Instrutores de Canais Eletrônicos

Instrutores de Canais Eletrônicos

Cristovão Oliveira

Oportunidades no Mercado 2.0

Vídeo:Social Midia Revolution

Disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=-cTZdRc3wGU

• COMO ESSE FATIA DA POPULAÇÃO CONSOME?

• O QUE MUDOU NA FORMA DE COMPRAR NOS ÚLTIMOS 15 ANOS?

• QUAIS SÃO OS NOVOS HÁBITOS E ATITUDES DESTE PÚBLICO?

• ESTOU PREPARADO PARA ATENDER ESSA DEMANDA?

• O QUE PRECISO SABER?

Atitudes 2.0+ PERGUNTASDEIXAR O CLIENTE FALAR, FAZER PERGUNTAS DIRIGIDAS, ESCUTAR PRIMEIRO, OFERECER DEPOIS!

FIDELIZAR O CANAL INTERNET TRAZ RESULTADOS A MÉDIO / LONGO PRAZO. OS INTERNAUTAS POSSUEM BAIXA FIDELIDADE. CONQUISTE, FORTALEÇA E DEPOIS ATUE!

INOVAÇÃOTESTE, EXPERIMENTE, BUSQUE NOVIDADES! UM CORRETOR INOVADOR AGREGA VALOR A SUA MARCA, ALÉM DE SER VISTO COM PROFISSIONAL ANTENADO E ATUANTE!

Atitudes 2.0O CLIENTE É MULTI-PLATAFORMAO CLIENTE ESTÁ SUPER RECEPTIVO! UTILIZE OUTRAS FORMA DE CONTATO (TELEFONE POR EXEMPLO). O ÍNDICE DE CONVERSÃO VAI CRESCER MUITO.

PROSPECTS SÃO IMPORTANTES: O CLIENTE DE INTERNET TEM COMO PADRÃO PESQUISAR ANTES DE COMPRAR, NUNCA DESISTA DOS SEUS CONTATOS, ESTEJA PRÓXIMO!

COMUNICAÇÃODIVULGUE, INVISTA EM TODOS OS CANAIS, É NECESSÁRIO QUE ESTA COMUNICAÇÃO SEJA CONSTANTE!

Atitudes 2.0CHAME DE VOLTA!NO VAREJO APÓS ABANDONAR O CARRINHO DE COMPRAS 20% DOS COMPRADORES RETORNAM À SUA TRANSAÇÃO APÓS RECEBER UMA MENSAGEM OU CONTATO.

SER VISTO É NECESSÁRIO!ANÚNCIOS MAIS VISÍVEIS E TAMBÉM OS INTERATIVOS GERARAM CRESCIMENTO DE 5% A 15% EM CONVERSÕES EM ALGUMAS EMPRESAS.

O que são redes sociais?• Necessidade inata dos seres humanos de interagir e se comunicar

• Representam, para os consumidores, uma oportunidade de conectarem-se ativamente uns com os outros,

• Criam um canal que as marcas e empresas podem utilizar para criar com os clientes uma relação interativa.

QUANTO TEMPO DEDICAR?INVESTIR 15 MINUTOS DIÁRIOS, NA SELEÇÃO DE CONTEÚDO,CURTIR, RELACIONAR E MANTER A MARCA PRESENTE.

QUAIS CONTEÚDOS DEVO PUBLICAR?EXPERIÊNCIAS BOAS E CASOS POSITIVOS

DICAS DO DIA-A-DIA. AVISAR DE UMA REVISÃO ANTES DO FERIADO;COMO PROCEDER EM CASO DE SINISTRO;EVENTOS CULTURAIS E OPÇÕES DE DESCONTOS E SERVIÇOS.

INFORMAÇÕES SOBRE A SUA CARTEIRA DE PRODUTOS. VOCÊ PODE COMPARTILHAR O CONTEÚDO POSTADO PELA PÁGINA DA PORTO SEGURO;

Como atuar nas Redes Sociais

Como atuar nas Redes SociaisQUAL DEVE SER A MINHA POSTURA?RELAÇÃO INTERATIVA , QUE PODE SER FONTE IMPORTANTE DE CONHECIMENTO, FIDELIZAÇÃO, PROSPECÇÃO E ATÉ MESMO VENDAS.

FOMENTAR DISCUSSÕES POSITIVAS EM TORNO DE UM TEMA PROPOSTO;

INTERAJA COM SEUS CLIENTES E FIQUE DE OLHO NAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO QUE APARECEM NAS REDES;

SE FOR REPETIR POSTS, FAÇA-O EM HORÁRIOS BEM ESPAÇADOS (CONSIDERE REPETI-LOS EM DIAS DIFERENTES);

AVALIAR O MELHOR MOMENTO DE PARAR A CONVERSA ON-LINE E ESTREITAR O CONTATO POR OUTRO MEIO DE COMUNICAÇÃO;

• NÃO REVISAR ATENTAMENTE O CONTEÚDO QUE VOCÊ POSTA;

• PUBLICAR FOTOS ÍNTIMAS E/OU COMPROMETEDORAS;

• DESRESPEITAR CONTEÚDOS DE PROPRIEDADE DE TERCEIROS E CONFIDENCIAIS;

• POSTAR CONTEÚDO OFENSIVO OU QUE NÃO RELACIONADO AO TÓPICO PROPOSTO EM FÓRUNS, BLOGS OU COMUNIDADES;

• ESCREVER ABUSANDO DAS LETRAS MAIÚSCULAS. NAS REDES SOCIAIS, É O MESMO QUE GRITAR;

• NÃO RESPEITAR OPINIÕES, CREDO, FILOSOFIA, RAÇA E TODOS OS TIPOS DE DIFERENÇAS.

• NÃO CONSIDERAR O CANAL COMO UMA FORMA DE VENDA DIRETA!

O que NÃO fazer nas redes Sociais

Exemplos de Interação

CORRETORA DE SEGUROS CRIOU CANAL NO YOUTUBE PARA DIVULGAR INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS DA EMPRESA

NO CANAL, A CORRETORA COMPARTILHA ENTREVISTAS, DEPOIMENTOS E EVENTOS

Exemplos de Interação

A DESCRIÇÃO DOS PERFIS DA SUA CORRETORA NAS REDES SOCIAIS É O SEU “CARTÃO DE VISITA VIRTUAL”. FOQUE NOS RAMOS DE ATUAÇÃO, CONTEXTUALIZE OS PRODUTOS OFERECIDOS E MOSTRE SEU OBJETIVO AO SE RELACIONAR COM O CLIENTE.

Dicas

• REFORCE A DIVULGAÇÃO DOS SEUS PERFIS E DEIXE BEM VISÍVEL EM SEU SITE OS LINKS PARA AS REDES SOCIAIS. ASSIM, O CLIENTE PODERÁ ACOMPANHAR AS NOVIDADES DA CORRETORA, TAMBÉM NESSES AMBIENTES, E ESTREITAR O RELACIONAMENTO QUE POSSUI COM A CORRETORA.

Dicas

DESTA MANEIRA, FICA MAIS FÁCIL DIVULGAR O ENDEREÇO DE SUA PÁGINA PARA SEUS AMIGOS E CLIENTES.

É IMPORTANTE PERSONALIZAR SUA URL NAS REDES SOCIAIS.

Dicas

UTILIZE A CAPA DA PÁGINA DA CORRETORA NO FACEBOOK PARA CRIAR UMA IDENTIDADE VISUAL E COMPARTILHAR INFORMAÇÕES RELEVANTES. ESSA CORRETORA DE SEGUROS APROVEITOU O ESPAÇO PARA INFORMAR QUE EM BREVE TERÁ O LANÇAMENTO DO NOVO SITE.

Dicas

COMPARTILHE INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA SEU PÚBLICO E APROVEITE PARA USAR ESSE CANAL DE COMUNICAÇÃO A SEU FAVOR. POR QUE NÃO RECEBER UMA SOLICITAÇÃO DE CÁLCULO PELO TWITTER?

AO CRIAR UM PERFIL DA SUA CORRETORA NAS REDES SOCIAIS LEMBRE-SE QUE ESTÁ SE RELACIONANDO NÃO SÓ COM CLIENTES ATUAIS MAS TAMBÉM COM POSSÍVEIS FUTUROS CLIENTES.

Dicas

NO FACEBOOK É POSSÍVEL FAZER ANÚNCIOS PARA ATRAIR MAIS NEGÓCIOS.

A PUBLICIDADE APARECE NA LATERAL DIREITA. AO CLICAR EM CURTIR, O INTERNAUTA JÁ PASSA A SE RELACIONAR COM A CORRETORA E RECEBENDO EM SEU FEED DE NOTÍCIAS OS POSTS POSTADOS POR VOCÊ.

Dicas

Precisa de ajuda?

Painel de Controle• CONTROLE TOTAL

DO CONTEÚDO

• PUBLICAÇÃO EM TEMPO REAL

• DIVERSAS TEMPLATES E SUGESTÕES DE CONTEÚDOS PRONTOS

• INTEGRAÇÃO COM AS REDES SOCIAIS.

Venda On-line

A Porto Seguro nas redes sociais

A Porto Seguro nas redes sociais

• NO SITE DO CORRETOR ON-LINE VOCÊ PODE ACOMPANHAR O TWITTER DA PORTO SEGURO EM TEMPO REAL E COMPARTILHAR CONTEÚDO RELEVANTE PARA SEUS CLIENTES E PROSPECTS.

• CLICANDO NOS DEMAIS ÍCONES DAS REDES SOCIAIS, VOCÊ É DIRECIONADO DIRETAMENTE PARA O YOUTUBE, TWITTER E FACEBOOK DA PORTO SEGURO.

Como o Instrutor pode me ajudar?• TREINAMENTO NAS FERRAMENTAS ELETRÔNICAS DA PORTO

SEGURO

• TREINAMENTO NAS FERRAMENTAS DE GESTÃO E PROSPECÇÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES

• DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS PARA INCLUSÃO DA CORRETORA NA INTERNET

• APOIO NO DESENVOLVIMENTO PARA ATENDIMENTO DOS CLIENTES VIRTUAIS

• IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE VENDA ONLINE

• ISSO E MUITO +!!!

Obrigado!“A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades.” - Marxwell Maltz

[email protected]/cristovao_moTwitter - @cristovao_mo