Innovation, management et numérique

B iblioquest Saison 7 Épisode 2

La médiation numérique au cœurdu projet d'établissement

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1.Numérique et politiques publiques

2.Positionnement numérique de la bibliothèque

3.Médiation numérique, médiation globale

4.Stratégie éditoriale5.Animation de communautés

6.Innovation, management et numérique

La médiation numérique au cœur du projet d'établissement - Biblioquest Saison 7

Épisode 02

Anne-Gaëlle GaudionRenaud Aïoutz

Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 non transposé (CC BY 3.0)

http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr


Une définition de l'innovation publique

Public Sector Innovation is concerned with new or significantly improved ways of doing things, either within the structure of the public sector itself, or in the way in which public services are provided.

Introduire des méthodes nouvelles (= innovation radicale) ou sensiblement meilleures (innovation incrémentale), soit dans la structure elle-même, soit dans les modalités de prestation, dans le but d'une amélioration du service public.

Source : OCDE http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

Today the public sector and the public services it provides are confronted by increasing demands, like how to manage the complex issues of demographic and climate change, or how to respond to users’ diverse demands. At the same time the public sector across OECD countries is operating in contexts of tight fiscal constraint, making it necessary to deliver better outcomes for lower costs.

Public sector innovation can support countries in this context, by enabling better outcomes and enhanced user satisfaction at lower or no additional costs. Innovation can take a variety of forms - with technology being just one among the many enablers - but fundamentally it is about changing the way something has been done in the past to deliver significant improvements for the present.

Source : OCDE http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

Une vision avec sa part d'idéologie

http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

En quoi le numérique peut-il êtreporteur d’innovation en bibliothèque ?

1. Innovation technologique

✔ Nouveaux « Portails » : 2.0, multimédia, enrichis (Wikipédia...), FRBRisés…

✔ Nouveaux supports : tablettes tactiles, liseuses électroniques...

✔ Partage culturel non-marchand : Dead Drops, Bibliobox, Borne Pragmazic...

✔ DIY : Imprimante 3D, Makey Makey...

Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI

2. Innovation organisationnelle

✔ Processus métiers : fin du catalogouillage...

✔ Management et organigramme : des postes nouveaux de « médiation numérique »

✔ Système relationnel et de motivation : horizontalité et méthodes participatives, valorisation de l'intelligence collective de l'équipe (cf. Pol Doc), blogs privessionnels...



3. Innovation servicielle

✔ Nouvelles collections : ressources électroniques, jeux vidéo...

✔ Nouveaux services : prêt de liseuses ou de tablettes, e-animations, formations au numérique...

✔ Services en ligne : Le Guichet du Savoir, SOS Devoirs, Je ne sais pas quoi lire...



4. Innovation institutionelle

✔ Transversalité interne à la collectivité : développement de projets numériques avec les Archives, le Social...

✔ Transversalité territoriale avec d'autres acteurs hors de la collectivité : actions de lutte contre l'e-exclusion..

✔ Partenariats inédits : Wiki-Brest...



5. Innovation conceptuelle

✔ Touche au cœur même de la fonction bibliothécaire : sélectionner, cataloguer, prêter des living books (human library)...

✔ Réinvente un nouveau cadre de référence : la bibliothèque 3e lieu...

✔ En lien avec les mutations sociétales : ZikLibrenBib, FabLab...



Le numérique peut-il être un vecteur d'empowerment de la bibliothèque ?

Le numérique, l'expérimentation, le collaboratif, l'innovation... quels sont les véritables enjeux derrière ces concepts ?

I. Un enjeu d'efficacité et d'efficience

II. Un enjeu démocratique

III. Un enjeu d'imagination

Source : www.design-territoire-alternatives.fr/

http://www.design-territoire-alternatives.fr/

Un enjeu d'efficacité et d'efficience

✔ Faire m ieux ou faire p lus avec moins ?✔ Accélérer les processus d'engagement des décideurs,

faciliter la mise en place des projets ?✔ Prévenir et limiter les risques d'échecs des politiques

publiques ?✔ Favoriser une action transversale et coordonnée entre

services ou collectivités ?



✔ Détecter et répondre aux besoins réels des habitants ?✔ Rétablir ou amplifier un dialogue entre l'institution et les

usagers ?✔ Augmenter l'implication citoyenne pour qu'elle devienne

un moteur de l'action publique ?✔ Repérer des initiatives et pratiques émergentes ? Des

forces vives avec lesquelles travailler ?


Un enjeu de démocratie


✔ Catalyser la création et proposer des services ou dispositifs nouveaux ?

✔ Revisiter entièrement les dispositifs existants ?✔ Prendre du recul par rapport à la vie de la collectivité ?

Proposer d'autres angles de vue ?


Un enjeu d'imagination


Méthode et dialectique de l’innovation :✔ fonder l’expérience à partir des pratiques de quelques acteurs locaux ;✔ s’adosser à une base scientifique suffisamment solide pour s’affranchir du contexte local propre à l’expérience conduite ;✔ et en tirer des enseignements valables à une plus grande échelle.Source : Éducation & formations n° 81 [ mars 2012 ] http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html

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http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html

http://www.flickr.com/photos/53921113@N02/5645102295

Exemple de méthode issue du design

1.Compréhension des expériences de l’utilisateur.

2.Idéation : grâce à la boîte à outils suivante, on passe du diagnostic aux idées.

3.Prototypage rapide : une fois les nouvelles idées cristallisées, on peut les tester instantanément – une approche là encore étrangère à la pratique bureaucratique dominante.

LE DESIGN AU SERVICE DE L’INNOVATION PUBLIQUE ET SOCIALE – PERFORMANCE ACTUELLE ET AMÉLIORATIONS POSSIBLES

Geoff Mulgan, directeur du Nesta, agence d’innovation gouvernementale britannique (traduction Emilie Brard pour la 27e Région)

4.Visualisation : à chacune de ces étapes, les méthodes de design on tendance à être très visuelles.

5.Systèmes : enfin, les designers ont emprunté certaines idées à la pensée systémique. La pensée systémique nous encourage à faire ressortir la bonne question parmi toutes celles que semble poser un problème donné.

Exemple de méthode issue du design

LE DESIGN AU SERVICE DE L’INNOVATION PUBLIQUE ET SOCIALE – PERFORMANCE ACTUELLE ET AMÉLIORATIONS POSSIBLES

Geoff Mulgan, directeur du Nesta, agence d’innovation gouvernementale britannique (traduction Emilie Brard pour la 27e Région)

Le projet « biblioremix »S

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Médiathèque Saint-Nazaire 2030

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La résidence 27e Région à Lezoux

Source : http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la http://territoiresenresidences.wordpress.com/category/residences/residence-a-lezoux-les-nouveaux-usages-de-la-mediatheque/

http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la

http://territoiresenresidences.wordpress.com/category/residences/residence-a-lezoux-les-nouveaux-usages-de-la-mediatheque/

http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la

Le temps laissé à l’expérimentation et à l’évaluation – au « laboratoire » en somme – permet que des décisions de niveau plus général – au « réseau » pour schématiser – soient prises, intégrant une extension à la fois horizontale mais aussi verticale.

Cela nécessite pour cela, une prise de recul collective en équipe sur :

● ce que l’on fait (regard interne) ;

● une explicitation des objectifs et des méthodes par l’expérience de la formalisation (écrite, graphique...) ;

● et enfin, par la publication de notre travail, l'acceptation de l’échange et de la confrontation (regard externe).

Innovation et essaimage

Une mauvaise expérience n'est pas celle qui échoue, mais celle dont on n'apprend rien pour la suivante. Une bonne expérience, à l'inverse, est celle dont les épreuves viennent très tôt mettre en péril les évidences qui servaient à définir le projet.

La quête de la « falsification », chère à Karl Popper, n'est pas une vertu du seul laboratoire : il faut l'étendre à toutes les expériences collectives dans lesquelles nous nous trouvons engagés, à notre corps défendant.Bruno Latour in " La recherche " N°314 novembre 98 http://www.larecherche.fr Licence CC BY-ND : http://www.flickr.com/photos/amandeshmukh-photography/6816946617

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De ce pouvoir nous n'attendons pas qu'il nous dise ce qu'il faut faire et ne pas faire, mais qu'il documente avec obstination l'apprentissage auquel nous nous soumettons.

Bruno Latour in " La recherche " N°314 novembre 98 http://www.larecherche.fr Licence CC BY-NC-SA : http://www.flickr.com/photos/masondan/8904114591

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Concilier innovation et pilotage

Attention : communauté de pratique (horizontalité)≠ théorie du management (verticalité)

Le processus d’échange d’information par le bas – plus précisément par la transformation de notre expérience individuelle au sein d’une communauté en expérience collective – pose la question de sa coexistence avec notre mode d’organisation actuel.

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Inset Montpellier BIBLIOQUEST S07E02 (4-6 juin 2014) 25

Les fonctions managériales et leur domaine d’application en bibliothèque hybride

Fonction Domaine d’application

Direction Management stratégique et interface avec les élus dans la conception et la mise en œuvre des orientations de politiques publiques de la bibliothèque, prenant en compte les défis numériques

Mercatique (marketing) - Analyse des besoins- Ajustement des ressources documentaires et des services aux besoins et à l'environnement (ressources numériques)- Promotion de l’offre (y compris du et via le Web)- Analyse des usages numériques et communautés

Production Définition et mise en œuvre de :- l’offre documentaire, les services, les installations- les dispositifs de médiation numérique/globale, l'identité numérique, le workflow éditoriale, l'animation de communauté

Finance - Établissement des budgets- Recherche de financements- Contrôle de régularité et optimisation des dépenses- Gisements d'économies grâce au numérique

Contrôle Évaluation des effets et impacts de l'action (numérique inclus)

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Le bibliothécaire hybride, une espèce nouvelle :Quelles compétences ?Quel positionnement ?

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Pyramide des priorités du médiateur numérique

Ne devrait-elle pas être inversée ?

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3 formes principales d'organisation :

● Pyram idale

● Matricielle

● Réticulaire, en réseau (et en mode projet ?)

Où place-t-on le numérique ?


Organisation pyramidale ?

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Médiateur/coordinateur/référent/chef de projet... numérique


Organisation matricielle ?

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Le numérique est au service de l'action globale de la bibliothèque

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Communication et captation

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Mais le numérique a aussi besoin de toutes les compétences internes

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Politique d'animation

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Dossiers documentaires

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Contenusproduits

Boîte àoutils

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Actualités,territorialisation


● explicité, concret pour les agents à mobiliser

● vérifiable, dont on peut rendre compte aisément grâce au suivi d'indicateurs, de signes de succès

● daté (calendrier) et documenté (compte-rendus)

● élaboré de façon participative, en faisant appel à la force de proposition et à la l'esprit de responsabilité des collaborateurs

● la manière de l'atteindre aura été discutée (comment ? ressources ?)

Le pilotage : une ligne de conduite,pour le projet et pour l'humain

Ne méritent pleinement le nom d'objectifs que les buts qui ne peuvent être atteints sans vaincre une résistance ou repousser une limite antérieure (GELINIER)

Si on ne peut pas rendre compte de l'avancement par rapport à la cible, l'objectif a des chances de n'être qu'un alibi, un vœu pieux et le quotidien reprend alors toujours ses droits...

Un but à atteindre Partager la même vision de la situation de départ et du pas à franchir

SituationcibléeSituation

de départ

Extrait d'une présentation du cycle directeur de bibliothèque à l'INSET de Nancy d'Yves GASSOT (Département des Deux Sèvres)


La coopération et l'engagement, les deux leviersdu management de l'intelligence collective

Axe de la coopération

Axe de l'engagement

Relations humainesCommunicationParticipationMotivationConditions de travail...

Intérêt :son unité de travailObjectifs

RésultatsDélaisQualitéCoûtsContrôle.....

Intérêt :La collectivité



Très compétent, peu motivé

Très compétent, très motivé

Peu compétent, peu motivé

Peu compétent, très motivé

EngagementEngagement

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A valoriser, FAIRE

PARTICIPER

A responsabiliser, DELEGUER

A mobiliser, PERSUADER

A former, DIRIGER

EngagementEngagement

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La coopération et l'engagement, les deux leviersdu management de l'intelligence collective


Missions numériques : 3 points à ne pas négliger

● L 'organ isation et la transm ission d 'une veille

● La mise en œuvre d'une politique de formation

● Mettre à disposition des outils, autoriser et encourager le développement des usages

Face B : veille numérique des bibliothécaires de Romans-sur-Isère

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Le compte twitter qui diffuse la veille pro de la MD Ille-et-Vilaine

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À la Médiathèque départementale du Puy-de-Dôme, cette formation s'est par exemple déroulée sur près de 120 heures réparties sur six mois pour environ 120 bibliothécaires (du réseau ou de la BDP).

Deux niveaux de formation différents ont été proposés selon les contextes :• un niveau de base formant d’abord à l’utilisation mais aussi à la médiation des

collections numériques auprès du public, ainsi qu’à l'administration des inscrits. Ce premier tronc commun était essentiel afin que tout bibliothécaire soit à même d'accompagner les usagers vers les contenus numériques proposés ;

• un niveau confirmé permettant également la gestion des ressources elles-mêmes (comment les acquérir). Cette deuxième étape réservée aux acquéreurs était nécessaire pour qu'ils puissent piloter eux-mêmes le développement des collections électroniques dans leurs segments. Le numérique est transversal et n'est pas un domaine d'acquisition. Il était donc important que les deux postes dédiés au numérique ne se substituent pas aux acquéreurs.

Formation aux ressources numérique à la MD du Puy-de-Dôme


Le Conseil général du Puy-de-Dôme a souhaité trouver un cadre propice à l'innovation et à la formation des bibliothécaires du réseau départemental autour des nouveaux usages de tablettes et de liseuses en lecture publique. À la suite d'un appel à projets, 18 bibliothèques ou réseaux de bibliothèques ont été retenus pour être accompagnés par la Médiathèque départementale pendant près de 18 mois. Cet accompagnement comprend :

● le prêt pendant un an et demi d'un parc de tablettes tactiles ou de liseuses électroniques et des contenus adaptés selon chaque projet (y compris des applications) ;

● trois journées de formation théorique sur l'écosystème des ressources numériques et sur ces nouveaux appareils, complétées par une veille réalisée en continu ;

● des journées de formation pratique réparties tout au long des 18 mois du projet ;● une aide dans la conception des dispositifs de médiation de ces appareils et de leurs

contenus numériques, en direction des publics cibles.

En contrepartie, chaque bibliothèque doit produire un projet d'expérimentation des tablettes ou des liseuses, le mettre en œuvre et le documenter grâce à un blog : http://experimentation.cg63.fr.

Favoriser l'appropriation des nouveaux supports et le développement de nouveaux

usages chez les bibliothécaires

http://experimentation.cg63.fr/

Le blog pro de l'expérimentation « tablettes et liseuses » MD63

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Un poste numérique tout à la fois (et tour à tour)spécialiste, manager et leader ?

Le (La) spécialiste Le (La) manager Le (La) leader

Quoi faire ?Et comment faire ?

Quoi faire ?Qui fait ?

Pourquoi ?

Faire Faire faire Faire agir

Techniques et contenus

Objectifs et processus

Stratégie etsens

Centré sur son poste et ses activités métiers

Centré sur son service et son équipe

Centré sur l'intégration de la stratégie de la collectivité et la transversalité



Dans une période de transition, les agents dédiés au numérique doivent savoir travailler en « mode projet »

Niveaux de l'action publique

Niveaux des commissions en « mode projet »

Fonction des commissions en « mode projet »

Niveau stratégique :les enjeux

Comité de pilotage stratégique

Fixe les orientations générales

Niveau du pilotage :les axes stratégiques

Comité technique Prépare les décisions du comité de pilotage

Niveau de la tactique :objectifs intermédiaires etobjectifs opérationnels

Groupes de travail thématiques ou transversaux

Alimentent la réflexion et déclinent la stratégie du comité technique


F iches de postes / organigrammes :

Politique Politique documentairedocumentaire

Coopération nationale Coopération nationale et internationaleet internationale

Communication Communication interne, interne, archives et archives et

mécénatmécénat

PublicsPublics ComprendreComprendreLire le Lire le MondeMonde ImaginerImaginer VivreVivre

Systèmes Systèmes d’Informationd’Information

Services Administratif et Services Administratif et financierfinancier

Directeur généralDirecteur général

Directeur général adjointDirecteur général adjoint

Secrétaire GénéralSecrétaire Général

Coordination Coordination accueilaccueil

Etudes et Etudes et rechercherecherche

Développement Développement des publicsdes publics

CommunicationCommunication

Régie technique et Régie technique et multimédiasmultimédias

Action culturelleAction culturelle

Interfaces Interfaces documentairesdocumentaires

ActualitésActualités

WebmagazineWebmagazine

Ressources Ressources électroniquesélectroniques

CivilisationCivilisation

Sciences et Sciences et sociétésociété

Arts et Arts et littératureslittératures

Nouvelle Nouvelle générationgénération

MusiqueMusique

CinémaCinéma

Savoirs pratiquesSavoirs pratiques

AutoformationAutoformation

Centre de Centre de supportsupport

Production Production informatiqueinformatique

Etudes et projetsEtudes et projets Ressources Ressources humaineshumaines

FormationFormation

FinancesFinances

Juridique et Juridique et MarchésMarchés

Achats Achats

PériodiquesPériodiques

Maintenance Maintenance des collectionsdes collections

Equipements et Equipements et bâtimentsbâtiments

Cinéma du Réel

= Comité de direction

Services techniques

Organigramme de la Bpi


Intitulé du poste : Webéditeur - Médiation et innovation numériques

Description du service :Le Webmagazine est la nouvelle forme du site Internet de la Bpi et réintégrant une grande partie de ses contenus, le Webmagazine a pour mission de favoriser, de coordonner et de mettre en valeur une prise en compte dynamique de l’actualité et du champ de la culture numérique. A travers cette activité, il contribue à mieux valoriser les collections de la Bpi et son offre de contenus par une politique de médiation active et à développer ou renforcer des pôles d’excellence structurants : l’actualité, le cinéma documentaire, la littérature, la culture numérique, l’apprentissage tout au long de la vie, la cohésion sociale, le handicap. Véritable média au service du public de la Bpi, le webmagazine utilise l’ensemble des nouvelles technologies multimédias du web, vidéo, son, images, texte, animation, outils collaboratifs et innovants, etc…

Mission de l’agent :Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service Webmagazine, il participe aux comités de rédaction du Webmagazine, constitués par l’équipe du Webmagazine en collaboration avec les départements thématiques et les services partenaires. Il s’appuie sur la production ou la sélection de contenus réalisée par la Bpi, au sein du Webmagazine et en collaboration avec les départements thématiques pour coordonner et déployer la présence en ligne de la Bpi, et visant à développer ou renforcer la visibilité des pôles d’excellence de la Bpi. Il gère des projets concernant l’expérimentation ou la mise en place de dispositifs innovants liés à la production de contenus.

Activités principales :- Conception et mise en œuvre de dispositifs de médiation numérique en ligne et in situ, en collaboration avec les services ou départements concernés (Réseaux sociaux, BiblioSésame, Carel, AFB…) à partir des contenus du Webmagazine. Cette activité s’accompagne d’un travail de formation des différents contributeurs aux outils et aux pratiques du web- Coordination de la présence en ligne et de l’animation des communautés thématiques à partir des contenus produits ou sélectionnés par la Bpi- Pilotage (coordination, développement et promotion) du réseau BiblioSésame en lien avec les personnes chargées de sa mise en oeuvre à la Bpi, au sein de la Bpi et auprès de ses partenaires- Développement et la formalisation des partenariats dans le cadre de la médiation numérique et du Webmagazine : relais auprès de la coopération nationale et internationale

Fiches de postes / organigrammes :


Fiche de poste à la Bpi

Intitulé du poste : Webéditeur - Médiation et innovation numériques

Activités spécifiques/secondaires- Participation à la réalisation de contenus sur tous supports pour le Webmagazine.- Veille technique et rédactionnelle.- Participation aux permanences de service public

Compétences requises

SavoirsConnaissances dans le domaine du web : éditorialisation, référencement, fonctionnement des réseaux sociaux, réalité augmentée : niveau maîtriseConnaissance des problématiques de la presse et des médias : niveau maîtriseConnaissances bibliothéconomiques, structuration des données : niveau maîtriseCulture générale, particulièrement sous l’angle des sujets d’actualité et de l’évolution du web : niveau maîtrise.

Savoirs faireExpérience en gestion de projet NTIC : niveau maîtriseAptitude à animer une équipe : niveau maîtriseAptitude à la gestion et l’utilisation de CMS et outils web : niveau maîtriseCapacités de rédaction et de synthèse : niveau maîtriseIntérêt pour les évolutions du métier liées aux services à distanceGoût pour le travail en équipe et en réseau



Organigramme des Médiathèques du Pays de Romans



Fiche de poste aux Médiathèques du Pays de Romans



Fiche de poste aux Médiathèques du Pays de Romans



Fiche de poste à la BDP de la Gironde












Biblio –informaticien(Cadre A)

MissionsRéférent informatique des médiathèques

Maintenance courante d’un parc de 110 postesAdministration du système informatique et des équipements multimédia Suivi de la RFID ( Nedap)Suivi des matériels et réseaux informatiquesRelai de la DSI et des services informatiques pour les médiathèquesGestion de la bureautique partagée

Administration du système intégré de gestion de bibliothèque (Opsys)Suivi de la base documentaire et du catalogue public en ligneRôle d’animation et de communication autour du SIGBSuivi des contrats et de la maintenance

Responsable de la gestion et de l’évolution du site des médiathèques, chargé d’inscrire les médiathèques dans la dynamique du web collaboratifCréer de l’interactivité et du contenu sur le portailGérer l’intégration des bases de données en ligneAssurer la veille technologique et le pilotage de projets d’évolution, notamment en matière de web serviceMise en œuvre de nouveaux service sur place et à distancePromouvoir les médiathèques dans l’univers numérique (web, réseaux sociaux)Mettre en place des outils en ligne (blogs, postcasts, filsRSS…)

Responsable du développement des services numériques : proposition et mise en place des ressources numériques et de l’offre à distance du réseau, mise en œuvre des collections hybrides, mise en place des nouveaux services en collaboration avec les responsables des autres secteurs.

Coordination et développement des services multimédia dans les deux médiathèques (Archimed)Gestion et administration des postes multimédiaOrganisation et suivi des ateliers multimédia

à la BM de Massy



Biblio-Informaticien à la BM de Massy

ProfilTitulaire d’une formation universitaire (Bac +3 minimum) et d’une formation « métiers du livre », licence IUP (ingénierie documentaire)Technologies informatiques actuelles (HTML, environnement web 2.0…Très bonne connaissance du monde du web, de l’informatique documentaire,Connaissance approfondie des logiciels de bibliothèqueCompétences bibliothéconomiquesDynamisme et capacités à faire des propositions et suivre des projetsAptitude à l’animation d’équipesRigueur, méthode, disponibilité, adaptabilitéSens de la communication et pédagogie



Chef de projet développement numérique MD63








Merci de votre attention

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