoirs publics
ne peuvent pas ne pas agir 2186.1.1 L'Etat responsable de fixer les
rgles de droit 2186.1.2 Les administrations gnrent des contraintes,
facteurs de cots de gestion 2186.1.3 Les pouvoirs publics sont un
acteur conomique majeur 2186.1.4 Les pouvoirs publics responsables
d'un dveloppement harmonieux des territoires 2186.1.5 Les pouvoirs
publics ont une mission "d'clairage public" 2186.1.5.1 Diffuser
l'information qu'ils
dtiennent...............................................................................................2186.1.5.2
Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer
par rapport aux volutions en
cours 2196.1.5.3 Assurer une formation adapte aux
volutions..................................................................................219
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 12
6.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins
de donner des armes nos entreprises pour forgerleur avenir
.........................................................................................................................................219
6.1.5.5 Crer les conditions de la confiance : signature
lectronique, registre du commerce, certification,2196.1.5.6 Un rle
d'clairage public vis vis du tissu des
PME..........................................................................2196.1.5.7
Les pouvoirs publics se doivent enfin d'tre
exemplaires..................................................................2206.2
Amliorer l'environnement global pour crer les conditions du
dcollage 2206.2.1 Faire voluer l'environnement juridique 2206.2.1.1
Faire voluer les rgles de droit pour qu'elles apportent des rponses
claires et stables aux nouvelles
questions poses par
l'internet...........................................................................................................2206.2.1.2
Crer les conditions de la confiance ; signature lectronique,
nommage, registre du commerce, contrats
type,
certification,...........................................................................................................................2206.2.1.3
Runir les conditions permettant un vritable dveloppement du
paiement lectronique ................2226.2.1.4 Autoriser un niveau
raisonnable dans le domaine du
cryptage.........................................................2226.2.1.5
Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment
dans le domaine des Tlcom.2236.2.1.6 Devenir des acteurs encore
plus actifs de la construction d'un droit ncessairement
international: le
problme du ressort
...........................................................................................................................2236.2.1.6.1.1
Quid de la proprit intellectuelle (droit d'auteur, copyright, droit
du brevet sur les logiciels, droit de suite pour les
uvres d'art, site
"warez",...)?...................................................................................................................................................
2246.2.1.6.1.2 Quid de la protection du droit des marques? des
problmes poss par les procdure de nommage sur
Internet?2246.2.1.6.1.3 Quid des rgles de la concurrence (publicit
comparative, dnigrement, appel boycott, publicit mensongre,
parasitisme commercial, paracommercialisme,...) ?
..........................................................................................................
2256.2.1.6.1.4 Quid des rgles rgissant les situations de monopole
et d'abus de position
dominante?.......................................... 2256.2.1.6.1.5
Quid des Market places : plusieurs milliers de milliards de dollars
pourraient y transiter sous peu..........................
2266.2.1.6.1.6 Quid du droit de la preuve en cas de contrats
lectroniques?...........................................................................................
2266.2.1.6.1.7 Quid de la signification de l'exclusivit
territoriale d'une concession? Quelle est la priode lgale des
soldes sur la
toile? 2266.2.1.6.1.8 Quid des organes de rgulation dans le
domaine des
NTIC?..........................................................................................
2266.2.1.6.1.9 Quid de la protection des donnes sensibles des
entreprises..........................................................................................
2276.2.1.6.1.10 Quid de la protection de certains privilges
(monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, rgime
des
pharmacies d'officine, prix unique du
livre,)......................................................................................................................
2276.2.1.6.1.11 Quid du droit d'mettre de la
monnaie?.................................................................................................................................
2276.2.1.6.1.12 Quid des lgislations fiscales et douanires sur les
produits dmatrialiss ou vendus sur internet.......................
2276.2.1.6.1.13 Quid de la protection du consommateur?
.............................................................................................................................
2286.2.1.6.1.14 Quid de la protection de
l'pargnant?:....................................................................................................................................
2286.2.1.6.1.15 Quid de la protection contre la calomnie, les
injures, la diffamation, l'atteinte la vie prive (loi sur la
presse,
censure,...)? 2296.2.1.6.1.16 Quid l'inverse de la libert
d'expression.............................................................................................................................
2296.2.1.6.1.17 Quid de la responsabilit pnale et civile pour un
site accessible depuis tous les pays du
monde,........................ 2296.2.1.6.1.18 Quid de la
protection des travailleurs
.....................................................................................................................................
2296.2.1.6.1.19 Quid des lois rglementant les publications? et Quid
de l'galit des citoyens
............................................................
2296.2.1.6.1.20 Quid de la protection des mineurs (ge de la
majorit?,...)
...............................................................................................
2306.2.1.6.1.21 Quid de la protection de l'adulte contre des
tentations prjudiciables sa sant (drogue, alcool,...) ou ses
finances
(jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou sa
moralit (censure,...)?
................................................... 2306.2.1.6.1.22
Quid de la protection assure aux malades (consultations mdicales en
ligne, dlivrance de mdicaments travers
Internet, publicit pour les mdicaments auprs des malades...)?
.................................................................................
2306.2.1.6.1.23 Quid de la capacit des Etats se protger (censure,
interdiction de la cryptographie,...)?
....................................... 2306.2.1.6.1.24 Quid de la
protection de la vie prive (rglementation concernant l'laboration
et la commercialisation des fichiers,
droit de crypter les
messages,...)?...........................................................................................................................................
2316.2.1.6.1.25 Quid de la protection de la socit contre la
violence.........................................................................................................
2316.2.1.6.1.26 Quid de la protection des individus contre de
nouvelles formes de pollution comme le
SPAM?............................... 2316.2.1.6.1.27 Quid de la
protection contre les pirates, les producteurs de virus, de bombes
logiques, de Worms, de Hoax, de
Chevaux de Troie,:
.................................................................................................................................................................
2316.2.1.6.1.28 Comment lutter contre les nouvelles formes de
cybercriminalit (cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chanes
pyramidales, abus de confiance, dsinformation, dtournement de
moyens de calcul,) .......................................
2316.2.1.6.1.29 Quid du rle donner l'autorgulation (codes de bonne
conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La
"corgulation"?
............................................................................................................................................................................
2326.2.1.7 Assurer une participation active de spcialistes franais
aux instances informelles qui laborent les rgles
de droit sur le
net...............................................................................................................................2336.2.2
Allger le poids des contraintes administratives - moderniser l'Etat
2336.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs conomiques efficaces et
facteurs de progrs 2346.2.3.1 Grer les achats publics sur
lInternet................................................................................................2346.2.3.2
Encourager la migration sur Internet des services Minitel
.................................................................2356.2.4
Favoriser toute initiative permettant d'amliorer la vitesse de
transmission et de diminuer les cots pour
le client 2356.2.5 Une mission d'clairage public 2376.2.5.1
Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et
crdible sur Internet ..........................237
-
Internet et Entreprise : Mirage ou Opportunit Jean-Michel YOLIN
VERSION 2001 13
6.2.5.2 Diffuser l'information
publique...........................................................................................................2376.2.5.3
Faciliter les accs "grand public", favoriser l'usage d'Internet
toutes les tapes du processus ducatif
et former les spcialistes ncessaires.
...............................................................................................2386.2.5.4
Conduire une politique de recherche ambitieuse
..............................................................................2386.2.5.4.1
Bien entendu dans le domaine des technologies dures
..........................................................................2386.2.5.4.2
Mettre au point les outils adapts aux
PME..........................................................................................2396.2.5.4.3
Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour nous
permettre d'utiliser les potentialits d'Internet
plus intelligemment
............................................................................................................................2396.2.5.4.3.1
Quelles mutations Internet gnre-t-il dans les structures
industrielles
?.......................................................................
2406.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des
entreprises
?:..................................................................................................
2406.2.5.4.3.3 l'Internet une conomie de standards et non de High
Tech: NTIC ou plutt
NST?.......................................................
2406.2.5.4.3.4 Quelles volution dans les modles conomtriques: les
cots? La rentabilit des investissements immatriels? Les
mcanismes de financement?
................................................................................................................................................
2406.2.5.4.3.5 Quelles consquence sur la formation?
................................................................................................................................
2416.2.5.4.3.6
l'urbanisme..................................................................................................................................................................................
2416.2.5.4.3.7 l'amnagement du territoire
.....................................................................................................................................................
2416.2.5.4.3.8 dans le domaine
juridique........................................................................................................................................................
2416.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
........................................................................................................................................
2426.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
.......................................................................................................................................................
2426.2.5.4.3.11 Dans le domaine
militaire.........................................................................................................................................................
2426.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et
e-learning..........................................................................................................
2426.2.5.4.3.13 Dans le domaine
mdical.........................................................................................................................................................
2436.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et
de l'valuation des chercheurs
.................................................... 2436.2.5.4.4
Mobiliser tout particulirement les coles relevant de notre Ministre
......................................................2436.2.5.5
Favoriser la cration de labels pour clairer le
client........................................................................2436.2.5.6
Les pouvoirs publics promoteurs du dveloppement conomique
....................................................2446.2.5.7
Aider les PME se saisir des opportunits offertes par Internet et
favoriser la cration d'entreprises2446.3 Des mesures spcifiques
pour les PME 2456.3.1 Une ncessit pour l'administration :
travailler en quipe de projet interministrielle 2456.3.2 Informer
les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet 2456.3.2.1 Les
grandes runions de sensibilisation: en gnral un coup d'pe dans
l'eau ...............................2456.3.2.2 Permettre au chef
d'entreprise de voir concrtement ce qu'Internet peut lui
apporter......................2466.3.2.3 Une sensibilisation
individuelle des entreprises conduite en s'appuyant sur leurs
rseaux de conseillers
habituels............................................................................................................................................2476.3.2.4
Proposer des prdiagnostics
courts....................................................................................................2486.3.2.5
Veiller ce que dans chaque prestation de conseil aid (FRAC) il y
ait un minimum de rflexion sur
l'utilisation d'Internet dans le domaine
considr..............................................................................2486.3.2.6
Sensibiliser les patrons de PME par l'intermdiaire de certains
rseaux de professionnels ayant un rle
de conseil, souvent trs couts, comme les
experts-comptables......................................................2486.3.2.7
Aider les chefs d'entreprise engags dans une dmarche internet
s'entraider et se former
mutuellement.....................................................................................................................................2486.3.2.8
Une sensibilisation travers des groupes d'entreprises dj constitus
autour d'un centre d'intrt ou d'un
projet
commun...................................................................................................................................2486.3.2.9
Une sensibilisation par une politique de communication au niveau
rgional ou local......................2496.3.3 Une claire priorit :
le montage d'actions collectives 2496.3.3.1 Six arguments forts
pour cette
priorit...............................................................................................2496.3.3.2
Pistes creuser pour les actions collectives
:.....................................................................................2506.3.3.3
Quelques ides de thmes qui pourraient intresser les entreprises
participant ces rseaux .........2506.3.3.4 N'oublions pas
l'intendance : la logistique, un facteur
cl.................................................................2526.3.3.5
Des oprations qui ncessitent la mobilisation de tous les
partenaires.............................................2526.3.3.6
Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels
(CTI) .................................................2536.3.3.6.1
Tout d'abord bien entendu utiliser cet outil de communication pour
mieux travailler avec les "ressortissants" :2536.3.3.6.2 utiliser
Internet comme une entreprise ayant russi sa mutation vers la
nouvelle conomie doit le faire.......2536.3.3.6.3 Enfin et surtout,
rle du CTI est d'aider les entreprises de la profession tre plus
performantes ..................2546.3.4 Accompagner les
dveloppements les plus ambitieux 2546.3.4.1 Savoir rsister la
tentation d'oprations spectaculaires, peu onreuses, touchant un
grand nombre
d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais
contreproduc