Inteligencia emocional monografia

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

LA INTELIGENCIA

EMOCIONALMonografía del curso Métodos y técnicas de

Estudio

ELABORADA POR:

LUZHEITAAA

JULIO - 2013

DEDICATORIA

A NUESTROS PADRES PORQUE NOS ENSEÑARON A

VALORAR EL ESFUERZO Y LA PERSEVERANCIA PARA EL

LOGRO DE NUESTROS OBJETIVOS Y SEGUIR ADELANTE

SIN TEMOR A NUEVOS RETOS.

INDICE

PORTADA

DEDICATORIA

INDICE

INTRODUCCION

CAPITULO I

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.1 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 8

1.2 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 9

1.3 HABILIDADES TECNICAS COGNITIVAS Y EMOCIONALES 9

1.4 CARACTERISTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA 10

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO II

2. MODELOS TRADICIONALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 10

2.1 APROXIMACIONES DE HABILIDADES 11

2.2 APROXIMACIONES MIXTAS 11

CAPITULO III

3. MODELOS DE PROCESOS

3.1 MODELOS DE COMPETENCIAS EMOCIONALES 11

3.2 MODELO MULTIFACTORIAL DE BAR ON 12

3.3 MODELO DE PROCESOS DE BORRET Y GROSS 13

3.3.1 SELECCIÓN DE LA SITUACION 14

3.3.2 MODIFICACION DE LA SITUACION 14

3.3.3 DESPLIEGE ATENCIONAL 14

3.3.4 CAMBIO COGNITIVO 15

3.3.5 MODULACION DE LA RESPUESTA 15

CAPITULO IV

4. AUTORREGULACION EMOCIONAL 15

4.1 AUTORREGULACION SECUENCIAL 16

4.1.1 REGULACION DE CONTROL 16

4.1.2 REGULACION ANTICIPATORIA 16

4.1.3 REGULACION EXPLORATORIA 16

4.2 MODELO AUTORREGULATORIO 16

4.2.1 ANTICIPACION REGULATORIA 17

4.2.2 REFERENCIA REGULATORIA 17

4.2.3 ENFOQUE REGULATORIO 17

CAPITULO V

5 LA INTELIGENCIAL EMOCIONAL YEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 17

5.1 TIPOS DE CAMBIO 17

5.1.1 LA EMPATIA 17

5.1.2 LA INFLUENCIA 18

5.1.3 EL LIDERAZGO 20

5.2 CATALIZADORES DE CAMBIO 180

CONCLUSIONES

ANEXOS - APÉNDICES

BIBLIOGRAFIA

HEMEROGRAFÍA

WEBGRAFIA

INTRODUCCION (7 espacios y centrado)

Al hablar de Inteligencia Emocional pretendemos desarrollar ejercicios de

reafirmación y redirección de nuestros Valores Personales, Familiares,

Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y

visualizaciones de las cosas que influyen emocionalmente en nuestra vida.

Somos Conscientes que en esta época de grandes y constantes cambios,

en todas las esferas de nuestra existencia necesitamos estar preparados

para enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos,

más violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambiente de gran

incertidumbre, de una competitividad que no se había tenido antes, hoy en

todos los niveles de nuestra vida es de vital importancia desarrollar

capacidades y talentos que nos permitan explotar al máximo nuestra

inteligencia emocional.

Por ello la presente investigación monográfica está organizada de la

siguiente manera:

En el primer capítulo: analizamos los componentes y características de la

inteligencia emocional.

En el segundo capítulo: Tratamos todo lo relacionado sobre los modelos

tradicionales de la inteligencia emocional

En el tercer capítulo: abarcamos los diversos modelos o pruebas para medir

en escala la inteligencia emocional.

En el cuarto: Capítulo: Lo relacionado a la regulación emocional y finalmente

En el quinto capítulo: La aplicación de la inteligencia emocional hacia las

actitudes de un buen liderazgo y su influencia en la organización

empresarial.

Recordemos que ante todo somos seres humanos, que tenemos

necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las

necesidades principales es El Vació Personal de emociones, sentimiento y

caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los

procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivacional

logro.

A raíz de la presente monografía somos conscientes que últimamente se le

ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo y

espacio incluyéndolo en el optimo desempeño de las actividades

profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como

líderes donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos

y áreas, pero que como seres humanos está en nuestras manos el conocer

todo lo relacionado a la inteligencia emocional y alcanzar así una mayor

realización personal y la transformación de nuestro entorno en un ambiente

rico en vivencia y estímulos positivos que nos den paz, alegría, felicidad y

realización personal.

Los autores

CAPITULO I:

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.1 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Existen cinco principios que son primordiales dentro del proceso

de la inteligencia emocional:

1.1.1Recepcion: cualquier cosa que se incorpore por cualquier de

los sentidos.

1.1.2 Retención: corresponde a la memoria que incluye la retentiva

o capacidad de almacenar información y el recuerdo, la capacidad

de acceder a esta información almacenada.

1.1.3 Análisis: función que incluye el reconocimiento de pautas y el

procesamiento de la información.

1.1.4 Emisión: cualquier forma de comunicación o acto creativo

incluso del pasamiento

1.1.5 Control: función requerida a la totalidad de las funciones

mentales y físicas.

Estos cinco principios se refuerzan entre si, por ejemplo, es más

fácil recibir datos si uno está interesado y motivado, y si el proceso

de recepción es compatible con las funciones cerebrales.

Tras a ver recibido la información de manera eficiente, es más fácil

retenerla y analizarla. A la inversa, una retención y un análisis

eficiente incrementaran nuestra capacidad para recibir información.

De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja

de las tareas de recolección de información, exige una capacidad

para retener recordar y asociar aquello que se ha recibido. Es

obvio que la calidad de análisis se verá afecta por nuestra

capacidad para recibir y retener la información.

Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o

expresión ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u

otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido y analizado.

La quinta categoría la del control, de refiere a la actividad general

del cerebro por la cual este se constituye en desertor de todas

nuestra funciones mentales y físicas, incluyendo la salud general,

actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de

particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son

esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener,

analizar y emitir y puedan operar en la plenitud de su potencial.

1.2 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Daniel Goleman los principales componentes de la

inteligencia emocional son: (ficha de resumen)

Autoconocimiento emocional o conciencia de uno mismo: Se refiere

al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos

afectan.

9

Es muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de

ánimo influye en nuestro comportamiento, cuáles son nuestras

virtudes y nuestros puntos débiles. Nos sorprenderíamos al saber

cuan poco sabemos de nosotros mismos.

Autocontrol emocional o autorregulación:1”El autocontrol nos

permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento”.

(Ficha de cita textual) Es saber reconocer que es pasajero en una

crisis y qué perdura.

Estamos de acuerdo con Foley, Louis: En que es posible que nos

enfademos con nuestra pareja, pero si constantemente nos

dejamos llevar por el calor del momento estaríamos actuando

irresponsablemente, no sólo nos sentiríamos mal sino también

pediríamos perdón cotidianamente desvirtuando el valor que ello

tiene. (Ficha de comentario)

Automatización: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite

mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en los

obstáculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e

iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de

forma positiva ante los contratiempos.

Reconocimiento de emociones ajenas o empatía: Las relaciones

sociales se basan muchas veces en saber interpretar las señales

que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son

no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los

demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la

cara, por un gesto, por una mala contestación, nos puede ayudar a

establecer lazos más reales y duraderos con las personas de

nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es

el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas. (ver

anexo1)

1

Relaciones interpersonales o habilidades sociales: Cualquiera

puede darse cuenta de que una buena relación con los demás es

una de las cosas más importantes para nuestras vidas y para

nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parece simpático, a

nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar también

exitosamente con aquellos que están en una posición superior, con

nuestros jefes, con nuestros enemigos.

1.3 HABILIDADES TECNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALES

Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de

insatisfacción emocional originado por los resultados de nuestro

sistema, tal insatisfacción está presente en las opiniones que

expresan los diferentes sectores de la comunidad, a través de los

medios de comunicación y conversaciones cotidianas interpersonales.

La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las

condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos,

capacidades y destrezas, técnicas como conjunto que se emplean en

el arte y ciencia, por medio de educación, formación y

entretenimiento. Según los grandes filósofos Platón, Marco Fabio,

Juan Amós y otros determinan la Educación como:2” El objeto de la

educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y

belleza de que uno y otra son susceptibles” La educación tiene por fin

el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad La educación

verdadera y natural conduce a la perfección, la gracia y la plenitud, de

las capacidades humanas. Estos grandes cerebros no se equivocaron

cuando escribieron estas grandes verdades, por que para que la

sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demás

sociedad y los contenidos de una buena educación cognoscitiva, en

ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hábitos, técnicas,

podríamos definir la educación como la suma total de procesos por

2

medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus

capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las

emociones para adaptar el individuo a las tareas que desempeñara en

el proceso psicológico, potencial y social, este proceso consiste en

abarcar la vida entera del hombreen toda su extensión, la cual es

cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia,

adolescencia, juventud, madurez y senectud.

Entrevistamos al director de Centrum Psicólogo Walter Valdés quien

nos manifestó: lo importante que es desarrollar habilidades

emocionales, Porque es así como damos salud y bienestar a nuestro

sistema físico, psíquico y emocional, también es importante porque

nos permite mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposición

para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas,

funciones, toma de decisiones en la familia, el organismo, empresa o

institución donde servimos como entes receptores y trasmisores de

Valores Humanos Universales.(ver anexo10) ( Ficha de interrogación)

Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de

cualquier sociedad, pueblo o nación, por eso en Venezuela debemos

hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la

transformación social para obtener como producto final el pleno

desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto,

critico y apto para convivir y funcionar en una sociedad democrática,

justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la

valorización del trabajo, capaz de participar activa, consiente y

solidariamente con los procesos de transformación social,

consustanciados en valores de la identidad nacional y con la

comprensión, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el

fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos de

integración y solidaridad.

1.4 LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.4.1Independencia.Cada persona aporta una contribución única

al desempeño de su trabajo.

1.4.2. Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida

de los demás.

1.4.3. Jerarquización: las capacidades de la inteligencia

emocional se refuerzan mutuamente.

1.4.4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las capacidades no

garantiza que se acaben desarrollando.

1.4.5. Genéricas: se puede aplicar por lo general para todos.

CAPITULO II

2. MODELOS TRADICIONALES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en la

década de los 90 son los de Mayer, el modelo de competencias de

Goleman y el Modelo Multifactorial de Bar On.

Mayer agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones mixtas

y aproximaciones de habilidades:

2.1 APROXIMACIONES DE HABILIDADES:

El modelo de ramas de Mayer. Divide la Inteligencia Emocional en

cuatro áreas de habilidades:

2.1.1 Percibir emociones: Capacidad de percibir emociones en caras

o imágenes.

2.1.2 Usar emociones para facilitar el pensamiento: Capacidad de

usar las emociones para realzar el razonamiento.

2.1.3 Comprensión de emociones: Capacidad de comprender

información emocional acerca de las relaciones, transiciones de una

emoción a otra e información lingüística acerca de las emociones.

2.1.4 Manejo de las emociones: Capacidad para manejar emociones y

relaciones emocionales para el crecimiento personal e interpersonal.

Estos autores señalan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca

de las emociones, mientras que la rama 2 únicamente incluye el uso

de las emociones para realzar el razonamiento. Jerárquicamente

estas4 ramas estarían dispuestas de modo que percibir emociones

estaría a la base, mientras que Manejo de emociones estaría a la

cima.

2.2APROXIMACIONES MIXTAS:

Estas aproximaciones populares incluyen atributos personales que

están más comúnmente relacionados con la efectividad personal y

el funcionamiento social

CAPITULO III

3 MODELO DE PROCESOS

3.1 MODELO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES DE GOLEMAN:

Incluye cinco competencias:

El conocimiento de las propias emociones

La capacidad de motivarse a uno mismo

El reconocimiento de las emociones ajenas

El manejo de las relaciones

3.2MODELO MULTIFACTORIAL DE BAR ON:

Bar On realiza una conceptualización multifactorial de la inteligencia

emocional, conformada por los siguientes componentes factoriales:

3.2.1 C.F. Intrapersonales:

Auto concepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser

consciente de uno mismo, tal y como unos es, percibiendo y

aceptando lo bueno y malo.

Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos

para conocerlos y saber qué los causó.

Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y

defender los derechos personales sin mostrarse agresivo ni

pasivo.

Independencia: Es la habilidad de controlar las propias

acciones y pensamiento uno mismo, sin dejar de consultar a

otros para obtener la información necesaria.

Autoactualización: Habilidad para alcanzar nuestra

potencialidad y llevar una vida rica y plena,

comprometiéndonos con objetivos y metas a lo largo de la vida.

3.2.2 C.F. Interpersonales:

Empatía: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros,

comprenderlas y mostrar interés por los demás.

Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un

miembro constructivo del grupo social, mantener las reglas

sociales y ser confiable.

Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y

mantener relaciones emocionales caracterizadas por el dar y

recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a

gusto.

3.2.3 C.F. de Adaptabilidad

Prueba de realidad: Esta habilidad se refiere a la

correspondencia entre lo que emocionalmente experimentamos

y lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva

para confirmar nuestros sentimientos sin fantasear ni dejarnos

llevar por ellos.

Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes

condiciones del medio, adaptando nuestros comportamientos y

pensamientos.

Solución de problemas: La habilidad de identificar y definir

problemas así como generar e implementar soluciones

potencialmente efectivas. Esta habilidad está compuesta de 4

partes:

Ser consciente del problema y sentirse seguro y

motivado frente a él

Definir y formular el problema claramente

Generar tanto soluciones como sea posible

Tomar una solución sobre la solución a usar, sopesando

pros y contras de cada solución.

3.2.4 Manejo del Estrés

Según Steve Covey, en su libro manejo del stress, nos dice

que: La tolerancia al estrés, está en la habilidad de sufrir

eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y

enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta habilidad se

basa en la capacidad de escoger varios cursos de acción para

hacerle frente al estrés, ser optimista para resolver un

problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir

en la situación.

Tolerancia al estrés: Esta habilidad se refiere a la capacidad de

sufrir eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse

abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta

habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de

acción para hacerle frente al estrés, ser optimista para resolver

un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar

influir en la situación.

Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un

impulso, controlando las emociones para conseguir un objetivo

posterior o de mayor interés. (Ficha de resumen)

3.2.5 C.F. de Estado de Ánimo y Motivación

Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las

adversidades y mirar siempre el lado bueno de la vida.

Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con

la vida, disfrutarse uno mismo y a otros, de divertirse y expresar

sentimientos positivos.

En todos estos modelos podemos ver que la autorregulación

emocional entendida como la capacidad de regular los estado

emocionales a un punto de referencia.es un elemento principal

de los modelos. Así, el modelo de las 4 ramas de Mayer et al.

Sitúa al Manejo de las Emociones arriba de su escala

jerárquica, Goleman la incluye como capacidad de controlar las

propias emociones y Bar on incluye elementos de

autorregulación emocional en varias de sus habilidades, como

el Control de impulsos y la Flexibilidad. En el siguiente punto

nos centraremos en el mecanismo psicológico de la

autorregulación, ofreciendo dos modelos de autorregulación

emocional.

3.3 EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS

Ya hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se

han propuesto, tanto desde ámbitos populares y aplicados como

desde perspectivas más experimentales

También hemos discutido la importancia que en estos modelos se les

da a los procesos autor regulatorios a nivel emocional, analizando los

modelos de Bonano y de Higgins y cols.

Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un

juego de habilidades y atributos personales o competencias sociales.

Esto implicaría dos asunciones básicas

Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas

sobre las que se pueden hacer juicios correctos o incorrectos.3 “La

inteligencia emocional se ve como un conjunto estático de

habilidades” en contraste, el modelo de procesos de barret y gross

entiende las emociones como un fenómeno emergente y fluido que

resultaría de la interaccion entre procesos explícitos e implícitos, por

lo cual no habría sitio para una evaluación correcto o incorrecta

La inteligencia emocional sería en este modelo 4“un conjunto de

procesos relacionados que permite al individuo desplegar

satisfactoriamente representaciones mentales en la generación y

regulación de de la respuesta emocional”.

3 Ochner, R. The Cognitive Control of Emotion. Indiana: Editorial Cromwell; 2010.4 Gross J. Psychophysiology. Miami: Editorial Lumen; 2010.

En este esquema de procesos, existirían dos aspectos de gran

importancia. Por una parte, el cómo se representa las emociones él

como la persona representa mentalmente las emociones y se hace

consciente de ellas. Por otra parte, el cómo y cuando se regulan las

emociones.

Sobre la representación de las emociones solo diremos aquí que

existirían tres procesos principales implicados en la generación de las

emociones: la disponibilidad del conocimiento sobre las emociones, la

accesibilidad del conocimiento sobre emociones y la motivación para

construir experiencias emocionales discretas, y por último, la

localización de los recursos de funciones como la memoria de trabajo.

Estos procesos son de gran importancia para la Inteligencia

Emocional, pero los dejaremos a un lado para centrarnos en el otro

tipo de procesos, lo relacionados con la autorregulación emocional.

El Modelo de Gross de Autorregulación Emocional sobre el cual se

desarrolla el modelo de procesos de Inteligencia Emocional, se

describen cinco puntos en los que las personas pueden intervenir

para modificar el curso de la generación de emociones, esto es, autor

regularse emocionalmente. Mostramos un esquema general del

modelo a continuación.

Los cinco elementos de este modelo serían:

3.3.1 SELECCIÓN DE LA SITUACIÓN: Se refiere a la

aproximación o evitación de cierta gente, lugares u objetos con

el objetivo de influenciar las propias emociones. Esto se

produce ante cualquier selección que hacemos en la que está

presente un impacto emocional

3.3.2 MODIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN: Una vez

seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su

impacto emocional, lo cual podría verse también como una

estrategia de afrontamiento centrada en el problema

3.3.3 DESPLIEGUE ATENCIONAL: La atención puede ayudar

a la persona a elegir en qué aspecto de la situación se centrará

distraernos si la conversación nos aburre o tratar de pensar en

otra cosa cuando no preocupa algo. Representan los diferentes

aspectos de la situación a los que podemos atender

3.3.4 CAMBIO COGNITIVO: Se refiere a cuál de los posibles

significados elegimos de una situación. Esto es lo que podría

llevar y sería el fundamento de terapias psicológicas como la

reestructuración cognitiva. El significado es esencial, ya que

determina las tendencias de respuesta. (ver anexo 2)

3.3.5 MODULACIÓN DE LA RESPUESTA: La modulación de la

respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de acción

una vez que se han licitado, por ejemplo inhibiendo la

expresión emocional. En el esquema, se muestran signos

menos y más para representar la inhibición o excitación de

estas respuestas a diferentes niveles.

Como se aprecia en el modelo, las cuatro primeras estrategias

estarían centradas en los antecedentes, mientras que la última

de ellas estaría centrada en la respuesta emocional.

Se ha escrito mucho sobre las posibles consecuencias a varios

niveles de la autorregulación emocional. Gross señala que las

estrategias de son a menudo más efectivas que la supresión

emocional. El reduce la experiencia emocional y también la

expresión conductual, mientras que la supresión reduce la

expresión pero falla en reducir la experiencia emocional.

Por otra parte, existe abundante literatura que indicaría que la

supresión podría estar afectando a la salud física depresión del

sistema inmune, mayor riesgo coronario, progresión del cáncer,

etc., y en definitiva que las consecuencias de las estrategias

centradas en los antecedentes serían preferibles en este

sentido a las centradas en la respuesta.

CAPÍTULO IV

4 AUTORREGULACION EMOCIONAL

Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional dan

mucha importancia a la regulación de las propias emociones. De hecho,

se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada sirve reconocer

nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma

adaptativa.

La autorregulación emocional se englobaría dentro de lo que sería el

proceso general de autorregulación psicológica, el cual es un mecanismo

del ser humano que le permite mantener constante el balance psicológico.

Para ello necesita de un sistema de control que le permita mantener el

estatus en relación a una señal de control.

Bonano expone un modelo de autorregulación emocional que se centra

en el control, anticipación y exploración de la homeostasis emocional. La

homeostasis emocional se conceptualizaría en términos de metas de

referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o duraciones

ideales de canales experienciales, expresivos o fisiológicos de respuestas

emocionales. En este sentido, Vallés señalan que puesto que las

emociones tienen tres niveles de expresión conductual, cognitivo y

psicofisiológico la regulación del comportamiento emocional afectará a

estos tres sistemas de respuesta.

Por tanto, la autorregulación emocional no sería sino un sistema de

control que supervisaría que nuestra experiencia emocional se ajustase a

nuestras metas de referencia.

4.1. MODELO SECUENCIAL DE AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL

Este modelo propuesto por Bonano señala tres categorías generales de

actividad autor regulatoria:

4.1.1REGULACIÓN DE CONTROL: Se refiere a comportamientos

automáticos e instrumentales dirigidos a la inmediata regulación de

respuestas emocionales que ya habían sido instigadas. Dentro de

esta categoría se incluyen los siguientes mecanismos: disociación

emocional, supresión emocional, expresión emocional y la risa.

4.1.2REGULACIÓN ANTICIPATORIA: Si la homeostasis está

satisfecha en el momento, el siguiente paso es anticipar los futuros

desafíos, las necesidades de control que se puedan presentar.

Dentro de esta categoría se utilizarían los siguientes mecanismos:

expresión emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o

situaciones, adquirir nuevas habilidades, revaloración, escribir o

hablar acerca de sucesos angustiosos.

4.1.3REGULACIÓN EXPLORATORIA: En el caso que no

tengamos necesidades inmediatas o pendientes podemos

involucrarnos en actividades exploratorias que nos permitan

adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener nuestra

homeostasis emocional. Algunas de estas actividades pueden ser:

entretenimiento, actividades, escribir sobre emociones. (Ver anexo

3)

4.2. MODELO AUTORREGULATORIO DE LAS EXPERIENCIAS

EMOCIONALES

La idea principal de la que parten Higgins, Grant y Shah es que

las personas prefieren algunos estados más que otros y que la

autorregulación permite la ocurrencia de los estados preferidos

más que de los no preferidos. Igualmente señalan que el tipo de

placer y el tipo de malestar que la gente experimenta depende de

qué tipo de autorregulación este funcionando.

Estos autores señalan tres principios fundamentales implicados

en la autorregulación emocional:

4.2.1ANTICIPACIÓN REGULATORIA: Basándose en la

experiencia previa, la gente puede anticipar el placer o

malestar futuro. De esta forma, imaginar un suceso placentero

futuro producirá una motivación de acercamiento, mientras que

imaginar un malestar futuro producirá una motivación de

evitación.

4.2.2REFERENCIA REGULATORIA: Ante una misma

situación, se puede adoptar un punto de referencia positivo o

negativo. Por ejemplo, si dos personas desean casarse, una de

ella puede anticipar el placer que significaría estar casados,

mientras que la otra persona podría imaginar el malestar que

les produciría no casarse. Por tanto la motivación sería la

misma, pero una de ellas estaría movida por un punto de

referencia positivo y la otra por un punto de vista negativo.

4.2.3ENFOQUE REGULATORIO: Los autores hacen una

distinción entre un enfoque de promoción y un enfoque de

prevención. Por tanto se distingue entre dos diferentes tipo de

estados finales deseados.

A partir de los modelos de autorregulación emocional manifestado pudimos

observar en el mercado de alimentos Ráez Patiño – Ex Maltería Lima, como

la gente tiene que soportar el exceso de ruidos cómo: El sonido del motor de

los automóviles, megáfonos de vendedores, bocinas de autos, aglomeración

de gente, venta ambulatoria de CD, vídeos, gritos de estibadores, pudimos

observar que las personas estaban serenas, pero cansadas, agobiadas, y

propensas a reaccionar con agresividad o impaciencia (Ver anexo 8) (Ficha

de observación)

CAPÍTULO V

5 .LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios,

elementos como la Inteligencia Emocional cobran una importancia crucial.

A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados más

competitivos y dinámicos, reducen personal por reestructuraciones o

comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes

modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior, los empleados

deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aun

destacarse. Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún

ámbito es cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho más complicado

encontrar al más apto. Lo anterior significa competencia técnica e

inteligencia emocional. Es interesante destacar que un coeficiente

intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada materia

pueden llegar a ser paradójicamente negativos para el éxito laboral en la

empresa moderna. Lo anterior se explica por la común falta de capacidad

de aceptar críticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas".

Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes

para enfatizar con sus subordinados y así poder transmitir los mensajes

de la manera más eficaz posible, es otro punto de interés. Lo anterior está

estrechamente relacionado con el liderazgo.

5.1. TIPOS DE CAMBIO:

5.2.1LA EMPATIA

Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía.

Rara vez el otro dirá con palabras lo que experimenta; en cambio,

lo revela su tono de voz, su expresión facial y otras maneras no

verbales. La capacidad de percibir esas comunicaciones sutiles

nace de aptitudes más básicas, sobre todo del conocimiento de

uno mismo y del autodominio. Si no podemos percibir nuestros

propios sentimientos nos veremos irremediablemente fuera de

contacto con las estados de ánimo ajenos.

Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda descontenta. La falta

de oído emocional conduce a la torpeza social, ya sea por haber

interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una franqueza

mecánica e inoportuna, o una indiferencia que aniquila la afinidad.

Una de las formas que puede adoptar esta falta de empatía es

tratar a los demás como si fueran estereotipos y no los individuos

únicos que son.

La empatía requiere, cuanto menos, saber interpretarlas emociones

ajenas; en un plano más elevado, incluye percibir las

preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a ellos. En el

nivel más alto, la empatía significa comprender los problemas e

intereses que subyacen bajo los sentimientos del otro.

Los elementos señalados son de gran importancia si deseamos

crear ambientes de trabajo adecuados ya que, como lo

señaláramos, las organizaciones modernas se basan fuertemente

en la interacción entre las personas, grupos de trabajo, equipos de

ventas, etc.

5.2.2 LA INFLUENCIA

El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las

emociones ajenas. Los trabajadores estelares son diestros en la

proyección de señales emocionales, lo cual los convierte en

potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En

pocas palabras, los convierte en líderes. Poder influir sobre los

demás no es un tema menor que tenga que ver necesariamente

con las cuotas de poder a las que puedo acceder, sino mas bien

sobre la forma en que puedo hacer que los demás compartan la

visión del mundo, misión y objetivos de la organización.

El contagio de las emociones: Cada uno influye en el estado de

ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en el estado

emocional de otro, para bien o para mal; lo hacemos

constantemente, contagiándose las emociones como si fueran una

especie de virus social. Este intercambio emocional constituye una

economía interpersonal invisible, parte de todas las interacciones

humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se lo percibe.( ver

anexo 4)

Lo que vale para el íntimo intercambio de la psicoterapia no es

menos válido en el taller, en la sala de directorio o en el invernáculo

emocional de la vida oficinesca. Si transmitimos con tanta

facilidad los estados de ánimo, eso se debe a que pueden ser

señales vitales para la supervivencia. Nuestras emociones nos

indican en qué concentrar la atención, cuándo prepararnos para

actuar. Son captadores de atención, que operan como

advertencias, invitaciones, alarmas, etcétera. Se trata de mensajes

potentes, que transmiten información crucial sin poner

necesariamente esos datos en palabras. Las emociones son un

método de comunicación hipereficiente. Tener claro esto nos

permitirá explicar y eventualmente influir en situaciones de

relaciones humanas en la organización que desembocan en

modificaciones del nivel de productividad. Manejar las emociones

ajenas Esta estrategia aprovecha hábilmente el contagio

emocional. Cada uno es parte del equipo emocional de los otros,

para bien o para mal; estamos siempre activándonos mutuamente

distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente

argumento contra la expresión desinhibida de sentimientos tóxicos

en el ambiente de trabajo. Por el lado bueno, los sentimiento

positivos que nos inspira una empresa se basan, en gran medida,

en lo que nos haga sentirla gente que representa a esa

organización.Los trabajadores más efectivos lo saben por instinto;

utilizan naturalmente su radar emocional para percibir cómo

reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar la

interacción en la mejor dirección posible. Los mismos mecanismos

cerebrales que se esconden bajo la empatía, permitiéndonos la

sintonización emocional, son también los que abren el camino al

contagio de los estados anímicos.

Manejo de conflictos:

Las personas dotada de esta aptitud:

Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y

personas difíciles.

Detectan lo potenciales conflictos, ponen al descubierto

los desacuerdos y ayudan a reducirlos.

Alientan el debate y la discusión franca.

Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la

solución de conflictos es detectar los disturbios cuando se

están gestando y tomar medidas para calmar a los

involucrados. Para esto, son cruciales las artes de escuchar y

empatizar.

Esa diplomacia, ese tacto, son cualidades esenciales para el

éxito en trabajos tan delicados como la auditoría, la

investigación policial o la mediación, cualquier otro en que dos

personas sean mutuamente dependientes bajo presión.

5.2.3LIDERAZGO:

Inspirar y guiar a individuos o grupos:

Las personas dotadas de esta aptitud:

Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visión y

una misión compartidas.

Se ponen a la vanguardia cuando es necesario,

cualquiera sea su cargo Orientan el desempeño de

otros, haciéndoles asumir su responsabilidad

Guían mediante el ejemplo :

El equipo de aptitudes del líder

Cada aptitud emocional interactúa con las otras; esto se aplica,

sobre todo, a la aptitud para el liderazgo. La tarea del líder

requiere una amplia variedad de habilidades personales. La

aptitud emocional constituye, en general, aproximadamente

dos tercios de los ingredientes para un desempeño estelar,

pero en el caso de los líderes sobresalientes llega al 80 y 100%

de las aptitudes que las empresas consideran cruciales para el

éxito. Entre los directores ejecutivos más eficientes hay tres

clases principales de aptitud. Las dos primeras caen bajo el

título de inteligencia emocional; la primera incluye aptitudes

tales como el logro, la seguridad en uno mismo y el

compromiso, mientras que la segunda consiste en aptitudes

sociales, como la influencia, la conciencia política y la empatía.

Esta ancha banda de facultades era característica de los

grandes directores ejecutivos de Asia, las Américas y Europa;

esto sugiere que los rasgos de los líderes sobresalientes

trascienden los límites culturales y nacionales. Pero los

grandes líderes van un paso más allá: integran las realidades

emocionales con lo que ven. Su inteligencia emocional les

permite fundir todos estos elementos en una visión inspirada.

Sin duda alguna, el liderazgo requiere, en ocasiones, cierta

dureza. Es preciso saber cuándo mostrarse firme y cuándo

utilizar maneras más directas de guiar o influir.5” El liderazgo

requiere tomar decisiones duras: alguien debe indicar a los

demás qué deben hacer, obligarlos a cumplir con sus

responsabilidades y ser explícito en cuando a las

consecuencias”. No siempre basta con la persuasión, la

búsqueda de consenso y las otras artes de influencia. A veces

se necesita, simplemente, utilizar el poder que nos da el cargo

para que alguien actúe .Una falla común de los líderes, de

supervisores a altos ejecutivos, es no saber mostrarse

empáticamente firmes cuando es necesario. Uno de los

obstáculos para lograr esa firmeza es la pasividad, como suele

suceder cuando alguien se preocupa más por caer simpático

que por obtener una tarea bien hecha, por lo cual tolera un mal

desempeño en vez de hacerlo notar. Las personas que se

sienten muy incómodas con la confirmación o el enojo se

5 MAYER, J. Emotional Intelligence. Indiana: Editorial Cromwell; 2010.

resisten a tomar una postura firme cuando hace falta .La

incompetencia en este punto puede aflorar en algo tan común

como no atinar a coger las riendas en una reunión, permitiendo

que se vaya por las ramas en vez de encaminarla directamente

a los temas principales del orden del día. Otra deficiencia en

este aspecto es la imposibilidad de expresarse con claridad y

firmeza. Como resultado, los trabajadores no saben qué se

espera de ellos. Una característica del líder firme es la

capacidad de decir que no con decisión. Otra, fijar altas

expectativas en cuanto al rendimiento o la calidad e insistir en

que se las satisfaga, aunque para esto haga falta monitorizar

públicamente el desempeño Cuando la gente no cumple, la

misión del líder es brindar una útil crítica constructiva, en vez

de permitir que el momento y el error pasen inadvertidos. Y

cuando alguien se desempeña siempre de modo deficiente,

pese a la crítica constructiva y a los intentos de perfeccionarlo,

es preciso confrontar directamente el error.

5.3 CATALIZADOR DE CAMBIOS

Iniciar o manejar los cambios

Las personas dotadas de esta aptitud:

Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstáculos

desafían el statu que para reconocer la necesidad de cambio son

paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo sirven de modelo

para el cambio que se espera de otros.

En la actualidad, las organizaciones reorganizan, despojan, se funden,

adquieren, arrasan con las jerarquías, se universalizan. En la década de

los noventa, la aceleración del cambio ha puesto en ascenso la

capacidad de liderarlo. En estudios anteriores, efectuados en los años

setenta y ochenta, ser catalizador de cambio no era algo muy apreciado.

Pero a medida que no acercamos al nuevo milenio, cada vez son más las

compañías que buscan a gente capaz de liderar la mutación. Cuanto

trabajamos con una empresa para ayudarla a transformar su actividad,

tienen muchísima importancia las habilidades personales del líder de su

equipo, según un consultor de Deloitte y Touche Consulting.

Supongamos que estamos ayudando a una empresa a reducir el tiempo

requerido para entregar un pedido. Para eso es preciso trabajar a través

de los distintos silos de la organización. Se necesita a alguien que no

pertenezca a un plano muy elevado que no sea un teórico, sino alguien

con bastante experiencia práctica, que conozca de cerca lo que suceda y

pueda atravesar todas las funciones involucradas para ver la situación

real a menudo es un gerente de segundo nivel.

Además de la pericia técnica, hay toda una horda de aptitudes

emocionales necesarias para ser catalizador de cambio.6 "Se necesita un

gerente de segundo nivel que sea capaz de entrar en la oficina de un

vicepresidente y decirle qué debe hacer, sin dejarse intimidar por la

diferencia de rangos". Por ejemplo, en una gran compañía de servicios

financieros, que pasaba por el caos de la desregularización y la nueva

competividad del mercado, los líderes más seguros de su capacidad

encabezaban divisiones que florecían a pesar de los cambios .Además

de un alto grado de seguridad en sí mismos, quienes son efectivos

líderes del cambio tienen alto grado de influencia, compromiso,

motivación, iniciativa y optimismo, así como intuición para la política

empresaria.7 "Se necesita a alguien que no lo tome sólo como trabajo,

sino como misión; que se apasione por el cambio y despierte pensando

en él. Algo así como la diferencia entre quien alquila y quien es

6 GUINTORR, Ch. Emotion and Motivation II. Virginia: Editorial Praxis Terris; 2011.7 TRACY. D. Regulation Strategies and Affective. Indiana: Editorial Cromwell; 2012.

propietario: los propietarios ponen dedicación. Esto es crucial, porque

también se requiere perseverancia: se levantan muchas cortinas de

humo, hay mucha resistencia. Es preciso saber cómo sacar provecho de

nosotros, los consultores, para presentar el caso a las personas

adecuadas y en el momento adecuado. Y hay que seguir defendiéndolo,

armando coaliciones de apoyo, hasta llegar u una masa crítica que pase

por encima".

El líder de la transformación

Los líderes de cambio no son, necesariamente, innovadores. Si bien los

primeros saben reconocer el valor de una idea novedosa o de una

manera nueva de hacer las cosas, a menudo no son ellos quienes

originan la innovación. Para las organizaciones montadas en las olas del

cambio ¿acaso hay alguna que no lo esté, en la actualidad?, la gerencia

tradicional no basta. En tiempos de transformación se requieren un líder

carismático e inspirador.

El modelo de8 "liderazgo para la transformación va más allá de la

gerencia conocida; esos líderes son capaces de incentivar por el mero

poder de su propio entusiasmo”. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al

articular su visión son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional.

Muestran una fuerte convicción en lo que avizoran y entusiasman a otro

par que lo busquen con ellos. Además, se esfuerzan por nutrir las

relaciones con quienes los siguen. A diferencia de otros tipos de líder,

más racionales, que alientan a sus trabajadores con recompensas

comunes, como los aumentos de sueldo y los ascensos, el líder de la

transformación va a otro nivel; moviliza a la gente hacia el cambio

despertándole emociones con respecto al trabajo que hacen. Para eso

apelan a su percepción del sentido y el valor. El Trabajo se convierte en

una especie de afirmación moral, una demostración de compromiso para

8 THORSON, S. The Cognitive Consequences of Emotion Regulation. Indiana: Editorial Cromwell; 2009.

con una misión mayor, que forma en cada uno la sensación de compartir

una identidad apreciada. Para hacer esto se requiere que el líder articule

una visión convincente de las nuevas metas de la organización. Aunque

éstas puedan ser algo utópicas, el hecho de comprometerse con ellas

puede resultar, en sí, emocionalmente satisfactorio.9”Despertar

emociones de esta manera y dirigirlas hacia metas elevadas y nobles

brinda al líder una fuerza poderosa para el cambio”. En verdad, algunos

esfuerzos y mejor desempeño de los subordinados, con lo que su trabajo

resulta más efectivo.

9 SALOVEY, P. Emotional Intelligence. Carolina: Editorial Bergson; 2010.

180

CONCLUSIONES

1.- Después de éste recorrido por La Inteligencia Emocional, pudimos

apreciar que los aspectos que involucran su aprendizaje, son distintos y

variados, y que juntos provocan un aprendizaje integral. Al hacer referencia

a recientes investigaciones por expertos en la materia, pudimos analizar que

es conveniente estudiarla en este tiempo de crisis, violencia familiar, extra

familiar, ciudadana y poblacional, las emociones son componentes del ser

humano que nos permiten sentir que estamos vivos.

2.-Imaginémonos por un instante como sería nuestra vida si no tuviéramos

emociones, la personalidad no tendría sentido, seríamos seres vacíos. Las

emociones son estados afectivos, de expresión súbita y de aparición breve,

pueden crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud física,

mental y espiritual. Determinaremos cada uno de estos estados, cómo

influyen en nosotros y cuáles son sus consecuencias: Emociones que

afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de

enfermedad a través de una serie de conexiones psiconeuroinmunológicas.

3.-La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas. Desconfianza ante el medio

que rodea la persona. Sentimiento de molestia o rabia como tal. La conducta

expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. La Depresión, es decir,

la tristeza acompañada de una visión negativa de sí mismo, el mundo que lo

rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de recuperación de

cualquier otra enfermedad. La Ansiedad, que consiste en una preocupación

constante y excesiva por los acontecimientos en nuestra vida diaria. La

Represión o Negación, es donde la persona no expresa o no toma

conciencia de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional,

siendo grave para nuestra salud integral.

4.-Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como

negativas las cuales forman parte de nuestra vida, y que es normal que las

sintamos, ya que sin ellas aquellos Grandes Cerebros no contarían en la

historia, ni tampoco los Retención, Recepción, Análisis, Emisión y controlen

funciones de nuestro cuerpo en forma íntegra, de la misma forma La

Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Técnicas y

Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y

empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en

ciertas y determinadas circunstancias aplicando y practicando pensamientos

y sentimientos saludables.

ANEXOS

ANEXO1: MODELO DE AUTORREGULACION EMOCIONAL.

ANEXO 2: CONEXIONES DEL SISTEMA EMOCIONAL.

ANEXO 3: MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES.

ANEXO 4: CONTEXTO DEL CEREBRO.

ANEXO 5: GLOSARIO.

ANEXO 1 : MODELO DE AUTORREGULACION EMOCIONAL

Leyenda: Este cuadro nos permite comprender las fases de

autorregulación de la inteligencia emocional

ANEXO 2: CONEXIONES DEL SISTEMA EMOCIONAL

Leyenda: Es el conjunto de sistemas que se conectan en el cerebro.

ANEXO 3: MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES

Leyenda: Este cuadro nos permite visualizar las distintas competencias

de la inteligencia emocional.

ANEXO 4: CONTEXTO DEL CEREBRO

Leyenda: campos que abarcan las emociones

GLOSARIO

Conexión: Enlace, juntura o relación entre distintos elementos.

Idea religiosa, ética o política a la que se está fuertemente adherida.

Catalizador: Cuerpo capaz de producir la transformación catalítica.

Adaptabilidad. Cualidad de adaptable.

Fiabilidad probabilidad de buen funcionamiento de algo

Cognitivo: Perteneciente o relativo al conocimiento.

Psiconeuroinmunología: es la ciencia que estudia las interrelaciones entre el

Psiquismo y los Sistemas Nervioso, Inmune y Endocrino.

(Ojo: Por respeto a los investigadores de este

trabajo se han borrado textos, palabras del

vocabulario, anexos, bibliografía,

hemerografía, web grafía).

BIBLIOGRAFIA

Barret Corso L. Emotional Intelligence. Tennessee: Aries S.A., 2008.

Bonano Wear Ch. Emotion self-regulation. Miami: tauro S: A., 2003.

Goleman Browns D. Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairos., 1996.

Mayer Muller J. emotional intreligence in everyday life. Philadelphia:

Lumen., 2005.

Salovey Covey P. Applied emotional intelligence. New York: wealthy

and a wise.,1999.

Valles Alvandez A. Psicopedagogía de la Inteligencia Emocional.

Valencia: Tauro., 2006.

Ingmar Franken S. Erasmus. Affective Neuroscience Lab, Institute of

Psychology. Netherlands: Alfus., 2007.

HEMEROGRAFÍA

Apellidos, inicial de nombres. Título del artículo. Nombre de la revista. Año; Volumen (Número del fascículo): Página inicial – Página final.

Ejemplo: Villareal MJ, Loayza E. Factores de riesgo cardiovascular en la población diabética. Rev. Perú Med Exp. 2008; 24(21): 9 -18.

WEBGRAFÍA

Apellido, inicial de nombre(s). Título del artículo. Nombre de la revista. Año de la publicación; Número de volúmen (número de fascículo) Número de Páginas [Revista en Internet] [Citado el…, recuperado el…]. En: http://www .Fopecal.org/download/fopenet0 2.pdf

Ejemplo: Barragán I. Aspectos médicos y psicológicos de las demencias. An Sist Sanit Navar. 2003; 2(1): 20-25. [Revista en internet]. [Fecha de acceso 13 de junio del 2012]. En: http://www.sisnavarra.es/salud/revis2a.html

(Ver Páginas del módulo texto 12 )