Inspiratiesessie klantgericht ondernemen voor ondernemers in nijmegen oost 2015

investeer in de klant en hij investeert in joujacqueline fackeldey@wijkkrant Nijmegen Oost

19 mei [email protected]

drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -

- Zwitserland-fan - woont in [email protected]

bij wijze van inleiding:een vraag aan jullie

[email protected]

[email protected]

er is één ding waarmee je alle klanten blij maakt

maak het ze makkelijk!

[email protected]

[email protected]@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten

maar jij ook blijer en beter van

[email protected]

hoe sla je een brug naar je klant?

klantropologisch [email protected]

stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)

[email protected]

daar zijn waar je klanten zijn, online en offline

[email protected]

hier bijvoorbeeld

[email protected]

wees er zichtbaar en [email protected]

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

[email protected]

gebruik de ‘insights’ die je daar vindt

[email protected]

stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) [email protected]

leer van wat anderen doen

[email protected]

combineer creatief

[email protected]

[email protected]

en werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten

stap 4: groot denken, klein doen

[email protected]

[email protected]

is je boerenverstand gebruiken

begrijpen dat alles in je dienstverlening telt

[email protected]

ook je emailadres

[email protected]

verkopen is gunnen

[email protected]

L

het verschil maken voor klanten is en blijft mensenwerk

[email protected]

Illustratie © Mick Pantelaras voor fackeldeyfinds

dus wat ga jij morgen anders doen?

[email protected]

en waar willen jullie nog meer van weten?

[email protected]

bedrijfsbezoek/onderzoek klantgerichtheid - social media - schrijven voor het web - zoekmachine-marketing - bedrijfspagina maken - storytelling - anders?

+ 31 (0)6 146 77 496 | [email protected] | @fackeldeyfinds

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

met dank aan: Café Groenewoud - Café We gaan beginnen - Bakkerij H. Vugts - Restaurant Vesters - IJssalon Ghiani - Dille & Kamille - Dierenkliniek Broerdijk - HEMA

- [email protected]