Instituto de Ensino Superior da Grande Florianópolis - IES/GF Faculdade de Santa Catarina – FASC Curso de Administração Disciplina: Gestão Mercadológica Pesquisa de Marketing ou Pesquisa Mercadológica Prof. MSc Ricardo Delfino Guimarães
Instituto de Ensino Superior da Grande Florianópolis - IES/GFFaculdade de Santa Catarina – FASC
Curso de Administração Disciplina: Gestão Mercadológica
Pesquisa de Marketing ou Pesquisa Mercadológica
Prof. MSc Ricardo Delfino Guimarães
ROTEIRO
1. Importância de Informações na Empresa
2. Onde Buscar Informações Empresariais 3. Conceitos de Pesquisa de Marketing
4. O Porquê da Necessidade da Pesquisa de Marketing ( Mercadológica)
5. Importância da Pesquisa de Marketing
ROTEIRO
6.Etapas para uma Pesquisa de Marketing
6.1. Problema 6.2. Objetivo 6.3. Foco na População a Ser Pesquisada 6.4. Maneira da Obtenção da Coleta das Informações 6.4.1. Dados Secundários 6.4.2. Dados Primários
ROTEIRO
7. Instrumentos da Coleta
8. Tipos de Pesquisas
9. Tabulação dos Dados
10. Análise dos Dados Coletados
11. Relatório ou Conclusão da Pesquisa
Importância de Informações para Empresa
Tomadas de pequenas ou grandes decisões:
Qual preço cobrado por um produto novo
Quem são nossos clientes potenciais
Que produto, qual embalagem e preço nossos clientes
preferem
Como nossos clientes ou fornecedores nos enxergam.
Fontes de Informações Empresarias
Como Buscar as Informações
Consultas Rápidas
Consultas Pesquisas Informais
SIM ( Sistema de Informações de Marketing)
Palpites de Pessoas Experientes
PESQUISA DE MERCADO
Conceitos de Pesquisa de Marketing
Tem a função ou objetiva ligar clientes, consumidores e público em geral com a empresa,feitas através de informações obtida com consulta
Consulta, registro e analises de informações obtidas através de uma consulta ao mercado.
Consulta ao mercado por meios de procedimentos científicos.
O Porquê da Necessidade da Pesquisa de Marketing ( Mercadológica)
Quem são ou virão a ser nossos consumidores;
Como pensam meus concorrentes;
Qual o desejo dos consumidores;
Qual preço terá maior aceitação;
Quantidade a ser produzida;
Quais classes sociais podemos direcionar nosso produto; ENTENDER O MERCADO.
Importância da Pesquisa de Marketing
Adquirir informações sobre meu produto ou serviço aos quais somente o mercado poderá fornecer;
Tomada de decisões certeiras e seguras;
Avaliar, rever e direcionar conceitos;
Diminuir a margem de erros nas tomadas de decisões.
Pesquisa de Marketing
Identificação do Problema
Quando as coisas não estão como o esperado;
Quando alguma oportunidade esteja sendo desperdiçada;
CONSULTANDO O MERCADO.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Problema
Levantar soluções para o problema identificado.
Localização do problema;
Razões do problema;
Dimensão do problema;
Possíveis soluções.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Objetivos : Identificar possíveis soluções para o problema identificado.
Avaliar o produto ou serviço;
Segmentar o mercado;
Avaliar os concorrentes;
Detectar novas tendências
Etapas para Pesquisa de Marketing
Definir o que irá ser pesquisada
Consumidores Potenciais;
Clientes;
Concorrentes;
Produto ou Serviços; Público.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Obtenção das Informações Dados Secundários
São informações existentes, dados que foram extraído para outro propósito que não a pesquisa. ( IBGE, FGV, ONU etc).
Dados Primários
São informações obtidas em primeira mão para satisfazer o propósito estabelecido pela pesquisa.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Dados Secundários Vantagens:
Economia de Tempo e Esforço Contenção de Custo
Desvantagens:
Dados Ultrapassados Objetivos Diferentes
Etapas para Pesquisa de Marketing
Dados Primárias
Vantagens: Dados recentes e direcionados para aquela pesquisa; Objetivos com fins comuns
Desvantagens: Demorada e Cara Demanda de pessoas qualificadas para a pesquisa.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Instrumento para a Pesquisa
Entrevista
É uma conversação entre duas ou mais pessoas (o entrevistador e o entrevistado) onde perguntas são feitas pelo entrevistador para obter informações do entrevistado.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Instrumento para a Pesquisa
Questionário
É um conjunto de questões, padronizado, com o intuito de gerar informações para um determinado projeto ou pesquisa.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Instrumento para a Pesquisa
Questionário
A linguagem utilizada deve ser simples, clara e direta para
que o respondente compreenda com clareza o que está
sendo perguntado.
Não é recomendado o uso de gírias, a não ser que se faça
necessário por necessidade de características de linguagem
do grupo (grupo de surfistas, por exemplo).
Conteúdo de um Questionário
Carta Explicativa ou Cabeçalho
Proposta da Pesquisa; Finalidade da Pesquisa; Instruções do Preenchimento; Agradecimento.
Conteúdo de um Questionário
Itens de Identificação do Respondente Para que as respostas possam ter maior
confiabilidade e credibilidade do respondente é interessante não identificá-lo, com perguntas do tipo NOME, ENDEREÇO, TELEFONE etc., a não ser que seja um dos objetivos da pesquisa.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Conteúdo do Questionário
Modelos de questões a serem pesquisadas.
Formulário de itens sim-não, certo-errado e verdadeiro-falso;
Ex.: Trabalha? ( ) Sim ( ) Não
Respostas livres, abertas ou curtas;
Ex.: Bairro onde mora: ______________________________
Etapas para Pesquisa de Marketing Conteúdo do Questionário
Formulário de múltipla escolha;
Ex.: Renda Familiar: ( ) Menos de 1 salário mínimo ( ) 1 a 3 salários mínimos ( ) 4 a 6 salários mínimos ( ) 7 a 11 salários mínimos ( ) Mais de 11 salários mínimos
Questões mistas;
Ex.: Quem financia seus estudos? ( ) Pai ou mãe ( ) Outro parente ( ) Outra pessoa ( ) O próprio aluno
Outro: _______________________________________________
Etapas para Pesquisa de Marketing
Tipos de Pesquisas
Exploratória Objetiva pesquisar algo novo no mercado, algo
que o consumidor deseje. Descritiva Busca melhoria em produtos e serviços existentes. Causal Procura esclarecer relações do tipo causa e efeito.
Etapas para Pesquisa de Marketing
Sabendo da Pesquisa Mercadológica:
Problema; Objetivo; Mercado alvo; Qual a coleta das Informações ; Qual instrumento; Tipo da Pesquisa .
Etapas para Pesquisa de Marketing
Aplicação da Pesquisa; Coleta dos Dados;
Tabulação do Dados – Organizar os dados coletados ( índices, tabelas, gráficos, cálculo estatísticos)
Etapas para Pesquisa de Marketing
Analise dos Dados Coletados; Relatório da Pesquisa;
DECISÃO
Conclusão
A pesquisa de mercado é a ferramenta apropriada para que
o empreendedor possa tomar decisões acertadas sobre o
que procura no mercado.
valorizar e consolidar seu produto;
conhecer melhor seus clientes ou que poderão ser;
identificar a estrutura da concorrência;
entre outros fatores.
Bibliogrfia
AFONSO, C.A.A et al. Administração mercadológica: princípios e métodos,Fundação Getulio Vargas, 2005, Rio de Janeiro.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
MALHOTRA, N.K. Pesquisa de Mercado: uma orientação aplicada, Bookman, São Paulo, 2008
KOTLER, Philip; KELLER, Michael. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall. 2006.