Del 28 de Febrero al 2 de Marzo de 2006
Integracin de modelos ITIL Y CMMIAlicia Lpez Prez - TQS
[email protected] para Profesionales de Tecnologa de la
Informacin.
ITIL en la vanguardia de la innovacin.Hacia las mejores prcticas
en la gestin de la tecnologa
Jornadas ITIL. Ciclo de Ciencia y Tecnologa de la Universidad
Complutense de Madrid
Contenido
Motivacin Breve introduccin a CMMI Relacin de Procesos ITIL-CMMI
Beneficios de ITIL y CMMI para TI
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Ciclo de vida de las Aplicaciones & Sistemas
Requerimientos Optimizacin
Diseo
Operacin
Construccin
Despliegue
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Organizaciones de TI
Gobierno de TI
Desarrollo4
Explotacin
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Definiciones
CMMI es un modelo basado en las mejores prcticas para gestionar
el desarrollo y mantenimiento de productos cubriendo el ciclo de
vida del producto desde su concepcin hasta la entrega y
mantenimiento. (Preface CMMI Guidelines for Process Integration and
Product Improvement) ITIL proporciona una descripcin detallada de
una serie de buenas prcticas que cubren las actividades ms
importantes de las organizaciones de servicios de TI (Introduccin
Gestin de Servicios TI basado en ITIL)5Jornadas ITIL para
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nfasis de los modelos
CMMIDesarrollo6
ITILExplotacin
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Contenidos
Motivacin Breve introduccin a CMMI Relacin de Procesos ITIL-CMMI
Beneficios de ITIL y CMMI para TI
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Qu es CMMI? CMMI (Capability and Maturity Model Integrated) fue
creado por el SEI (SW Engineering Institute) de la universidad
Carnegie Mellon junto con miembros de la industria y gobierno
(E.U.) a partir del estndar para Software CMM creado a finales de
los 80 e integrando los modelos EIA/IS731 para ingeniera de
sistemas y IPD-CMM (Integrated product development). Naci como
medio de mejorar los procesos y habilidades de desarrollo software
e ingeniera de sistemas con objeto de mejorar la Calidad, Costes y
Cumplimiento. CMMI es un modelo basado en procesos cuyo propsito es
proporcionar una gua de mejora en los procesos de la organizacin y
habilidades para gestionar el desarrollo, la adquisicin y
mantenimiento de productos o servicios. Ayuda a las organizaciones
a evaluar la eficiencia de los procesos Establece prioridades para
la mejora Guia en la implementacin de la mejoras Los resultados de
su correcta aplicacin se ven reflejados en trminos de Control,
Calidad, Capacidad y Productividad.
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Representaciones del modelo CMMI Hay 2 representaciones del
modelo CMMI: Continua: representa la capacidad en reas de procesos
concretas Permite seleccionar el orden de mejora segn los objetivos
del negocio y reas de riesgo Permite la comparacin con otras
organizaciones por reas de procesos concretas Alineamiento con ISO
15504 y migracin de EIA/IS-731 a CMM Por etapas: representa la
evolucin en la madurez de una organizacin mediante 5 niveles de
madurez que se han de ir alcanzando mediante la mejora en las reas
de procesos definidas para cada nivel. proporciona una secuencia
probada de mejoras, cada una de ellas sirviendo como base para el
paso siguiente. Permite comparaciones entre y a travs de
organizaciones mediante el uso de los niveles de madurez.
Proporciona un nico resultado, el nivel, que resume los resultados
de las evaluaciones realizadas y proporciona comparaciones entre
las organizaciones as como datos estadsticos genricos. Ambas
representaciones proporcionan esencialmente los mismos contenidos
pero organizados de diferente forma.
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Representaciones del modelo CMMI (2)
Continua: Para uno o un conjunto de reas de procesos
L-5 L-4 L-3 L-2 L-1 Process areas10Jornadas ITIL para
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Por etapas: Para un conjunto especificado de reas de
procesos
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Nivel 5 Optimizando 4 Cuantitativamente Gestionado
Foco Mejora continua de procesos Gestin Cuantitativa
Process Area Organizational Innovation and Deploiment Causal
Analysis and Resolution Organizational Process Performance
Quantitative Project Management Requirements Development Technical
Solution Product Integration Verification Validation Organizational
Process Focus Organizational Process Definition Organizational
Training Integrated Project Management for IPPD Risk Management
Integrated Teaming Integrated Supplier Management Decision Analysis
and Resolution Organizational Environment for Integration
Requirements Management Project Planning Project Monitoring and
Control Supplier Agreemnt Management Measurement and Analysis
Process and Product Quality Assurance Configuration Management
3 Definido
Estandarizacin de Procesos
2 Gestionado
Gestin de Proyectos Bsica
1 Inicial
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Nivel 2
Gestin de Requisitos. Establecer y mantener un entendimiento
comn con el cliente sobre los requerimientos para el proyecto
software. Planificacin de Proyectos. Desarrollar estimaciones para
el trabajo a realizar, establecer los compromisos necesarios y
definir el plan de trabajo del proyecto. Control y Seguimiento de
Proyectos. Proporcionar la informacin adecuada del progreso del
proyecto a la Direccin para que sta pueda tomar acciones
correctivas cuando el proyecto se encuentre fuera de lo planeado.
Aseguramiento de la Calidad de procesos y productos. Revisar los
productos y supervisar las actividades software para verificar que
estn de acuerdo a los procedimientos y estndares aplicados,
informando a la Direccin de los resultados de estas revisiones.
Gestin de la Configuracin. Establecer y mantener la integridad de
los productos del proyecto a lo largo del ciclo de vida y gestionar
los cambios que se produzcan. Gestin de Acuerdos con Proveedores.
Seleccionar proveedores de software cualificados y gestionarlos
efectivamente. Mtricas y Anlisis. Establecer un sistema de mtricas,
anlisis y reporte a la Direccin como soporte a la toma de
decisiones.
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Nivel 3
Desarrollo de Requisitos. Crear y analizar los requisitos de
cliente, de producto y de los componentes del producto. Solucin
Tcnica. Disear y desarrollar soluciones que satisfagan los
requisitos.. Integracin del Producto. Montar el producto a partir
sus componentes, asegurar que el producto integrado funciona de
forma apropiada y entregar el producto.Verificacin. Asegurar que
los productos satisfacen los requisitos especificados. Validacin.
Demostrar que el producto satisface las necesidades cuando se
instala en el entorno para el que est destinado. Definicin del
Proceso. Establecer y mantener un conjunto utilizable de recursos
del proceso de la organizacin. Enfoque de la organizacin a procesos
Planificar e implementar mejoras en el proceso de la organizacin
basadas en un conocimiento exhaustivo de los puntos fuertes y
dbiles actuales de los procesos de la organizacin y de los recursos
de los procesos. Formacin. Desarrollar las habilidades y
conocimiento de las personas para que puedan cumplir con sus
funciones de forma efectiva y eficiente. Gestin Integrada de
Proyectos. Establecer y gestionar la implicacin de los afectados e
implicados en los proyectos, en funcin de un proceso definido e
integrado, que es adaptado de los procesos estndar de la
organizacin Gestin de riesgos. Identificar los problemas
potenciales antes de que ocurran para mitigar los impactos adversos
en la consecucin de los objetivos. Anlisis de decisiones y
resolucin. Analizar las posibles decisiones utilizando un proceso
de evaluacin formal que evale las alternativas identificadas
mediante criterios establecidos
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Niveles 4 y 5
NIVEL 4 Rendimiento del Proceso Organizacional. Establecer y
mantener un entendimiento cuantitativo del rendimiento de los
procesos estndares de la organizacin para dar soporte a los
objetivos de calidad y rendimiento de los procesos. Proveer
informacin de rendimiento, lneas de base y modelos para gestionar
cuantitativamente los proyectos de la organizacin. Gestin de
Cuantitativa de Proyectos. Gestionar cuantitativamente los procesos
definidos del proyecto para conseguir los objetivos de calidad y
rendimiento de los procesos. NIVEL 5 Anlisis y Resolucin Causal.
Seleccionar e implantar mejoras incrementales e innovadoras que
mejoren de forma medible la tecnologa y los procesos de la
organizacin. Estas mejoras deben perseguir los objetivos de calidad
y rendimiento de procesos, derivados de los objetivos de negocios
de la organizacin. Innovacin y Despliegue Organizacional.
Identificar las causas de los defectos y otros problemas y tomar
acciones preventivas para que no ocurran en el futuro.
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Contenidos
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Beneficios de ITIL y CMMI para TI
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nfasis de los modelos
CMMIDesarrollo18
ITILExplotacin
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Procesos/Funciones ITIL Configuration Management Change
Management Release Management Incident Management Problem
Management Service Desk Service Level Management
Relacin entre procesos ITIL y CMMI (1)Configuration Management
Configuration Management Configuration Management Verification,
Causal Analysis & Res.
reas de Procesos CMMI
Capacity Mng., Availability Mng., Continuity Mng. Financial Mng.
For IT Services Customer Relationship Management ICT Infrastructure
Management Application Management
(Risk Management)
Requirements Mng., Requirements Development, Technical Solution,
Product Integr., Verification, Validation, Integrated Project
Mng.
Security Management Environmental Infrastructure 19 Project
Management Project Planning, Project Monitoring and Control,
Supplier Agreement Mng.
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Relacin entre procesos ITIL y CMMI (2)
Son modelos distintos con escasa relacin ya que estn enfocados a
diferentes reas de TI Existen ms relaciones detalladas entre ambos
modelos a nivel de prcticas concretas. Las organizaciones que
siguen ITIL y CMMI pueden generalizar algunos procesos de Soporte y
Gestin de Proyectos. Los grupos de explotacin que gestionan la
operacin y servicio deben participar en el establecimiento de
requisitos de los productos que van a ser desarrollados o mejorados
con los requisitos que faciliten la operacin y Servicio.
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Relacin entre procesos ITIL y CMMI (3)
Gestionar eficazmente CMMI e ITIL en una organizacin requiere:
Definir claramente el interfaz entre los procesos de ambos Definir
las fronteras de responsabilidades entre las organizaciones de
desarrollo y explotacin
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Hay que estudiar en detalle la informacin que comparten ambos
grupos de procesos. Las entradas a procesos CMMI que provienen de
salidas de ITIL Las entradas a procesos de ITIL que provienen de
procesos de CMMI
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Interfaz Desarrollo y Explotacin
Requerimientos Problemas
Desarrollo
Explotacin
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Versiones de Producto Manuales y Soporte
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Interfaz ITIL CMMI (1)
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Centro de Servicio: como punto nico de contacto con usuarios
proporciona informacin relevante para Nuevas oportunidades y
mejoras Informacin detallada acerca de las incidencias facilitando
la deteccin de mejoras y solucin de posibles problemas Gestin de
Incidentes: requiere informacin de desarrollo sobre el uso del
sistema: Manuales de usuario y operacin Formacin Gestin de
Problemas: Comparte informacin de desarrollo sobre los problemas
conocidos a las versiones en uso, sus sntomas y soluciones
temporales (workarounds) que provienen de Configuration Management,
Verification & Validation, Causal Anlisis & Resolution.
Aporta informacin detallada a los errores encontrados. Se negocian
las planificaciones de resolucin de problemas (Project Planning ,
Project Monitoring & Control)
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Interfaz ITIL CMMI (2) Gestin de Configuracin Gestin de Cambios
Gestin de Entregas: Comparten parte de los elementos gestionados
por el proceso de Configuration Management de CMMI. Gestin de
entregas adems proporciona requisitos al producto respecto a la
puesta en marcha, vuelta atrs, migraciones de datos, ... Gestin de
la Capacidad Gestin de la Disponibilidad Gestin de la Seguridad:
Proporcionan requisitos relativos a la Capacidad, Disponibilidad y
Seguridad a los sistemas a desarrollar. Gestin de la Continuidad:
Requiere informacin detallada acerca de los lmites de los sistemas
y pautas de actuacin en casos de riesgos posibles. Proporcionar
requisitos a los sistemas a desarrollar respecto a prevencin y
recuperacin de desastres. Compartir informacin sobre gestin de
riesgos tanto del proceso Risk Management de CMMI como de otros
planes de contingencia de la empresa.
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Beneficios que proporciona ITIL a la organizacin de TI
Mejorar la utilizacin de recursos Mejorar plazos de entrega y
tiempo en el desarrollo de un proyecto Mejorar la disponibilidad,
confianza y seguridad de los servicios IT de misin crtica
Justificar el coste de la calidad de servicio Proporcionar
servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente
y del usuario Proporcionar indicadores de rendimiento demostrable
Mejora el ambiente de trabajo proporcionando una mayor claridad y
organizacin de tareas
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Beneficios de CMMI a la organizacin de TI
Mejora la predictibilidad en tiempo y presupuesto (20% aprox. en
nivel 3) Incrementa la productividad (25% aprox. medido como n SLOC
por persona y da) Mejora la calidad (como medida de defectos con
una reduccin de defectos 30% para nivel 3 y 80% para nivel 4, un
45% en media aprox.) Incrementa la satisfaccin del cliente un 30%
aprox. (mayor cooperacin y menores defectos) Mejora el ambiente de
trabajo proporcionando una mayor claridad y organizacin de tareas
sin esfuerzos extraordinarios habituales. Incrementa el retorno de
la inversin (entre el 5:1 y 8:1) Decrece costes de no calidad (con
la deteccin de errores en etapas tempranas)
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Beneficios para TI
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Ser ms fiables en tiempo y presupuesto Incrementar la
productividad Proporcionar servicios que se adecuen mejor a las
necesidades del negocio Mejora del ambiente de trabajo, organizacin
de tareas y asignacin de responsabilidades Disponer de indicadores
para la gestin Mejora de la Calidad y reduccin de costes de No
Calidad Incrementa la satisfaccin del cliente
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Referencias
SEI (SW Engineering Institute) http://www.sei.cmu.edu
SEIR (SEI Repository) http://seir.sei.cmu.edu
Integrating CMMI with COBIT and ITIL Dr. Bill Curtis Borland
itSMF http://www.itsmf.com http://www.itsmf.es29Jornadas ITIL para
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Contacto
[email protected] http://www.tqs-es.com
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Muchas graciasJornadas para Profesionales de Tecnologa de la
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en la gestin de la tecnologa
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