Inovasi Pelayanan Publik SKIPM Merauke Dalam Tatanan ...merauke.bkipm.id/e-doc/files/162977-Laporan Pekan Pelayanan Publik 2020.pdfPelayanan Publik di lingkup Stasiun Karantina Ikan,

SKIPM MERAUKE 22 – 27 JUNI 2020

LAPORAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK SKIPM MERAUKE

Inovasi Pelayanan Publik SKIPM Merauke

Dalam Tatanan Normal Baru

Laporan Pekan Pelayanan Publik SKIPM Merauke Page i

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Puji Syukur

Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas Rahmat dan hidayahNya

sehingga Tim Kerja yang dibentuk dalam rangka Kegiatan Pekan

Pelayanan Publik di lingkup Stasiun Karantina Ikan, Pengendalian Mutu

dan Keamanan Hasil Perikanan Merauke (SKIPM Merauke), dapat

menyelesaikan penyusunan Laporan Kegiatan Pekan Pelayanan Publik

tahun 2020 dengan Tema yang diusung tahun ini adalah “Inovasi

Pelayanan Publik BKIPM Dalam Tatanan Normal Baru”

SKIPM Merauke adalah Unit Pelaksana Teknis dibawah Badan

Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan,

Kementerian Kelautan dan Perikanan, Republik Indonesia, yang

memberikan pelayanan kepada masyarakat luas di bidang penjaminan

kesehatan ikan dan keamanan mutu hasil perikanan.

Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh tim SKIPM

Merauke yang telah sukses menyelenggarkan Pekan Pelayanan Publik

pada tahun 2020 ini selama sepekan penuh dari tanggal 22 s/d 27 Juni

2020. Hal-hal yang positif dan menjadi nilai tambah dalam pelayanan

selama Pekan Pelayanan Publik untuk tetap dapat dipertahankan.

Kami menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini tentu

masih terdapat kekurangan. Oleh sebab itu, kritik dan saran yang

sifatnya membangun akan kami terima dengan senang hati.

Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Merauke, 28 Juni 2020 Kepala Stasiun KIPM Merauke,

Nikmatul Rochmah, S.ST.Pi

Laporan Pekan Pelayanan Publik SKIPM Merauke Page ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................ i

DAFTAR ISI ....................................................................................... ii

DAFTAR TABEL ................................................................................. iv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. v

I. PENDAHULUAN ........................................................................... 1

1.1 LATAR BELAKANG ................................................................. 1

1.2 RUANG LINGKUP .................................................................. 3

1.3 TUJUAN ............................................................................... 3

II. PELAKSANAAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK ................................ 4

2.1 PROFIL UPT KIPM ................................................................. 4

2.2 STRUKTUR ORGANISASI ...................................................... 7

2.3 HASIL KEGIATAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK (MELIPUTI

UNSUR STANDAR PELAYANAN DAN UNSUR TEMATIK

PELAYANAN) ......................................................................... 7

2.3.1 WAKTU DAN TEMPAT.................................................... 7

2.3.2 TAHAPAN KEPGIATAN ................................................... 8

2.3.3 TIM KERJA PEKAN PELAYANAN PUBLIK ...................... 8

2.3.4 UNSUR-UNSUR DASAR PELAYANAN ............................. 9

A. DEKORASI RUANG PELAYANAN ............................... 9

B. DASAR HUKUM ....................................................... 12

C. MOTTO DAN ALUR PELAYANAN ............................... 13

D. TARIF PNBP ............................................................ 13

E. SARANA DAN PRASARANA ...................................... 15

F. PELAYANAN PENGADUAN ........................................ 17

G. NOMOR ANTRIAN .................................................... 19

H. MAKLUMAT PELAYANAN ......................................... 20

I. BANNER ANTI KKN, GRATIFIKASI DAN NARKOBA .... 19

J. PUBLIKASI NILAI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 22

2.3.5 UNSUR-UNSUR TEMATIK .............................................. 24

A. RUANG PELAYANAN ................................................ 24

B. PETUGAS PELAYANAN ............................................. 27

C. SOUVENIR .............................................................. 28

D. SNACK DAN MINUMAN ............................................ 30

E. REWARD PEKAN PELAYANAN PUBLIK ..................... 31

F. KAPASITAS INTERNET ............................................. 33

Laporan Pekan Pelayanan Publik SKIPM Merauke Page iii

2.3.6 UNSUR PROTOKOL TATANAN NORMAL BARU

PELAYANAN BKIPM DALAM RANGKA PANDEMI COVID

– 19 ......................................................................... 33

A. PROTOKOL PELAYANAN TERHADAP PENGGUNA

JASA/STAKEHOLDER DAN PEGAWAI ...................... 33

B. PROTOKOL SANITASI RUANGAN .............................. 35

2.3.7 UNSUR INOVASI PELAYANAN PUBLIK .......................... 37

2.4 PENILAIAN MANDIRI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ............ 41

III. PENUTUP ..................................................................................... 44

3.1 KESIMPULAN ......................................................................... 44

3.2 SARAN ................................................................................... 45

Laporan Pekan Pelayanan Publik SKIPM Merauke Page iv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Struktur Organisasi .................................................................. 8

Tabel 2. Penilaian Mandiri Kualitas Pelayanan Publik ............................. 41

Laporan Pekan Pelayanan Publik SKIPM Merauke Page v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Struktur Organisasi ............................................................ 7

Gambar 2. Tempat Cuci Tangan .......................................................... 9

Gambar 3. Pengukuran Suhu Tubuh .................................................. 10

Gambar 4. Buku Catatan Suhu Tubuh Pengunjung ........................... 10

Gambar 5. Formulir Self Assesment .................................................... 11

Gambar 6. Jam Layanan di pintu masuk ruang pelayanan ................ 11

Gambar 7. Koleksi Dasar Hukum tersedia di Ruang Pelayanan......... 12

Gambar 8. Motto Pelayanan ............................................................ 13

Gambar 9. Alur Pelayanan............................................................... 13

Gambar 10. Tarif PNBP ..................................................................... 14

Gambar 11. Mesin EDC..................................................................... 14

Gambar 12. Kursi Tunggu ................................................................. 15

Gambar 13. Ruang Hiburan .............................................................. 16

Gambar 14. AC di ruang pelayanan ................................................... 16

Gambar 15. Toilet ............................................................................. 17

Gambar 16. Kotak Saran dan Pengaduan .......................................... 18

Gambar 17. Grup Whatsapp untuk pelaku usaha perikanan terdaftar . 18

Gambar 18. Nomor Antrian ............................................................... 19

Gambar 19. Maklumat Pelayanan ...................................................... 20

Gambar 20. Banner Anti KKN dan Gratifikasi .................................... 21

Gambar 21. Banner Anti Narkoba...................................................... 21

Gambar 22. Publikasi Laporan Survey Kepuasan Masyarakat di

website .......................................................................... 22

Gambar 23. Informasi Hasil Survey di Grup Whatsapp Pelayanan ...... 23

Gambar 24. Ruang Pelayanan Dibatasi Dengan Kaca Pembatas ......... 24

Gambar 25. Banner Anjuran Social Distancing .................................. 25

Gambar 26. Pembatasan Kursi Tunggu.............................................. 26

Gambar 27. Informasi Anjuran Pencegahan dan Penanggulanag

Covid-19 ........................................................................ 26

Gambar 28. Petugas Pelayanan dan Pejabat Struktural Memakai APD . 27

Laporan Pekan Pelayanan Publik SKIPM Merauke Page vi

Gambar 29. Souvenir Hand Sanitizer ................................................. 28

Gambar 30. Souvenir Kipas dan Masker ............................................ 28

Gambar 31. Suvenir Gelas dan Bunga ............................................... 29

Gambar 32. Pemberian Suvenir Kepada Pengguna Jasa ..................... 29

Gambar 33. Snack dan Minuman ...................................................... 30

Gambar 34. Pemberian Snack dan Minuman Kepada Pengguna Jasa . 30

Gambar 35. Pemberian Reward Petugas Terbaik ................................ 31

Gambar 36. Pemberian Reward Kepada Pengguna Jasa Yang

Diserahkan Oleh Tamu Undangan (Kepala Badan

Pengelola Perbatasan Daerah) Pada Penutupan Pekan

Pelayanan Publik ........................................................... 32

Gambar 37. Pemberian Reward Petugas Terbaik ................................ 33

Gambar 38. Pencatatan Suhu Tubuh dan Form Self-Assesment ......... 34

Gambar 39. Pegawai Melakukan Pengukuran Suhu Tubuh ................ 35

Gambar 40. Penguna Jasa Mencuci Tangan ....................................... 35

Gambar 41. Tanda Social Distancing ................................................. 35

Gambar 42. Penyemprotan Kursi Tunggu .......................................... 35

Gambar 43. Penyemprotan Gagang Pintu .......................................... 36

Gambar 44. Portal SINAMEK ............................................................. 37

Gambar 45. Aplikasi Persuratan ........................................................ 38

Gambar 46. Dashboard Data Lalulintas Perikanan ............................. 38

Gambar 47. Aplikasi SIADIL .............................................................. 39

Gambar 48. Aplikasi E-Doc ............................................................... 39

Gambar 49. Aplikasi e-Survey ........................................................... 40

Laporan Pekan Pelayanan Publik Stasiun KIPM Merauke Page 1

I. PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Dalam rangka membangun kesadaran dan partisipasi aktif masyarakat,

Kementerian Kelautan dan Perikanan melalui Badan Karantina Ikan,

Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan (BKIPM) melalui Stasiun

Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan Merauke

(SKIPM Merauke) telah meyelengarakan Bulan Mutu Karantina tahun 2020

yang di dalamnya terdapat kegiatan Pekan Pelayanan Publik selama satu

minggu.

SKIPM Merauke merupakan UPT BKIPM yang telah melaksanakan

system manajemen mutu ISO 9001:2015. Oleh sebab itu kegiatan Pekan

Layanan Publik juga merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan

pelayanan kepada pengguna jasa karantina ikan dan mutu hasil perikanan di

UPT SKIPM Merauke, sehingga berdampak positif baik untuk masyarakat

maupun UPT SKIPM Merauke sampai ketingkat Kementerian Kelautan dan

Perikanan.

Kegiatan Pekan Pelayanan Publik sebagai bagian dari upaya BKIPM

untuk memberikan pelayanan yang terbaik, berdaya saing dan penuh inovasi.

Langkah ini perlu dilakukan sebagai salah satu cara memasyarakatkan dan

mensosialisasikan layanan BKIPM serta melakukan edukasi masyarakat

terhadap regulasi-regulasi yang dikeluarkan oleh pemerintah serta

membangun sinergi yang baik antar para pemangku kepentingan.

Pekan Pelayanan Publik pada tahun 2020 ini diselenggarakan ditengah-

tengah pandemi Covid-19. Menindaklanjuti Keputusan Presiden RI No. 11

tahun 2020 tentang Penetapan Kedaruratan Kesehatan Masyarakat Corona

Virus Disease 2019 (COVID-19) dilanjutkan dengan Surat Edaran Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 58 Tahun

2020 tentang Sistem Kerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Dalam Tatanan

Normal Baru serta Surat Edaran Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor B-

308/MEN-KP/VI/2020 tentang Penyesuaian Sistem Kerja Dalam Tatanan

Normal Baru Bagi Pegawai di Lingkungan Kementerian Kelautan Dan

Perikanan dan untuk mewujudkan organisasi yang adaptif dan untuk menjaga


keberlangsungan pelaksanaan tugas, fungsi, dan pelayanan terhadap

stakeholder di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan, perlu

dilakukan penyesuaian sistem kerja dalam tatanan normal dalam pelaksanaan

pelayanan publik BKIPM.

Pelayanan publik yang diberikan instansi pemerintah kepada

masyarakat merupakan perwujudan fungsi aparatur negara sebagai abdi

masyarakat. Sebagaimana diketahui salah satu tujuan reformasi birokrasi

adalah perbaikan kualitas pelayanan publik, namun dirasakan

penyelenggaraan pelayanan pada saat ini masih dihadapkan pada kondisi yang

belum sesuai dengan kebutuhan dan perubahan yang diinginkan serta belum

sepenuhnya mencerminkan prinsip-prinsip good and clean governance. Kondisi

ini perlu disikapi secara bijak melalui langkah-langkah perbaikan dan

penyempurnaan secara berkesinambungan guna menciptakan pelayanan yang

optimal sekaligus membangun kepercayaan masyarakat. Disamping itu dalam

masa pandemic Covid 19 ini pelayanan yang dilakukan tetap harus

menjalankan sikap 6 S yaitu Safety, Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun.

SKIPM Merauke merupakan UPT teknis Badan Karantina Ikan

Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan (BKIPM) merupakan salah

satu unit kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan yang mempunyai tugas

memberikan pelayanan kepada masyarakat terkait jaminan kesehatan ikan

melalui tindakan karantina, pengendalian mutu dan keamanan hasil

perikanan baik di dalam negeri maupun untuk kepentingan ekspor. Untuk

meningkatkan kualitas pelayanan, maka diselenggarakan Pekan Pelayanan

Publik serentak di 47 (empat puluh tujuh) Unit Pelaksana Teknis Karantina

Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan (UPT KIPM) di

seluruh Indonesia.

Kegiatan Pekan Pelayanan Publik lingkup BKIPM merupakan dukungan

terhadap Peringatan Hari Pelayanan Publik Internasional yang jatuh pada

tanggal 22 Juni. Dari kegiatan pada tahun ini diharapkan bahwa pelayanan

yang dilakukan oleh UPT SKIPM Merauke kepada masyarakat merupakan

kesiapsiagaan dalam mencegah penyebaran Covid-19 serta melakukan

kegiatan-kegiatan kreatif lainnya yang akan dinilai oleh BKIPM sebagai

penambah motivasi UPT SKIPM Merauke dalam melakukan pelayanan prima

kepada masyarakat.


Pada masa pandemi Covid-19 tahun 2020 ini maka pelayanan publik

harus mengacu pada protokol penanganan pandemi Covid-19 yang memiliki

prinsip seperti kebersihan peralatan, jaga jarak (phisycal distancing),

penggunaan APD, buka pintu dan cuci tangan.

1.2 RUANG LINGKUP

Ruang lingkup kegiatan pekan pelayanan publik ini meliputi :

a. Berorientasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di

lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan khususnya di unit

kerja pelayanan publik BKIPM untuk membangun kepercayaan

masyarakat terhadap kinerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;

b. Berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan penerima layanan

sehingga dapat meningkatkan daya saing dalam memberikan

pelayanan barang dan jasa bagi penyedia pelayanan publik;

1.3 TUJUAN

Tujuan dillaksanakannya Pekan Pelayanan Publik di UPT SKIPM

Merauke yaitu:

a. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di lingkup SKIPM

Merauke.

b. Memperkenalkan bentuk-bentuk pelayanan BKIPM kepada masyarakat

dengan kegiatan kreatif.

c. Terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik di UPT SKIPM

Merauke yang layak sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan

pemerintahan yang baik.

d. Membangun sinergi yang baik antara UPT SKIPM Merauke dengan

semua pihak.

e. Termotivasinya UPT SKIPM Merauke dalam menyelenggarakan

pelayanan prima dan menciptakan inovasi pelayanan kepada

masyarakat.


II. PELAKSANAAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK

2.1 PROFIL UPT KIPM

SKIPM Merauke merupakan instansi Pemerintah Pusat Eselon IV a yang

berada di bawah Badan Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan

Hasil Perikanan (BKIPM), Kementerian Kelautan dan Perikanan Republik

Indonesia. Berada di ujung Timur wilayah Indonesia, tepatnya di daerah

selatan Papua yang berbatasan darat langsung dengan Negara Papua New

Guinea (PNG) di sebelah timur, dan berbatasan Laut dengan Negara Australia

di sebelah Selatan.

Wilayah kerja operasional aktif yang dimiliki meliputi 4 wilayah kerja

yaitu Kabupaten Merauke, Kabupaten Asmat, Kabupaten Mappi dan

Kabupaten Bouven Digoel. SKIPM Merauke dalam melaksanakan pelayanan

memiliki 3 lokasi pelayanan karantina dan mutu hasil perikanan yaitu kantor

Induk SKIPM Merauke, Pelabuhan Laut Merauke dan Bandara Mopah

Merauke. Khusus untuk penerbitan sertifikasi kesehatan ikan dan mutu

produk perikanan bertempat di kantor induk SKIPM Merauke.

Dalam melaksanakan tugasnya SKIPM Merauke didukung oleh 30

Personel yang terdiri dari 22 Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan 8 Tenaga Kontrak.

Setiap harinya pelayanan penerbitan sertifikat di ruang pelayanan ditangani

oleh 3 – 5 orang operator, namun dimasa pandemic Covid-19 ini hanya 1 – 2

orang.

Sebagai instansi pemerintahan yang berhubungan langsung dengan

pelayanan masyarakat, SKIPM Merauke telah terakreditasi SNI ISO/IEC

17025;2017 tentang Penerapan Sistem Manajemen Mutu Laboratorium

Pengujian, SNI ISO 9001:2015 tentang Persyaratan Sistem Manajemen Mutu

dan SNI ISO/IEC 17020:2012 tentang Penilaian kesesuaian - Persyaratan

untuk pengoperasian berbagai lembaga inspeksi.

Dalam upaya pelaksanaan pelayanan publik yang transparan dan

akuntabel ditetapkannya Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan RI

Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan

Kementerian Kelautan dan Perikanan. SKIPM Merauke melaksanakan

pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-

undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau


pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan

publik. Jenis pelayanan publik yang diberikan oleh SKIPM Merauke adalah

pelayanan jasa sertifikasi karantina ikan dalam rangka pencegahan masuk dan

tersebarnya hama penyakit ikan karantina dan pengendalian mutu dan

keamanan hasil perikanan. Kegiatan pelayanan publik telah diselenggarakan

oleh SKIPM Merauke yaitu layanan jasa kepada pelanggan / pengguna jasa

meliputi :

1. Penjaminan Kesehatan Ikan, Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan Ekspor

dan Domestik Keluar, meliputi:

a. Penerbitan Health Certificate For Fish And Fishery Products MP dan HP

Berbasis CKIB atau HACCP dan End Product Testing

b. Penerbitan Health Certificate For Fish And Fishery Products MP dan HP

Berbasis CKIB dan HACCP

c. Penerbitan Health Certificate For Fish And Fishery Products Atau

Sertifikat Kesehatan Ikan dan Produk Perikanan Domestik Untuk

Pengeluaran Media Pembawa Berbasis End Product Testing

d. Penerbitan Health Certificate For Fish And Fishery Products Atau

Sertifikat Kesehatan Ikan dan Produk Perikanan Domestik Untuk

Pengeluaran Media Pembawa Berbasis CKIB

e. Penerbitan Health Certificate For Fish And Fishery Products Ekspor

untuk Hasil Perikanan

2. Penjaminan Kesehatan Ikan dan Hasil Perikanan Impor, meliputi:

a. Penjaminan Kesehatan Ikan Dan Hasil Perikanan Impor Risiko Tinggi

b. Penjaminan Kesehatan Ikan Dan Hasil Perikanan Impor Risiko Rendah

3. Penjaminan Kesehatan Ikan dan Hasil Perikanan Domestik Masuk

4. Penjaminan Kelayakan IKI (Instalasi Karantina Ikan) Milik Pemerintah dan

Badan Usaha, meliputi:

a. Penerbitan Sertifikat Instalasi Karantina Ikan (IKI)

b. Perpanjangan Sertifikat Instalasi Karantina Ikan (IKI)

5. Penjaminan Penerapan Program Manajemen Mutu Terpadu/ Hazard

Analysis And Critical Control Point (HACCP)

6. Pengurusan Ijin Ekspor (Approval Number/Nomor registrasi) Produk

Perikanan ke Negara Mitra

7. Penyelenggaraan Uji Profisiensi bagi Laboratorium Pengujian Penyakit Ikan,

Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan


8. Penyediaan Jasa Pengujian Hama Penyakit Ikan Karantina, Mutu dan

Keamanan Hasil Perikanan

9. Penyediaan Koleksi Standar/Bahan Acuan/Kontrol Positif

Salah satu upaya yang dapat dilakukan dalam perbaikan

penyelenggaraan pelayanan publik adalah dengan mengukur tingkat kepuasan

masyarakat atas layanan publik yang diberikan instansi pemerintah dengan

instrumen survey kepuasan masyarakat. Hasil Nilai Survei Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) Semester I (satu) SKIPM Merauke tahun 2020 adalah sebesar

84,97 atau termasuk pada kriteria baik.

Sarana dan prasarana pendukung dalam pelaksanaan inovasi

pelayanan publik ini terdiri dari : bangunan gedung kantor pelayanan; aula

kantor; meja dan kursi pelayanan publik; komputer dan printer; aplikasi

pengajuan permohonan on-line, aplikasi persuratan, aplikasi system informasi

administrasi laboratorium (SIADIL), dan e-survey.

Dalam menjalankan pelayanan publik SKIPM Merauke memiliki slogan

pelayanan tersendiri yaitu CERMAT (Cepat, Efektif, Ramah, Mudah,

Akuntabel, dan Transparan).


2.2 STRUKTUR ORGANISASI

Susunan Struktur Organisasi di SKIPM Merauke dapat dilihat pada

gambar berikut :

Gambar 1. Struktur Organisasi

2.3 HASIL KEGIATAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK (MELIPUTI UNSUR

STANDAR PELAYANAN DAN UNSUR TEMATIK PELAYANAN)

2.3.1 Waktu dan Tempat

Kegiatan Pekan Pelayanan Publik Tahun 2020 dilaksanakan pada

tanggal 22 Juni s/d 27 Juni 2020, selama 6 (enam) hari bertempat di Kantor

SKIPM Merauke.

22


2.3.2 Tahapan Kegiatan

Rangkaian kegiatan pelaksanaan Pekan Pelayanan Publik tahun 2020

di SKIPM Merauke disajikan dalam tabel berikut :

Tabel 1. Rangkaian Kegiatan

No. Tanggal Kegiatan PIC Keterangan

1 16 Juni

2019

Rapat Persiapan Pekan

Pelayanan Publik

Firhansyah -

2 17-18 Juni

2020

Pembuatan Proposal Feliks Hendrik Alberto Paays

-

3 17-21

Juni 2020

Persiapan Ruangan,

Kelengkapan Alat Peraga, Leaflet, Brosur,

Snack,Minuman,

Maklumat Pelayanan, Reward, dll

Nina Destiana

Hamida Azmal Fajri

Siti Diah Setiawati

M. Arif Pratama

-

4 22 Juni

2020

Pembukaan Pekan

Pelayanan Publik

Feliks Hendrik Alberto

Paays

-

5 22-27

Juni 2020

Kegiatan Pekan

Pelayanan Publik

-

6 23 Juni

2020

Webbinar Deva Febrian Tema :

Pelayanan

Publik KIPM Dalam

Tatanan

Normal Baru

Narasumber :

- Nikmatul

Rochmah - Ainul

Djarod

6 27 Juni

2020

Penutupan Pekan

Pelayanan Publik

Feliks Hendrik Alberto

Paays

Pemberian

Reward Petugas

Pelayanan

Terbaik

2.3.3 Tim Kerja Pekan Pelayanan Publik

Susunan keanggotaan Tim Kerja adalah sebagai berkut :

Pengarah : Kepala SKIPM Merauke

Kordinator : Feliks Hendrik Alberto Paays, S.St.Pi.

Anggota : - Nina Destiana, A.Md.

- Deva Febrian, A.Md.

- Yusuf Yudhaperwira, A.Md.


- Hamida Tuharea, A.Md.

- Marlinda, A.Md.

- M. Arif Pratama

- Azmal Fajri

- Siti Diah Setiawati, S.Pi

- Dicky Roland Tutkey, S.Pi

2.3.4 Unsur-Unsur Dasar Pelayanan

A. DEKORASI RUANG PELAYANAN

Ruangan disusun dengan konsep pencegahan Covid-19. Sebelum

masuk ke ruang pelayanan customer diwajibkan menggunakan masker,

mencuci tangan, mengukur suhu tubuh dan mengisi form self assessment.

Gambar 2. Tempat Cuci Tangan


Gambar 3. Pengukuran Suhu Tubuh

Gambar 4. Buku Catatan Suhu Tubuh Pengunjung


Gambar 5. Formulir Self Assesment

Jam layanan ditempel di pintu masuk ruang pelayanan dan menunjukkan

waktu pelayanan yang diberikan oleh SKIPM Merauke sesuai dengan ketentuan

yang ada.

Gambar 6. Jam Layanan di pintu masuk ruang pelayanan


B. DASAR HUKUM

Dasar hukum tersedia secara online. Pengguna jasa dapat mengaksesnya

melalui website pusat dengan alamat http://bkipm.kkp.go.id ataupun melaui

link yang tersedia di Portal SKIPM Merauke melalui aplikasi SINAMEK

(http://merauke.bkipm.id). Selain itu juga tersedia di ruang pelayanan.

Gambar 7. Koleksi Dasar Hukum tersedia di Ruang Pelayanan

http://bkipm.kkp.go.id/

http://merauke.bkipm.id/


C. MOTTO DAN ALUR PELAYANAN

Motto dan alur pelayanan terpampang jelas di dinding ruang tunggu pelayanan

dengan slogan CERMAT (Cepat, Efektif, Ramah, Mudah, Akuntabel dan

Transparan).

Gambar 8. Motto Pelayanan

Gambar 9. Alur Pelayanan


D. TARIF PNBP

Tarif PNBP sebagai kepastian biaya berupa banner terpasang di ruang

pelayanan dengan ukuran tinggi 180 cm dan lebar 60 cm. Pembayaran PNBP

tidak dilakukan secara tunai, melainkan dengan menggunakan alat EDC

ataupun Mobil Banking.

Gambar 10. Tarif PNBP

Gambar 11. Mesin EDC


E. SARANA DAN PRASARANA RUANG PELAYANAN

Beberapa sarana dan prasarana yang disediakan di ruang pelayanan SKIPM

Merauke adalah :

1. Kursi Tunggu

Kursi tunggu diberi jarak pembatas

2. Ruang Hiburan

Selain kursi tunggu, pengguna layanan juga bisa menunggu di ruang

hiburan sambil menonton Televisi.

3. AC

Untuk memberikan kenyamanan juga disediakan 2 buah AC di ruang

pelayanan.

4. Toilet

Tersedia toilet yang selalu dijaga kebersihan dan kenyamanannya.

Gambar 12. Kursi Tunggu


Gambar 13. Ruang Hiburan

Gambar 14. AC di ruang pelayanan


Gambar 15. Toilet


F. PELAYANAN PENGADUAN

SKIPM Merauke menyediakan kotak saran untuk pengguna layanan SKIPM

Merauke. Selain itu untuk meningkatkan komunikasi, SKIPM Merauke juga

memili grup Whatsapp untuk Pengguna Jasa Karantina Ikan Terdaftar di kota

Merauke

Gambar 16. Kotak Saran dan Pengaduan

Gambar 17. Grup Whatsapp untuk pelaku usaha perikanan terdaftar.


G. NOMOR ANTRIAN

Nomor antrian secara elektronik telah tersedia di ruang pelayanan, walaupun

sementara ini pengguna layanan tidak terlalu banyak, sehingga nomor antrian

untuk saat ini belum menjadi permasalahan yang krusial.

Gambar 18. Nomor Antrian


H. MAKLUMAT PELAYANAN

Maklumat Pelayanan sebagai jaminan mutu pelayanan yang diberikan

terpampang jelas di dinding ruang tunggu pelayanan.

Gambar 19. Maklumat Pelayanan

I. BANNER ANTI KKN, GRATIFIKASI DAN NARKOBA

Pelaksanaan reformasi birokrasi terus dijalankan dan berkelanjutan untuk

mencapai wilayah yang bebas korupsi dan wilayah birokrasi yang bersih dan

melayani. Oleh sebab itu SKIPM Merauke juga memasang beberapa banner

seperti ANTI KKN, GRATIFIKASI dan NARKOBA di ruang pelayanan.


Gambar 20. Banner Anti KKN dan Gratifikasi

Gambar 21. Banner Anti Narkoba


J. PUBLIKASI NILAI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Survey kepuasan masyarakat pada semester I (satu) tahun 2020 ini telah

selesai dilaksanakan. Kuisioner yang disebarkan kepada pengguna layanan

SKIPM Merauke sudah berbasis E-SURVEY. Hasil dari penilaianpun juga telah

disampaikan kepada Pengguna Layanan melalui grup Whatsapp Pelayanan

SKIPM Merauke. Hasil survey juga dapat diunduh di aplikasi SINAMEK

(http://merauke.bkipm.id/e-doc).

Berdasarkan hasil survey secara umum kualitas pelayanan SKIPM Merauke

dipersepsikan “Baik” oleh masyarakat. Hal ini terlihat dari Hasil Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh Semester I yaitu 84,97.

Gambar 22. Publikasi Laporan Survey Kepuasan Masyarakat di website

http://merauke.bkipm.id/e-doc


Gambar 23. Informasi Hasil Survey di Grup Whatsapp Pelayanan


2.3.5 Unsur-Unsur Tematik

a. Ruang Pelayanan

Ruang pelayanan didekorasi dengan mengusung tema “Inovasi

Pelayanan Publik BKIPM di Masa Pandemi Covid-19” dengan menambah

spanduk, banner yang berisikan informasi tentang SKIPM Merauke, gambar-

gambar orang memakai masker, pelayanan yang dilakukan maupun informasi

pencegahan penyebaran Covid-19. Petugas Pelayanan juga dibatasi oleh

pembatas kaca dalam melayani kustomer.

Gambar 24. Ruang Pelayanan Dibatasi Dengan Kaca Pembatas

Kaca Pembatas


Gambar 25. Banner Anjuran Social Distancing

Gambar 26. Pembatasan Kursi Tunggu


Gambar 27. Informasi Anjuran Pencegahan dan Penanggulanag Covid-19


b. Petugas Pelayanan dan Pejabat Struktural

Petugas yang melaksanakan pelayanan menggunakan pakaian APD

(Alat Pelindung Diri) untuk menangkal Covid-19.

Gambar 28. Petugas Pelayanan dan Pejabat Struktural Memakai APD


c. Souvenir

Beberapa souvenir yang diberikan Petugas pelayanan SKIPM Merauke

kepada pengguna jasa atau pengguna layanan adalah :

1. Hand Sanitizer, dibuat sendiri oleh SKIPM Merauke.

2. Kipas

3. Masker

4. Gelas

5. Bunga

Gambar 29. Souvenir Hand Sanitizer

Gambar 30. Souvenir Kipas dan Masker


Gambar 31. Suvenir Gelas dan Bunga

Gambar 32. Pemberian Suvenir Kepada Pengguna Jasa


d. Snack dan Minuman

Petugas Pelayanan menyediakan makanan ringan (snack),

minuman/soft drink kepada pengguna jasa/stakeholder di ruang Pelayanan.

Gambar 33. Snack dan Minuman

Gambar 34. Pemberian Snack dan Minuman Kepada Pengguna Jasa


e. Reward Pekan Pelayanan Publik

Reward sebagai motivasi kepada pengguna jasa dan pegawai dalam

pekan pelayanan publik ini juga menjadi unsur penting yang dimaksudkan

untuk memberikan motivasi :

1. Reward untuk petugas terbaik

SKIPM Merauke memberikan penghargaan (reward) kepada petugas

pelayanan terbaik berupa piagam/sertifikat atau hadiah untuk petugas

pelayanan yang memenuhi kriteria penilaian yang ditetapkan oleh Kepala

SKIPM Merauke. Kuisioner penilaian disebarkan langsung kepada

pengguna jasa terdaftar/teregistrasi di PPK Online melalui grup Whatsapp

Pelayanan. Pada tahun 2020 ini untuk petugas terbaik jatuh atas nama

Feliks H.A. Paays, S.ST.Pi dan Deva Febrian, A.Md.

Gambar 35. Pemberian Reward Petugas Terbaik


2. Reward untuk Pengguna Jasa

SKIPM Merauke memberikan penghargaan (reward) kepada

pengguna jasa/stakeholder terbaik berupa piagam penghargaan dengan

kriteria penilaian Pengguna Jasa Terpatuh yang dinilai dari Kepatuhan

Pelaku Usaha.

Gambar 36. Pemberian Reward Kepada Pengguna Jasa Yang Diserahkan

Oleh Tamu Undangan (Kepala Badan Pengelola Perbatasan

Daerah) Pada Penutupan Pekan Pelayanan Publik.

Pemberian Reward kepada Petugas Pelayanan Terbaik dan Pelaku Usaha

Perikanan Terpatuh di kemas dalam kegiatan Bincang-bincang santai di Studio

Mini SKIPM Merauke yang dihadiri oleh Kepala Badan Pengelola Perbatasan

Daerah dan seluruh pimpinan Unsur CIQ (Imigrasi, Bea Cukai Merauke,

Stasiun Karantina Pertanian Kelas I Merauke, dan Kantor Kesehatan

Pelabuhan Kelas III Merauke)


f. Kapasitas Internet

Stasiun KIPM Merauke juga menyediakan Internet Gratis (Free Wifi)

dengan kecepatan 20 mbps yang dipasang di ruang pelayanan kepada

Pengguna Jasa/Stakeholder. Internet Gratis ini diinformasikan di samping kiri

meja pelayanan.

Gambar 37. Pemberian Reward Petugas Terbaik

2.3.6 Unsur Protokol Tatanan Normal Baru Pelayanan BKIPM dalam

rangka Pandemi Covid-19

A. Protokol pelayanan kepada pengguna jasa/stakeholder dan

pegawai.

1. Mengisi formulir Self-Assessment

2. Memakai masker;

3. Bersedia diukur suhu tubuh oleh petugas sebelum masuk ke

ruang;

4. Membersihkan tangan dengan hand sanitizer atau sabun dan air

mengalir;


5. Selalu menjaga jarak dengan orang lain di kursi ruang tunggu

(mengikuti rambu physical distancing);

6. Apabila telah selesai melakukan pengurusan segera

meninggalkan ruang pelayanan.

Gambar 38. Pencatatan Suhu Tubuh dan Form Self-Assesment


Gambar 39. Pegawai Melakukan Pengukuran Suhu Tubuh

Gambar 40. Penguna Jasa Mencuci Tangan

Gambar 41. Tanda Social Distancing


B. Protokol Sanitasi Ruangan

Petugas kebersihan setiap hari sebelum bekerja melakukan

penyemprotan desinfektan ke beberapa sarana dan prasarana

seperti kursi tunggu, pintu masuk, keyboard computer, alat EDC,

dll. Penyemprotan dilaksanakan minimal 2 kali sehari.

Gambar 42. Penyemprotan Kursi Tunggu

Gambar 43. Penyemprotan Gagang Pintu


2.3.7 Unsur Inovasi Pelayanan Publik

SKIPM Merauke melakukan inovasi terkait peningkatan pelayanan

kepada para pengguna jasa. SKIPM Merauke memiliki website PORTAL yang

diberi nama “SINAMEK”. SINAMEK merupakan singkatan dari Sistem

Informasi Karantina Ikan Merauke. Didalamnya berisi beberapa link aplikasi

penting seperti Persuratan, Data lalulintas, Data Laboratorium (SIADIL),

Dokumen Elektronik (E-Doc), Survey Kepuasan Masyarakat (E-Survey), PPK

Online, Website BKIPM, CKIB Online, HACCP Online, dll.

Gambar 44. Portal SINAMEK

APLIKASI MANDIRI

1. PERSURATAN

Dalam mempermudah system persuratan, Stasiun KIPM Merauke memiliki

aplikasi pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar. Aplikasi ini berisi

database Surat Masuk maupun Surat Keluar, Surat Tugas, SPPD dan File-

file penting kepegawaian.


Gambar 45. Aplikasi Persuratan

2. DASHBOARD DATA LALULINTAS

Dasboard Data Lalulintas berisi informasi data-data komoditi perikanan

yang dilalulintaskan dan dapat memberikan informasi yang banyak

terhadap komoditas perikanan di kabupaten Merauke.

Gambar 46. Dashboard Data Lalulintas Perikanan


3. SIADIL (Sistem Administrasi dan Informasi Laboratorium).

SKIPM Merauke memiliki sebuah system dalam mengelola data pengujian

di laboratorium SKIPM Merauke. Dengan jumlah SDM nyang terbatas

aplikasi ini sangat membantu dalam operasional laboratorium, dapat

mempercepat proses administrasi ataupun system pencatatan. Aplikasi ini

akan terus dikembangkan sehingga dapat memberikan informasi yang baik

kepada user ataupun masyarakat.

Gambar 47. Aplikasi SIADIL

4. E-Doc (Electronik Document)

SKIPM Merauke memiliki penyimpanan dokumen elektronik yang baru

dikembangkan. Didalamnya berisi data-data laporan tahunan, laporan

pemantauan, dll.

Gambar 48. Aplikasi E-Doc


5. E-Survey (Survey Kepuasan Masyarakat)

e-Survey merupakan aplikasi yang digunakan untuk melihat indeks

kepuasan masyarakat. Kuisioner elektronik yang dikirimkan ke pengguna

layanan SKIPM Merauke dan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat akan

langsung dihitung oleh system.

Gambar 49. Aplikasi e-Survey


2.4 PENILAIAN MANDIRI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Penilaian mandiri Kualitas Pelayanan Publik adalah salah satu proses

dalam pelaksanaan penilaian pekan pelayanan publik yang merupakan cara

penilaian yang dilakukan sendiri oleh UPT KIPM dalam melaksanakan

penilaian Pekan Pelayanan Publik BKIPM dan diserahkan kepada tim penilai

untuk menjadi salah satu bahan pertimbangan dalam penilaian Pekan

Pelayanan Publik BKIPM. Berdasarkan penilaian mandiri yang dilakuka oleh

Tim SKIPM Merauke diperoleh skor penilaian untuk masing-masing unsur di

bawah ini:

a. Standar Pelayanan;

b. Budaya Pelayanan Prima;

c. Pengelolaan pengaduan;

d. Penilaian Kepuasan terhadap pelayanan; dan

e. Pemanfaatan Teknologi informatika.

Tabel 2. Penilaian Mandiri Kualitas Pelayanan Publik

No Uraian Nilai Jwb Skor

A. Standar Pelayanan (bobot 50%)

1 Terdapat kebijakan Standar Pelayanan

1 2 3 4 4

2 Standar Pelayanan telah dimaklumatkan

1 2 3 4 4

3 Terdapat SOP bagi pelaksanaan standard pelayanan

1 2 3 4 4

4 Dilakukan riviu dan perbaikan atas standard pelayanan

1 2 3 4 4

5 Dilakukan riviu dan perbaikan SOP pelayanan

1 2 3 4 4

Jumlah

20



B. Budaya Pelayanan Prima (bobot 10%)

1 Telah dilakukan sosialisasi/ 1 2 3 4 4

pelatihan dalam upaya

penerapan Budaya Pelayanan

Prima (contoh: kode etik,

estetika, capacity building,

pelayanan prima)

2 Informasi tentang pelayanan 1 2 3 4 4

mudah diakses melalui berbagai

media

3 Telah terdapat sistem 1 2 3 4 4

punishment (sanksi)/reward

bagi pelaksana layanan serta

pemberian kompensasi kepada

penerima layanan bila layanan

tidak sesuai standar

4 Telah terdapat sarana layanan

terpadu/terintegrasi

1 2 3 4 4

5 Terdapat inovasi pelayanan 1 2 3 4 4

Jumlah

20



C. Pengelolaan Pengaduan (bobot 15%)

1 Terdapat media pengaduan 1 2 3 4 4

2 Terdapat SOP pengaduan pelayanan

1 2 3 4 4

3 Terdapat unit yang mengelola pengaduan pelayanan

1 2 3 4 4

4 Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan

untuk perbaikan kualitas pelayanan

1 2 3 4 4

5 Telah dilakukan evaluasi atas penangan keluhan/masukan

1 2 3 4 4

Jumlah

20


D. Penilaian Kepuasan terhadap pelayanan (bobot 15%)

1 Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

1 2 3 4 4

2 Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

1 2 3 4 4

3 Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey

1 2 3 4 4

12



E. Pemanfaatan teknologi Informasi (bobot 10%)

1 Telah memiliki rencana penerapan teknologi informasi

dalam pemberian pelayanan

1 2 3 4 4

2 Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan

pelayanan

1 2 3 4 4

3 Telah dilakukan perbaikan terus menerus

1 2 3 4 4

Jumlah 12

Catatan:

Penilaian Mandiri Kualitas Pelayanan diperoleh skor total (A+B+C+D+E) = 84


III. PENUTUP

3.1 Kesimpulan

1. Dengan diselenggrakannya Pekan Pelayanan Publik Tahun 2020 telah

terjadi peningkatnan kualitas pelayanan, terbentuknya pelayanan

dengan kegiatan-kegiatan kreatif, terwujudnya system penyelenggaraan

pemerintahan yang baik, terbangunnya sinergi dengan semua pihak

dan terciptanya inovasi pelayanan kepada masyarakat.

2. Inovasi Pekan Pelayanan SKIPM Merauke dalam tatanan normal baru

merupakan upaya pencegahan dan penanggulangan pandemic Covid-

19 sehingga memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam pelayanan

terhadap aktifikast seluruh pegawai dan pengguna jasa/stakeholder.

3. Inovasi-inovasi berbasis internet (online) yang dibangun secara mandiri

oleh SKIPM Merauke yang dikenal dengan sebutan SINAMEK telah

meningkatkan kinerja pegawai dan memberikan manfaat informasi

kepada masyarakat.

3.2 Saran

SINAMEK yang merupakan jendela informasi bagi masyarakat masih perlu

dilakukan pengembangan yang memiliki tampilan dan fitur-fitur yang lebih

menarik.

Inovasi Pelayanan Publik SKIPM Merauke Dalam Tatanan ...merauke.bkipm.id/e-doc/files/162977-Laporan Pekan Pelayanan Publik 2020.pdfPelayanan Publik di lingkup Stasiun Karantina Ikan,

Documents