Interconnected World of Commerce Robert de Boer, Intershop, Country Manager Benelux Ian Stuyver, Fenego, Sr. Solution Consultant E-Shop Expo - 28 maart 2012
Nov 18, 2014
Interconnected World of Commerce
Robert de Boer, Intershop, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Fenego, Sr. Solution ConsultantE-Shop Expo - 28 maart 2012
Inleiding
Multi-data
Partner API
Virtual Shopping
Mobiel
In de winkel
Conclusies
Q & A
E-Shop ExpoAGENDA
tou
chp
oin
ts
evolutieINTRO
Single-chann
el
Multi-Chann
el
Cross-Chann
el
Omni-Chann
el
Van channels... naar touchpoints
Geïntegreerd totaalbeeld
Interactie is essentieel
Business model aanpassen aan nieuwe realiteit
Alles draait rond de klant...
tweetINTRO
„Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer aan de klant“ @Dr9014
... staat centraal ... één merk laten ervaren ... is na registratie „overal“ bekend ... bepaalt waar en wanneer hij koopt ... kiest beste aankoop-optie ... gebruikt meerdere toestellen ... zoekt naar (en vindt) informatie ... een unieke ervaring bieden ... tevreden houden ... uit zijn mening
de klantINTRO
Optimale configuratie voor integraal klantbeeld
Krachtige e-commerce software voor integratie
Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie
de puzzelINTRO
Data Core
producten
prijzen
klanten
promoties
categorieën
classificatie
beoordelingen
wishlist
baskets
bestellingen
coupons
variaties
pagina‘s content
winkels
links
affiliates
notificaties
cross-selling
up-selling
verzending
betaling
bezoeken
statistieken
Taal, Land, Eenheid, BTW, Munt, Taks
segmenten
attributen
afbeeldingen
MULTI
Grote hoeveelheid informatieUit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ...
Op de juiste manier beheren en structureren (aggregeren)
„Loosely coupled“ systemen Juiste data beschikbaar maken bij touchpointOptimaal gebruik maken van mogelijkheden touchpoint
dataMULTI
van channels touchpoints
Hoe kan ik mijn informatie tonen... ?
In de browser van smartphones
tablets In mobiele applicaties In mijn winkels
Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde data
STEP+1
Hoe kan ik consumenten benaderen via... ?
Partners Gedrukte media
magazines
folders
reclameborden Virtual shopping
Partners
als game changerAPI
Andere partij verkoopt uw producten ...en krijgt commissie op verkoopFullfilment in eigen handen houden (Transactionele) processen standardiserenData en processen beschikbaar makenVia API en developer centerVoorbeelden:
Print & virtual
shopping
personalizedPRINT
Unieke code toevoegen voor gebruik op e-commerce omgeving
QR CodesSanoma brengt „QR edities“ uit
Promoties bij gebruik toekennen
codesPRINT
VIRTUAL
Foto: contentgirls.nl
Mobiel
mobileMULTI
mobileMULTI
Klant kiest apparaatGrote verscheidenheidWelke apparaten ondersteunen ?
Keuze tussen site of native applicatie ?
Real-time integratie met data core
Ken je doelgroep!
Zoek de winkel in jouw buurt
Welke extra diensten ?Product op voorraad in deze winkel ?
Promotie gebaseerd op locatie van de klant (push berichten uit app)
finderSTORE
Winkels
Online kopen, offline terugbrengenOphalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)
Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen
Rol van winkel: Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling
Of...
„Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“
Manhattan Associates
experienceSTORE
...de winkel wordt een belevingsplek
experienceSTORE
scenarioSTORE
Klant ziet ad (1) Klikt door Bestelt product online
(2) Kiest voor afhalen in
winkel Krijgt e-mail (3) dat
product beschikbaar is Haalt product op in
winkel (4) „checked in“ via social
media Ziet in winkel kiosk (5)
met reviews
Is tevreden met dienstverlening & product
Stel vraag over product via Twitter (6)
Plaats online review (7) „vind ik leuk“ op
facebookpagina (8) Krijgt waardebon (9)
voor plaatsen „review van de maand“
9 touchpoints in 1 scenario
Informatie uit de data core gebruiken in de winkel
Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen met product-assortiment
kioskSTORE
Klant plaatst online bestelling in de winkelVerscheidene segmenten bedienenTop-sellers op het schap, long-tail producten online
Klant betaalt in de winkelKassasysteem plaatst bestelling in e-commerce platform
Afhandeling bestelling via normale fulfillment
-to-doorSTORE
Conclusies
E-commerce data core is schatkist van informatie
Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit zijn mening via reviews en sociale media Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze
informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten
Mobiele strategie wordt belangrijker Online en offline winkels moeten een naadloos
geheel vormen Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden
op een persoonlijke manier Channels evolueren naar touchpoints Geïntegreerde strategie is een noodzaak
conclusiesFINAL
Robert de BoerrobertdeboerecommerceIan Stuyver ianstuyver
28 Maart 2012
Q & A
© 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.
Corporate Headquarters:Intershop Communications AGIntershop Tower07740 JenaGermany
Phone: +49 (3641) 50-0Fax: +49 (3641) [email protected]
Americas Headquarters:Intershop Communications, Inc.282 2nd Street, Suite 303San Francisco, CA 94105USA
Phone: +1 (415) 844-1500Fax: +1 (415) [email protected]
SoQuero GmbHLudwigstraße 3160327 Frankfurt am MainGermany
Phone: +49 (69) 25 49 49-0Fax: +49 (69) 25 49 [email protected]
TheBakery GmbHMonbijouplatz 510178 BerlinGermany
Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax: +49 (30) 288 85 [email protected]
2012