Innovation newsletter issue#4 (201208)

INNOVATION

Corel OEM 瑞光路 399 號 右腦誌 Issue #4

GET TO KNOW YOUR USERS BECOME A MASTER STORYTELLER

Innovation

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Better Than Free T O P A Y O R N O T T O P A Y ? W H O ’ S O U R C O M P E T I T O R ?

絕大多數的企業，仍在以價格便宜為主要的競爭方

式，消費者也仍以〝好康〞為決定購買的主因，若

僅以這種價格取向的消費文化，很難產生出真正有

質感的世界級 創意產品；但如果只一味以降低價格

為競爭方式，那還有什麼比〝免費〞更好的呢？

有什麼不能輕易複製的呢？)我們都已經知道〝信

任〞不能複製，更不購買，〝信任〞是要經過時間

才能「暫時」獲得的。數位經濟大師 Kevin Kelly

認為有八件「原製性」(8 Generatives)事情是比免

費更好的，讓人們會願意付錢購買。

1. Immediacy 即時性

人們願意付錢比別人先體驗一些經驗，為什麼不能

將新產品以高價，讓願意先體驗的顧客先行購買呢？

目前流行的方法是〝免費試用〞，因為不知道可以

用「Immediacy」來建立新的價值。

2. Personalizat ion 個人客製化

如果餐廳能讓客人自己帶些自己買的食材，餐廳可

以為他製作專屬他的菜色，但是客製化一定要有親

密的關係，而且雙方都珍惜這種客製化機會及關係，

不願輕易放棄。

3. Interpretation 解說權

大家都知道的一個老笑話，軟體本身免費，但說明

手冊會很貴。在未來製藥公司將免費替您做基因測

試，但您要付高價才能知道基因的意義，及如何使

用基因資訊。

4. Authenticity 真實性

因為太多的複製品，往往會使人更珍惜原裝真實，

因此如何找出方法讓人知道您是真正的原製品反而

變得越來越重要。

5. Accessibil ity 隨時隨地都可以取得

擁有權是一個過時的財富表徵，尤其是數位化的產

品，目前這種概念也推廣到

私人飛機及其他高價奢侈品。目前有許多網站替您

儲存您的音樂、喜歡看的網

站、私人資訊，您可以隨時隨地上網取得。

6. Embodiment 親身實地的

音樂可以免費，但看 Live 演唱會要付錢，在家看

DVD 很便宜，但仍是有人願意付錢，跟一群人在

電影院裡看電影。

7.Patronage 熱心支持者

這也是我一直相信的重要理念：人是善良的，每個

人都願意幫忙支持藝術家、

音樂人、創作者、生意人，因為這種參與助人的感

覺是我們人類的基本需求。

重要的是，我們要讓人們很便利輕易地參與，例如

最近有越來越多的音樂人在

網路讓人隨意付任何金額就可以下載他們的音樂。

8.Findabi l ity 讓人看到您

越來越多人不在乎數位化的智慧財產，看不到的創

世之作是一點價值都沒有

的。目前有太多的音樂、太多電影、太多傑出部落

格都是免費的，因此如何讓

人看到，不但很重要而且有價值。

回頭看我們最熟悉的 software video player，當

KM Player 3.X 支援 BD、3D，甚至 Intel WIDI；

當包山包海、無所不能的 VLC 2.X 以實驗性質支援

藍光光碟格式播放；當 WinDVD 2012 年執行策略

宣布 3D 停擺、BD 放緩，將一切資源投注在 OEM

Innovation

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Quality

Robust

Easy

Default (OEM)

Free

(Trial/Piracy)

Paid

(Purchase/Upgrade)

Nicely

Properly

Get it work NOW

大單 DVD 播放，以及跟進 Window 8 的 APP 潮

流研發、實驗。我們是不是該停下來從頭檢視，遠

離了 feature war 猛烈戰火，來到 user

experience 的前線，在這個青黃不接的交替時期，

到底誰才是我們真正的競爭對手?廝殺過後，哪一

些 user 才是我們效忠的贏家?

一般而言，User 在追求一個符合自身需求的軟體

可能經歷三個使用階段：Default -> Free -> Paid。

當電腦上預設的軟體不敷使用、不符合需求時，

User 便會轉而尋求評價優良的替代方案，如果使

用地順手，便會持續使用。因此，我們吸引使用者

的機會只有在這幾個決策點。

影響使用者決策的依據，不外乎這幾項產品特質：

介面親切容易使用、產品穩定值得信賴、品質卓越

高人一等。進一步而言，每一項特質又會針對不同

程度的使用者又會有不同的詮釋。

簡單把使用者分成三個族群：第一類不管是不擅長

科技產品或是沒有時間浪費的輕度使用者，只求

Get it work NOW！可能的著眼點在於乾淨簡潔、

容易上手的使用者介面以及權威人士於報章雜誌的

整體評價；再來是第二類中度使用者，願意花多一

點時間作足功課，審慎決定的 careful shopper。

網路上的使用心得以及口耳相傳的良藥是這個族群

仰賴的切入點，如果實際使用上沒有碰到太多的問

題或不符合需求，往往忠誠度高，不再尋求替代方

案；最棘手的重度使用者往往是研讀新一代產品包

裝盒、迫不急待試用新功能的專業玩家。這些人為

了打造爽度破表的家庭劇院，通常願意掏錢購買你

最新最好的產品。然而，他們也可能讓你下地獄。

一旦發現產品名不副實、虛有其表，率先發聲抨擊

產品起來可是毫不留情。

在找出競爭對手 fight、說服使用者採用比免費更

好的產品之前，你決定戰場了嗎?

Ref 比免費更好 Better Than Free/ KM Player/ KMP 3D, Power DVD, Nero show time, Divx player, Windows, Vlc -

Which one to choose?/ How to Play DVD on Computer Effortlessly/ FindTheBest Media Player

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Fujitsu Lifebook 2013 C O N C E P T P L A T F O R M

SHARED HARDWARE | LIFEBOOK

在這個 IT 時代，我們每天的生活基本上包含了四大電子產品：Tablet、Phone、Camera、

Notebook，這些設備幫助我們完成工作、休閒娛樂、享受興趣嗜好、儲存回憶、並進一步的與

家人朋友分享與社交互動。現階段來說，我們必須分別購買每一項專門的產品，耗費很大的心

思同步所有產品上的資料。並且，同一時間只會使用一項產品，無法把多項產品結合使用，造

成不同產品之間重複性硬體設備的浪費。於是，Fujitsu 推出了 2013 年的概念平台用來整合這

些設備，不僅可達成無縫同步，亦可降低消費者整體採購的支出。

Innovation

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Tablet | Touch Keypad

一旦把 Tablet 安置回 Lifebook 上的插槽，Sensor 便會

自動連結 OS 與 Tablet，使 Tablet 轉換成觸碰式鍵盤，

形成 Lifebook 的 input，並且有效利用其他硬體分工運

算，增進整體效能。Tablet 上的資料亦可即時同步回

資訊中心－Lifebook。

將 Keypad mode 切換至 Tablet mode 可打造雙螢幕顯示

搭配手寫筆的 sketch mode 甚至可把 Lifebook 當作大螢幕輸出，呈現更多細節

Phone | Music Player

同樣的，手機上的多媒體資料亦可與 Lifebook

即時同步或作為音樂播放器。

Camera | Webcam

除了便利快捷地將相機上的照片、影片傳輸回

Lifebook，高像素的相機鏡頭是最佳的 Webcam。

Innovation

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Tell Your Story

B U I L D U P U S E R S C E N A R I O

非常受歡迎的雲端儲存服務 Dropbox，目前為

止已經在全球累積了 5,000 萬用戶，員工人數

也達到近 400 人的規模。但 5 年前當 Drew

Houston 剛創辦 Dropbox 時，其實用的就是最

經典的游擊戰術。大家應該不難想像，一個雲

端儲存服務的開發必定要花費很多的時間與人

力，而當 Drew 在創辦 Dropbox 時，市面上更

是早已充斥著其他的線上檔案備份服務。但

Drew 覺得這些產品都非常難用，並沒有真正

解決使用者的問題。Drew 認為雲端備份應該

要很簡單，完全不需要額外的設定，就像使用

隨身碟那麼簡單。

但怎麼樣是很簡單，這是一個超級大哉問。換

作典型的創業者，或許先花 6 到 12 個月把產

品做出來，推向市場，然後再從那裡去調整方

向。但 Drew 不想等到 6 個月之後，才來發現

自己開發的方向是錯誤的。所以他做了一件很

有趣的事情，產品開發才進行到一半，Drew

就先用電腦螢幕，自己配音，錄製了一支模擬

的 Demo 影片。短短 4 分半裡面，Drew 示範

了 Dropbox 的操作介面，和一些他想要提供的

進階功能。

接著，他把這支影片丟到了像是 Digg、Reddit

與 Slashdot 等網路科技社群，看看使用者會有

什麼反應。而出人意料的，是這個 Demo 獲得

了極大的迴響，不僅一夜之間累積了近 1 萬個

「Diggs」，Dropbox 的「Beta 測試預約名單」

更是一下子從 5,000 人變成了 75,000 人。這

給了 Drew 很大的信心，繼續照著影片中的方

向把產品做完，而事實也證明 Dropbox 真的就

是市場需要的產品，因為它真的把雲端備份這

件事情，弄得像隨身碟那麼簡單。

What is a user scenario? User scenarios describe in detail what users do and specifically why they do it. A user

scenario is like a short story of a person who visits a place with a certain motivation and

a specific goal in mind. A good user scenario includes all information that is relevant to

the process the user undergoes in order to reach his or her goal, and nothing more.

Innovation

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Motivation | People forget.

You know how it feels to forget something, like you wallet, phones, or keys. It’s like a part of your life is

missing.

Idea | Sync files everywhere automatically

Files saved on one computer can now be available on all your computers and phones automatically.

Persona | Target User

Josh (32, single) works for a multimedia software company, Corel corp. He loves 3C products, so always

uses the up-to-date device, including tablets, notebooks, and phones. He also loves photography and

travelling. Whenever he discovers something new, he shares his finding with friends and family right away.

Mobile uploading photos to facebook is his most frequently used function on his phone.

User Scenario 1 | Backup Trip Info on Computers

Josh is preparing a big trip to Africa. Right now, all his trip info is spread across his laptop, desktop, and

phone. He wants to bring it all with him, and he’s tired of having to email files to himself. Then a friend

told him about dropbox, which creates a new kind of folder on his computers. This folders work hard to

be exactly alike, even across Macs and PCs. By adding his itinerary to dropbox, he can be sure that it is

automatically saved to all his computers and phones. The same thing happens when he makes a change

of his itinerary on his laptop, dropbox updates everywhere. In this way if his jeep takes a dive and his

computer is ruined, his files are still safe and sound on dropbox.

Innovation

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User Scenario 2 | Share Trip Experience to Family

As it turns out Josh’s safari was a success, and his laptop made a home with a lot of videos and photos

for sharing. Instead of emailling everything, he just shares his dropbox folder with his mom so she can

pick the photo she wants to frame.

REF 創業是大公司的縮小版/HOW USER SCENARIOS HELP TO IMPROVE YOUR UX

Innovation

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For detail of Innovation Workshop - http://info/Project/WinDVD/Innovation/Workshop/default.aspx

Innovation

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Star of July Evan Lin

Publisher OEM Tech., DMG

Issue Date 2012/8/17

Monthly release

Since 2012/05

Editor Mandy Wu

Feel Free to Reach Mandy for Any Innovation Idea

瑞光路 399 號 右腦誌第四刊

Right Brain Press No.4