Insatisfação de Clientes e Gestão de Crise nas Redes Sociais 1

GESTÃO DECRISE PT 1NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2016

SÃO 100 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.

+ 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.

TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA

“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS

CEDO OU MAIS TARDE. SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE, SÓ DEPENDE

DE VOCÊ”

“EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR”

TROLL

#CRISEO QUE NÃO FAZER

EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM DISCUSSÃO ESPONTÂNEA

DISCUSSÃO

EVITE!ANALISE OS RISCOS!

TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE QUE FAZEM O CERTO.

REALIDADE: POLITICAMENTE CORRETO

MULHERES CRITICARAM A CERVEJARIA E TOMARAM COICE HISTÓRICO NAS REDES SOCIAIS.

TEMAS A SEREM

EVITADOS!

1. FUTEBOL

QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!

CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O MUNDO DÁ VOLTAS...

EM 2010 A LOCAWEB PATROCINOU O SÃO PAULO EM UM JOGO CONTRA O CORINTHIANS.

RESULTADO: PEDIDO DE

DESCULPAS E DEMISSÃO DO

DIRETOR

DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO

2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS

NIZAN GUANAES, UM DOS MAIORES PUBLICITÁRIOS DO BRASIL, TAMBÉM ERROU!

“A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”.

AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.

APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL DECIDIU PROCESSÁ-LO!

3. RACISMO

SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA TEM COMO MAIORIA PESSOAS PRECONCEITUOSAS

AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1 LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE FUTEBOL?

RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.

THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA

NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY

CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

O OUTRO LADO..."A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a importância das atitudes pessoais como forma de mudar o próprio futuro, abordando diversos temas como eleições, carreira, casamento gay, consumo responsável, crise hídrica, entre outros", diz o texto

4. DESRESPEITAR O CLIENTE

VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****

FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET

DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK

DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo empresário para a jornalista, que é homossexual, ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e disse para ela "colar velcro".

RANKING ATUALIZADO DO RECLAME AQUI. TOMAR MUITO CUIDADO!!

Nº 1, a NET possui vários comentários negativos em seus posts.

5. AZAR

#CHATEADOQUANDO UMA # DÁ ERRADO

O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS

MARCANTES POR UMA HASHTAG. MAS A

#MCDSTORIES CONTINHAM

MENSAGENS DE QUALQUER TIPO, MENOS DE BOAS

HISTÓRIAS COM A MARCA

A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A

BRILHANTE #SusanAlbumParty

QUE VIROU #SusAnalBumParty

A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS PASSAGEIROS

CONTASSEM SOBRE AS MARAVILHOSAS VIAGENS.

RESULTADO: TUDO AO CONTRÁRIO!

#CRISEMONITORAMENTO

OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!

MONITORAMENTO

EM VEZ DE ESPERAR A CRISE ESTOURAR, VOCÊ PODE SE ANTECIPAR

MONITORAMENTO

ENCONTRE FORMADORES DE OPINIÃO E USUÁRIOS ENGAJADOS PARA RESOLVER O PROBLEMA.

MONITORAMENTO

#PRÉVIA PARA DIA 03.05CITE UM CASO RECENTE E FAÇAUMA ANÁ[email protected]

FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT

[email protected]