LIVRE BLANC Internationalisez votre présence en ligne Guide détaillé de sélection et d’implémentation de technologies adaptées à l’expansion de vos affaires à l’étranger
LIVRE BLANC
Internationalisez votre présence en ligne Guide détaillé de sélection et d’implémentation de technologies adaptées à l’expansion de vos affaires à l’étranger
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INTRODUCTION
En affaires, il n’y a pas de frontières. Tous comprennent le langage de l’argent, mais de nos jours cela
ne dispense pas de parler une multitude d’autres langues.
Si votre entreprise n’utilise pas encore le commerce électronique pour élargir ses activités à l’échelle
internationale, le moment est venu pour elle de le faire. Faire rayonner votre marque partout dans le
monde, c’est un peu comme diversifier un portefeuille pour se prémunir des revers économiques :
tout votre argent ne se trouve pas dans un même panier. Cela vous permet également :
d’élargir vos sources de revenus potentielles;
d’améliorer votre pénétration globale des marchés;
d’accéder à de nouvelles bases de clientèle;
de cultiver une réputation et une image de marque mondiales.
Ce n’est pas mal!
Par contre, les sables mouvants et les territoires inconnus qui caractérisent le paysage mondial
peuvent être intimidants si l’on ne dispose pas des bons outils et des connaissances nécessaires.
Dans le présent document, nous exposerons – une étape à la fois – les principales considérations
technologiques, dont certains grands facteurs et variables à prendre en compte en vue de
l’internationalisation, comme la localisation et la traduction, la monnaie et l’établissement des prix,
l’inventaire, la conception de catalogues et la taxation).
Au moment de lire la conclusion, vous devriez avoir une vision d’ensemble des technologies dont vous
aurez besoin pour trouver, acquérir et adapter les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs
uniques sur la scène internationale. Vous trouverez en annexe une feuille de travail qui vous
permettra de créer votre propre guide en vue d’élargir la portée de vos activités.
Le temps est venu de commencer : le monde vous attend!
TABLE DES MATIÈRES
Introduction L’internationalisation est aussi une affaire de service à la clientèle
Étape 1 : Analyse des besoins
Étape 2 : Internationalisation de sites Web
Étape 3 : Intégration des systèmes d’inventaire, de commande et de paiement
Résumé
Feuille de travail : Votre parcours d’internationalisation – Quelques questions techniques
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Introduction L’internationalisation est aussi une affaire de service à la clientèle Le client A vit à Los Angeles, conduit une Prius et paie les taxes de vente de sa région et celles de la
Californie. Le client B vit à Lyon, conduit une Peugeot et paie des taxes considérablement plus
élevées, selon le système français. Il paie une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les articles
expédiés de l’étranger.
Tous deux veulent se procurer une montre ou un autre produit offert par votre entreprise. Et vous
pouvez les servir tous deux avec le même aplomb.
Pourtant, à première vue, il peut sembler décourageant d’adapter votre entreprise de façon à
répondre à leurs besoins. Comment se frayer un chemin à travers les différences linguistiques et
culturelles, sans compter les différences des systèmes fiscaux, comptables et financiers? Où
conserver votre inventaire? Comment expédier votre marchandise?
N’oubliez pas que l’internationalisation exige des solutions de commerce électronique en mesure
d’effectuer des tâches identiques ou similaires pour le client français comme pour le client américain.
Vous n’avez pas à réinventer la roue! Revenez aux principes de vente fondamentaux. Où que votre
client se trouve dans le monde, son processus de décision d’achat demeure le même.
Cycle d’achat Découverte Recherche Décision Conversion Paiement
Expérience
du client
Exploration Cueillette
d’information
Évaluation
Achat
Réception
En conséquence, sur votre parcours d’internationalisation, chacune de vos décisions doit viser à
améliorer votre service au client et le cycle d’achat de vos produits. La technologie doit toujours être
au service de votre processus de vente et de l’expérience du client, et non l’inverse.
Mais comment y arriver? La réponse est dans les pages qui suivent...
Étape 1 : Analyse des besoins Il n’existe pas de solution universelle à la création d’une boutique en ligne ou d’une infrastructure
technologique internationale. Que vous gériez vous-même votre projet d’internationalisation ou que
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vous fassiez équipe avec un fournisseur de services, commencez par prendre le temps de définir
votre vision et les besoins auxquels votre plateforme devra répondre.
Même si tous les clients du monde suivent un processus de décision essentiellement identique, votre
technologie devra tout de même s’adapter à leurs besoins. Par exemple, si vous ciblez des clients à
Santiago, votre responsable du référencement naturel va devoir se mettre à l’espagnol. Voici
quelques exemples.
Cycle d’achat Découverte Recherche Décision Conversion Paiement
Besoins technologiques
Référencemen
t naturel et
référencement payant
multilingue
Système de traduction et
de gestion du contenu
Système de
gestion de l’inventaire
Systèmes de
commande et de paiement
Expédition, taxation et
service à la clientèle
Chaque pays a ses propres lois, frais de douane et autres particularités, et votre site Web ainsi que
les technologies sous-jacentes devront en tenir compte. Chaque solution doit donc tenir compte
simultanément de deux éléments : l’interface client (celle que le client voit) et l’interface
de gestion (la technologie qui rend possible l’expérience client). L’acheteur n’est
conscient que de la première, mais vous devez perfectionner les deux.
Étape du
cycle de vente
Interface client
Interface de gestion
Découverte
● De quelle façon les clients trouveront-
ils votre site?
● Une fois découvert, votre site est-il
pleinement accessible?
● Vos mesures de référencement naturel
cibleront-elles les moteurs de recherche
du marché visé (p. ex., Yandex en
Russie)?
● Votre site permet-il l’intégration des
médias sociaux?
● Votre site sera-t-il touché par des
contraintes d’accessibilité, comme les
barrières de protection nationales (p.
ex., en Chine)?
● Est-ce que tout le contenu de votre site
sera pleinement accessible et légal dans
tous les pays (p. ex., comprend-il du
contenu pouvant présenter des
problèmes de droits d’auteur hors de
votre propre pays)?
Recherche et décision
● Votre site est-il accessible dans la
langue de vos clients?
● Votre site de commerce électronique
peut-il supporter le poids de multiples
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● Les messages, les éléments visuels et
les autres éléments de conception
risquent-ils d’offenser ou de rebuter
des clients étrangers, sans que vous
en ayez l’intention?
● Votre site est-il captivant par son
contenu et son style?
● La police choisie comprend-elle des
glyphes adaptés à toutes les langues
cibles?
● Votre site permet-il le commerce
mobile?
langues?
● Peut-il présenter diverses conceptions et
structures de pages, selon le pays?
● Peut-il s’adapter à diverses normes de
formatage (p. ex., noms, adresses,
dates, numéros de téléphone, poids et
mesures, heures)?
● Votre système d’inventaire peut-il
s’adapter de façon dynamique aux divers
pays?
Conversion
● Pouvez-vous effectuer des transactions
selon diverses unités monétaires?
● Votre site peut-il traiter des données
selon les divers formats utilisés à
l’échelle mondiale (noms, adresses,
dates, heures)?
● Votre solution de commerce
électronique accepte-t-elle les cartes
de crédit provenant de l’extérieur de
l’Amérique du Nord?
● Quelles autres options de paiement
offrez-vous?
● Quels systèmes d’inventaire, de
commande et de paiement utiliserez-
vous?
● Votre site peut-il gérer diverses
exigences de taxes selon le lieu?
Paiement
● L’utilisation de services de livraison
locaux pourrait-elle poser problème?
● Comment les retours seront-ils traités?
● Comment votre système de commerce
électronique intégrera-t-il le suivi des
colis entre l’entreprise d’expédition et
l’adresse de livraison?
Étape 2 : Internationalisation de sites Web Une fois que le client éventuel vous aura trouvé, vous devrez influer sur son processus de recherche
et de décision, comme pour un client de votre pays. Mais parlez-vous la langue de
l’internationalisation? N’en soyez pas si sûr.
Prévoyez un budget suffisant pour les services linguistiques et la
traduction
La traduction et la localisation sont des incontournables du processus d’internationalisation. Utiliserez-
vous la traduction automatisée ou ferez-vous appel à des traducteurs parlant la langue en question?
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Il peut s’agir d’une décision coûteuse. La première option vous coûtera des clients parce qu’elle
suppose inévitablement des erreurs (voir l’encadré). La seconde option est beaucoup plus coûteuse
au départ, mais elle crée une expérience beaucoup plus accueillante et agréable pour les clients
étrangers.
American Airlines
Pour annoncer des sièges en cuir en espagnol, le transporteur a utilisé la
traduction littérale « vuela en cuero ». Le seul ennui, c’est qu’au Mexique cette
expression signifie « volez nu ».
General Motors
Vous vous souvenez de la voiture Nova de GM? En bien en espagnol, « no va »
signifie « ça ne marche pas ».
Poulet Frit
Kentucky
En chinois, le slogan « bon à s’en lécher les doigts » se traduit par « dévorez
vos doigts ».
Votre site de commerce électronique répondra-t-il à vos besoins en
matière de langues?
La langue et la traduction touchent l’interface client, mais il y a une autre face à cette médaille
: l’interface de gestion, où se trouve le contenu présenté aux visiteurs. Il se peut que votre
plateforme de commerce électronique comprenne un système de gestion de contenu (SGC). Sinon,
vous pourriez utiliser un système tiers pour entreprise comme Sitecore, Adobe CQ5 ou Ektron.
Quoi qu’il en soit, choisissez une solution assez moderne et puissante pour permettre la création de
contenu dans l’interface client. Voici d’autres points à prendre en compte.
Assurez-vous que votre site de commerce électronique ou que votre SGC permet
l’intégration de traductions. Que vous choisissiez la traduction automatique ou que vous
ayez recours à un traducteur, vous devez être en mesure d’insérer le texte traduit facilement
en sélectionnant la langue puis en remplissant le champ correspondant. Commencez par le
français, puis passez à d’autres langues comme l’anglais, l’allemand ou le portugais.
o Remarque : n’affichez pas une page traduite sans l’avoir fait réviser par un
humain, même si vous visez un autre pays francophone. Vérifiez le sens des mots
que vous utilisez. Par exemple, « mitaine » désigne en France un gant laissant les
doigts exposés, mais signifie au Québec un accessoire qui couvre toute la main. Autre
exemple, il y a au Québec de nombreux « abreuvoirs » destinés aux humains dans
les lieux publics, au grand étonnement des voyageurs européens, pour lesquels cet
équipement est réservé aux animaux.
Erreurs de traduction célèbres
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Assurez-vous de pouvoir adapter votre catalogue de produits à chaque marché.
Au-delà des couleurs et des images, les tailles et les dimensions doivent correspondre à la
norme du marché cible. Et si vous utilisez la vidéo pour mettre en valeur la marchandise de
votre catalogue, portez attention à la culture et aux coutumes locales.
Vous pouvez utiliser des sites Web distincts adaptés aux divers marchés. Par
exemple, les clients d’Amazon accèdent à des sites différents selon leur pays : amazon.com
aux États-Unis et amazon.fr en France.
Assurez-vous que votre SGC permet d’utiliser diverses polices et divers caractères.
Pensez au fait que la plupart des langues – autres que l’anglais – comportent à tout le moins
des accents graphiques. Et puisqu’il est question de police de caractère, sachez qu’il existe
des services d’intégration de caractères graphiques (p. ex., fonts.com, Typekit et Google
Fonts). Ces services vous offrent un moyen rapide et légal d’insérer sans bavure des
caractères personnalisés dans un site, le faisant passer à la vitesse supérieure quant à la
qualité typographique – en plus de vous faire gagner du temps, puisque la plupart de ces
services sont dotés de réseaux rapides pour la production de contenu.
Recherchez un éditeur HTML intégré. Cela vous facilitera considérablement la vie,
puisqu’un SGC doté d’un éditeur HTML permet de donner un éventail de formes et de
couleurs à du contenu au format RTF.
Gare aux images comprenant du texte imbriqué. Rien n’attire plus l’attention qu’un
message français imbriqué dans une image se trouvant sur une page traduite dans une autre
langue. C’est particulièrement désastreux si l’information qui s’y trouve est essentielle à la
décision d’achat. Veillez plutôt à séparer images et texte. L’idéal est d’utiliser une solution de
commerce électronique qui permet d’utiliser des images adaptées au public cible.
Recherchez une interface de programmation d’applications pour l’intégration de
logiciels tiers. Il est essentiel que votre solution de gestion des relations avec la clientèle,
vos outils d’analyse, votre service de courriel et autres fonctionnent parfaitement sur votre
site de commerce électronique.
Affichage du contenu
À mesure que vos activités commerciales en ligne s’étendent à de nouvelles régions du globe, vous
voudrez peut-être utiliser un réseau de serveurs hébergeant un même contenu en divers endroits. La
façon la plus facile et la plus réaliste de procéder est d’utiliser un réseau de diffusion de contenu, qui
reproduit le contenu de votre plateforme de commerce électronique dans tous les endroits du monde
que vous aurez choisis. Même en cette ère électronique, la proximité des systèmes matériels
contribuer à éviter l’attente et les problèmes de téléchargement. En matière de commerce
électronique, l’efficacité est essentielle, parce que les acheteurs peuvent à tout moment cliquer
ailleurs – et le font certainement.
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Vous pouvez également intégrer l’infonuagique dans votre plan d’élargissement mondial d’affaires en
ligne. Vous miserez ainsi sur un réseau de serveurs éloignés hébergés chez un tiers, permettant
d’entreposer, de gérer et de traiter des données ainsi que de produire du contenu, plutôt que
d’utiliser des serveurs locaux, potentiellement plus lents. Au nombre des avantages de ces systèmes,
on compte leurs excellents dispositifs de basculement et leur temps de disponibilité de près de
100 %, leur capacité à effectuer des changements en tout lieu et en tout temps et la possibilité
d’ajuster l’utilisation de la bande passante à la hausse ou à la baisse selon la demande saisonnière ou
lors des périodes de pointe dues à des promotions.
Commerce mobile
À l’échelle mondiale, les transactions effectuées à partir d’un appareil mobile devraient atteindre
896 milliards de dollars d’ici 2015. Il devient donc crucial d’utiliser des boutiques en ligne optimisées
pour les téléphones intelligents et les tablettes.1 Cela représente beaucoup de clients potentiels prêts
à magasiner à l’aide de leur appareil mobile, et pourtant, en 2012, seulement environ 9 % des sites
Web étaient adaptés au commerce mobile selon Mongoose Metrics, une entreprise de suivi et
d’analyse de données.
Si vous prévoyez faire des affaires en ligne partout dans le monde, l’utilisation d’un site Web adaptatif
pourrait être la solution pour créer une boutique en ligne convenant aux appareils mobiles. Un site
Web adaptatif est conçu pour s’ajuster au comportement et aux caractéristiques de l’appareil du
consommateur, par exemple la taille de l’écran, la plateforme utilisée et l’orientation. En plus
d’éliminer la nécessité de posséder un site de commerce en ligne traditionnel et un site pour appareils
mobiles, les sites Web adaptatifs permettent à votre boutique en ligne de s’ajuster automatiquement
aux préférences des utilisateurs.
Par contre, avant de faire le grand saut, il est important de déterminer le mode d’optimisation pour
appareils mobiles qui correspond le mieux à vos plans de commerce électronique et aux habitudes de
navigation et d’achat de vos clients.
Étape 3 : Intégration des systèmes d’inventaire, de commande et de paiement
Le SGC est le seul outil technologique à envisager. Comment gérez-vous votre inventaire? Votre
panier d’achat virtuel recèle-t-il de multiples options de paiement et peut-il traiter diverses monnaies?
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Comment le paiement est-il traité? Lorsque ces pièces du casse-tête s’imbriquent harmonieusement,
vous bénéficiez de processus fluides, et le client profite pour sa part de l’efficacité du cycle d’achat.
Si vous prévoyez faire affaire à l’étranger, sachez toutefois qu’aucune solution de commerce
électronique ne peut à elle seule assurer toutes ces fonctions. Il est essentiel d’intégrer la gestion de
l’inventaire, la gestion des commandes, les modes de paiement, la gestion des relations avec la
clientèle, la taxation et les systèmes de sécurité pour synchroniser les données et créer une
expérience client uniforme, quels que soient le canal utilisé et le lieu géographique. Fort
heureusement, ces divers éléments n’ont rien de nouveau pour vous : vous les utilisez déjà pour faire
affaire dans votre pays. Pour mondialiser votre entreprise, il vous suffit de choisir des solutions de
commerce électronique étroitement intégrées et à même de surmonter les obstacles logistiques qui
s’élèvent d’un côté comme de l’autre d’une frontière.
Système de gestion de
l’inventaire
● Pour les vérifications de l’inventaire, l’idéal est de conserver les données à
l’intérieur de la plateforme de commerce électronique, puis de mettre à jour
les systèmes tiers – comme votre système de gestion des commandes – et
ce, depuis la plateforme même.
● Vous pouvez utiliser un flux XML, JSON ou CSV pour les produits et les
catégories.
● Et voici une astuce : si vous maintenez vos données d’inventaire dans un
autre système, vous pouvez utiliser un outil de sauvegarde pour les verser
dans votre plateforme de commerce électronique. Vous pouvez même
programmer les sauvegardes pour qu’elles s’effectuent souvent, même
toutes les cinq minutes.
Systèmes de
gestion de
l’entrepôt et des commandes
● Choisissez une solution offrant des fonctions d’analyse permettant de cerner
les produits qui se vendent le mieux.
● Certains systèmes permettent d’utiliser de multiples catalogues, ce qui facilite
la vente de produits spécifiques selon le pays.
Modes de
paiement
● Choisissez un mode de paiement qui convient au pays ciblé, mais n’oubliez
pas la sécurité et la fiabilité.
● Bon nombre de solutions de paiement présentent des fonctions optimisées
pour de multiples unités monétaires, par exemple l’extraction des taux de
change.
● Envisagez l’utilisation de services Web pour l’authentification et le paiement,
de façon à offrir une plateforme puissante et sécuritaire.
Gestion des
relations avec la clientèle
● Où et de quelle façon la gestion des relations avec la clientèle s’intégrera-t-
elle à l’ensemble?
● Votre solution de commerce électronique comprend-elle des services de
gestion des commentaires des clients?
Éléments qu’un système de commerce électronique doit intégrer
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Taxation
● Quel système de gestion des taxes est susceptible de répondre le mieux à
vos besoins et de s’adapter aux diverses réglementations en la matière à
l’échelle internationale?
● Peut-il communiquer avec votre boutique en ligne et votre fournisseur de
services d’expédition?
● Requiert-il l’utilisation de tableaux de données internes?
● L’idéal est de trouver un progiciel de gestion des taxes, pour automatiser un
processus autrement complexe.
Sécurité
● Il est fortement recommandé d’opter pour des solutions de tiers éprouvées.
● Idéalement, vous devez disposer d’un seul système permettant de vérifier
chaque point de contact et chaque élément d’activité, des données
d’expédition et de facturation à l’adresse IP de laquelle la commande a été
effectuée.
Exemples d’intégration étroite
L’intégration harmonieuse des différentes composantes offre au client une expérience agréable, en
plus de jouer en votre faveur. Prenez l’exemple des vérifications d’inventaire en temps réel. Lorsque
le système de gestion des commandes, le système de paiement et le système d’inventaire
communiquent parfaitement en temps réel, vous connaissez en tout temps l’état de votre inventaire.
Il y a moins de ruptures de stock, et vous êtes en mesure de répondre à la demande de vos clients.
Lorsque votre progiciel de gestion intégrée, votre catalogue et votre plateforme de commerce
électronique sont intégrés, l’information se synchronise en temps réel, ce qui accélère
automatiquement le cycle, de la commande jusqu’au paiement. Les processus d’affaires s’en trouvent
simplifiés, ce qui accélère le cycle de commande, permet au client de procéder en mode libre-service
et optimise votre inventaire.
La question des taxes à l’échelle internationale
Lorsque vous faites votre entrée dans une nouvelle province ou un nouveau pays, vous devez
comprendre tous les aspects du système fiscal : notamment les taxes sur la valeur ajoutée (TVA) à
l’importation et à l’exportation et dans la chaîne d’approvisionnement, sans oublier les frais cachés,
les exceptions fiscales et d’autres particularités insoupçonnées en ce qui concerne les taxes.
Voici quelques renseignements de base et des termes clés que vous devriez connaître au moment
d’évaluer les logiciels de gestion des taxes qui sont offerts.
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Situs
Lieu où se produit le fait générateur. Le situs détermine trois endroits où des
taxes pourraient devoir être payées.
● Situs : le lieu de la transaction, celui où il est obligatoire de percevoir et de
déclarer des taxes.
● Lieu d’exportation (dans le cas des transactions d’un État à l’autre) : lieu à
partir duquel les biens ou les services sont fournis et où le contribuable
fournissant les biens et services peut être tenu de percevoir et de déclarer
des taxes.
● Situs secondaire : dans certains pays, il peut exister plus d’une
administration percevant des taxes. Il peut donc y avoir un deuxième situs
lorsque les deux administrations réclament le paiement des taxes.
Détermination de taxes
Détermination de l’ensemble des taxes applicables à une transaction (et
habituellement déclarées).
Comme vous le savez déjà, les questions qui entourent les taxes peuvent devenir
rapidement épineuses. Voici un exemple qui montrera à quel point un détail subtil peut avoir des
répercussions. Le situs est l’endroit où une taxe est considérée comme obligatoire selon la loi, mais
cela ne signifie pas forcément que vous devez percevoir ou remettre et déclarer des taxes à cet
endroit.
Par exemple, dans le cas d’une vente réalisée à l’étranger, l’endroit où le bien est expédié est
généralement considéré comme le situs (lieu d’exportation dans le tableau ci-dessus). Par contre,
lorsqu’un logiciel de gestion des taxes traite une transaction, il se peut que les taxes doivent être
perçues ou déclarées dans le lieu à partir duquel le bien a été expédié.
Oui, c’est d’une complexité byzantine.
Prenons un exemple. Supposons que vous exportiez vos produits du Brésil vers l’Allemagne. Le lieu
où il faudra payer des taxes pour l’expédition de biens est l’Allemagne (le situs) parce que c’est là
qu’ils seront consommés. En général, vous ne serez pas tenu de percevoir des taxes à cet endroit (à
moins que vous agissiez à titre d’importateur). Par contre, vous devrez percevoir et déclarer des taxes
au Brésil, même si c’est pour une transaction d’une valeur nulle.
Analysez bien vos options et prévoyez un budget adéquat pour le logiciel
de gestion des taxes.
Il vous faudra un bon progiciel de gestion des taxes, et ce, très tôt dans le processus
d’internationalisation. Il est impératif de bien traiter tous les aspects de la taxation, et à l’échelle
Points à connaître en ce qui concerne les taxes
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internationale, ce processus comprend des variables si nombreuses dont vous devrez tenir compte
qu’il vous faudra un système conçu pour porter ce poids en souplesse.
Résumé Si vous commencez tout juste à planifier l’expansion de vos activités à l’échelle internationale, vous
êtes entre bonnes mains. En vérité, outre quelques entreprises qui exploitent des sites de commerce
électronique partout dans le monde, rares sont celles qui ont une réelle empreinte internationale en
ligne.2
Il suffit de faire un peu de recherche et de se montrer déterminé pour saisir de multiples possibilités
de pénétration de marchés. Cela nécessite aussi de la planification. Ne faites pas la même erreur que
certains détaillants, soit de présumer que tous les marchés sont identiques au vôtre. Concentrez-vous
sur l’expérience du client dans le marché cible. Voici quelques conseils de départ.
Il est indispensable de lancer vos sites dans la langue locale.
Choisissez votre catalogue de produits et adaptez toutes les images au marché visé.
Assurez-vous de bien comprendre la réglementation locale en matière de taxes et
d’expédition.
Offrez un large éventail d’options de paiement, outre les cartes de crédit.
Déterminez votre approche en matière de service à la clientèle et de retour de produits.
Faites équipe avec des partenaires commerciaux bien connus dans le pays cible, qui
connaissent bien la réalité locale, les divers réseaux à utiliser et l’infrastructure de services.
Mettez tout en œuvre pour lancer des sites de commerce électronique et de commerce
mobile qui fonctionnent main dans la main.
L’internationalisation est un vaste processus qu’il est possible de scinder en étapes faciles à franchir.
À la page suivante, vous trouverez notre feuille de travail, qui structurera votre parcours
d’internationalisation, une étape à la fois.
À propos d’OSF Global Services OSF Global Services propose des technologies, des services de personnalisation et une expérience qui
aident les détaillants en ligne à élargir leurs activités à l’échelle mondiale, à accroître leurs taux de
conversion et à bonifier leurs boutiques en ligne. Notre force est de personnaliser et d’intégrer de
façon harmonieuse des environnements de commerce électronique, depuis les boutiques en ligne
jusqu’aux applications patrimoniales, en passant par l’interface client et l’interface de gestion. Son
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siège social étant établi à Québec, au Canada, OSF possède des bureaux aux États-Unis, en France,
en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Roumanie et en Ukraine.
Pour savoir comment OSF Global Services peut vous aider à satisfaire à vos besoins en matière de
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