Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk GEIAL512M

2. Minőségirányítás - II (Készült az Informatikai Tárcaközi Bizottság Minőségirányítás

ajánlása alapján melyet az MTA Információtechnológiai Alapítvány készített )

1

Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk

GEIAL512M

Dr. Mészáros Lászlóegyetemi adjunktus

Miskolci Egyetem Általános informatika Tanszék2010

A minőségügyi technikákTechnikák, eszközök és módszerek

Az informatikai szervezeteknél a technikákat eszközökkel és módszerekkel együtt alkalmazzák. A technikák, eszközök és módszerek hierarchiája képez egy módszertant.

Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításukMinőségirányítás 2


A minőségügyi technika fogalmát a következő módon definiálhatjuk:

“... olyan meghatározott folyamat vagy tevékenység, amelyet az ISO 9000 követelményeinek teljesítésére használnak a minőségjavítás vagy a minőségügyi szemléletformálás elősegítése céljából.”



A technikákat - indokolt mértékig - pontosan meg kell határozni, ha alkalmazni kívánjuk őket, és alkalmazásukkal többlet hasznot kell elérni. Ilyen technikára példa az irányítási folyamatban alkalmazható PERT (Program Evaluation and Review Technique) tervezési rendszer. Rendelkezik formális meghatározással és képes - gyakorlott alkalmazók kezében - a ráfordítások, a határidők, illetve a költségek mennyiségi jellemzésére.



A módszer fogalma úgy határozható meg, mint valamilyen munkafeladat, például szoftverelőállítás, elvégzésének jól szervezett módja. A feladat elvégzése olyan technikák alkalmazását igényeli, mint pl. a tervszemle.



Az eszközök segítséget nyújthatnak egy technika alkalmazása során a célkitűzések elérésében, pl. a szoftver létrehozásában. Az eszköz gyakorlati értéke azonban függ attól, hogy milyen technikára és mekkora jártassággal használják.




A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok

A minőségügyi technikák kiválasztásánál a következő főbb szempontokat kell értékelni:

• típus,• meghatározás,• várható haszon,• bevezethetőség,• fenntarthatóság,• teljesség,• igazolhatóság (verifikálhatóság),• alkalmazhatóság (informatikai területen),• kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal..


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Típus

• Minden technikát be lehet sorolni egy vagy több típusba a következők közül:

• humán technikák: ráirányítják a figyelmet a minőséggel kapcsolatos kérdésekre a személyzet, a vezetés és az ügyfelek körében,

• irányítási technikák: a döntéshozó folyamatokat támogatják,• termék technikák: minőségi termékek tervezését és gyártását

támogatják,• folyamat technikák: a problémamegoldást támogatják,• felhasználói-szállítói kapcsolat technikái: az intézmény és ügyfelei

közötti kommunikációt támogatják..


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Meghatározás

A technikát a szükséges mértékben le kell írni annak érdekében, hogy potenciális alkalmazóival ismertetni lehessen. Hangsúlyt kell helyezni arra, hogy a technikának legyen valamilyen meghatározott célkitűzése vagy főbb súlypontja, valamint megállapított alkalmazásbavételi terjedelme.

.


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Haszon

A technikák alkalmazására vonatkozóan egyértelmű adatokkal kell rendelkezni ahhoz, hogy hasznukat bizonyítani lehessen. Ahol erre lehetőség van, a technikák várható hasznát számszerűsíthető paramétereken keresztül kell értékelni (például egy ügyfélszolgálat javulásának kevesebb reklamációban kell megmutatkoznia). Ez a számszerűsíthető és várható haszon viszonyaként ismert..


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Bevezethetőség

A technikának a szervezetbe történő bevezetésével és alkalmazásával kapcsolatban útmutatásra van szükség. Ez megvalósulhat speciális képzés formájában, de lehet magától értetődő is az adott területre vonatkozó mérvadó munkák alapján. Az alkalmazás módjának világosnak és egyszerűnek kell lennie.


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Fenntarthatóság

Ha a technika már bevezetésre került, fenntarthatónak (self-sufficient) is kell lennie, különösképpen az új belépők folyamatos képzésének tekintetében. A technikának nem szabad “személyiségekre alapulnia” és nem szabad érzékenynek lennie a szervezetben bekövetkező - akár kulcsfontosságú - személyi változásokra sem.


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Teljesség

A technikának teljesnek kell lennie. Eredményeit számszerűleg értékelhető adatok formájában kell szolgáltatnia, amelyek alapján intézkedéseket lehet hozni, ha szükséges.


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Igazolhatóság

Annak, hogy a technika képes megvalósítani a kitűzött célokat, igazolhatónak (verifikálhatónak) kell lennie. Amennyiben megfelelő helyesbítő intézkedésre került sor, akkor valamilyen pozitív értelmű változásnak kimutathatónak kell lennie.


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok - Alkalmazhatóság IT területen

Amennyiben egyes minőségügyi technikák az informatikán kívüli működési területekről származnak, feltétlenül meg kell győződni az informatikai területen való alkalmazhatóságukról. Némi eredeti gondolkodásra is szükség lehet ahhoz, hogy az adott technika összes lehetőségét tekintetbe vehessük. Például a “jól időzített teljesítés” (Just in Time, JIT) technikája alkalmazható lehet a szolgáltatási megállapodások vonatkozásában is.


A minőségügyi technikák Értékelési kritériumok-Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal

Egy adott technika alkalmazásbavétele érdekében fontos, hogy megállapítható legyen kapcsolódása az ISO 9000 - azaz a 9001, 9002, 9003 és 9004 - minőségirányítási szabványokhoz. Ahhoz, hogy egy technikát az ISO 9000-rel kapcsolatban állónak lehessen tekinteni, használatáról meg kell tudni mondani, hogy a 9001, 9002, 9003 vagy 9004 szabványok melyik pontjában, illetve alpontjában megfogalmazott követelménynek felel meg. Egyes technikák közvetlenül alkalmazhatóak az ISO 9001-hez: minőségügyi auditok és szemlék, valamint minőségi mérőszámok és tervek.


A minőségügyi technikák Haszon


A minőségügyi technikák bemutatásaTechnikák

Általános szervezeti minőségjavításTervszemlékMeghibásodási elemzésHalszálka-elemzésFókuszértekezletekJól időzített teljesítésPareto-elemzésMinőségügyi auditálásokMinőségi körökMinőségügyi költségfigyelés


A minőségügyi technikák bemutatásaTechnikák

A minőség funkcionális beépítéseMinőségi mérőszámok (mértékek)Minőségi tervMinőségügyi szemlékSpeciális minőségügyi munkacsoportokStatisztikai folyamatszabályozásIndítványozási mechanizmusokCsoporttájékoztatóAbszolút termelékeny karbantartásTeljes körű minőségirányítáHibamentesség


A minőségügyi technikák bemutatásaÁltalános szervezeti minőségjavítás

Típus• Irányítási technika.Meghatározás• Ez a technika (Company Wide Quality Improvement, CWQI) a

szervezet belső működésének minőségét kívánja javítani a tevékenységek egymáshoz való kapcsolódásának vizsgálatán keresztül. A szervezeten belül található minden tevékenységet valamely más tevékenység belső ügyfelének vagy szolgáltatójának tekinti. Ez a megközelítés minden tevékenységet folyamatnak tekint és ezek javítására koncentrál.


A minőségügyi technikák bemutatása Általános szervezeti minőségjavítás

• A szervezeti-működési tevékenységeket mikro szintre helyezi. A fő hangsúly azon van, hogy kisebb javítások eredőjeként lehessen jelentős hasznot elérni. A technika arra törekszik, hogy a minőség fogalmát a “rendeltetésre való alkalmasság” elvétől az “ügyfél elégedettségének” elve irányába mozdítsa el és azt hangsúlyozza, hogy a tevékenységi láncokon végig ügyfelek találhatók.



Hasznok• A technikát, ami képes a motiváció növelésére, a

termelékenység javítására és a versenyelőny biztosítására, a dolgozók a szervezet minden szintjén használják. A fő előnye az, hogy fokozatos javítást tesz lehetővé és minimalizálja a megszakításokat.



Bevezethetőség• Általánosan elfogadott, hogy a sikeres bevezetés feltételezi• a vezetőség teljes támogatását,• az “ügyfél elégedettségére” törekvő kultúra megteremtését,• olyan mérések kialakítását, amelyek az egyes tevékenységek

“ügyfél-elégedettségi szintjét” határozzák meg,• az egyetértést a konkrétan elérendő célokban,• az egyes vezetők egyetértését a célok elérésével kapcsolatos

felelősségük tekintetében,• az erőfeszítések és sikerek elismerését.



Fenntarthatóság• A technika folyamatos alkalmazása csak a felső vezetés teljes

támogatása mellett lehetséges.Teljesség• A technika teljesnek tekinthető, mivel értelmezést ad a

minőség fogalmára és a minőségjavítást a szervezet egész működésére kiterjeszti.

Igazolhatóság• A technika auditálás útján igazolható.



Informatikai alkalmazhatóság• A technikának kitűnő alkalmazási lehetőségei vannak, mivel

az informatikai szervezetek lényegében szolgáltatóként lépnek fel a kormányzati szervek felé. Jól kapcsolódik az olyan informatikai fogalmakhoz, mint szolgáltatási megállapodás, illetve folyamatirányítás.

Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal• A technika hozzájárulhat az ISO 9004-1987 5.2.2 pontjában

megfogalmazott ajánlás megvalósításához, mivel meghatározza a különböző szervezeti tevékenységek közötti kapcsolatokat.


A minőségügyi technikák bemutatása Tervszemlék

Típus• Termék-, illetve folyamattechnika.Meghatározás• A tervszemle:• “Valamely terv formális, dokumentált, átfogó és

szisztematikus vizsgálata abból a célból, hogy értékelje a tervvel szemben megfogalmazott követelményeket, illetve azt, hogy a terv milyen mértékben elégíti ki ezeket a követelményeket, valamint hogy, megállapítsa a problémákat és megoldásokat javasoljon. “ (ISO 8402-1986, 3.13)



A tervszemlék terjedelmüket illetően jelentős eltéréseket mutatnak. Egy projektben a következő típusok fordulhatnak elő:

• külső tervszemlék,• belső tervszemlék,• átvizsgálások,• vizsgálatok.

• .



Külső tervszemlék• Külső tervszemlére (external design review) általában akkor kerül sor,

amikor valamilyen beszerzés részeként egyedi tervezés történik. A szemléző testület ezért a megrendelő képviselőiből, a szolgáltató felső vezetéséből és projektszemélyzetéből tevődik össze. A beszerzés folyamán több szemlére is sor kerül. Általában ezek mindegyike valamilyen átadandó termékhez kapcsolódik, amelyek lehetnek a megrendelő jóváhagyását igénylő dokumentumok vagy “fizikaibb” természetű dolgok, mint pl. szoftverek. A szemle sikeres lezajlása fizetési mérföldkövekhez kapcsolható, azonban a szemle műszaki eredményekkel foglalkozik és nem a projekt előrehaladásával.

• .Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításukMinőségirányítás 29


Belső tervszemlék• A belső tervszemlékre (internal design review) az egyes

projektszakaszok végén kell, hogy sor kerüljön, bizonyítandó a vezetőség számára, hogy a projekt megfelel a műszaki célkitűzéseknek és nincs szükségtelen kockázat a folytatásban. A fő hangsúly az ilyen típusú szemléknél a termék előállítási folyamat teljességén van, valamint azon, ‑hogy a szakaszvégi termékek megfelelnek-e a vonatkozó specifikációknak és az intézmény szabványainak.



Átvizsgálások• Az átvizsgálások (walkthroughs) lényegében a projektcsoport által

végzendő tevékenységek, amelyek a projekt belső dolgaival foglalkoznak és nem a megrendelőnek átadandó termékekkel. Az átvizsgálásokat általában fejlesztési munkákra alkalmazzák, de használhatók a csoportok belügyeinek kezelésére is.

• Az IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers) által adott meghatározás a következő:

• “Olyan szemle, amelynek során a tervező, illetve a fejlesztő a csoport egy vagy több tagját végigvezeti a terv vagy kód általa készített valamely részén, miközben a többiek észrevételeket tesznek a technikával, kódolási stílussal, lehetséges hibákkal, fejlesztési szabványok megsértésével, illetve egyéb problémákkal kapcsolatban.” (IEEE 729-1983 szabvány)



Vizsgálatok• Az átvizsgálásoknál formálisabb szemle, amelyet az IEEE az alábbiak

szerint ad meg:• “Formális értékelési technika, amelyben szoftverkövetelmények, tervek és

kódok kerülnek részletes vizsgálatra az alkotótól különböző személy(ek) által abból a célból, hogy hibákat, a fejlesztési szabványok megsértéseit, illetve egyéb problémákat tárjanak fel. “ (IEEE 729-1983 szabvány)

• A vizsgálatok hasonlóak az átvizsgálásokhoz az alábbi eltérések mellett:• a vizsgálatokat független személy vezeti; az átvizsgálásokat az alkotó,• a vizsgálatokról teljes jegyzőkönyv készül; az átvizsgálásnál nem

szükségszerűen.• Ott, ahol mind vizsgálatot (inspection), mind átvizsgálást alkalmaznak, a

vizsgálatokat általában hatékonyabbnak tartják.



Hasznok• Feltételezve, hogy a résztvevők megfelelően felkészültek a

szemle és az utóintézkedések elvégzésére, a technika alkalmazása az alábbi haszonnal jár:

• megerősíti, hogy a szemle tárgya megfelel az irányadó követelményeknek,

• alátámasztja az alkotók feltételezéseit és döntéseit,• meghatározza, hogy az adott munka teljesült-e, és

elkezdődhet-e a következő értéknövelő munkafolyamat,• értékeli a termék-előállító folyamat megfelelőségét,• felismeri a kockázatok, gyengeségek és hibák okait,



Hasznok• hatékonyabb a hibafelderítés a csoport együttműködése

következtében,• lehetővé teszi a hibatípus-elemzést, ezzel javítani lehet a

termék-előállítási folyamatot ,• összességében csökkenti a hibák számát,• segít az alacsony hatékonyság kirívó eseteinek kiszűrésében,• idejekorán értékeli a karbantartást befolyásoló tervezési

stratégiát és problémákat, • kiindulási pontot ad a változáskezelésnél.



Bevezethetőség• Ezek a szemlézési technikák megfelelően vannak

dokumentálva a szakirodalom mérvadó cikkeiben és alapmunkáiban. Kevés képzés is elegendő hatékony alkalmazásukhoz és az eljárásrendi követelmények meglehetősen maguktól értetődőek. Azonban, ha nem megfelelően irányítják őket, akkor romboló hatásúakká válhatnak és sok erőforrást emészthetnek fel. Ezért fontos, hogy a szervezet pontosan meghatározza a szemlék és a szemle résztvevőinek szerepét és feladatát.



Fenntarthatóság• A technikák önmagukban is megállnak feltételezve, hogy a

szervezet elfogadja ezeket és elkötelezi magát a gyakorlati alkalmazásuk mellett, valamint az eljárásrendi követelményeket beiktatják a szervezet előírásai közé. Az eredményesség érdekében lényeges, hogy az átvizsgálásoknál a minőségirányítási rendszernek való megfelelést dokumentumokkal lehessen bizonyítani. A dokumentáció hiánya vagy hiányossága nem teszi lehetővé azoknak a folyamatoknak és eljárásoknak a valódi elemzését, amelyek segítségével a termék, illetve szolgáltatás készült



Teljesség• A technikák teljesnek tekinthetők, hiszen számszerűsített

információt szolgáltatnak arra vonatkozóan, hogy milyen intézkedéseket lehet megtenni.

Igazolhatóság• A technikák igazolhatóak feltételezve, hogy készülnek

feljegyzések, amelyek alapján a helyesbítő intézkedések végrehajtása bizonyítható.


A minőségügyi technikák bemutatása Meghibásodási elemzés - FMEA

Típus• Terméktechnika.

Meghatározás• A technika (Failure Mode and Effect Analysis, FMEA) célkitűzése az, hogy

meghatározza a meghibásodások lehetséges módjait és értékelje a rendszerre vagy szolgáltatásra gyakorolt valószínű hatásukat. A lehetséges meghibásodási mechanizmusokat - feltárásukat követően - súlyosságuk szerint rangsorolni lehet. A technika ezután a meghibásodás módjának, hatásának, illetve kritikusságának elemzésévé válik. A technikát egy sor szolgáltatás esetén lehet alkalmazni, de mint megelőző technika főképpen a termék, illetve a fejlesztés tervezőit segíti.



Hasznok• A technika szisztematikus, amelynek eredményei más

technikák bemeneteként használhatók, mint pl. hibagráfelemzés. Komplex esetekben azonban egy átfogó meghibásodási elemzés nagyon időigényes lehet és esetleg nem is lehetséges minden meghibásodást előre látni. Van olyan tendencia is (a technika használatában), hogy csak a szélsőséges meghibásodási esetekre összpontosítanak.



Bevezethetőség• A technikát a szakirodalomban megfelelően leírják, habár a

legtöbb példa inkább berendezésekre (pl. hardver) vonatkozik. Az utóbbi időben keletkezett munkák a szoftverterülettel is kapcsolatba hozzák különösen a biztonságra kritikus alkalmazásoknál, ahol a szoftver beépül a rendszerekbe, pl. robotika, repülés stb. A technika a meghibásodások megelőzésére irányul. Célszerű más, közvetlenül a minőségjavításra összpontosító technikákkal együtt alkalmazni.



Fenntarthatóság• A technika használatával kapcsolatos képzés után a dolgozók

szükség szerint alkalmazhatják.Teljesség• Minthogy a technika használata ciklikusan valósul meg,

állandó foglalkozást igényel. A javítások megfelelőségének igazolása az egymást követő ciklusok eredményeinek egybevetése útján történik.



Igazolhatóság• A meghibásodási módok igazolására alkalmazható a CRAMM

kockázatelemzési módszer. A javítások igazolása minőségügyi auditálással történhet.

Informatikai alkalmazhatóság• Az informatikai területen nagy mértékben alkalmazható,

különösen a biztonságra érzékeny (safety critical) és valós idejű (real time) rendszerekben.

Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal• A technikát a statisztikai módszerekkel kapcsolatos követelmény

kielégítésére lehet használni (ISO 9001-1987, 4.20).


A minőségügyi technikák bemutatása Halszálka-elemzés

Típus• Folyamattechnika.Meghatározás• A halszálka-elemzés (fishbone analysis) ábratechnikát használ

az ok-okozat összefüggések megállapítására. A névből kitalálható módon az ábra egy hal csontvázához hasonló, ahol a probléma, illetve a következmény a "hal" fejéhez kerül. A fejtől a farokig futó gerincből bordák indulnak ki, amelyek a problémaokok legáltalánosabb forrásait jelölik. Az általános forrásokhoz - halszálkák módjára - további, jól elkülöníthető problémaforrások csatlakoznak.



Hasznok• Komplex esetekben gyakran igen nehéz trendeket

megkülönböztetni a fellépő sok tényező és szerteágazó kapcsolataik következtében. A halszálka-elemzés lehetővé teszi a tényezők általános kategóriák alá való besorolását, és a szignifikáns minták felismerését. Egy adott bordán megjelenő nagy számú tényező általában azt jelzi, hogy ott alapvető gond van, ami további vizsgálatot igényel.



Bevezethetőség• Szokás ezt a technikát ötletbörzéken vagy a speciális

minőségügyi munkacsoportok értekezletein használni a potenciális problémaforrások azonosítása végett, amelyekre Pareto-elemzést lehet alkalmazni (a Pareto-elemzést lásd később ebben a fejezetben). Ez a technika egyike azoknak az eszközöknek, amelyeket a minőségi körökben használnak. A technika jól dokumentált és részletes magyarázatai megtalálhatók a szakirodalomban. Bizonyos mértékű képzést igényel.



Fenntarthatóság• A technika önmagában is megáll. A használatára vonatkozó

képzés után a dolgozók “ad hoc” módon problémaelemző technikaként alkalmazhatják.

Teljesség• Részben teljesíti a teljességre vonatkozó előírást, hiszen

specifikusan problématerületekre vonatkozó információt állít elő. A helyesbítő intézkedéseknek azonban valamilyen minőségjavító program keretében kell megtörténniük.



Igazolhatóság• A technika a problématerületeket általános jelleggel

határozza meg. A javulás igazolása érdekében a problématerületek körültekintő meghatározására van szükség.

Informatikai alkalmazhatóság• A technikára a nagyfokú alkalmazhatóság jellemző, mivel

elősegíti az informatikában gyakran előforduló komplex problématerületek elemzését.

Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal• A technika megfelel az ISO 9001-1987, 4.14 követelménynek, ami a meg

nem felelés okainak és a kapcsolódó folyamatoknak az elemzését írja elő.Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításukMinőségirányítás 47




Igazolhatóság• A technika a problématerületeket általános jelleggel

határozza meg. A javulás igazolása érdekében a problématerületek körültekintő meghatározására van szükség.

Informatikai alkalmazhatóság• A technikára a nagyfokú alkalmazhatóság jellemző, mivel

elősegíti az informatikában gyakran előforduló komplex problématerületek elemzését.

Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal• A technika megfelel az ISO 9001-1987, 4.14 követelménynek, ami a meg

nem felelés okainak és a kapcsolódó folyamatoknak az elemzését írja elő.Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításukMinőségirányítás 49

A minőségügyi technikák bemutatása Jól időzített teljesítés - Just In Time, JIT

Típus• Irányítási technika, folyamattechnikaMeghatározás• A jól időzített teljesítés (Just In Time, JIT) a szolgáltatás

igényvezérelt módja, ahol a szolgáltatás forrása mindig szinkronban van a végeredménnyel. Ez az egész szolgáltató láncra átvihető, emiatt nincs szükség erőforrások felesleges akkumulálására, így a veszteség csökken.



Hasznok• A technikát széles körben bevezették a gyártásban.

Hasznaként a következőket szokták megemlíteni:• csak az ügyfelek által igényelt termékek készülnek el,• csökken a veszteség, a kapacitástöbblet és a készletezés,• a termékek és szolgáltatások igény szerint állnak

rendelkezésre,• szorosabb az ügyfél-szolgáltató kapcsolat és kommunikáció,• javuló teljesítmény a rugalmasság, a folyamatban lévő munka

csökkenése, a termékek és folyamatok egyszerűsödése következtében.



Bevezethetőség• Annak ellenére, hogy a technika jól dokumentált és sok cikket

írtak már a témáról, mégsem egyszerű bevezetni. A JIT bevezetéséhez lényeges előfeltétel egy hatásos minőségirányítási rendszer léte. A JIT-tel kapcsolatos tapasztalatok azt mutatják, hogy a bevezetésnek jól tervezettnek, strukturáltnak és koordináltnak kell lennie az egész szervezetben.



Fenntarthatóság• A JIT bevezetésének sikere nagy mértékben függ az

alkalmazottak bevonásától, továbbá a döntőbizottságokban, a projektirányításban és a projektcsoportokban résztvevők személyiségétől és elkötelezettségétől. A bevezetést követően a technika már önmagában is meg fog állni feltételezve, hogy a további javításra megvan a motiváció és az elkötelezettség.



Teljesség• A JIT technika megfelel a teljesség követelményének, mivel

tartalmaz– használható elveket a működési problémák szisztematikus

azonosítására, valamint– technológia alapú eszközöket az azonosított problémák

kiküszöbölésére .



Igazolhatóság• A technika alapelve a soha véget nem érő javítás és

veszteségcsökkentés a működési problémák szisztematikus azonosításán keresztül. Így az igazolás a technika egy elengedhetetlen, velejáró jellegzetessége.



Informatikai alkalmazhatóság• A JIT fő alkalmazási területe az ismétlődő jellegű gyártási

folyamat. Úgy tűnhet, hogy az informatikában csak korlátozott közvetlen alkalmazhatósággal bír olyan területeken, mint a szolgáltatási megállapodások, a beszerzés és az alvállalkozók alkalmazása, beleértve az irodai adatfeldolgozó szolgáltatásokat is. Használható a közvetlen ügyfélkapcsolat (információs pult) működtetésénél is a megkeresések kategorizálására és rangsorolására nagyobb üzemzavar megelőzése érdekében.



Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal• Ez az egyike azon kevés minőségügyi technikának, amelyek

kifejezetten foglalkoznak szervezeti kérdésekkel, hiszen egymástól viszonylag elkülönülő szervezeti egységeket integrál.

• Feltételezve, hogy a JIT bevezetése gondoskodik az igazoláshoz szükséges bizonylatok előállításáról, a technika hozzá fog járulni a szabvány több részénél is a megfeleléshez (különösen a minőségügyi költségfigyelés és a szerződésátvizsgálás terén).


A minőségügyi technikák bemutatása Pareto-elemzés

Típus• Termék- és folyamattechnika.Meghatározás• Vilfredo Pareto olasz közgazdász volt, aki felfigyelt arra, hogy

az ország gazdaságának döntő többsége egy kisebbségben lévő csoport birtokában van. Ezt a megfigyelést számos más tématerületre is kiterjesztették és úgy ismerik, mint a Pareto-elv vagy a 80-20 szabály. Ennek szellemében a fő cél az, hogy azt a kis számú forrást megtaláljuk, ami az adatok 80 %-áért felelős (lásd a 14. ábrát.).



• A Pareto-elemzés az adatokat oszlopdiagram formájában ábrázolja és megmutatja az egyes adattípusok szerint az előfordulások relatív gyakoriságát. Az oszlopdiagram készítésekor szokásos, hogy az adattípusok előfordulását csökkenő nagyságrendben rajzolják meg. Sok esetben azonban az adatokat transzformálni kell ahhoz, hogy igazi Pareto-görbe álljon elő. Pareto-görbét lehet rajzolni az informatikai felhasználók problémáinak kifejezésére is, amely szerint több idő vész el a rendszer meghibásodása, mint a terminálnyomtatók egy sor kisebb rendellenessége következtében.



Hasznok• A technikát a dolgozók a szervezet bármely szintjén

használhatják, amikor adatokat ismertetnek további elemzés, illetve a leghatékonyabb helyesbítő intézkedés megtalálása céljából.

Bevezethetőség• A technika egyszerű, jól dokumentált és jól magyarázza a

szakirodalom. Más technikákkal, pl. a halszálka-elemzéssel együtt kell azonban alkalmazni, így bizonyos képzésre szükség van. Az is fontos, hogy az elemzéshez a megfelelő adatok kerüljenek összegyűjtésre. A technikát elterjedten használják a minőségi körökben.



Fenntarthatóság• A technika folyamatos használatához képzés szükséges.

Bizonyos szervezeti vonzata is van, folyamatos használata például minőségbiztosítási körökben történhet.

Teljesség• A technika igazolható végeredményt állít elő és célkitűzéseit

tekintve viszonylag teljesnek tekinthető.Igazolhatóság• A technika által előállított adatok könnyen igazolhatók és

felhasználhatók a minőség javulásának mérésére.



Informatikai alkalmazhatóság• Informatikai környezetben számos alkalmazása van, pl. az

erőforrások kihasználtságának elemzése, a hibáknak a felhasználók tevékenységére gyakorolt hatása stb.

Kapcsolat az ISO 9000 szabvánnyal• A technikát fel lehet használni a helyesbítő intézkedések és a

meg nem felelés okainak kiderítését segítő követelmények kielégítésére (ISO 9001-1987, 4.14). Alkalmazható statisztikai módszerként is (ISO 9001-1987, 4.20).




Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk GEIAL512M

Documents