INTELLIGENCE RESEARCH IN CONCIERGE SERVICES DOMESTIC SERVICE "Luxe"

Сидорчук Р.Р., д.э.н.,

профессор кафедры маркетинга

ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г.В. Плеханова"

Кудряшова А.А.,

магистрант факультета маркетинга

ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г.В. Плеханова"

РАЗВЕДОВАТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В СФЕРЕ

КОНСЬЕРЖ-СЕРВСА БЫТОВЫХ УСЛУГ КЛАССА "ЛЮКС"

Аннотация

Статья посвящена разведывательному исследованию консьерж-сервиса

бытовых услуг. Интерес исследователей сосредоточен на вопросах

люксового сегмента рынка. Расширение возможностей потребителей

потребления люксовых услуг одновременно с неразвитой традицией такого

потребления формирует специфические особенности рынка консьерж-

сервиса. В статье даны определения понятий рынка услуг класса "люкс" и

консьерж-сервиса бытовых услуг. В рамках проведенного разведочного

исследования были определены общие границы интересов потенциальных

клиентов бытовых услуг консьерж-сервиса и намечены направления

дальнейших исследований.

Ключевые слова:

услуги класса люкс, консьерж-сервис, повседневный консьерж, бытовые

услуги, организация жизненного пространства и досуга

УДК 339.138

RePEc- М30

Roman, Sidorchuk, Doctor of Economics, Ph.D.,

professor of marketing

Plekhanov Russian University of Economics

A.,Kudryashova,

graduate student of the Faculty of Marketing

INTELLIGENCE RESEARCH IN CONCIERGE SERVICES

DOMESTIC SERVSA "Luxe"

Abstract

Article is devoted to the study of the intelligence concierge service consumer

services. The interest of researchers focused on issues luxury segment of the

market. Empowering consumers consumption of luxury services at the same time

with an undeveloped tradition of such consumption forms the specific features of

the market concierge service. The article provides definitions of the services

market class "luxury" and concierge services household services. In the framework

of the exploratory study identified a common border interests of potential

customers everyday services concierge service and outlined directions for further

research.

Keywords:

luxury services, concierge service, daily concierge, personal services, the

organization of living space and leisure

УДК 339.138

RePEc- М30

УДК 339.138

РАЗВЕДОВАТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В СФЕРЕ

КОНСЬЕРЖ-СЕРВСА БЫТОВЫХ УСЛУГ КЛАССА "ЛЮКС"

Сидорчук Р.Р., д.э.н.,

профессор кафедры маркетинга

ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г.В. Плеханова"

Кудряшова А.А.,

магистрант факультета маркетинга

ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г.В. Плеханова"

INTELLIGENCE RESEARCH IN CONCIERGE SERVICES

DOMESTIC SERVSA "Luxe"

R., Sidorchuk, Doctor of Economics, Ph.D.,

professor of marketing

Plekhanov Russian University of Economics

A.,Kudryashova,

graduate student of the Faculty of Marketing

Введение

Несмотря на значительный период времени прошедший с момента

формирования в России рынка легального капитала и частного

предпринимательства, в обществе не успели сформироваться

"традиционные" устои "престижного" потребления. В результате, первые

потребители товаров роскоши обычно приобретали их по принципу

дороговизны, яркости и редко руководствовались вкусом, стилем и т.п.

Постепенно, к потреблению товаров и услуг роскоши начали приобщаться

другие категории потребителей. Начиная с 2000 г. реальные доходы

граждан России росли1, за исключением 2008 и предположительно 2015 г.

Как показывают исследования2 денежные доходы населения росли не только

в номинальном, но и в реальном выражении. В свою очередь, в прямой

пропорции к росту доходов происходит рост количества людей с высоким

достатком, что является неотъемлемым условием развития рынка товаров и

услуг класса люкс. Эти обстоятельства оказали влияние на

востребованность развития в России маркетинга товаров и услуг "класса

люкс"3. В значительной степени внимание маркетологов- исследователей

сосредоточено на категории товаров класса "люкс". В то время, как услуги

класса "люкс" в определенной степени остаются за рамками исследований.

Это демонстрирует обзор ряда работ российских исследователей4. С другой

стороны. ряд исследователей показывают, что рынок услуг класса "люкс"

является очень перспективным5. В этой связи, становится интересным

исследование одной из сфер услуг класса "люкс" – "консьерж- сервис

бытовых услуг". Гипотеза нашего исследования заключается в следующем:

1. Рынок услуг класса люкс – "консьерж- сервис бытовых услуг" находится в

процессе своего формирования. 2. Спрос среди жителей г. Москвы с

достатком выше среднего на оказание услуг по бытовым вопросам в России

является относительно неудовлетворённым.3 Развитие рынка сдерживает

"неразвитость" потребительской потребности в такого рода услугах.

Обзор литературы

1 Зинчак E.B., Гашкова Т.А., Шабанов Т.Е. Экономические факторы роста российского рынка

роскоши//Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика.-2013.-№1, с.287-

294 2 Там же 3 Скоробогатых И.И., Сагинова О.В., Бондарчук Е. В. Этимология понятия «товар класса люкс» и основы

классификации товаров данной категории// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2010.-№1(85), с. 62-

69 4 Скоробогатых И.И., Трансформация теорий потребительского поведения в индустрии товаров класса

"люкс"//Вестник РЭУ им. Г.В. Плеханова.-2008.-№ 2, с. 96-100;

Скоробогатых И.И. Социальная дифференциация общества как детерминанта формирования рынка товаров

класса "люкс". //Демографическая политика в регионе: проблемы и перспективы. Сборник статей Институт

экономики. Уральского отделения Российской Академии Наук. Екатеринбург. 2010.

Гуделайтис С. К. Продвижение товаров и услуг класса премиум: отличие от классических методов//

Маркетинговые коммуникации.-2010.-№4 5 Городнов А.Г., Зинчак Е.В., Социально-экономические предпосылки развития магазинов класса «люкс»

в России// Вестник Пермского университета.-2014.-№1(20), с.28-37

Как мы показали выше, вопросам маркетинга услуг класса "люкс" не

уделено должного внимания. Во многом, на наш взгляд, это связано с

некоторой "отрывочностью" предоставления такого рода услуг. разбросанной

по разным сферам деятельности: банковский сектор, туристический сектор,

транспортные и клининговые услуги и т.п. В то же время, необходимо

отметить, что потребление услуг класса "люкс" имеет общие предпосылки с

потреблением товаров этого класса. Базовой предпосылкой для потребления

товаров и услуг класса "люкс" служит ценность, которую они представляют

для потребителя.6 Для потребления продуктов (товаров и услуг) класса

"люкс" мы согласны с высказанным М.Вебером7 в рамках рациональной

модели homo economicus (человек экономический), положением, что

индивидуальность потребления субъекта относителен, т.к. субъект предстает

«в совокупности своих социальных связей и включенности в разнородные

социальные структуры». В то же время, несомненным остается

иррациональный аспект поведения. В своих исследованиях П. Димаджио,

утверждает, что "...хозяйственные процессы всегда имеют некую

нередуцируемую "культурную" составляющую"8. Эта культурная

составляющая особенно ярко проявляется в поведении потребителя

связанного с досугом9,10 .Таким образом, по мнению ряда исследователей

мотивация потребителя часто не вполне ясна стороннему наблюдателю.11

6 Сидорчук Р.Р. Ценность в маркетинге как научная категория// Маркетинговое управление предприятием.

Маркетинг МВА (электронное издание).- 2014. Т. 5. № 3, с. 216-235. 7 Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Политические работы (1895–

1919) / Пер. с нем. Б.М. Скуратова. — М.: Праксис, 2003 8 DiMaggio P. and Louch H., Socially embedded consumer transactions: For what kinds of purchases do people

most often use networks? American Sociological Review, vol. 63, no. 5, pp. 619–637, 1998 9 Sidorchuk, Roman& Grineva Olga (2015) Marketing Research of the Russian State Historical

Museum Lecture-Hall Visitors, Modern Applied Science; Vol. 9, No. 3; 2015 10 Sidorchuk, Roman& Grineva Olga (2014) Research for the Marketing State in Russian

Museums, Review of European Studies; Vol. 6, No. 4 11

Скоробогатых И.И., Сагинова О.В., Бондарчук Е. В. Этимология понятия «товар класса люкс» и основы

классификации товаров данной категории// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2010.-№1(85), с. 62-

69

Мы согласны с мнением исследователей12,13, что понятие «роскоши» - это

почти полное отсутствие рациональных мотивов в потреблении роскоши.

Потребление роскоши воспринимается скорее, как символ социального

статуса. Зачастую при производстве товара используется ручной труд, что

повышает ценность товара. Роскошный продукт воспринимается как

«качественный, престижный, желанный, элитный».

Кроме того, необходимо отметить особенности услуг,14 которые

дополнительно осложняют процесс исследования принятия решения

потребителем. Специфика потребления услуг класса "люкс" также

расширяется за счет роли в этом процессе маркетинговых коммуникаций с

потребителем15. Следовательно, услуги класса "люкс" можно определить, как

продукт, обладающий набором уникальных, функциональных и

эмоциональных характеристик (атрибутов) неотъемлемой частью которого

являются персонализированные маркетинговые коммуникации с

потребителем. Роль маркетинговых коммуникаций и их персональный

характер для потребителей услуг класса "люкс" должен учитываться во всех

маркетинговых мероприятиях и в частности в программах лояльности16.

Особый интерес эти процессы приобретают в рамках "консьерж-

сервиса бытовых услуг". Слово «консьерж» (от фр. Concierge). "Корень этого

слова - латинское “conservus”- личный слуга. Позднее возникла старо-

французская версия, которая встречалась в лексиконе в феодальные времена

12 Скоробогатых И.И. Концептуальные основы маркетинга товаров класса «люкс» // Вестник Российской экономической академии. — 2008. — №2.

13 Скоробогатых И.И., Волкова М.Ю. Семантический анализ понятия роскоши [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/semanticheskijj-analiz-ponjatija-roskoshi/ Дата просмотра: 20.02.2015).

14 Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2006. 15

Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс»,2000. – 256с.

16 Sidorchuk, Roman, (2014), Integral Effect Estimation Methods for a Partner Company of the Participation in the

Coalition Loyalty Program, Research Journal of Applied Sciences, V.9, pp. 947-951,

DOI:10.3923/rjasci.2014.947.951

-“comte des cierges” или человек, ответственный за выполнение

всевозможных просьб и пожеланий важных гостей, проживавших в замке"17.

На бытовом языке в России консьерж это "привратник" в доме,

обеспечивающий проход только владельцев и их гостей. В то же время как

мировая практика включает в это понятие более широкий функционал,

обычно связанный с полным комплексом организации бытовых услуг.

Список услуг, которые может оказать организация консьерж-сервиса

(агентство), теоретически не имеет предела. Его ограничивает только база

партнёров компании и воображение клиента. В то же время основной поток

запросов, поступающих в такого рода агентства, можно разделить на две

категории: запросы по организации быта и жизненного пространства и

запросы по организации досуга.

Следовательно для целей нашего исследования мы определяем

понятие "консьерж - сервис бытовых услуг", как комплексное обслуживание

клиента по вопросам организации его быта и досуга. Для целей нашего

исследования была выбрана область подобного рода услуг относящихся к

категории роскоши -"люкс" (на основе данного выше этой категории услуг

определения).

Методология

Использование подхода "разведочное исследования18" связан с

отсутствием значимых исследований в данной сфере и необходимостью

сбора предварительной информации, для лучшего определения проблем и

уточнения выдвигаемых гипотез. Методология подобного рода исследований

подробно описана в литературе.19,20,21. Вначале мы использовали метод

17 Консьерж-сервис http://www.ispolneno.ru/articles/concierge/ Дата просмотра:

01.03.2015 г. 18

Исследование разведочное (Exploratory research) - тип маркетингового исследования, проводимого с

целью сбора предварительной информации, необходимое для лучшего определения проблем и постановки

выдвигаемых гипотез. 19

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство

«Финпресс», 1998. — 416 с., с. 91 20

Малхорта, Нэреш К, Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с

англ. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 960 с:, с.145-225.

кабинетных исследований. В рамках кабинетных исследований22 проводился

контент - анализ литературы и интернет - источников, связанных с рынком

"консьерж -сервиса" бытовых услуг . Также анализировались предложения

организаций оказывающих бытовые услуги. Как показано в указанном выше

обзоре литературы, в публикациях нашли отражение только отдельные

симптомы существующих проблем, поэтому важно выявить причины их

проявления. В таких случаях кабинетное маркетинговое исследование может

не найти решения поставленной проблемы. Для поиска решения проводится

разведочное (поисковое) исследование. Основная задача поискового

исследования состоит в том, чтобы обеспечить понимание сути проблемы

В рамках изучения данной проблемы было проведено маркетинговое

разведочное исследование на территории г. Москвы в период с ноября 2014

года по январь 2015 года.

Для уточнения выдвинутых гипотез был проведен уличный опрос

клиентов использующих для решения своих бытовых проблем услуги

агентств. Цель опроса выделить категорию потребителей, которых можно

отнести к категории потребителей услуг класса "люкс" и установить степень

удовлетворенности существующим сервисом и готовность воспользоваться

комплексным "консьерж-сервисом бытовых услуг". Одновременно был

проведен опрос посетителей тематических форумов, с использованием

интернет сервисов. Задача репрезентативности выборки исследователями не

ставилась. Опрос проводился среди жителей Москвы, мужчин и женщин

(половая и возрастная квота исследователями не устанавливалась), в возрасте

25 - 45 лет, с размером дохода на члена семьи более 90000 руб. (указанный

уровень дохода установлен в рамках социально-экономической политики г.

Москвы для граждан с достатком выше среднего). Размер выборки был

обусловлен возможностями исследователей. Для проведения уличного

21 Баева О.Н., Хлебович Д.И. Экспертный опрос и наблюдение как методы разведочного исследования

рынка услуг муниципальных библиотек// Маркетинг услуг.-№3.-2005г., с. 70-82;

22 Сидорчук Р.Р. Основы управленческого консультирования. Маркетинговый подход. - М.: «Спутник+», 2009.-220с

опроса были выбраны 20 точек бытового обслуживания. по своим

характеристикам (уровень качества и цен услуг, персонализация

маркетинговых коммуникаций и т.п.) отвечающих определению услуг

класса "люкс". Общее число респондентов составило 1000 человек.

Одновременно с опросом клиентов был проведен опрос организаций

оказывающих комплексные консьерж -сервисные услуги. Опрос проводился

методом "Таинственный покупатель". Целью опроса было выяснить перечень

бытовых услуг, которые способно оказать организация. В рамках

исследования было опрошено 13 организаций.

Результаты исследования и выводы

Объем публикации не позволяет привести все полученные результаты

исследования (часть из которых носит коммерческий характер). Тем не

менее, можно отметить, что во-первых, проведенный контент-анализ показал,

что сфера бытовых услуг класса "люкс" не выделяется отдельно в рамках

проводимых исследований как бытовых услуг, так и товаров и услуг класса

"люкс". На основе данных Департамента торговли и услуг города Москвы

Более 70% жителей Москвы старше 18 лет пользовались бытовыми услугами

в 2014 году, при этом активная аудитория потребителей в столичном регионе

составила 4,9 миллионов человек, объем реализации бытовых услуг за 1

полугодие 2014 года составил 33,7 млрд. рублей23 С учетом рассмотренных

выше теоретических публикаций (влияние роста доходов населения), можно

выдвинуть предположение, о существовании значимого объема услуг класса

"люкс" в данной сфере.

Кроме того, по результатам проведенного исследования можно

отметить несогласованность в представлении потребителей мнений о

организации оказания бытовых услуг. В понимании значительной части

потребителей к услугам агентств при оказании консьерж-сервиса услуг

23 Мониторинг платных и бытовых услуг за 1 полугодие 2014 года

http://dtu.mos.ru/activities/the-welfare-of-the/monitoring-services/ Дата просмотра : 02.марта 2015г.

класса "люкс" потребители прибегают в большем числе случаев при

организации масштабных мероприятий (чаще всего за границей) или при

поиске необычного подарка, формы проведения досуга и т.п. В то время во

многих странах существует специальное направление консьерж-сервиса,

который занимается повседневными бытовыми вопросами "повседневных

услуг" (lifestyle management)24. Для решения "бытовых вопросов"

потребители чаще обращаются в различные организации по "профилю"

проблемы. Это подтверждает выдвинутую гипотезу о "неразвитости"

потребителя, как заказчика консьерж-сервиса бытовых услуг. Указанное

обстоятельство требует проведения дополнительных исследования

"ценностных" аспектов восприятия данной услуги определяющих границу

сегмента целевых потребителей.

По результатам анализа результатов опроса подтвердилась выдвинутая

гипотеза о том, что спрос среди жителей г. Москвы с достатком выше

среднего на оказание услуг по бытовым вопросам в России является

относительно неудовлетворённым. В то же время, требует дополнительных

исследований изучение вопроса о ценовом диапазоне и эластичности спроса

по цене на комплексные услуги консьерж сервиса.

Опрос организаций оказывающих консьерж-сервис подтвердил

гипотезу, что данный рынок находится в процессе своего формирования. Так

по результатам исследования ни одно из опрошенных агентств, не способно

реализовать услугу на советующем уровне в полном объёме. Они либо в

принципе не занимаются решением повседневных вопросов бытового

обслуживания, сосредоточившись на оказании услуг в сферах гостиничного,

ресторанного и туристического сервиса, транспортного обслуживания,

24 Increased Demand for Personal Concierge Services from the Corporate

Sector Fuels Concierge Services Industry Growth, According to New Report by Global Industry Analysts. http://www.prweb.com/releases/concierge_services/personal_corporate/prweb9092086.htm Дата просмотра: 02.03.2015 г.

организацией специальных мероприятий и досуга. Либо у них есть

очевидные недостатки: необоснованно высокие цены; необходимость внести

членский взнос 25-50 000 рублей/год, чтобы агентство стало рассматривать

запрос клиента, что делает пользование услугой невыгодной. С другой

стороны, существующие формы бытового обслуживания ("дома быта",

"мультимастер", " сервис "муж" (жена) на час" и т.п.) не обеспечивают для

клиента сервиса уровня "люкс". Подобного рода сервисы ориентированы на

целевую аудиторию с доходами средний или ниже и не решают комплексно

проблемы клиента.

В заключении. следует выделить ключевые результаты нашего

исследования. Потребность людей с достатком выше среднего в решении их

бытовых проблем на уровне консьерж -сервиса остаётся неудовлетворённой.

Следует более подробно исследовать проблему и предложить разработанную

стратегию бизнеса, основанную на удовлетворении данной потребности.

Основными предпосылками стратегии должны стать следующие принципы:

Во-первых, предоставление комплексных бытовых услуг класса

"люкс", требует выявления ценностных установок потенциальных

потребителей для анализа их готовности пользоваться указанным сервисом;

Во-вторых, "повседневный консьерж" предполагает участие

одновременно на двух рынках: собственно на рынке бытовых услуг и рынке

"классических" для России консьерж услуг, связанных с гостиничным,

ресторанным и туристическим обслуживанием, транспортным

обслуживанием, организацией специальных мероприятий и досуга. Это

требует оценки рисков логистики услуг различных поставщиков.

В-третьих, требуется оценить реальность сегмента услуг консьерж-

сервиса бытовых услуг с точки зрения эластичности (по цене и по доходу)

спроса на услугу.

Библиография

1. Баева О.Н., Хлебович Д.И. Экспертный опрос и наблюдение как

методы разведочного исследования рынка услуг муниципальных

библиотек// Маркетинг услуг.-№3.-2005г., с. 70-82.

2. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма.

Политические работы (1895–1919) / Пер. с нем. Б.М.

Скуратова. — М.: Праксис, 2003.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и

практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с., с. 91

4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс»,2000.

– 256с.

5. Городнов А.Г., Зинчак Е.В., Социально-экономические предпосылки

развития магазинов класса «люкс» в России// Вестник Пермского

университета.-2014.-№1(20), с.28-37

6. Гуделайтис С. К. Продвижение товаров и услуг класса премиум:

отличие от классических методов// Маркетинговые коммуникации.-

2010.-№4

7. Зинчак E.B., Гашкова Т.А., Шабанов Т.Е. Экономические факторы

роста российского рынка роскоши//Актуальные направления научных

исследований XXI века: теория и практика.-2013.-№1, с.287-294

8. Консьерж-сервис http://www.ispolneno.ru/articles/concierge/ Дата

просмотра: 01.03.2015 г.

9. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. — 12-е изд. —

СПб.: Питер, 2006.

10. Малхорта, Нэреш К, Маркетинговые исследования. Практическое

руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом

"Вильяме", 2002. - 960 с:, с.145-225.

11. Мониторинг платных и бытовых услуг за 1 полугодие 2014 года

http://dtu.mos.ru/activities/the-welfare-of-the/monitoring-services/ Дата

просмотра : 02.марта 2015г.

12. Сидорчук Р.Р. Основы управленческого консультирования.

Маркетинговый подход. - М.: «Спутник+», 2009.-220с

13. Сидорчук Р.Р. Ценность в маркетинге как научная категория//

Маркетинговое управление предприятием. Маркетинг МВА

(электронное издание).- 2014. Т. 5. № 3, с. 216-235.

14. Скоробогатых И.И., Сагинова О.В., Бондарчук Е. В. Этимология

понятия «товар класса люкс» и основы классификации товаров данной

категории// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2010.-№1(85),

с. 62-69

15. Скоробогатых И.И., Трансформация теорий потребительского

поведения в индустрии товаров класса "люкс"//Вестник РЭУ им. Г.В.

Плеханова.-2008.-№ 2, с. 96-100;

16. Скоробогатых И.И. Концептуальные основы маркетинга

товаров класса «люкс» // Вестник Российской экономической

академии. — 2008. — №2.

17. Скоробогатых И.И., Волкова М.Ю. Семантический анализ понятия

роскоши [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/semanticheskijj-analiz-ponjatija-

roskoshi/ Дата просмотра: 20.02.2015).

18. Скоробогатых И.И. Социальная дифференциация общества как

детерминанта формирования рынка товаров класса "люкс".

//Демографическая политика в регионе: проблемы и перспективы.

Сборник статей Институт экономики. Уральского отделения

Российской Академии Наук. Екатеринбург. 2010.

19. DiMaggio P. and Louch H., Socially embedded consumer transactions: For

what kinds of purchases do people most often use networks? American

Sociological Review, vol. 63, no. 5, pp. 619–637, 1998

20. Increased Demand for Personal Concierge Services from the Corporate

Sector Fuels Concierge Services Industry Growth, According to New Report

by Global Industry Analysts.

http://www.prweb.com/releases/concierge_services/personal_corporate/prwe

b9092086.htm Дата просмотра: 02.03.2015 г.

21. Sidorchuk, Roman& Grineva Olga (2015) Marketing Research of the

Russian State Historical Museum Lecture-Hall Visitors, Modern Applied

Science; Vol. 9, No. 3; 2015

22. Sidorchuk, Roman& Grineva Olga (2014) Research for the Marketing State

in Russian Museums, Review of European Studies; Vol. 6, No. 4

23. Sidorchuk, Roman, (2014), Integral Effect Estimation Methods for a

Partner Company of the Participation in the Coalition Loyalty Program,

Research Journal of Applied Sciences, V.9, pp. 947-951,

DOI:10.3923/rjasci.2014.947.951

References

O.N., Baevа, D.I., Khlebovich Expert survey and monitoring techniques as

exploratory market research services municipal libraries // Marketing uslug.-№3.-

2005., p. 70-82.

Concierge service http://www.ispolneno.ru/articles/concierge/ date view:

03.01.2015

P. DiMaggio and H. Louch, Socially embedded consumer transactions: For what

kinds of purchases do people most often use networks? American Sociological

Review, vol. 63, no. 5, pp. 619-637, 1998

Increased Demand for Personal Concierge Services from the Corporate Sector

Fuels Concierge Services Industry Growth, According to New Report by Global

Industry Analysts.

http://www.prweb.com/releases/concierge_services/personal_corporate/prweb9092

086.htm date view: 03.02.2015

E.P. Golubkov Marketing research: theory, methodology and practice. - M .:

Publisher "Finpress", 1998. - 416 p., P. 91

E.N. Golubkovа Marketing communications. - M .: "Finpress", 2000. - 256p.

A.G. Gorodnov, E.V. Zinchak, socio-economic background of stores Class

"luxury" in Russia // Bulletin of Perm University.-2014.-№1 (20), pp.28-37

S.K. Gudelaytis Promotion of products and services of premium: Unlike classical

methods // Marketing kommunikatsii.-2010.-№4

F. Kotler, K.L. Keller, Marketing Management. - 12 th ed. - SPb .: Peter, 2006.

Naresh K. Malhotra, , Marketing Research. A Practical Guide, 3rd ed .: Trans.

from English. - M .: Publishing house "Williams", 2002. - 960 :, s.145-225.

Monitoring and paid domestic services for the 1st half 2014

http://dtu.mos.ru/activities/the-welfare-of-the/monitoring-services/ date view:

02.marta 2015.

R.R. Sidorchuk Fundamentals of management consulting. Marketing approach. -

M .: "Sputnik +", 2009.-220c

R.R. Sidorchuk The value of marketing as a scientific category // marketing

management company. Marketing MBA (electronic edition) .- T. 2014. 5. № 3, p.

216-235.

Sidorchuk , Roman & Grineva Olga (2015) Marketing Research of the Russian

State Historical Museum Lecture-Hall Visitors, Modern Applied Science; Vol. 9,

No. 3; 2015

Sidorchuk, Roman & Grineva Olga (2014) Research for the Marketing State in

Russian Museums, Review of European Studies; Vol. 6, No. 4

Sidorchuk, Roman, (2014), Integral Effect Estimation Methods for a Partner

Company of the Participation in the Coalition Loyalty Program, Research Journal

of Applied Sciences, V.9, pp. 947-951, DOI: 10.3923 / rjasci.2014.947.951

I.I. Skorobogatykh, O.V. Saginova, E.V. Bondarchuk etymology of the concept of

"luxury goods" and the basis of the classification of goods in this category //

Marketing and marketing issledovaniya.-2010.-№1 (85), p. 62-69

I.I. Skorobogatykh, Transformation theories of consumer behavior in the industry

of goods of class "luxury" // Bulletin REU them. GV Plehanova.-2008.-№ 2, p. 96-

100

I.I. Skorobogatykh Conceptual bases of product marketing class "luxury" //

Bulletin of the Russian Academy of Economics. - 2008. - №2.

I.I. Skorobogatykh, M.U. Volkov Semantic analysis of the concept of luxury

[electronic resource]. - Mode of access:

http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/semanticheskijj-analiz-ponjatija-

roskoshi/ date view: 02/20/2015).

I.I. Skorobogatykh Social differentiation of society as a determinant of the

formation of the market for goods of class "luxury". // Population policies in the

region: problems and prospects. Collection of articles Institute of Economics. Ural

Branch of the Russian Academy of Sciences. Ekaterinburg. 2010.

E.B Zinchak., T.A. Gashkova, T.E. Shabanov Economic growth factors of the

Russian luxury market // Actual research directions of the XXI century: Theory

and praktika.-2013.-№1, pp.287-294

M. Weber, The Protestant Ethic and the Spirit of Capitalism. Political work (1895-

1919) / Per. with it. BM Skuratov. - M .: Praxis, 2003.