Innovative Besucherbefragungen durch Touchscreen Terminals Seminar Museumsmarketing Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004 ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold.

„Innovative Besucherbefragungen durch

Touchscreen Terminals“

Seminar „Museumsmarketing“Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004

ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold

ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research

Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals

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Warum überhaupt Markt-/ Besucherforschung im Museum?

Grundlage für effizientes Marketing Internes Marketing Externes Marketing

Gesicherte Basis für PlanungsentscheideQualitätsverbesserungen

Was sind die Wünsche/Erwartungen meiner Besucher?Wie zufrieden sind meine Besucher tatsächlich?Wie kann ich meine Besucher binden?Wie kann ich zusätzliche Besucher gewinnen?



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n Methodische Ansätze, Instrumente

BesucherbefragungenFocus-Gruppen-DiskussionenBefragungen von Nicht-Besuchern bzw. Nicht-Mehr-BesuchernBeobachtungen, Besucher-Trackings („Trampelpfade der Besucher“), Frequenzzählungen/AnalysenMystery Shopping – Abtesten der ServicequalitätBefragungen / Evaluierungen der Website-Besucher



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n Die Besucherbefragung

A: Klassisch

face-to-face durch Interviewer

mit Papierfragebogen mit Notebook / Pocket PC

(stand alone bzw. WLAN)

B: Innovativ

Via Touch Screen Terminals durch den Besucher selber

Ad hoc – Einmal-Befragung

Regelmässige Messungen – Aufbau eines Monitoring Systems



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Touchscreen-Befragungen - Zukunftsweisende computergestützte Qualitätssicherung

Was ist ein Touchscreen?Ein Touch Screen ist ein berührungsempfindlicher BildschirmDurch Antippen mit dem Finger ist so die Eingabe (vergleichbar einem Mausklick) möglich

Touch Screens sind als Info-Terminals schon etabliert, als Methode der Befragung innovativ



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n Touchscreen Gerätemuster



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n Einsatzmöglichkeiten Touchscreen

Tourismus (Freizeiteinrichtungen, Gästebefragungen, Qualitätssicherung in Hotels) In Museen, Galerien, Ausstellungen (Kundenbefragungen, Planung neuer Ausstellungen) Auf Messen & Kongressen (für den Veranstalter oder für Aussteller)

Kundenbefragungen in Geschäftslokalen (z.B. Banken, öffentliche Verwaltung etc.) Verkehr (Kundenbefragungen Flughafen, Eisenbahn, ÖPNV..) Im medizinischen Bereich (Patientenbefragungen) Mitarbeiterbefragungen, Verbesserungsvorschläge ("Kaizen") in Unternehmen Befragungen in Kombination mit Info-Terminals



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Touchscreen, Bsp. Wiener Messe 2003



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n Vorteile von Touchscreen-Befragungen

Hoch komplexe Fragebogengestaltung möglich, individuelle Benützerführung

Einbindung von Multimedia Keine Beeinflussung durch Interviewer Dateneingabe entfällt, sofortige Auswertung möglich Zwischenauswertungen jederzeit möglich Integration in bestehende Instrumente der

Besucherbefragung Nachhaltig, Kundenkommunikation – Kundenbindung Kostengünstig - unschlagbar günstig im Langzeiteinsatz



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Kundenbindung - Kundenkommunikation

Adressensammlung durch kleine Gewinnspiele:

direkte, laufende Kommunikation – Newsletter

spezielle Angebote für definierte Zielgruppen - Familien, Kinder, Senioren,.......

Motivabfrage - Trendbestimmung auch nach dem Besuch



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6 Punkte für den Erfolg Ihrer Touch Screen Befragung

1. Optimale Hardware

2. Eine professionelle Software für die Befragung

3. Professionelle Fragebogengestaltung

4. Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung

5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals

6. All in one Betreuung, Service & Wartung



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n 1. Optimale Hardware

Verwendung hochwertiger leistungsstarker Industrie-PC´sEdle Materialien und modernes Trend-Design Auch vandalensicher und witterungsbeständig erhältlichModerne flache TFT-Touch-Bildschirmen Mit oder ohne Tastatur Zubehör: u.a. Sleep-Timer, Bewegungsmelder, Dolby Hifi Stereo etc.



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2. Eine professionelle Software für die Befragung (1)

rospV4T ("T" steht für TouchScreen) ist die bewährte Online-Software in der Touch-Variante Multifunktionalität, dynamischer FragebogenModerne graphische Benutzeroberfläche (Standard-Designs, Individuelle graphische Gestaltung)Sofortige Kurz-Auswertungen in Form von Tabellen und Graphiken sind am Gerät jederzeit möglich Bequeme Exportmöglichkeit der Daten in MS Excel oder SPSS, damit weiterführende Analysen möglich



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2. Eine professionelle Software für die Befragung (2)

Optimale dynamische Fragebogengestaltung, u.a. Itemrotationen bei Einfach-, Mehrfachauswahl- und

Matrixfragen Komplexe Filterkriterien für jede einzelne Frage Sprünge im Fragebogen Multimedia-Einbindung

Bild-, Film- und Soundfiles

Laufende Programmoptimierung



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n Graphische Aufbereitung

Mehrere Standard Graphikmodule verfügbar

Spezielle graphische Gestaltung (CI, Logoeinbindung etc.) individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt



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3. Professionelle Fragebogengestaltung

Damit Sie auch das erfahren was Sie wirklich wissen wollen.

Touch Screen Fragebogen ≠ Papierfragebogen!

Der optimale TouchScreen Fragebogen erfordert andere Frageformen als z.B. Papierfragebögen / Face-to-Face-Interviews!



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4. Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung

Kurz-Zwischen-Auswertungen (tabellarisch & graphisch) durch den Benutzer in Real TimeStandardmässige deskriptive Auswertungen (z.B. Häufigkeitsauszählungen) Zusätzlich vielfältiges statistisches Instrumentarium einsetzbar Bericht inkl. Graphiken mit konkreten HandlungsanweisungenPowerpoint-Präsentation



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5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals

Dem Aufstellungsort kommt eine besondere Bedeutung zu!

Schliesslich soll ja eine aussagekräftige Anzahl an

Interviews erreicht werden.

Dazu bedarf es Erfahrung, die wir Ihnen anbieten!



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Hohe Anzahl an verwertbaren Fragebögen zu niedrigen Kosten

Beispiel Besucherbefragung Grossglockner Hochalpenstrasse 1. Befragung (Doz. Weichbold) 20013 Terminals entlang der StrasseAufstellung für 6 WochenOutput: > 7.500 Interviews / Kontakte2003: 1 Terminal bei Bikers Point2,5 MonateOutput: 6.000 Interviews / Kontakte



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6. Miete oder Kauf, Service & Wartung

MietvarianteKaufvarianteLeasing des Touch Screens möglich

Wartung des Touch ScreenDatensicherungen

„All in one“ – Service, individuell abgestimmt



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Das Team – ARGE Touch ScreenAll in one – Service

Das Know-How von den 3 Top-Spezialisten Österreichs aus 1 Hand:

Dr. Michael Populorum: Markt-, Meinungs- und Onlineforscher, Projektleiter / Koordinator ARGE Touch Screen & Kommerzielles

Mag. Thomas Gieler: Programmentwicklung von rospV4. Technische Umsetzung

Univ. Doz. Dr. Martin Weichbold: Führender Wissenschafter Touch Screen Forschung, Uni. Salzburg. Wissenschaftliche Umsetzung

CR ist Mitglied



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Referenzen Onlineforschung / Touch Screen & Mobile

Befragungen

Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Wir freuen uns auf eine

Zusammenarbeit!

ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold

Kontakt: [email protected]

Innovative Besucherbefragungen durch Touchscreen Terminals Seminar Museumsmarketing Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004 ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold.

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